员工行为规范管理制度.doc

员工行为规范管理制度 1/4员工行为规范管理制度文件名称员工行为规范管理制度编号CQZCTXZxx00301起草部门行政部起草人审阅人批准人版本号01版起草日期:审阅日期:批准日期修订内容修订原因分发部门公司各部门执行日期 一、目的规范员工行为,营造良好的工作环境和氛围,增强企业凝聚力，树立良好的企业形象。 二、适用范围本公司全体员工。 三、工作态度 1、具备主人翁精神，视公司为家； 2、积极主动、认真负责； 3、努力提高工作技能、提高工作效率； 4、对本职工作争取时效，不拖延、不积压； 5、员工之间通力合作、互相配合。 四、仪容仪表 1、工作时应保持积极向上的精神状态。 2、工作时应做到举止端庄，态度和蔼。 3、与人接触时要友好热情、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒等不良情绪。 4、员工服装应干净整洁、大方得体，不得穿着有损公司形象的奇装异服和饰物。 男员工不得穿后跟全空拖鞋、背心、膝盖以上短裤等，女员工不得穿后跟全空拖鞋、吊带背心、超短裙、热裤、超低腰裤等露肩露脐衣服等、不得披头散发、不得佩戴过多或夸张的首饰、不得浓装艳抹、不得用过多或刺激性气味强的香水。 2/ 45、在工作场所或以公司名义出席的活动场所，应佩带员工证。 五、行为举止 1、在任何地方遇到客人，应主动让路，不可抢行，给客人做向导时，应走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释；同事或熟人相遇应相互问候或点头致意； 2、讲话时要经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语； 3、上班时间员工之间应相互称呼职务；不得直呼领导姓名，不得喊同事绰号； 4、在听他人讲话时，不可衣装、头发，摸脸，挖耳朵，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。 5、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。 6、节约用水、用电，节约使用其它易耗品； 7、所有公共场所（含办公室、办公楼过道、会议室、车间、仓库、质检中心及厂区过道、操场）禁止吸烟。 8、坚守岗位，不得串岗聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事情；不得在非当班时间到工作场所闲聊，干扰其他员工的正常工作。 9、服从领导安排，上级决定的事项应严格遵照执行，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。 10、进入他人办公室，应主动敲门示意。 11、爱护公共物品、设施设备。 12、保持办公桌整洁，除水杯、办公用品（笔筒、订书机、回形针等等）及当前工作所需资料外，应将桌面物品好置于桌面一角，或放入文件架、文件柜、抽屉中，并将坐椅推入桌下放正。 13、垃圾必须扔进垃圾桶，剩饭或喝过的茶叶不可倒进拖布池和洗手池，3/4一律倒入垃圾桶。 垃圾桶应置于不易看见的地方。 14、下班前，关闭电脑、打印机、传真机、空调、电灯等电源，关好窗子并锁门。 15、未经允许，不得把亲朋好友和无关的人员带入办公区内，逗留、闲聊、嬉笑和打闹； 六、谈话礼仪 1、与客户讲话时，应暂停手上的工作。 2、谈话时应面带笑容，目光停留在来访人员眼、鼻三角区，并适当点头表示关注，不要左顾右盼，心不在焉。 不得与来访人员抢话，更不得与来访人员争论。 如有急事不得不打断来访人员时，一定要歉意地说“对不起”。 3、说话的声音以对方能够听清楚为宜。 用心聆听来访人员讲话，不讲有损公司形象的语言。 在来访人员面前不与同事讲家乡话或窃窃私语，以免来访人员误会。 4、和来访人员谈话应与工作有关，下列内容不应向来访人员询句年龄（尤其是女宾）、履历、收入、衣物价格、婚姻状况等。 严禁与来访人员开玩笑、打闹或取外号。 5、谈话中对没听清楚的地方要礼貌地请来访人员重复一遍。 如“实在对不起，我没有听清楚，您能再重复一遍吗？”或“请问您说的是?吗？”不可妄加判断。 6、严禁对来访人员说“不”，“不知道”、“不清楚”或“我怎么知道，你去问?”。 “这个不归我管”等语言作为回答。 七、接打电话 1、接听电话应在响铃三声内接听，通话时首先使用“您好，重庆芝草堂，请问?”语气温和，音量适中。 2、需转接的电话，应说“请稍等！”。 3、如被叫者不在，应立即告知来电者或请对方留下单位、姓名、事由等代为转达，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结4/4束时礼貌道别。 4、凡公司外来电话一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 5、不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 6、要礼貌耐心地倾听对方讲话，不要打断对方解释。 7、向外打电话时，应先问好，再报清自己的工作单位、姓名和身份。 八、接待礼仪 1、接待来访者，要保持接待处的整洁，备好用品。 2、若来访者没有提前预约或没有联系时，接待人员应热情，耐心地问明情况，并与相关人员取得联系。 3、向客人或来访者自我介绍时应真诚大方地告知自己的姓名、职务、所属部门等。 4、接待来访者应热情大方、微笑服务。 自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决。 送客时，应等来访人员站起来后再起身，亲切道别，来访人员伸手之后再伸手握别。 握手时用普通站姿，脊背挺直，目视对方眼睛，不卑不亢。 5、与外来客人相遇时，应主动让路并点头示意；与客人同行时，应礼让客人先行；一同上下楼梯时，应让客人先上先下。 6、对于来访者提出的请求，合理要求要