售楼处管理制度范文.doc

售楼处管理制度范文 售楼处管理制度(暂行) 一、考勤制度 1、售楼处工作时间分早班和晚班；早班工作时间为845180，晚班工作时间为10020；如遇广告宣传日，则工作时间适当延长； 2、午餐时间为早班12001300，晚班13:00-14:15；午餐时间，至少留一个人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电； 3、员工不得无故迟到、早退，上班时须提前10分钟做好上班前的准备工作； 4、售楼处指定专人兼任考勤员，负责日常考勤工作，考勤员必须如实作好员工考勤记录，不得虚报、瞒报； 5、案场经理对案场考勤真实性负有直接责任； 6、公司管理部负责对案场考勤工作的指导、考核与监督； 7、考勤员应认真履行职责，严格把关，实事求是地做好每日的考勤记录，并汇总成月度的考勤表，经案场经理签字，于每月底前上报公司管理部，并附有当月请假单及医院病假证明等； 8、员工工作时间外出，应报请案场经理同意，并向考勤员说明情况且进行外出登记。 如不能按预计时间回售楼处，应及时通知案场经理 9、因售楼处管理的特殊性，员工应服从售楼处的轮休安排。 如需换动，应报案场经理批准，并通知考勤员； 10、员工因病无法到岗的，需在病假日800前报案场经理，说明事由。 事后必须向考勤员提供医院病假证；无医院病假证明的，需补填请假单，经案场经理签字后交于考勤员； 11、员工因事请假二天以内的，必须提前一天填写请假单并报案场经理签字后并于考勤员。 员工因事请假二天及以上的，请假手续按照公司考勤制度执行； 12、员工迟到、早退、擅自外出、无故矿工的按照公司考勤制度执行； 13、案场经理及考勤员对考勤的真实性负有直接责任，如有虚报、瞒报现象，公司一经查实，将根据公司奖惩条例执行； 二、仪态仪表 1、员工应穿着公司统一制服，精神饱满。 暂无制服的员工，男士应着深色西装、白衬衫、黑色皮鞋、深色袜子；女士着西装套裙（裤）； 2、男士应注意发型修饰，留短发；女士应淡妆，发型整洁大方，原则上不披发，不涂颜色鲜艳的指甲油； 三、接听电话 1、接听电话应以“您好！静安苏提！”开头，语气要求亲切得体、不卑不亢，耐心地解答客户问题； 2、接听电话的销售员应主动了解来电者是否与其他销售员有过联系，若是其他销售员接待过的客户，应及时通知该销售员或向其通报客户来电情况； 3、接听客户初次来电的销售员，必须详细填写来电登记表； 4、来电登记表填写要规范，并保持书面整洁，表中各项均需切实填写，以反映来电情况，评估媒体效果；来电登记表尽量留电话以便确认客户归属和追踪； 5、敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解决，或约时间邀请来电者前来现场咨询； 6、来电客户如果已由其他销售员接待过，则请该销售员接听电话。 如果该销售员不在现场，则回答必须谨慎，尽量留其电话由该销售员亲自回答，以避免口径不一； 7、客户来电要找的销售员如正在接待客户或在会议中，若非急事，则请来电者留电话或姓名； 8、来电统计负责人每天下班前对来电登记表进行统计，报案杨经理。 每张来电表填满，由来人来电统计负责人放于规定档案夹内，并补充空白来电登记表于接听区域，注明日期； 四、接待来访客户 1、销售员接待来访客户实行轮流制，尽可能使每个销售员有均等的客户接待机会； 2、接待台前的销售员一律保持端正的坐姿，精神饱满。 接待来访客户时应 3、对来售楼处的客户，负责接待的销售员要先询问其是否已与哪位业务员有过联络或约定。 如有，则通知此该销售员前来接待，自己则重返接待台； 4、销售员引导客户参观模型或展板时，按规定予以介绍，然后引导客户前往洽谈区，并积极主动的为客户拉开座椅，待客户落座后，销售员方可落座，其他销售员应全力配合，及时奉上饮用水及递送楼书等相关资料； 5、陪同客户进入施工现场时，应引导客户从专用通道进入，并请客户戴好安全帽，随时提点客户注意安全； 6、陪同客户参观样板房时，应主动递上鞋套或其他保护性工具； 7、客户离开现场，销售员需送至接待中心大门，并目送其离去； 8、在整个接待过程中要求销售员始终保持热情大方的工作态度，语气礼貌、口齿清晰、有礼有节、不卑不亢； 9、送走来人后销售员必须马上清理桌面，把桌椅归位，保持售楼现场的清洁，做到谁接待谁负责清理。 