深圳君临天下物业管理服务方案.ppt

智能贴身管家 真正英式管家服务尽显您的尊贵 深圳君临天下物业服务中心 目录 君临天下的项目简介 项目定位和特色 项目的具体情况 项目的周边配套 智能贴身管家服务体系 服务理念 服务运行模式 智能贴身管家服务构想 服务中心的操作模式 客户管家贴身服务设想 技术管家贴身服务设想 安全管家贴身服务体系 环境管家服务体系 社区文化服务体系 商务管家服务体系 全面实施 首问责任制 管理事务透明化 智能贴身管家服务的质量标准 房屋管理服务标准 设施设备维修养护的标准 安全管理服务标准 清洁卫生服务标准 绿化养护服务标准 智能贴身管家服务的管理模式 管理的组织架构 管家服务的岗位编制 管家的岗位职责 智能贴身管家服务的管理目标 贴身管家的增值服务 无偿增值服务 有偿增值服务 结束语 第一部分 君临天下的项目介绍 一 项目定位特点 项目位处福田中心区核心地段 深圳高尔夫南端 新沙路上 是中心区连续7年无供应后的首个高端住宅项目 凭借168米的住宅巅峰高端 君临天下将成为福田CBD又一标志性物业 而其 垂直综合体 的创新理念 更将引领 云端住宅 新趋势 作为当前通胀市场下的国际级资产 君临天下成功引入全球最大国际公寓运营商 雅诗阁酒店 以顶尖的国际服务为资产保驾护航 君临天下品质超群 其外立面主形象面均使用高端豪宅御用的干挂瓷板 无论是瓷板的工艺还是干挂技术的运用高度 都堪称开创先河 君临天下是集商业 Loft 酒店式公寓 住宅为一体的超高层垂直综合体 项目总共46层 其中3 4层为Loft 户型面积段在50 70平方米左右 5 18层是高端酒店式服务公寓 发展商将与全球最大的国际服务公寓运营商雅诗阁合作 19 46层为住宅 主力户型为70平方米两房 89平方米三至四房 顶层复式单套面积段在300 500平方米之间 部分超高层单位更能实现南观滨海北赏果岭的双重景观享受 而顶层500 的天际豪宅 以人居巅峰高度 问鼎市区最高价值豪宅物业 第一部分 君临天下的项目介绍 二 项目的具体情况 1 物业类型 建筑面积 70005 6平方米 占地面积 7379 07平方米 容积率 6 5 覆盖率 52 2 绿化率 40 总户数 710户 其中住宅338户 车位345 地上37 地下308 39个商铺 游泳池1个 2 公共设施设备及公共场所 生活水池1个 消防水池1个 配电房2间 1只专变 1只共变 设3个避难层 5层 18层 32层 客用电梯10部 广日电梯 消防电梯2部 消防控制中心1间 综合布线控制是电信机房3间 水泵房3间 集水井36个 红外线系统 摄像监控系统 可视对讲系统 门禁系统 电子巡更系统 IC卡车库管理系统 另外户内设有 有线电视 PDS综合布线 预留管道煤气接口 可视对讲系统 一户一表 水 电 双路供电 第一部分 君临天下的项目介绍 三 项目的周边配套 中小学 福田实验学校 石厦中学 石厦 皇岗小学 幼稚园 新洲幼儿园 宝商幼儿园 综合商场 超级市场 肉菜市场等 医院 新沙医院 银行 建设 农业 中国银行 周边交通 公交线路 地铁1号线 香蜜湖站 公交 福田实验学校站 231 236 28 337 34路等 高速公路 滨河大道 第二部分智能贴身管家服务理念 一 服务理念 创造一个真正智能化 最高附加价值的英式管家服务 英式管家服务 以优秀的素质 良好的教育 丰富的专业知识的团队为您的管家 以协调为首要职责 提供对房屋正常持续的使用和维持的 物服务 以及服务至上的 人服务 忠诚可靠 条理负责 让您更好的工作和享受生活 智能化贴身管家 以先进的智能化设备设施 全方位的跟进服务 有效结合物业的基本服务和特约服务 使物业最大程度的保值与增值 让您足不出户就能享受的贴身服务 第二部分智能贴身管家服务理念 二 服务体系的运作模式 第三部分 智能贴身管家服务构想 一 服务中心的操作模式 一站式 集成服务 全程式管理 优秀的管理软件 信息流畅 集中处理 智能化的硬件设施 快速应答 及时反馈 第三部分 智能贴身管家服务构想 二 客户管家贴身服务设想 采用优秀的物业管理软件 建立快捷高效 准确流畅的服务平台 高尚智能的 e PAD 让服务足不出户而如临现场 建立详细准确的业主档案资料 客户维系 全程跟进处理 设立礼宾式看楼向导和客户服务的咨询 建立三级回访机制 包括一级的现场回访 二级的服务闭环回访 三级的定期抽查和满意度调查 设专职高素质 事务管家 可随时向进行咨询及投拆 忠诚管家的增值服务 第三部分 智能贴身管家服务构想 三 技术管家贴身服务设想 上门维修 五宝 体现酒店式专业服务 智能化高质设备保障 彰显人文关怀 专业的素质 负责高效的技术服务 智能 e PAD 直接远程技术预约 率先创造楼宇覆盖 Wi Fi 技术 领略高速畅网服务 完善快捷的网络系统 组建与业主沟通的网络平台 24小时高倍数监控管理 24小时维修值班服务 24小时电梯运行制度 24小时水电设备的保障 鞋套 台布 毛刷 小垃圾铲 抹布 第三部分 智能贴身管家服务构想 四 安全管家贴身服务体系 统一英式管家制服和形象 微笑服务 增添亲和力 