地税局访税情、解民忧、促发展大走访活动工作总结[范本]

地税局访税情、解民忧、促发展大走访活动工作总结为认真贯彻区局党组“访税情、解民忧、促发展”为主题的大走访活动工作部署，推动我地区地税系统绩效管理工作深入开展，我局高度重视，统一思想，明确任务，对开展“大走访”活动进行专题安排部署，结合实际，抓好落实，确保“大走访”活动取得实效。现将“大走访”活动总结报告如下：一、紧扣活动主题，精心部署实施为引导活动深入开展，我局精心谋划活动方案，及时召开局长办公会议，进行责任分解，印发XX地区地方税务局关于印发地区地税系统开展“访税情、解民忧、促发展”大走访活动实施方案的通知，把“大走访”活动作为转变机关作风、优化纳税服务、加强征管质量、深化绩效管理、加强廉政建设的良好契机，准确把握好活动的着力点。在走访对象上，按照“五必访”要求，深入企业、商户走访，聚焦热点难点，靠前服务。在走访形式上，以进企入户为主，通过座谈、约访、调查问卷等形式，及时了解纳税人对涉税咨询、税收征管、规范执法、投诉回复、服务措施、工作作风等方面的意见和建议。在走访纪律上，认真落实“八条规定”，把轻车简从、厉行节约等作为硬性规定，吃食堂的工作餐、住自己的招待所，确保不增加企业和基层负担。二、注重工作结合，丰富活动内容积极搭建活动平台，倾心访税情，用心办实事，真心促和谐。一是深入企业调研走访，搭建联系纳税人平台。系统内各县局均成立了“大走访”领导小组，确定走访方案，细化走访对象类型、内容、时间和责任人。共建立走访小组16个，各小组按行业分解业户，共走访企业183户，召开座谈会19次，发放调查问卷385份。并定期召开“大走访”活动汇报会，听取各小组具体工作开展情况，研究工作难点热点。地区局主要领导按照工作联系点的原则，与分管部门领导带领税政、征管、计财、监察科室人员深入各县局进行工作督导，进企入户开展调研。每到一个企业，进纳税人门，听纳税人言，解纳税人愁。深入企业生产车间、流水线、矿点，实地查看了解企业生产经营情况，听取了企业负责人的建议和意见，做到问难于企业，问需于企业，问计于企业，增进税企互动，增强服务地方经济发展大局的自觉性、主动性。并走访当地党委政府相关部门，征求人大、政协、纪委等部门的意见及建议。二是开展送政策宣传辅导活动，搭建政策支持平台。在走访过程中，采取多种形式开展税收宣传。先期了解企业纳税情况、是否享受税收优惠、当前针对企业情况有什么新的政策等，要求业务科室将相关政策资料准备齐全，按需送到企业，把税收政策宣传落实到企业一线。深入调研了解其经济发展瓶颈问题，制约发展的主观、客观因素，就国家各项税收优惠扶持政策执行、实现税企共同发展进行深入探讨。大走访中带着法规、征管部门政策理论水平高、业务操作水平全面的干部就最新税收政策、法规，现场解决纳税人在运用税法中碰到的疑难问题，帮助纳税人用足用好税收优惠政策和涉税“惠民”政策，让纳税人感受到实实在在的好处。对调结构、转方式、惠民生各项税收优惠政策落实情况进行跟踪问效。三是开展与纳税人互动交流活动，搭建征纳沟通平台。通过地税网站、局长信箱、“12366”纳税服务热线、行风热线等栏目，与广大纳税人开展互动交流。就纳税人关心的税收热点问题进行了局长“在线访谈”，与纳税人网上交流、现场解疑答惑。全面维护网站，及时更新信息，坚持定时浏览、即时承办、限时回复、适时分析的要求，扎实做好网友留言办理工作，今年截止6月底，回复办理网上留言35件，按时办结率100%，受到纳税人的好评。同时邀请50户重点税源纳税人和部分特邀监督员，召开税企恳谈会，面对面征询意见和建议，协调涉税事项，现场解决问题。四是开展办税服务提效减负活动，搭建服务纳税人平台。规范办税服务厅环境建设，完善了导税台、叫号服务器、服务质量评价器、纳税指南触摸屏、自助办税区等，使办税环境更加人性化。逐步扩大“免填单”、在各办税大厅设置导税员及咨询服务岗，落实首问责任制等制度，缓解了纳税排队拥挤现象，优化服务于纳税人，提高办税效率。五是开展效能暗访、关注效能投诉，搭建纳税人维权平台。强化效能投诉处理。依托12366纳税服务热线，火洲行风热线、群众评议、地税网站、纪检监察投诉电话，严厉查处行政不作为、慢作为、乱作为问题。5月底至6月初，聘请特邀监察员、退休老干部组成暗访组，对所属两县一市机关和人员的工作作风、服务质量、工作效率开展暗访活动。以访促建，找问题、提意见、献计献策。暗访人员在两县一市范围内通过走访工业园区纳税大户、小微企业、商会、个体业户，多层次、多角度获取对地税部门及干部的评价，以发现系统内在绩效管理、效能建设方面的薄弱环节，并对提出建议、发现问题及时通报，对问题的整改情况进行跟踪督察。不断优化纳税服务，维护纳税人权益，提升纳税人满意度。三、立足解决问题，务求取得实效坚持把解决纳税人和基层的实际问题作为“大走访”活动的“第一任务”，坚决做到走访不走秀，求实不务虚。一是现场解决涉税需求。针对走访过程中纳税人提出的意见建议，立足问题的解决，当场答复解决问题49件，对当场解决不了的特殊问题做好台帐记录解释工作以及解决时限和责任人。及时回应纳税人的关切，努力做到事事有结果、件件有回音。二是收集梳理问题。“大走访”活动收集纳税人意见建议60条。归纳整理主要问题：1.少数纳税人反映地税机关税收政策宣传不到位，对企业财务人员培训辅导力度欠缺；2.少数纳税人反映地税机关与纳税人面对面交流较少，造成个别纳税人对税务机关不了解、信任度不高；3.少数纳税人反映网上报税系统经常出现故障，发票查询系统不畅，给企业带来不便。4.少数纳税人反映对办税大厅办税效率不满意，主要存在报送资料不够简化，办税速度较慢。针对纳税人反馈的意见建议，我局将立足整改，认真查找和分析薄弱环节，分析原因，研究制定出责任明确、切实可行的具体整改方案，在今后的工作中要认真落实整改方案，切实解决实际问题，不断提高纳税人满意度。四、搞好机制建设，强化工作保障实行党组统一领导，各级地税局长及领导班子成员带头，机关干部共同参加，依靠群众支持和参与的领导体制和工作机制。一是建立“大走访”活动台账。对走访中收集的问题，按照整改方案，实行台账登记和回复满意销号制度。二是纳入工作例会制度。在定期召开的税收分析会、工作例会上进行研究部署，将“大走访”取得的成效进行推广，将纳税人“不满意”问题逐步整改。三是建立督查督办制度。适时开展督促检查，将督查结果纳入对各单位的年度绩效考评。“大走访”活动开展以来，我系统各级地税机关党员干部倾听广大纳税人所思、所想、所盼，在“零距离”接触、面对面交流中，转变了机关作风、优化了纳税服务