银行服务礼仪培训心得体会选登

银行服务礼仪培训心得体会选登X月X日参加了XX行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。服务礼仪培训感想“换位思考法”对提升服务质量的积极意义何谓“换位思考法”？就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。做为一名食堂员工，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。作为厨、点师要扪心自问，我做的菜肴、点心我自己喜欢吃吗？做的时候是否像做给家人吃的那样用心认真？烧菜是否做到尽量控制出菜时间？洗菜、洗餐具的厨工也要自问一些问题。菜的清洁、餐具的漂洗是否过关？消毒是否严格？是否达到卫生许可标准？家里的卫生工作要求是否如此？窗口服务人员更要注意时刻反醒自己的各种礼仪，如着装是否整洁、规范？态度是否热情、诚恳？语言是否亲切、友好？有些特殊情况是否可以予以特殊照顾？是否想到了对方的需求？是否做到了换位思考？总之，常常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例和不快经历，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进。在商品经济的大社会中，每个人都扮演着不同的角色，作为服务行业中的一员，我们必须学会先尊重他人，树立“我为人人，人人为我”的大服务理念，尽量站在消费者立场上考虑问题，努力提高自身的技能和服务水平。我想绝大多数的消费者也会尊重我们的艰辛劳动，肯定我们的努力，认可我们的工作，使餐饮服务质量步入良性循环的轨道。如何用“三心”法来提高我们的服务质量我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。它的原动力在哪里呢？就是站在对方的角度考虑问题，就在将心比心。设想一下，如果我去买东西是否希望服务员主动、热情、微笑呢？回答当然是肯定的。同理，我们做为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。我们食堂的窗口员工应主动地与消费者打招呼，如“王医生，你好，今天想吃些什么？”不认识的可以去掉姓氏问。热心就是用积极的、真诚的、良好的情绪和语言去感染别人，以达到良好的效果，提升我们的服务质量。接着我们讲耐心。当我们问出第一句话的时候，常常会得到这样的回答“我也不知道吃什么”“让我看看”此类话语，这时心急的服务员就会有些不耐烦。请想想我们礼仪礼节培训所讲到的换位思考，站在对方的立场考虑问题，正确的回答应该是“医生，您喜欢吃鱼还是吃肉？”再快速报出菜肴品种，或“你仔细看一下，我帮后一位先买，回头再给您买”。当然，在接待过程中也会遇到极个别不讲理的人，我们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性问题特殊处理，尽量避免冲突的发生。特殊问题特别处理，这就需要我们细心了，如一个人胃口不好，面条又售完了，我们能否主动问一下，“给你煮点饭，行吗？”别人会非常感动，在对方脸色难看、情绪激动时，旁边的服务人员应主动迎上前去接待，缓解矛盾，将冲突杜绝在萌芽状态。综上所述，如果我们能站在消费者的立场上去考虑问题，真正以热心、耐心、细心来做好接待、销售工作，就可以弥补我们因某些客观原因造成的工作不足，提升我们的服务质量和满意度。餐饮条线副经理华盛顿礼仪的感想礼仪、教养，是一种对待人生的态度。读过华盛顿礼仪之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。华盛顿礼仪的确是世界所要求，世人所需要的规范礼术之一。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中的第六条：与别人交谈时，不要摇晃头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去，不要，很详细；还有第十二条中所写：要保持那团被称为良心的天堂之火在你的心中燃烧不止。这些条例都是很棒的，我很喜欢。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习礼仪之前，每当店里面客人比较多的时候，我难免会把所知的一点礼仪的知识丢掉，出现小小的失误或是笑话，也许这就是所谓的忙中出乱吧？自从华盛顿礼仪在我们猫空被系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我们的心里，再加上更衣室、宣传处的礼仪小片段，日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。我更相信在不久的将来华盛顿礼仪不仅可以给我们猫空带来形象上的提升，更会给整个服务行业带来一股清新宜人的春风。不贬低别人，也不过分赞扬别人人与人之间的交往，往往不需要言语来沟通，有许多方式来表达。有时我们不经意间说过的一句话，可以让别人的心理受到极大的影响，也许说话的人是无心的，也没有考虑过别人的感受。