大堂英式门童迎宾服务 随时贴近业主 车辆进出 管家全程跟进 月卡识别 遥感过闸 尽显尊贵 耳麦对讲 定时报岗 减少噪音 让安全服务更贴心 先进的智能巡更 随时掌握安全动态 让安全无死角 安全秩序维护 完善的交通指引设施 24小时监控服务 完善的消防设备设施 快速的火灾救护与处理的队伍以及定期的消防宣传和演练 第三部分 智能贴身管家服务构想 五 环境管家服务体系 专业清洁服务 清晰的作业流程 高效的隐性服务 卫生责任到人 实行三级检查制度 专业绿化服务 定期进行修剪 施肥 除虫等工作 保持园景绿化常绿如新 花香缭绕 专业消杀服务 定期对 四害 消杀处理 药物使用安全 第三部分 智能贴身管家服务构想 六 社区文化服务体系 网络文化建设 创造一个快捷 方便 时尚的网上互动平台 行为文件建设 营造一个以身作则 文明行为举止的和谐关系 制度文化建设 打造一个一视同仁 统一 公平公开的社区 精神文化建设 刻画一个丰富多彩 自娱自乐的文化氛围 环境文件建设 达成一个安全 舒适 高品质 环保的环境 第三部分 智能贴身管家服务构想 七 商务管家服务体系 您的委托是我们的要务 您的特约就是我们努力的方向 快速回应 尽心尽责 忠诚可靠 盈利为轻 树立品牌为重 打造业主的生活 好帮手 工作的 好秘书 第三部分 智能贴身管家服务构想 八 全面实施 首问责任制 第一个接待您的都是您的管家 将作为第一责任人负责您的需求服务的指引 全程处理 跟进 反馈和回访 第三部分 智能贴身管家服务构想 九 管理事务透明化 每个架空层设公共管理 信息板 岗位服务上墙 集团电话 多线接听 24小时客户服务热线 网上直通车 与业主进行网上互动 管理处经理信箱 第四部分 智能贴身管家服务标准 一 房屋管理服务标准 1 按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务 2 项目主出入口设项目房屋 道路平面分布图 宣传栏 项目内各路口 栋 门 户及其他公共配套设施场地标识齐全 规范 美观 3 房屋外观 包括屋面 露台 完好 整洁 公共楼梯间墙面 地面无破损 外墙及公共空间无乱张贴 乱涂 乱画 乱悬挂现象 4 商铺室外招牌 广告牌 霓虹灯按规定设置 整齐有序 5 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告 制止 并报告有关部门依法处理 6 阳台封闭规格色调一致 空调安装位置统一 有条件的组织实施冷凝水集中排放 7 房屋装修符合规定 有装修管理服务制度 与业主 装修公司签订装修管理协议 查验装修申请方案及审批记录 对进出项目的装修车辆 装修人员实行出入证管理 对装修现场进行巡视与检查 有日常巡查记录及验收手续 对私拆乱改管线 破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告 问题严重的报有关部门处理 督促装修垃圾及时清运 第四部分 智能贴身管家服务标准 二 设施设备维修养护的标准 一 机电类设备管理养护 1 维修养护制度健全并在工作场所明示 工作标准及岗位责任制明确 执行良好 2 共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常 维护良好 有设备台账 运行记录 检查记录 维修记录 保养记录 对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施 处理记录 3 实行24小时报修值班制度 急修报修半小时内到达现场 预约维修报修按双方约定时间到达现场 回访率90 以上 4 水 电 电梯 监控等设备运行人员技能熟练 严格遵守操作规程及保养规范 电梯 有足够的高质量客用电梯 内有双排按键 轿厢装饰高雅 并有消防电梯 5 道路 停车场平整通畅 交通标识齐全规范 6 楼道灯 景观灯等公共照明设备完好率98 以上 按规定时间定时开关 7 设备用房整洁 主要设施设备标识清楚齐全 危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施 8 雨水井 化粪井每月检查1次 根据需要定期清理疏通 保持通畅 无堵塞外溢 9 在接到相关部门停水 停电通知后 按规定时间提前通知用户 第四部分 智能贴身管家服务标准 二 设施设备维修养护的标准 二 智能化设备的养护管理 1 智能化设备的养护管理包括公共天线 网络系统 对讲系统 监控 门禁 自动报警 远程抄表系统等 所有智能化设备管理实行24小时值班制度 运行人员严格按照体系文件所列项目进行巡视 在日常使用 检查中发现异常问题 及时维修 2 智能化设备按照保养程序采取逢双月保养一次 对讲门禁系统是检查电器元件及接线接触是否良好 通话音质 图象是否清晰等 对闭路监控系统检查摄像机 录像机工作是否正常 监视器图象 色彩是否清晰等 对自动报警 远程抄表系统检查并紧固各电器接线端子 检查运行指示灯是否正常 控制系统是否正常 通过加强管理和养护 保证智能化设备的正常运行 在使用和运行中发现的日常报修处理 按故障级别 应急处理方法如下 