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天姿都管理制度范文 一.文化理念:1.企业使命:让身边的每一个人更加健康、靓丽2.企业精神:真、诚、情、信真认真作风踏实，工作认真真实货真价实，质量第一真谛追根溯源，探索真谛诚忠诚每一位员工都忠于公司，忠于事业诚实每一位员工都刚正不阿，正直为人诚恳每一位员工对同事、顾客要以诚相待情热情每一位员工都要以饱满热情投入自己的工作和事业情感以情感去感动顾客、感化同事化解抱怨，寻求理解情绪控制好情绪，尤其是在受到误解和挫折时，不能将情绪传染给同事和顾客人情制度高于一切，处理好各种关系，互相帮助、互相关心信信誉信誉为本，对所有的顾客都要讲信誉信心对自己、同事、公司的未来充满信心信任充分的信任他人，并取信于人3.经营理念努力让顾客感动4.企业文化精髓“三个一”秉承一个精神即真、诚、情、信的企业精神实施一个战略即全面顾客满意的战略实现一个目标即把店建成全国一流的综合性连锁休闲中心“四个度”立于公司的高度站在对方的角度本着诚恳的态度提高办事的速度“五大理念”服务理念上级为下级服务，行政为营业服务，管理员为一线服务，员工之间互相服务，全体为消费者服务竞争理念竞争是不可避免的，要勇于竞争，更要善于竞争自我成才理念任何人都可以成为人才，只是在于人他是否相信自己，并把本职工作做到令人信服持续进步理念持之以恒，坚忍不拔，在不断地创新中否定自我，找到支持自己始终前进的动力角色理念每位伙伴在不同的岗位上都担当着不同的角色，大家都应先明确角色的需求后，全情投入的去扮演好它5.企业口号一点一滴的关怀时时刻刻为顾客、社会奉献一点一滴的真诚服务和爱心对每一位顾客倾注一点一滴的关怀从一点一滴做起，吧微不足道的事情做得完美无瑕二.劳动条例1.用人原则及聘用标准用人原则人人是天才，找合适的人做合适的事聘用标准态度人品素质技能2.身体检查当地卫生防疫站出示的健康证、卫生知识合格证3.入职考试入职申请表面试试工办入职手续培训岗前考试4.试用期不同岗位试用期不同5.薪金工作两年以上的员工，每月200元奖金6.培训新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗前培训、入职考试三项基本考核。 员工入职后接受专门培训，需交适当的培训费，无论员工入职与否培训费用一律不得退还7.考勤员工必须严格执行本公司的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经主管批准的缺勤、迟到、早退等违规现象将受到公司的处分8.劝退、辞退、无偿解雇:劝退:因不适应本公司环境,但一直以来表现良好,公司终止合约(可立即执行),劝其另求发展,则公司退其所有伙食押金,结算工资.辞退:因其违反公司条例,情节严重,公司不能再用其人(可立即执行),视其情节严重与否,退还所有押金结算工资,但须扣除其所违反条例所带来的损失金费.无偿解雇:因其违反公司条例或国家法律,性质严重,公司责令其终止合约(立即执行),不作任何补偿.9.离职:离职人员须提前半个月书面申请交给主管,经管理层商讨批准后通知本人生效,继续上班15天后方可离职办理手续.(合约期满者可获劳动合同补助金和所有工资;合约未满者可获辞工当月工资的一半,按时间的长短扣除伙食费.)若自动离职者公司不作任何补偿.三.员工福利:1.休息日:员工每月全休2天,上半月1天,下半月1天.2.年假:凡满合同期并续约的员工,又一次年假一个月(不用扣任何费用).工作半年以上但未满合同期的,有事需请假回家者,可批假一次,时间为一个星期(七天,一天扣10元)并出示来回的车票方为有效.工作不到半年,有事须请假回家者,可批假一次,时间为一个星期(七天,明天扣30元)并出示来回的车票方可有效.凡有病须请假者,必须出示镇级以上医院证明和有效之药费单方可有效.3.病假:员工请休病假,必须持有医院有效病假证明,经部门主管批准并办妥病假手续后方可休息.如因急诊无法提前请假,需提供医院开具的有效急诊证明,经公司核实后,可补办休假手续.员工因突然患病,不能上班,需设法于当值时间之前通知主管.4.事假:员工如需请假,必须提前一天办妥请假手续,经批准后方可休假.(新员工需上牌一个月后方可休假.员工当值,遇特殊或紧急情况需情事假,可随时向当班主管提出申请,经批准后方可,未经批准无故缺勤或擅自离岗者按旷工论处.事假一天扣除工资100元.事假期限的审批权为:一天内由所属主管审批,一天以上三天以内由经理审批,三天以上由总经理审批.5.生日假:员工在生日前3天可拿身份证复印件及书面申请书到主管处申请生日假1天.6.每天自由活动时间:每天在晚上七点之前,技师有30分钟的自由活动时间,但必须经小组长批准.四.员工守则:1.总则:重视家庭,注意个人健康,私生活要节制,不健康的人无法成就事业.别人会做的事,自己也应会做.工作不是别人给你的,而是自己要设法去得到去争取(多一份工作,多一份收获).要去做别人认为最难的事,自己才会长进.不要害怕与上司竞争,不要有恐惧感,要帮助下属成功,自己才会成功.