但是，如果换位思考一下，假如别人夸奖你，说你真的很不错，你一定会很高兴吧？又假如有别人不顾及方式的说你很差、说你有很多的缺点，你还会有好心情吗？俗话说“饭可以乱吃，话不可以乱讲”在我们说每一句话之前，都要经过大脑思考一下，该说的则说，不该说的则一概不能说。即使说错了一小句话，也应该向别人诚恳的道歉。不去恶意的贬低别人，也不过分的赞扬别人。恶意贬低别人，不会让你的坏情绪得到发泄，只会让别人降低对你的好感度，甚至产生对你的厌恶之情；过分赞扬别人，会让别人认为你虚伪，更有可能给被赞扬者带来“虚荣心膨胀”的危害。世界上本来就没有十全十美的人，人人都有缺点和优点，善意的提醒别人警惕他们的缺点，虚心学习别人的优点，相信不久之后我们的世界会变得更加美好。自从我读过华盛顿礼仪之后，对其中的每一条都很赞同，而我对“不贬低别人，也不过分赞扬人”的印象尤为深刻，所以引发了我这些感触。让我们从自身的言行举止开始，做一个有品德、有修养、有礼仪的人。礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，她可以有着安定团结、发展和稳定的魔力。礼仪不只是体现在身势形态上，还会出现在我们的各种表情上。有时候，对方并没有说话，但我们已经通过对方的动作姿态，呈现的目光、表情、与别人的距离等方面对这个人形成了印象，并且做出了初步的判断。比如：如果客人只是听到服务人员“欢迎光临”的迎客声时，并不曾得到应有的关注和微笑，从动作举止中看到的也不是热情、友善，而是漫不经心，那么客人对服务人员的印象就会是“有口无心，缺乏诚意，服务质量不高”。如果伴随着欢迎声，客人还能看到服务人员热情的目光、真诚的微笑和彬彬有礼的举止，那么相信客人一定会有这样的判断“热情、真诚、训练有素，服务品质好，很放心和舒心”。含有礼仪成分的积极体态语言能塑造努力、认真、负责、可信等正面形象，而一些不合乎礼仪规范的消极动作，诸如：抖腿、不加掩饰的哈欠等传达的则是懈怠、懒散、不可靠等负面信息。礼仪在世界文明史上也具有独特的地位和价值。在西方，人们将良好的行为和善良的心视为一对孪生姐妹，歌德也曾说过“所有外表的礼貌行为无不建立在深层次的道德基础之上”。相信有了礼仪的相伴，我们的猫空会越来越趋于完美，而我，也会在以后的人生路上越走越好！做最好的自己这个世界上有两种人，通常会被人们分类为好人和坏人，虽说只有简单的四个字，但是其中却蕴含了许多深层次的含义。想让别人认同你，说你是一个好人，真的是一件很困难的事情；相对于坏人来说，人们可能要容易辨别一些。日常生活中，我们的言行举止传达着我们的修养素质，人们藉由这些来我们区分成好人或是坏人。记得在很小的时候，母亲就教育我“要讲文明、懂礼貌，在别人面前要表现出最好的一面”这么简简单单的几句话，就为我以后的人生做了铺垫，也让我明白这样一个道理“别人眼里的你，是你自己最真实的写照。想让别人把你当成好人还是坏人，决定权在你自己的手中”。我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，所以，我们需要加强自身的素质、修养；所以，我们需要学习华盛顿礼仪规范。学习华盛顿礼仪，并且在猫空的日常工作中使用它，让它成为以后人生中的一种生活习惯，做最好的自己！华盛顿礼仪培训感在没有接受礼仪培训之前，觉得自己的教养还行，甚至曾经还说过“我的母亲把我教育的这么好之类的话”，可是现在仔细想想，才明白自己身上还是有很多不足的地方。华盛顿礼仪里面的好多条，在培训之前我都认为是很小的事情，并没有重视它，换一个角度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性。记得以前没有来猫空工作之前，自己每天好懒散，生活没有目标，没有规范完善自己德尔言行举止的意识。那时的我好像对什么都提不起兴趣、不会去重视，更何况这些细小的礼仪细节呢？现在来猫空已经大半年了，感觉自己一直在发生着改变，工作中、生活中觉得有许多可以学习的地方，发现了自己身上的好多缺点，更是能看清别人的优点，然后去学习、借鉴，改正自身的缺点。最初会因自己在工作中的不懂和欠缺而独自伤心，现在则是下班后向领导请教或是看书寻找答案。再加上平时领导对我们的培训，也让我增长了不少的知识，真的很感谢她们！是她们让我明白：猫空不仅是一个让人工作赚取薪水的地方，还是一个充满温馨的学习氛围的地方，是一个承载着梦想的地方！在接受过培训之后，我觉得自己还有很多不足的地方，还有很多可以改进的地方。一些细节中的细节，在今后的日子里我会照着它一步一步完善自己，不断去学习、创新，让自己的生活更充实、更加丰富多彩！在以后的工作中，我会嘴巴甜再一点，脑筋再活一点，方法再新一点，效率再高一点，做事再多一点，理由再少一点，度量再大一点，脾气再少一点，微笑再露一点，服务更好一点！华盛顿礼仪，我会加油，加油，再加油！做到最好的！学习华盛顿礼仪之感从小父母就教育我对待别人要有礼貌，要尊敬长辈。在学校里，老是教我们讲文明、树新风、有礼貌。记忆中给我留下最深印象的便是小学语文课本里孔融让梨的故事，那时的小孔融就如此懂得谦让、礼貌，以及待人接物、为人处世的道理。古老的传统、优良的习惯一直传承至今，直到现在我们中国在全世界人们心目中仍旧是一个礼