摄像监控及红外监控故障 15分钟到达现场维修 停车场智能管理系统故障 15分钟到达现场维修 公用天线故障 20分钟达到现场维修 自动报警系统故障 10分钟达到现场维修 3 对于技术难度大的故障 及时与供货商和安装单位联系解决 管理处有关人员对此过程进行监督 建立主要智能化设备的维护档案 把设备的技术资料数据 保养登记 维修记录 事故处理登记妥善保存 以便查阅 第四部分 智能贴身管家服务标准 三 安全管理服务标准 1 各门岗亭美观整洁 人员统一着装 耳麦对讲 1小时循环报岗 设专人24小时值勤 其中主出入口不少于12小时立岗值勤 三班循环 白天采用军列式换岗仪式 建立小区安全防范快速反应体系 采取固定岗 巡逻岗相结合 单车 步行相结合 实行大范围内有小范围的连环巡逻方案 真正做到一处有事 处处联动 能够快速救援 以防止各类突发事件的发生 2 大堂门童参照酒店专业门童迎宾礼仪 从微笑 基本动作等细节进行系统的专项培训 并实施过关考核 遇业主或者客户进出 主动打开大门 并微笑致意 先生 女士您好 有什么可以帮到您 或者这边请 3 携带智能遥感巡更 按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻 不少于12次 对项目重点部位每小时巡查一次 并做好巡查记录 巡逻过程中对可疑人员进行询问 发现火警或治安隐患 事故及时报告有关部门 4 项目内公共娱乐设施 水池等部位 设置安全警示标志 5 对出入项目的机动车辆进行全程式的引导 行驶有序并停放在指定位置 非机动车辆停放整齐 对本区机动车出入验证 对外来机动车以及人员登记换证 6 实施24小时安全监控并记录及时 做到 人防 技防 物防 有效结合 7 看管公共财产 包括楼内的门 窗 消防器材及表井盖 雨篦子 小品 花 草 树木等 8 对火灾 水浸等突发事件有应急处理预案 9 定期对物业管理人员进行消防培训 保证消防通道畅通 消防器材可随时启用 制定 预防为主 防消结合 的消防工作方针 严格实行防火安全责任制 并树立 全员防消 的管理观念 实施全员义务消防员制 第四部分 智能贴身管家服务标准 四 清洁卫生服务标准 1 项目VI系统统一规范环境管家的制服 名片 工卡 执勤单等所有的视觉物料 2 环境管家实行编号制度 白天营业期间相互沟通时只报个人编号 不报姓名 各主要卫生责任区分别设立一名主要负责人 各片区责任环境管家配备微型麦克对讲设备 方便沟通 1 项目内共用区域 硬化地面 主次干道 每天清扫2次 干净整洁 室外标识 宣传栏 信报箱等每周擦拭2次 2 共用区域日常设专人保洁 保持共用区域干净整洁无杂物 共用区域玻璃每周擦洗1次 3 公共楼道每天清扫2次 扶手每天擦洗2次 保持干净整洁 对区内主路 干路积水 树叶等及时进行清扫 4 根据项目实际情况合理布设垃圾桶 果皮箱 垃圾袋装 按楼栋口 楼层收集垃圾 每天2次 5 垃圾清运日产日清 无垃圾桶 果皮箱满溢现象 垃圾设施每天清洁2次 无异味 6 卫生清洁分区规定 值日规定 完成标准上墙张贴机制和清扫登记卡制度 在卫生间 样板房 洽谈区等主要区域的醒目位置进行张贴 吸引客户注意 彰显环境管家服务的规范性 进一步增进业主对物业卫生环境的认可 地面拖洗后放置温馨提示牌 7 公共卫生间每日需打扫3次 早中晚各一次 做到地面无水 无垃圾 台盆周边无积水 便池干净 8 样板房和服务中心等办公区 以及外围等各区域实施动态清洁机制 楼道内无乱悬挂 乱贴乱画 乱堆放等现象 9 建立消杀工作管理制度 根据实际情况开展消杀工作 适时投放消杀药物 有效控制鼠 蟑 蚊 蝇等害虫孳生 10 饲养宠物符合有关规定 对违反者进行劝告 并报告有关部门进行处理 第四部分 智能贴身管家服务标准 五 绿化养护服务标准 1 花草树木生长良好 无枯死 无树挂 适时修剪 疏密得当 有良好的观赏效果 树形符合自然特征 整形植物保持一定形状 发现死树应在一周内清除 并适时补种 基本达到 新种树苗的本地苗成活率95 外地苗成活率85 虫害的树木不超过2 每年至少喷药3次 2 草坪生长整齐 高度不应超过10公分 超过时应及时进行修剪 草坪及时清除杂草 无家生 野生地藤蔓植物 每年至少喷药2次 有效控制杂草孳生 无垃圾 无烟头纸屑 3 绿篱枝叶较茂密 超过平齐线10公分时应进行修剪 每年至少喷药3次 绿篱根部无死枝枯叶及杂物 当天清除修剪废弃物 4 根据气候状况和季节 适时组织浇灌 施肥和松土 花草树木长势良好 适时组织防冻保暖 预防病虫害 病虫害无明显迹象 5 园林建筑和辅助设施完好 整洁无损 绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌以及植物识别牌 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 一 管家服务的组织架构 管理处经理 管家服务中心 综合中心 客户主管 技术主管 安全主管 经理助理 商务中心 环境管家 前台管家 运行班长 一班班长 事务管家 维修班长 租赁管家 社区文化 文员资料兼仓管 财务出纳 行政人力资源 