市社保局20XX年“巾帼文明岗”创建活动工作总结汇报

市社保局20XX年“巾帼文明岗”创建活动工作总结汇报 20XX年来，在上级主管部门的关心和指导下，在局领导班子的大力支持下，我局女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，以 “巾帼文明岗”创建活动和优质服务窗口评选活动、双服务活动为载体，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了社保工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶。现将我局创建活动情况作如下汇报：一、基本情况我局现有在岗职工40人，其中女职工19人，占职工总数的 48；女党员7名，占党员总数的33；女中层干部3名，占中层干部总数的43；大专以上女职工16人，占女职工总数的85。二、创建“巾帼文明岗”活动得到了全局上下的高度重视我局一直以来坚持“为参保人员服务，为离退休人员服务，为社会稳定服务”的宗旨，将争创“巾帼文明岗”活动和创建“优质服务窗口”工作相结合。特别是在社保中心被市委列入“治庸提速增效”作风效能评议对象和全市重点监督效能考评关键岗位后，我局更加重视窗口服务工作。针对我局窗口女职工多的特点，我局成立了以分管领导为组长的“巾帼文明岗”领导小组，由办公室主任担任岗位负责人，活动由专人负责，并制订了切实可行的活动方案和岗位职责，把“巾帼文明岗”创建活动纳入了我局整体工作安排，做到统一布置，定期检查，定期开展活动，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动进行公开，接受社会的监督，以此来鼓励全局妇女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质。三、以优质服务见真章，把争创活动引向深入20XX年度，我局对照争创巾帼文明示范岗活动方案，明确责任，在服务内容和内涵上下功夫，把争创“巾帼文明岗”工作引向深入。一是细微处入手，努力营造温馨舒适的办事环境。确立“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，在业务大厅合适位置添置了休息椅、报刊架；免费向服务对象提供茶水、纸杯；配备便民药箱，免费提供常用药物；在柜台上预备老花眼镜；设立失物招领箱；在各窗口的醒目处摆放政策问答、办事流程等宣传资料；设立咨询导办岗位；文印室免费为参保人员复印资料等等。二是推行亲情服务，提升窗口服务质量。在推行“首问责任制”和“一次性告知制”的同时，推行亲情服务，给窗口工作人员规定“十条亲情用语”和“十条服务禁语”，要求做到一张笑脸相迎，一声温馨问候，一腔热情接待。领导小组不时明查暗访，确保亲情服务做到位，让群众满意。三是实施养老金领取资格认证新办法，方便退休人员领取养老金。从今年开始，我市取消了xx户籍退休人员、遗属、精简人员及被征地农民保障人员到社保现场认证的办法，改由通过与公安、民政、卫生等部门进行核对来确定退休人员的生存情况，免去了退休人员每年一次现场年检的麻烦。四是公开、公正、透明，虚心接受群众监督。他们把社保的政策法规、各项业务的办理依据、条件、程序、办结时限全部通过各种渠道向社会公开，并向社会公布服务承诺，打造透明社保。业务大厅通过政务公开栏、便民告示牌和社保网站，公开办事人员的岗位职责、创建岗位目标、联系和投诉电话等信息，接受社会各界的监督。四、“巾帼文明岗”创建活动取得显著成效通过深入开展岗位创建的各项活动，促进全局女职工开拓进取，团结奋进，鼓励女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质，培养了一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通、具有创新精神和创新能力的高素质妇女干部队伍。女职工在不断提高自身业务素质的同时，在服务工作中也做出了突出的成绩。今年以来，我局社保大厅已