随后详细填写来访登记表，表格填写需真实准确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中，此资料将作为客户归属确认的依据； 10、每天下班前半小时由来人来电统计负责人收集统计当天来人登记表并报案场经理； 五、业务操作规定 1、签订认购书客户交付定金，销售员签订物业认购书及“合同签约流转单”，预定房号保留_个工作日，认购书交由专人管理。 客户在认购书规定的时间内签订销售合同的，所付定金冲作首付房款；客户未在认购书规定的时间内签约的视作退订，退还所付定金，保留房号取消； 2、签订预/销售合同销售员在网上准确填写完合同，并经案场经理审核无误后，打印装订，客户即签字、付款；销售员在签约同时填写合同审核流转单，连同合同一并交由案场经理流转；案场经理将审核后的合同及合同审核流转单交由发展商确认、签字盖章； 3、销售员在签署合同时应向需贷款的客户同时收齐其办理按揭贷款所需的材料，连合同一起交办证员办理贷款事宜； 4、签约过程中未经案场经理的同意，销售员不得以口头或书面的形式承诺超出权限的内容，或是随意变更事先确定的合同范本内容； 5、签约完成后，所有签署的合同、文件、流转单等由经办销售员及时按规定集中送交办证员处备案存档； 6、销售员要积极主动的配合完成客户退订、补足、按揭等事宜； 六、现场清洁卫生及安全 1、售楼处作为销售员接待客户、日常工作的场所，必须保持清洁、整齐； 2、现场清洁卫生，每天至少早晨上班时打扫一次；员工到场后立即打扫卫生，不可延迟，并时刻保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的清洁，要求无污垢、杂物,烟灰缸保持清洁； 3、现场清洁卫生由售楼处员工分工负责； 4、每位员工应自觉维护接待台内自己工作区域的桌面和地面卫生，随时将地面上的废纸和杂物放入垃圾桶，清扫干净； 5、每次打扫完毕立即将清洁工具归位； 6、接待台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面； 7、每位员工下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。 下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其他物品； 8、工作场地严禁吃东西、抽烟、化妆、下棋、打游戏、看任何与业务无关的书报杂志或嬉笑打闹等； 9、最后离开的员工应关好门窗、关闭电器设备、切断电源并及时离开，不得无故逗留； 七、其他规定 1、严格执行晨会、晚会、周会制度，上班之前列队由案场经理清点人员出勤情况，检查仪容、仪表；下班后进行工作小结，当天问题当日解决；每周一早900930分为周例会时间，总结上周工作，展望本周工作，提出工作中问题并及时加以沟通和解决； 2、案场经理每天晚上做好工作汇总，每周进行周工作汇总，周日晚将周报上报公司； 3、一般情况下，工作时间业务员必须在销售区和销控台工作，不得无事四处闲荡； 4、业务人员的早餐必须在正式上班前用毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间； 5、不得用售楼处电话接、打私人电话； 6、案场经理布置的工作必须在规定时间内完成，无正当理由而无法完成者将被记录在案，并予以处罚； 7、因公使用现场长途电话，必须先登记并征得案场经理签字同意。 使用时应注意节约原则，尽量缩短通话时间； 8、爱护现场公物，节约使用水、电、纸、笔等日常消耗用品，现场提供的复印纸应尽可能节约使用，设立再生纸箱，提高利用率，减少浪费； 9、员工自用水杯等日常用品皆应自备，不得使用公司为客户提供的一次性水杯等用品； 10、非经案场经理同意，不得影印价目表； 11、所有同事作为一员，有责任维护现场的秩序与整洁，提高现场敏感度，加强现场荣誉感； 12、严禁有客户在场的情况下发生争抢客户的情况，如对该客户归属有异议的，可在该客户不在场的情况下向案场经理或该销售员提出。 13、如属无意出现的客户撞车现象，可根据来电和来访登记表来确定客户归属，如确实无法分清的，由案场经理协调后按双方所做工作多少来分配业务量； 14、严禁恶意挖抢其他业务员的客户； 15