商务管家 二班班长 三班班长 技术管家 安全管家 厨师 样板房管家 综合主管 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 二 管家服务的岗位编制 1 由管理处经理1名 负责管理处全面工作 2 设1名经理助理 配合管理处经理工作 分管服务中心 3 综合管理部 1 综合管理部主管1名 要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验 组织协调能力强 2 由行政人力资源1名 要求具有丰富行政人力资源能力的工作经验 有一定的组织协调能力 3 文员兼仓库后勤和资料管理员1名 负责整个管理处文字处理工作和物品入库保存 发放 领用工作 以及管理处档案资料的收集 整理工作 4 由2名财务出纳组成 负责物业管理收缴各项费用 5 由2名厨师及1名工作人员组成 要求员工个人素质较高 4 服务中心 1 客户主管1名 负责服务中心客户维系 投诉处理 回访等 安排前台管家 事务管家 环境管家等工作 2 事物管家2名 负责业主投诉跟进处理等事务 3 前台管家3名 负责服务中心前台接待 业主投诉 下单跟进和回访等工作 4 样板房管家4名 负责吧台 样板房接待和解释 指引工作 5环境管家1名 负责整个项目的清洁 绿化 消杀工作 6 社区文化专员1名 开展业主文化交流 策划社区文化活动等工作 7 商务管家2名 负责咨询及商务 票务等增值服务工作及信件 报纸 杂志的接收 分发工作 要求个人素质较好 是形象服务窗口 8 租赁管家1名 负责商铺 业主委托的租赁 租金收缴等 以及增值项目的服务工作 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 二 管家服务的岗位编制 5 安全管理部 1 安全主管1名 要求有多年物业管理经验的转业军人担任 具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力 2 安全班长3名 分三班 全面负责所辖物业的安全防范 监督检查工作 3 大堂迎宾门童由9名员工组成 分三班 负责楼宇大堂值班工作 4 监控值班由6名员工组成 分三班 负责监控中心值班工作 5 外围值班由12名员工组成 分三班 负责外围值班工作 6 停车场值班由6名员工组成 分三班 负责地下停车场出入口的值班工作 7 巡逻值班由9名员工组成 分三班 负责巡逻值班工作 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 二 管家服务的岗位编制 4 技术管家部 1 技术主管1名 要求多年物业技术操作等经验来担任 具有较强管理能力 2 运行班长1名 负责整个项目全部运行设备的保养和运行工作 3 技术管家中的强电管家4名 全天24小时值班 负责项目水电设备的使用与维护 确保用水电系统正常工作 4 技术管家中的弱电管家5名 包含1名网管 全天24小时值班 负责项目弱电设备的使用与维护 确保用智能化系统正常工作 5 维修班长1名 负责整个项目全部入户维修 公共维修以及业主的其它技术需求工作 6 维修管家4名 负责项目的入户维修和公共维修 7 消防值班由名弱电技工组成 全天24小时值班 专职负责消防设备的正常运作与管理 维护 8 电梯值班名 负责电梯设备的正常运作与维护 9 空调值班由名空调技工组成 全天24小时值班 负责空调设备的正常运作与管理 维护 以上岗位设置的总编制为86名 未包含清洁绿化消杀等外包单位人员 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 一 管理处经理岗位职责1 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理 贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系 完成与公司签订的年度管理目标和经济指标 2 制订管理处年度 月度工作计划并组织实施 业务上接受总公司和上级部门的指导和监督 3 负责检查 监督各项制度的执行情况 4 合理调配人员 协调各岗位的分工协作 责任到人 对员工的考核评定等 确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度 5 负责所管辖物业的装修审批 协调违章和投诉的处理工作 落实安全 防火工作 6 协调本部门与供水 供电 工商等和物业管理有关部门的关系 便于开展各项工作 7 认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务 二 管理处经理助理岗位职责1 协调管理处经理完成管理处的各项工作 2 认真完成所分管的服务中心的各项工作 3 全面掌握项目物业公共设施 设备的使用过程 处理分管工作范围内的突发事件 4 向管理处经理提出建议对下属人员进行奖惩 5 遵照劳动部门人事有关规定 在公司编制计划 按程序办理管理处招 调员工的事务工作 6 处理顾客对其分管工作范围内的投诉 