要有雅量接受批评.要讲该将的话,要做该做的事,言行要一致.不可依赖头衔,不可强迫下属做不愿意做的事.集中意志,坚持到底,一定成功,加油.最要紧的事,必要的事先做.做事要有计划性,要有应付万变的态度.要善用时间,切记!零碎的时间足以成就伟大事业.不可骄傲、自负,要谦虚为怀.要做个讨人喜欢的人,凡事要有客观的态度观念.要经常微笑,不然对着镜子问问看.服装就是店面,没有改变就不能成功.今日事,今日毕,一个今天值两个明天.信用是经商的第一个生命,宁可牺牲一切,换取信用.拼了命,也要守约.我能为别人做些什么?而不是别人能为我做些什么? (21)对上司不要拍马屁,奖金不是从公司来的,是从顾客那儿来的,所以对顾客做好最佳服务,顾客至上. (22)不是没有办法而是用了过去的老办法,所以没有办法,不要想本来的方法最好,要想就想方法来突破. (23)常常看好的书籍,不可能每天抽不出30分钟来看书. (24)享受工作带来的乐趣,就是成功的秘诀. (25)不要依赖别人,凡事靠自己,真正的幸福快乐自我的信赖.2.忠于职守:按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 在上钟时间要热情、礼貌、周到的接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按公司要求的标准姿势(应岗位要求而定)服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳头、掏耳朵、挖鼻孔等。 不得利用工作之便给公司其他员工介绍点钟。 3.工作态度礼貌礼貌是服务业起码的准则，无论对客人还是同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还有做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 微笑:微笑服务是公司对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心,使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快.效率:做任何事情都讲求效率,说到就要做到,对工作不推诿、不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要讲清楚.责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神.诚实:诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费.细致:工作细致、认真、耐心、细致,兢兢业业,一丝不苟.4.仪容仪表:员工进公司必须穿着工衣、佩戴工牌、化好淡妆.保持仪表整洁,不留怪异发型、不留指甲、不涂指甲油、工作不吃异味食品保持口腔卫生.站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视,双脚呈“V”字形,左右膝和后脚跟要相互靠紧.就坐姿势要上体挺直、两肩放松、胸部挺起,坐凳子面积的23为宜.行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视,步距要符合标准.在上钟时间行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打呵欠、伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、打饱嗝、挖鼻屎、修指甲,不准交头接耳,不准拿客人作为谈笑话题.5.服从上司:员工必须有强烈的服从意识,每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务.不得顶撞上司,不得无故拖拉、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑惑不满,可按正常程序向领导投诉.若工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场、又必须立即解决时,可越级向上级主管请示或反映.6.合作精神:公司的对客服务,要领先大家共同合作.公司的工作都是为了员工共同的目标,即完成对客人的技术服务,因此,作为店里员工必须树立合作的意识,在做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,保证服务的高质量、高水平.7.工作行为与规范:公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,说明员工的工作步骤.一般情况下,员工不可随意更改,如应客人要求需变更,必须注明原因并要客人签名.8.服务标准:注重质量,完善服务,使客人对我们的服务无可挑剔,是我们全体员工的共同准则.9.上下班签到:员工上下班必须如实签到.在上班时间内未经主管批准,不得无故早退.