天玺礼宾司日常行为规范以及管理制度.doc

天玺礼宾司日常行为规范以及管理制度 礼宾司日常行为规范以及管理制度 一、上岗前注意仪容仪表，穿戴整齐，【着装工装】皮鞋光亮无灰尘。 二、准时上岗与夜班秩序人员做好交接班，对好前台现金、钥匙、快递、信件等物品，并确认无误后在交接本上签上本人姓名，如出现任何工作失职、失误造成对业主与租户财产造成不必要的损失，全由当天值班人负责赔偿【查明原因，酌情处理】。 三、不定时间巡大堂卫生环境及时督促保洁清理与打扫，如发现保洁人员不听调配，及时汇报管家进行相应的处理。 【注；电梯间与电梯轿厢内要仔细巡查以免影响业主出行】 四、不定时间巡查楼内电梯是否正常运行，防止困梯的现象产生，如发现困梯及时报给工程电梯维护人员，进行及时解救困梯人员，以免发生意外。 五、禁止任何施工人员进大堂，如有维修师傅需使用货梯上楼，不能使用客梯，保洁人员不佩戴工具情况下可以走大堂，但必须走货梯。 六、主动为业主开门，并且施以礼貌问候，遇到业主手提过多的物品主动帮业主搬运。 七、凡是外来来访人员必须使用对讲与业主核对身份或在前台做好来方登记，方可入内。 八、不定时间与巡楼查看楼内卫生与破损报修问题及时报给相关部门进行解决与维护，做好巡楼日志。 九、所有礼宾司每日要填写工作日志每周一要交给负责人，日志不能乱写并要保持书面整洁。 十、晚上交接班一定要与前台交接清楚任何财务与物品未交接清楚不能下班，夜班与秩序一样交接清楚，否则出现问题全部由当天值班人员全部负责【查明原因，根据情况处理】 十一、不定时间查看楼内发放小广告与宣传单，及时进行收回与处理，尽量减少业主与租户投诉问题产生。 十二、礼宾司接听电话语气应不卑不亢，【您好融创物业天玺XX大堂礼宾司/前台XX很高兴为您服务。 /挂电话时应说还有什么能帮助到您的吗祝您在融创生活愉快】 十三、礼宾司站姿要标准，按照早期培训标准执行，递送物品面对业主双手递上。 十四、上岗期间不能饮酒、抽烟与接听电话时间不宜过长，以免影响工作。 十五、吃饭时间不宜过长与前台互相倒班吃饭【午饭时间；11点30份或12点】，【晚饭时间；17点】 十六、前台禁止乱摆乱放物品以及杂物。 【快递以及寄存物品要统一归放，不能乱放以免影响前台整洁】 十七、如遇到业主与租户在前台借钥匙、物品、行李车等，需在前台做好登记留下联系方式以及押金200元或身份证方可借出【贵重物品需核对存放人身份确认无误后，方可取走】。 十八、如请假或倒班，需提前1天-2天内告知部门负责人或主管，当天请假一律不批，特殊情况除外。 【注；凡请假或倒班记得填单子】，以免影响公司规章制度。 十九、任何礼宾司没接到部门主管同意不能擅自离岗、脱岗，否则严惩，并予以经济处罚。 二十、遇到业主与租户反映问题需积极协助业与租户解决相关问题，并给予满意答复。 二十一、晚上值班礼宾司不能睡岗、空岗、不能再前台吸烟，喝酒等现象，如发现违规现象予以经济处罚、态度不端正者予以当日开除，绩效挂零。 二十二、任何礼宾司要熟悉前台各个表单以及最基本的业务。 二十三、定期每周进行日产工作培训以及查岗制度，如有违反条例者，予以警告或经济处罚。 注；任何礼宾司要按照以