7 自行安排下属工作人员的各项工作 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 三 客户主管岗位职责1 以身作则 调动员工积极性 保质 保量地完成各项工作 2 检查 监督项目红线范围内的道路 绿化等公共区域地面清洁 3 热情接待业户 及时处理顾客对服务的投诉 并做好记录 4 定期对本部门员工进行培训和考核工作 不断提高员工的业务水平和服务质量 5 协调本部门与各部门的关系 合理调配人力和物力资源 6 负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作 并控制其合理的使用 协助仓库管理员合理贮存和使用保管 7 负责业户的租金及物业管理费用的催收工作 参加经理主持的部门例会 总结当月工作 制订下月计划 8 上级领导交办的其他临时任务 四 事务管家岗位职责1 在客户主管领导下 具体行使管理 监督 协调服务的职能 2 负责监督和管理分管范围的清洁 绿化 治安 维修 接待 回访等项服务工作 3 负责为业户办理入伙 入住 验收 装修手续 4 协调经理送发物业管理方面的文件 5 收集有价值的物业信息 为推动公司物业管理工作的发展出谋划策 6 负责发现运作中不合格的服务项目 进行跟踪 验证 处理业户 业户 投诉7 完成客户主管交办的各项任务 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 五 前台管家岗位职责1 负责项目业主接待工作 做到仪表端庄 态度和蔼 热情大方 反应敏捷 处事稳健 2 按接待来访规定 做好来访登记 对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门 对突然来访者 要报告有关领导或部门后 再约时间接待 3 负责接待及协调处理业户咨询 投诉工作 并定期进行回访 4 协调和配合其它部门工作 办理业户的过户 以及配合解释工作等 5 完成服务中心临时交办的工作 六 租赁管家的岗位职责 1 负责业主房屋的委托租赁 商铺的租赁和租金收缴工作 2 负责出租物业的招租和签约前期的各项准备工作 3 督促承租户按时缴纳租金 教育承租户爱护承租的物业 不得随意改变使用性质 不得随便变动建筑结构 4 加强与承租户的联系 了解租赁期间承租户的困难和要求 发现问题及时解决并向领导汇报 5 协助和配合其他岗位人员共同做好各项物业管理工作 6 负责项目区域的摆摊租赁 广告等创收经营的工作7 完成领导交办的其他工作任务 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 七 商务管家的岗位职责 1 负责为业主商务 票务收发等项服务工作 2 负责业主增值服务的咨询 协调和预定等工作 3 协调和联络增值服务合作单位 以及业主的增值服务的需求跟进落实 4 协助和配合其他岗位人员共同做好各项物业管理工作 5 负责项目场地的使用和协调工作 6 完成领导交办的其他工作任务 八 环境管家的岗位职责 1 负责项目清洁 绿化和消杀的全面监督检查工作 以及与外包单位的协调和配合 2 对清洁 绿化和消杀工作的现场管理 及时了解外包单位员工的思想和生活动态 解决疑难问题 并定期向客户主管汇报或者与外包单位协调处理 3 严格按环境管理作业程序和标准及检查考核评分标准 实行工作检查制度 包括 自查 互查 主管检查 抽查 服务中心定期检查等检查制度 考核结果切实与员工工资挂钩 4 合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量 合理配备保洁人员 确保住宅区内不留卫生死角 5 坚持每天巡视现场2次 有效制止各种违章现象 现场督导保洁工作 6 经常检查商场 店铺 落实 门前三包 责任 严禁摆摊设点 占道经营 7 负责协调和监督外包单位内务管理工作的安排和实施 每月组织召开环境外包情况分析会 总结一周保洁工作 8 负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作 确保服务质量 9 协调环境外包单位完成服务中心安排的临时任务 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 九 社区文化专员岗位职责 1 每年组织开展三次以上的社区文化活动 做好公司各项活动宣传 2 每次活动要有活动方案 参加人员 活动资料 记录 活动总结及建议 3 每季度出版一期宣传 参与期刊资料宣传 内容要丰富 广泛 主题明确并将原稿存档保管 4 社区活动内容须健康 有利于团结业户 便于业户的生活起居 加强与业户间的沟通理解 5 结合管家服务的理念组织和配合网管制作好网络互动平台 6 在小区内组织活动的 活动场地应有专人负责策划管理 保证场地安全 整洁 设施完好 7 出外组织活动的 须保证活动的安全及方便 由专人全程陪同 协调处理一切事务 8 建立社区文化档案 记录活动过程 总结活动经验等 9 完成领导交代的其它工作 