若需对值班时间做出调整或更改,必须事先得到主管的批准,否则均按旷工论处.代人或托人签到,均属舞弊行为,将会受到公司的严厉处分10.工号牌:每位员工入职公司后,即会得到公司颁发的员工工号牌,以证实员工身份.员工上班应戴工号牌,否则每次罚款10元,工号牌如有遗失应立即向主管报告并办理补领手续.11.员工制服:员工入职后,公司将提供统一工作制服,除服务、后勤部的制服属公司财产外,技师工衣属个人财产.员工在工作时必须着装整洁、端庄.因特殊情况需穿自己衣服者必须提前向主管书面申请,否则一次罚款10元.员工离职时,服务部、后勤部必须将服装交回公司(技师除外),并按规定办理退还手续,如有遗失或损坏按规定赔偿.12.公司财物:爱护公司财物是每位员工的义务,每位员工必须养成节约用电、用水,节约使用产品和易消耗品的良好习惯.对仪器、用品,应严格按标准操作规程使用,如发现是因违章操作致使仪器损坏,应照价赔偿.未经批准,员工不得擅自取用公司内各类物品自用,否则将以偷盗论处.如员工有偷盗行为,无论其所偷盗物品属公司还是客人或同事的,均会被立即开除职务并送公安机关查办.五.奖罚制度:奖励条例:1.每月的前十名在大会上表扬,给予精神上的奖励和鼓励.前三名奖励事宜如下:给予精神奖励和鼓励外,每两个月或三个月发奖一次.自选任意景点旅游一天,并请吃饭一餐.每月分别按名次给予金钱和物资奖励.一名每位价值100元二名每位价值50元三名每位价值30元注:公司管理层、服务部、后勤部等,每三个月由全体员工评选一次,对做人、做事的优秀精英奖励旅游一天,另外给予加工资奖励.2.每年年终进行“优秀员工”评选,全体员工投票选举.评选条件:业绩好.与同事之间团结,乐于帮助人,主动付出,服从、尊重上司,人际关系好.负面影响少,有激情.团队意识强.对客人服务周到、热情、关心.有自己的个人目标,并努力完成目标.违记少.出勤好(请假少).3.每年年终进行“年度最佳笑容奖”评选,全体员工和客人投票选举.评选条件:不仅有优秀员工的评选条件还要是笑容最甜的.“年度最佳笑容奖”得主，公司请其父母来深圳选任一景点游玩，到公司洗脚两个钟；并请本人到“诺江影楼”拍一张2024的照片挂于前台。 惩罚条例1.上下班未签到打卡或代人打卡，迟到早退10分钟之内各扣10分。 (迟到或早退超过10分钟就1分钟1元。 2小时以上算旷工论处。 )2.上班未穿工衣、未戴工牌、未化淡妆、仪容、仪表不整洁各扣10分3.站牌要立正，文明礼貌热情接送客人，站牌不到钟提前离开、怠慢客人者第一次扣10分，第二次20分，以此类推。 4.上钟时间未经客人允许或经客人允许离开超过5分钟者、上钟时间看电视者各扣10分。 5.上班时间未经批准在休息厅睡觉或在其它房间休息睡觉者，外出未经批准者，一次1050元。 (超过1小时者作旷工处理)6.所有员工不得讲对公司、老板、上司、同事不利的话和对客人有不礼貌的行为，违者扣100200分。 7.下钟后必须按房间卫生打理标准搞好卫生，违者一次扣10分。 8.下钟后不自觉打房牌者，转房不通知前台者，一次扣10分。 9.擅自打牌和抢牌者扣50100分。 10.跟单员工跟错单和掉单、走单须自己买，并扣10分。 11.对上司不礼貌，不服从上司的工作安排和顶撞上司者，扣50500分。 12.引起客人投诉和不买单，由当事人买单并扣2050分，停牌13天。 13.占用、损坏、偷盗公司物品者，扣20分并按售价20倍赔偿，严重者无偿解雇并送公安机关。 14.换休、请假须提前一天向主管书面申请，未经上司批准作旷工一天处理；口头和电话请假当旷工处理，旷工一天扣200元(意外事故除外)。 旷工三天或一个月，无故旷工三次的作自动离职处理。 15.所有员工必须节约、和睦相处，不得打架、吵架，违者扣20200分，严重者无偿解雇并送公安部门处理。 16.所有员工不得向客人索取小费或强迫客人买钟，违者没收所得并扣100分。 如严重影响公司声誉者17.所有员工必须在饭堂用餐，违者扣10分。 18.不与上司打招呼，不主动招呼客人并带到位者，扣1050分。 19.不经批准私自带人入住宿舍者扣100分。 (如在此期间有丢失物品，由当事人赔偿)20.所有员工上下班必须走员工通道，不得由大门出入，违者扣50分。 宿舍管理制度为有效管理好员工宿舍，保障员工的切身利益，以确保员工有个安静、整洁、安全的居住环境，经公司管理办公室决定，特制定如下管理制度，请全体员工熟知规定并严格遵守。 1员工报到后由上级安排床位，入住后不得擅自搬离(搬走时需经主管、宿舍长批准)，后勤部和服务部除外每个人每月交50元管理费。 2员工宿舍是公司提供给员工的居住生活场所，非公司员工严禁在宿舍内借宿，若有违反此规定的员工每晚扣100分(若有实际需要，写申请经宿舍长、主管批准，并必须做好借宿登记把借宿人的身份证押在保安处，离开时拿借宿申请到保安处领取身份证，同时申请人为借宿方的担保人，在借宿期间，宿舍若有失窃现象由担保人负责。 )3公司员工严禁在宿舍内聚赌(含有影响他人作息的各种娱乐活动)，不得争吵喧哗，不得做出有伤风化之行为，严禁男女混居。