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2020 3 5 可编辑 1 2020 3 5 可编辑 2 大纲 2020 3 5 可编辑 3 质量管理服务阶段21世纪 质量管理阶段20世纪末 全面控制阶段20世纪中 TCS TotalCustomersatisfaction TQM SCQM TQC CWQC QI QC QA 质量控制阶段19世纪初 2020 3 5 可编辑 4 满足客户需求 适用性 合规格变异小精密度无偏差准确度 质量 2020 3 5 可编辑 5 TQM ISO9000 全员质量培训 产品规划质量控制 制造过程质量控制 质量检验 质量管理的层次模型 2020 3 5 可编辑 6 持续改进 系统管理 过程方法 全员参与 领导作用 以顾客为中心 质量管理的八个原则 以事实决策为依据 互利的供方关系 2020 3 5 可编辑 7 QMS 质量方针 质量策划 质量控制保证 质量改进 指挥控制的质量管理活动 2020 3 5 可编辑 8 QMS 符合性 唯一性 全面有效性 系统性 预防性 可控性 动态性 纠错性 质量管理体系的特点 ISO9001 2008 2020 3 5 可编辑 9 ISO国际标准化组织 ISO9001 2008 ISO9001 1994 ISO9001 1987 ISO9001 2008简介 版本 ISO9001不是质量管理体系 而是对质量管理体系的要求 2020 3 5 可编辑 10 ISO9001 2008简介 目的 目的 产品符合性 增强顾客满意 建立实施 过程方法 PDCA 持续改进 2020 3 5 可编辑 11 ISO9001 2008简介 ISO9001 2008 1 证实有能力稳定提供满足客户和符合法规的产品 2 增强顾客满意 企业 满足顾客的产品的能力和责任 适用法规要求的产品的能力和责任 2020 3 5 可编辑 12 ISO9001 2008简介 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 产品实现 监视测量分析和改进 产品 2020 3 5 可编辑 13 ISO9001 2008简介 文件要求 运作控制的准则和方法 形成文件的质量方针和目标 2020 3 5 可编辑 14 ISO9001 2008简介 管理承诺 质量方针 职责 权限和沟通 管理职责 以顾客为关注焦点 策划 质量目标 管理体系 管理评审 2020 3 5 可编辑 15 ISO9001 2008简介 资源管理 产品符合性 顾客满意 体系改进 人力资源 基础设施 工作环境 人员胜任 适当设施 合适环境 2020 3 5 可编辑 16 ISO9001 2008简介 产品策划 设计开发 提供生产和服务 产品实现 评审 沟通 采购 管理评审 2020 3 5 可编辑 17 ISO9001 2008简介 测量 分析 改进 监视和测量1 顾客满意2 内部审核3 过程监测4 产品监测 不合格产品控制1 消除2 让步使用3 保持处置记录 持续改进 数据分析 证实产品符
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