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 十 综合主管岗位职责 负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草 审核 严格执行经理各项指令 有权询问 检查 督促各部门工作执行情况 协助管理处经理处理日常工作事务 协调各部门之间的工作 妥善处理保管各类文件 图纸 资料 档案 配合公司领导做好现有食堂 澡堂的经营管理 对于公司所承接的新项目 及时指定项目有效的实施方案 负责项目的考察论证和项目合同的谈判 报公司审批后并参与合同签定工作 审阅各项工程的实施情况报告 收集并整理相关资料 负责工程验收工作的审定 一般新项目的实施细则 拟订重大项目的实施细则并报送公司领导审批 协助相关部门做好各种项目费用的催收工作 制定各项管理制度 完善公司的考勤制度 负责安排各部门工作任务的下达 检查并督促工作完成情况 认真管理公司的财务 建立健全的各项财务制度 10 负责物业公司劳务人员的招聘 考核 辞退 内部调配及合同签订工作 11 做好后勤保障物资的采购 劳保用品的审核发放工作 固定资产的统计 对于低耗物品入库 发放 领取 购置均应建立相应的电子文本格式进行保存12 向管理处经理负责 主持办公室全面工作13 负责安排公司各类文稿的草拟 审核工作 有权检查 督促岗位责任制在操作层的执行情况 及时发现问题 提出整改意见 落实奖惩制度14 加强与各部门的联系和沟通 对工作中的具体问题不扯皮推诿 有权协调各部门工作运作和人际关系 15 加强业务学习 提高能力 促使各部门工作实施标准化 科学化 现代化 有权向公司领导提出创新改革的意见和建议 16 恪守保密原则 督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理 严格会议制度 增强保密观念 凡属公司尚未正公式布的决定 决议 指导等 无权传播 17 从节约出发 审批各部门办公用品的购置 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 十一 行政人力资源专员的岗位职责 1 根据用工计划组织招聘工作 负责调入 招聘 招收 辞退 辞职 调出 停薪留职员工的审核 负责员工内部调配的审核 2 负责组织员工教育培训工作 并对培训结果实施效果检查 3 负责编制公司年度劳动工资计划 检查 了解 分析劳动工资计划的执行情况 做好调资 晋升 晋级等工作 4 负责协助组织检查劳动纪律 按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准 针对存在的问题采取必要的措施 5 负责协助完成劳动合同 劳务协议 的签订等工作 负责人事档案的管理工作 负责办理职工调入 调出档案的接收和传递工作6 负责组织检查劳动纪律 针对存在的问题采取必要措施 6 组织制定 修改 充实各项规章制度 做到管理规范化 科学化 7 按照有关政策 结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资 奖金 劳保福利标准 报领导审核批准 负责工资 奖金 劳保 福利 加班费 夜班费及各种津贴报表的审核 8 完成经理交给的其他各项工作 十二 文员兼资料员 仓管员岗位职责1 负责本部门文件 图纸及技术资料的管理 建档和统一管理工作 2 协助综合主管安排好公司各类会务工作 做好会议记录 按要求编写会议纪要或决议 负责收发各种通知 文件以及设备运行记录的管理 计划 总结 规章制度以及公文的拟稿 各部室公文 资料的修改 校对 3 恪守保密原则 严格按工作程序办事 不散布 传播在工作中接触的公司资料 决策等保密事项 3 负责管理处工程 安管 办公仓库管理工作 4 负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作 5 负责本部门文件打印 校对及传真工作 6 完成上级交办的其他工作 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 十三 财务出纳的岗位职责 1 负责登记现金日记帐 银行存款日记帐的工作 做到日清月结 2 负责保管现金 空白支票及银行印鉴卡等有关资料 3 负责管理银行帐户 办理银行结算业务 月终及时对帐 并根据需要编制银行存款余额调节表 4 要按照有关规定 具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续 5 负责统一管理公司的发票和收据 做好票据的领用和核销工作 6 加强货币资金的管理 严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度 不得挪用公款 不得出借公司帐户 7 配合管理处费用催收 协调与公司财务的账目往来和核销 做好资金预警等工作 8 协助管理处完成其它日常工作 十四 技术主管的岗位职责 1 在经理助理的直接领导下 负责机电安装维修工程的全面管理工作 2 负责大厦设施 设备的运行 保养 维修 