大型商场员工管理制度 (共2篇).doc

大型商场员工管理制度 (共2篇) 大型商场员工管理制度(共共2篇)大型商场员工管理制度 一、员工管理内容（一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理（二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 、劳动组织合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 （三）薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 （四）奖惩管理即对员工工作、行为表现按员工手册实施奖励与惩罚。 （五）员工考评即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。 （六）教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育（七）档案管理（部门人事档案） 1、人事台帐人员设卡记录基本情况 2、工作档案考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定（试行）本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 ）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。 （包括厂聘员工）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。 （包括厂聘员工）3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。 如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 ）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。 如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理1）公司自有员工的上岗管理A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。 报到之日、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。 报到之日为员工上岗之日。 B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、员工手册、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、员工手册、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 2）厂聘员工的上岗管理A、厂聘营业员工聘用条件年龄26周岁以下学历高中以上文化程度身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。 米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。 B、上岗程序填表由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表填表由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表核对定编厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。 核对定编厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。 面试厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件面试厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。 面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。 份）到人力资源部面试。 面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。 提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。 用途建立本企业员工档案。 张。 用途建立本企业员工档案。 厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。 培训合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。 （每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 培训合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。 （每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 C、促销员（临时员工）促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。 促销期促销员上岗不得超过一个月。 促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。 促销期促销员上岗不得超过一个月。 3）员工异动管理、根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。 、根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。 、员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。 各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。 、员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。 各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。 、因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。 、因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。 、根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。 、根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。 、厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。 广场请退员工不得在进场聘用。 、厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。 广场请退员工不得在进场聘用。 4）员工考核管理、公司的制度和管理是绝对权威。 员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。 公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。 、公司的制度和管理是绝对权威。 员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。 公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。 、员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 、员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 、员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。 、公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 、公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 5）员工离职管理、员工任何形式的离职均按公司员工手册规定统一进行。 、自动离职A、离职员工按公司员工手册规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 、离职员工按公司员工手册规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。 、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。 C、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。 、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。 D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。 、公司辞退对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。 对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。 、厂聘员工的离职、辞退A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。 、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。 B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。 原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。 原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更-衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。 衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。 D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。 、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。 6）员工工资管理、标准制定A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。 B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。 C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。 、工资发放A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。 