坐席再培训制度[1].doc_第1页
坐席再培训制度[1].doc_第2页
坐席再培训制度[1].doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

坐席再培训制度1 名称山东怡家贸易发展有限公司业务部再培训制度编号xx0726001生效日期xx年8月1日起草部门质检部/人资部批准人签字实施/检查部门质检部/人资部适用范围公司各业务部门修订履历序号发行日期修订内容部门总经理常务副总经理总经办行政部人力资源部技术部财务部商务部物流部质检部热线部售后部追拨部核单部会员部份数1111111发行管制章文件列管部门共7份文件列管部门共7份发行管制章山东怡家贸易发展有限公司业务部坐席再培训方案第一章总则 一、坐席人员再培训的意义提倡业务部“能者上，不能者下”的管理思想，本着“优化”与“提拔”同步进行的原则，出台该坐席人员再培训方案。 其主要目的为公司提高销售队伍素质，提高服务质量，为业务团队服务，为公司发展服务。 从而在业务方面着力打造出一支，务实、高效、高能的销售服务团队。 二、再培训的作用 1、了解员工的实际工作状态，并有针对性的进行相应的培训。 2、对员工进行“优胜劣汰”，提高业务人员整体业务素质和能力。 3、通过该方案间接的实现促进整个业务部人才良性循环和提升。 三、再培训的原则 1、公开的原则再培训方案的制定是通过协商和讨论完成的，评选过程是公开的、制度化的。 2、客观性原则用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。 3、公私分明原则再培训针对员工在该岗位的胜任度进行的评选，评选过程以业绩及员工工作态度为依据，而不可将与工作无关的因素带入考评工作。 四、再培训的范围及方式 1、公司业务部（热线部、会员部、追拨部）在编在职组长级以下坐席。 2、所有转正员工（转正满一个月以上）。 3、再培训名单由人资部根据上个坐席上个月的考核数据进行确定。 4、再培训考核分数高于85分以上者可直接归队，低于85分的降为试用期，重新参加新员工培训。 5、三个月内两次参加再培训的，直接淘汰。 第二章再培训标准细则 五、再培训考核标准考核标准以当月发货金额为核心指标，服务质量为参考指标，在发货金额排名后20%的员工中，再以当月相对妥投率（以人资部导出的数据为准）作为辅助指标进行排序，在排名后10%的人员中，最后以服务质当月服务质量进行排名，排名后5%的人参加人力资源部组织的再培训。 六、说明 1、再培训频率每月一次，由培训部再培训。 2、再培训时长6天 3、以上月考核指标，当月10前组织培训，具体以人资部通知为准。 第三章附则 1、本制度根据公司业务部发展变化适时调整。 2、本制度自xx年8月1日开始正式实施。 3、对态度积极，心态较好，暂时达到再培训要求的，分管副总可根据实际情况特批延长
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论