安全检查工作的安排与落实 3 履行管理处签订的设备管理合同 完成下达的各项管理指标和经济指标 4 贯彻执行公司制定的 机电设备管理工作手册 确保机电安装维修工程管理的设施 设备处于安全 良好的运行状态 5 执行政府部门的有关行业法规 加强安全管理和安全教育 建立各级安全制度 防止发生安全事故 6 对设施 设备的运行 维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查 每月不少于一次夜间查岗 7 负责员工的政治思想教育和专业技能培训 不断提高员工的综合能力和素质 8 负责组织对公司接管的机电设施 设备进行验收及其配套设施完善工作 9 负责组织技术文件和设备档案的接管 建立和管理工作 10 负责业户对机电工作的投诉处理 负责本部门不合格服务的处理 纠正和预防措施的实施 跟踪 检查 11 定期向经理汇报工作 完成上级交办的临时任务 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 十五 运行班长的岗位职责1 负责对项目机电设备的运行值班 处理一般性故障 参与协助设施 设备的维修 保养工作 对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报 2 值班人员必须熟悉项目的供水 供电 电梯 空调 智能设施 设备的情况 掌握相关设备的操作程序和应急处理措施 禁止与本部门无关人员进入机房 3 定时巡视设施 设备的运行情况 认真做好巡查记录和值班记录 4 配合管理处各部门的各项工作 建立良好的合作关系 记录维修投诉情况 并及时处理 5 保持值班室 高低压配电房和水泵房 设备房的清洁及物品的有序摆放 6 负责设备房的安全管理工作 禁止非工作人员进入 禁止各种违反设备房管理规定的行为 7 遇到突发停电或发生其他突发事故时 应从容镇定 按规定和操作程序及时排除故障 或采取应急措施 迅速通知相关人员处理 8 加强防范意识 做好配电房 水泵房的防火 防水 防小动物的安全管理工作 9 协助供电局抄表确认用电量 并进行月度用电分析对比 及时发现问题 杜绝浪费 10 完成上级交办的其他临时任务 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 十六 维修班长的岗位职责 1 对技术主管负责 并完成经理助理交办的各项任务 2 熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规 规范及安全规程 3 负责协助技术部门对本项目新增项目的接管及验收工作 4 负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作 5 负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准 监督维修人员及时为住户提供服务 并按维修回访要求对住户进行回访 确保维修质量并采取有效措施改进服务 6 负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理 维修和维护工作 7 负责向技术主管提交管辖范围内设备 设施的更新 改造建议和大 中修计划 协同技术主管共同向管理处提交方案并组织 监督实施项目的整改全过程 向经理提交设备的改造 更新前后运行效果的各方面对比和改造 更新经验总结 8 负责每月定期向技术主管汇报当月完成和进行的主要工作 每年1月5日和7月5日前向技术主管提交工作总结 9 负责每周一次对小区内所管辖的设备 设施进行检查 遇特殊天气需加强巡检次数 并负责各种抢险工作 10 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集 管理工作 11 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任 12 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具 设备 材料采购计划和配合填写相关表格 13 负责制定公共区域设备 设施管理的各种规章制度 出具设备 设施巡检表 14 在技术主管的指导下具体负责小区内改建 扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作 15 负责维修员工的日常管理 考核 安全教育和物业知识的培训 并对培训效果进行考核 以促进维修人员业务素质的不断提高 16 积极推广新技术 努力降低能耗 节约管理成本 17 负责向技术主管工程管理方面的合理化建议 18 积极配合部门内其他专业 其他部门的工作 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 十七 强电管家的岗位职责1 协助工程经理开展工作 贯彻执行经理下达的各项指示 2 制定供电系统的最佳运作方案 报上级审批后组织贯彻实施 保证设备24小时正常运行 出现故障能立即排除 出现紧急停电时 应能随时启动柴油发电机 