派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 日由公司委托银行代为发放。 派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。 7）员工膳食管理。 、全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。 、公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。 、公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。 本规定为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考核。 本规定为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考核。 本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。 #2楼回目录大型商场员工管理制度大型商场员工管理制度|xx-09-1711:17为了规范员工仪容仪表及着装，保持良好的服务形象。 二、适用范围适用于购物中心全体员工。 三、职责 1、卖场管理部负责员工仪容仪表规范和着装规定的拟订、修订及日常检查和考核。 、卖场管理部负责员工仪容仪表规范和着装规定的拟订、修订及日常检查和考核。 2、各部室、卖场负责本部门人员仪容仪表和着装的检查、督促和考核。 、各部室、卖场负责本部门人员仪容仪表和着装的检查、督促和考核。 四、具体规定 1、仪容仪表规范 （1）发型男员工发长不过衣领，可留分头、寸头，“一边倒”等标准发型，不准留大鬓角、胡须）发型男员工发长不过衣领，可留分头、寸头，“一边倒”等标准发型，不准留大鬓角、胡须,保持精神饱满、干净利落。 女员工发型端庄大方，梳理整齐。 长发必须用发卡或发带系好，不许染异色头发。 保持精神饱满、干净利落。 女员工发型端庄大方，梳理整齐。 长发必须用发卡或发带系好，不许染异色头发。 （2）化妆女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。 口红以红色为主调，不准用深褐色、银色等异色口红；不准涂深色或异色眼影；不准染指甲。 ）化妆女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。 口红以红色为主调，不准用深褐色、银色等异色口红；不准涂深色或异色眼影；不准染指甲。 （3）饰物女员工可戴一枚5克以下戒指，一条20克以下项链，一副耳钉或耳环（直径不得超过克以下项链，一副耳钉或耳环（直径不得超过1.6厘米），不准戴耳坠及手链、脚链。 男员工可戴厘米），不准戴耳坠及手链、脚链。 男员工可戴10。 克以下戒指一枚。 食品售货员不准佩戴戒指。 （4）员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。 ）员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。 2、着装规范 （1）着装范围营业人员营业现场(除管理人员以外的)各岗位员工；后勤人员后勤保障岗位员工；管理人员管理岗位的员工； （2）季节着装要求春（秋）季着装4月月1日-5月月31日10月月1日-11月月15日a、营业人员男员工:穿绿色西服套装，内穿长袖衬衣，系领带；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领带。 穿绿色西服套装，内穿长袖衬衣，系领带；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领带。 女员工穿西服套装或西服套裙，内穿长袖衬衣，系领花；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领花。 女员工穿西服套装或西服套裙，内穿长袖衬衣，系领花；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领花。 b、后勤人员除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。 c、管理人员男职员着工装西装,内穿衬衣,系领带.下穿工装长裤。 夏季着装6月月1日-9月月30日a、营业人员男员工上穿工装短袖衬衣，下穿夏季工装裤。 女员工上穿工装短袖衬衣，下穿工装西服裙。 b、后勤人员除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。 c、管理人员男职员:上穿工装短袖衬衫，系领带，下穿工装裤。 女职员:上穿工装短袖衬衫，下穿工装西服裙或夏季工装裤。 冬季着装11月月15日-3月月31日a、营业人员男员工外穿工装西服套装，内穿工装长袖衬衣（天冷时衬衫外可套鸡心领毛衣），系领带。 女员工外穿工装西服套装，内穿长袖衬衣（天冷时衬衫外可套鸡心领毛衣），系领花。 女员工外穿工装西服套装，内穿长袖衬衣（天冷时衬衫外可套鸡心领毛衣），系领花。 b、后勤人员除专业工种按有关规定着装外，其他人员同营业人员着装规定。 c、管理人员男职员外穿工装西装,内穿衬衣,系领带(天冷时，衬衫外可套鸡心领毛衣天冷时，衬衫外可套鸡心领毛衣)，下穿工装长裤。 女职员外穿工装西服套装，内穿衬衣(天冷时，衬衫外可套鸡心领毛衣天冷时，衬衫外可套鸡心领毛衣)，系领花。 （3）着装要求按规定时间着春（秋）、夏、冬装。 衬衫的领扣要扣好,领带、领花要系在与领口齐平位置，保持端正。 长袖衬衫要系好袖扣，不许挽袖口和裤腿。 领带、领花要系在与领口齐平位置，保持端正。 长袖衬衫要系好袖扣，不许挽袖口和裤腿。 衬衫下摆要放入裤子或裙内,裙长度应在膝盖下二厘米处。 工装经常洗涤并保持平整，不能有皱折，领口袖口不能有污垢、汗渍。 裤口、袖口不能有破损和毛边，服装尺寸要合体，不能过大或过小。 工装经常洗涤并保持平整，不能有皱折，领口袖口不能有污垢、汗渍。 裤口、袖口不能有破损和毛边，服装尺寸要合体，不能过大或过小。 穿工装不能佩带任何饰物。 员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜,不准穿其他颜色袜子。 不准穿其他颜色袜子。 卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超过7公分，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。 凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。 鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。 凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。 从事餐饮服务、食品销售的员工，必须穿着规定服装。 高级管理人员在接待外部宾客时，可着其他职业装。 员工须在更-衣室或办公室更换工装，不得在卖场更换工装。 3、胸卡配戴要求 （1）售货员、信息员证章一律佩带在左前胸（第二个扭扣水平位置或兜口处），证章无皱折，卡夹统一规范，不准自造卡、夹。 ）售货员、信息员证章一律佩带在左前胸（第二个扭扣水平位置或兜口处），证章无皱折，卡夹统一规范，不准自造卡、夹。 （2）临时促销人员必须佩带正规的授带，授带字迹整洁、清晰，书写规范。 ）临时促销人员必须佩带正规的授带，授带字迹整洁、清晰，书写规范。 一、统一收银工作流程（一）顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票；（二）顾客凭销售小票到收银台付款；（三）顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货；（四）顾客凭电脑小票在收银台（或总服务台）开具发票。 二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。 二、专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。 三、各柜台应建立商品资金管理手册，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日 三、各柜台应建立商品资金管理手册，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日:00（营业时间）前将商品资金管理手册上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。 （营业时间）前将商品资金管理手册上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。 四、专柜盘点（一）每月盘点时间应与商场盘点时间一致（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准（二）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准（三）盘点盈负上专柜自行承担 五、专柜库存控制（一）楼层指定专柜应建立缺断货登记本专柜营业员在每日早（一）楼层指定专柜应建立缺断货登记本专柜营业员在每日早9:00前进行登记。 楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。 前进行登记。 楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。 （二）指定原则满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。 （二）指定原则满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商；经营规模小，不正规的专柜；经常发生断缺货且补货不及时的专柜。 （三）非指定专柜每月覆盖检查一次（四）违约责任如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。 如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售的情况，每一品种收取元以上违约金，如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超过）且断货时间长（超过半个月），除须交纳上述违约金外，将取消该品牌的合同经营范围。 六、专柜的销售管理（自营柜相同）（一）正常销售、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容、专柜营业员应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容（）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；（）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工号代替）。 要求项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。 营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；代替）。 要求项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。 营业员应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；、营业员在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；、小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。 可开具发票留给顾客作为购物凭证。 、如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台营业员。 可开具发票留给顾客作为购物凭证。 （二）商品优惠、打折商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“商品优惠、打折时，须请示楼面管理人员并签字，如优惠、打折商品为一种时，可写在一张销售小票上，销售小票单价一栏填写原价，在合计栏上方注明“XX折优惠”或“优惠XX元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。 如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。 不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。 单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管元”，合计栏填写打折优惠以后的价格。 如优惠、打折商品为几种时，且优惠额、打折率不同，则必要分单填写销售小票。 不允许在一张销售小票上出现一种商品打折，一种商品不打折的现象。 单品管理柜台需使用权限卡，非单品柜台管-理-员须在销售小票上签名。 （三）顾客的退货或换货、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。 不能处理的及时带顾客到总服务台解决问、专柜营业员应本着积极热情的态度及时处理顾客的退货和换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并在自己权限范围内，应立即给顾客处理品。 不能处理的及时带顾客到总服务台解决问题，不得以任何理由有意拖延或推卸责任；、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。 顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；、用红笔（红色复写纸）填写销售小票（一式三联），简单写明退、换原因。 顾客持退货小票及原购买凭证（电脑小票或发票），管理人员应核对顾客的原始凭证；、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。 销售小票的保存期为三个月。 、楼面管理人员办理退换货时，需核对顾客使用何种方式付款并做好相应的顾客原有的购物凭证如订在收银自存联上。 销售小票的保存期为三个月。 （四）相关责任、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。 柜台营业员也做相应的扣分处理；、柜台营业员所开售货小票内容完整、金额正确，由于收银员未审核单据，而导致少收或收错款的，由收银员赔偿其金额，并在业绩报告做扣分处理。 柜台营业员也做相应的扣分处理；、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳和的比例作出赔偿。 营业员和收银员分别须在业绩报告扣分；、柜台营业员所开销售小票不符规定，收银员又未审核出错误，而导致少收款或收错款的，其损失由收银员和营业员按劳和的比例作出赔偿。 营业员和收银员分别须在业绩报告扣分；、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“”，并将第二联返还到柜台。 这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。 如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；、柜台营业员所开销售小票不符合规定，收银员审核发现后，须在销售小票第二联用红笔在错误处打“”，并将第二联返还到柜台。 这时营业员必须检查核对，并重新开具正确的售货小票送交收银台。 如营业员只在返回的第二联作出更改，而没有重新开具小票时，收银员可通知楼层管理人员处理；、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员、柜台营业员接到收银员返还的第二联小票后，为推卸责任而要求顾客到收银台取第三联小票的，收银员可通知楼层管理人员处理；、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一后还到各楼层进行处理；、收银员每日将柜台填写错误的售货小票第三联交收银部，由收银部统一后还到各楼层进行处理；、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣分；、收银员只有审核单据的权利，而不能在销售小票上作任何更改，否则酌情扣分；、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣分；、一经发现销售小票有误，收银员必须将第三联暂扣，如发现收银员未暂扣小票的，按违纪处理，每次扣分；、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。 、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款，一经发现通知楼层管理人员处理。 七、内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；（一）专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写专柜优惠打折申请表（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月（二）批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写专柜优惠打折申请表（一式三份，专柜、楼层、财务各一份在每月25日前上交财务）（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。 日前上交财务）（三）内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。 八、专柜商品的安全（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查；（一）专柜营业员上班时间不得将私人物品带入柜台，下班时应自觉接受商场防损部门的检查；（二）专柜营业员应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；（三）专柜撤柜离场时，应自觉接受防损及楼面管理人员的共同检查。 某百货商场现场管理制度第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条制定本条例的原则 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。 现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。 现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章商场经理工作职责第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条完成公司下达的各项经济指标。 第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条组织实施商场员工的培训工作。 第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。 第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十九条向公司反馈相关营销活动效果。 第二十条组织安排商场的市调工作。 第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 第二十五条定期收集员工提出的合理化建议并落实。 第二十六条组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十六条组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第三十一条完成公司交办的其它工作。 第三章商场助理工作职责第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 第四十四条负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折（变价）申请表等票据的审核与签批工作。 第四十四条负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折（变价）申请表等票据的审核与签批工作。 第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十八条负责本商场日常用品的领用。 第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。 第五十二条负责本商场其它安全工作第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。 第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。 第五十七条完成领导交办的其它工作。 第四章商场人事管理条例第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。 第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。 第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。 第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。 第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。 第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。 第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。 因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。 第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。 因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。 第五章商场环境管理条例第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场