在5分钟内将发电机电源送至用电设备 3 负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大 中 小修计划 4 根据系统运行情况进行必要的技术改造 制定切实可行的节约能源措施 并保证实施 使供电方案为最优 5 负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作 6 完成上级交办的其他工作 十八 弱电管家的岗位职责1 协助经理开展工作 贯彻执行经理下达的各项指示 2 负责消防自动报警系统 通风系统 楼宇自控系统 保安监控系统 广播系统等弱电系统的运行 维护管理工作 3 根据实际需求 开展各项弱电专业工程的增效 改造工作 4 完成上级交办的其他工作 十九 维修管家的岗位职责1 执行管理处制定的 机电设备管理手册 和有关技术规范 规定 熟练掌握设施 设备的结构 性能 特点和维修 保养方法 做一名合格的维修人员 2 定期清洁所管理设备和设备房 确保设备 设施 设备机房的整洁 3 严格遵守安全操作规程 防止发生安全事故 4 发生突发情况 应迅速赶往现场 及时采取应急措施 保证设施 设备的正常 完好 5 定期对设施 设备进行全面巡视 检查 发现问题及时处理 6 积极完成上级交办的各项临时任务 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 二十 网络管理员的岗位职责 1 负责管理处数据维护 电脑维护 网络维护 网站建立 负责网络及数据安全策略的实施 2 负责业主 E PAD 的维护和部分维修 以及配合与业主网络互动平台的后台管理和维护 3 负责管理处网络安全进行设置 管理以及维护 4 负责管理处物业管理系统 办公和财务系统的维护及业务数据的管理 5 服从上司的工作分配 二十一 安全主管的岗位职责1 接受经理助理的工作安排 认真完成各项工作 2 对治安 车辆管理员日常工作进行检查 监督 考核和安排管理处的临时工作任务 3 协助经理助理制定每月工作计划 并检查安全管理部每周 每月工作执行情况 做好检查 考核记录 4 检查 监督大厦治安 消防工作并巡视记录 5 负责处理治安工作中遇到的疑难问题 不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报 6 定时 不定时 晚上零点之后的检查 一周不少于1次 对各岗位执勤人员的工作进行巡查 督导 7 对因下属玩忽职守 屡次不遵守治安工作手册规定 导致业户投诉或造成较大损失的 负领导责任 8 做好安全管理员的培训 考核工作 9 热情接待业户 及时处理顾客对治安的投诉 并做好记录 10 熟练掌握消防器材的使用 发生火警 应立即采取应急措施 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 二十二 安全班长的岗位职责 1 主持本班工作 坚决执行管理处的工作指令 以身作则 带领和督导全组人员履行岗位职责 认真做好安全管理工作 2上岗前集合好本组安全管理员 检查着装 仪容后按要求进行交接班 3 如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题 重大问题要及时向班长和主管领导请示报告 4 爱岗敬业 遵纪守法 严于律已 以身作则 发挥模范带头作用 5 熟悉各岗位工作职责 任务和程序 掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点 6 了解掌握队员的思想状况 有问题及时向队长报告 7 及时巡查各岗位值勤情况 如有违章及时纠正 对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误 或本班人员出现严重违法违纪的情况负责 二十三 安管迎宾管家的岗位职责 1 着装整齐 统一 帽不歪戴 衣扣扣好 衣物平整 目测衣物无污 无油 无破损 仪容 仪表洁净 端庄 不留胡须 发不过耳 不过领 目视无不舒适感 2 站立时 姿态端正 两手自然下垂至裤边两侧 两腿微微并拢 两腿间距不得超过两肩间距 每班次交接应完成全套交接岗动作 作到熟练 准确 动作到位 3 对住户及来访者笑容可掬 亲切 耐心 对住户要用规范用语问好 4 负责来访客人或者业主的咨询和办理业务的指引 负责指引客户参观样板房 5 不得与各工作人员在当岗期间聊天 说笑 打闹 正常工作需要除外 6 器械佩带整齐有序 目视感觉协调 自然 及时与巡逻岗人员保持联络 遇紧急情况发生时 按 紧急事件处理程序 操作 7 短时间内熟知 熟记业主 拉近与业主之间的和谐关系 8 下班换岗后 在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求 9 按规定责任路线巡视检查 登楼至高 徒步下楼 呈S型巡视 第五部分 智能贴身管家服务的管理模式 三 管家服务的各岗位职责 二十四 安全管理员岗位职责 1 坚守岗位 保持高度警惕 注意发现可疑的人 事 物 预防治安案件的发生 2 在值