新时代大学生网络购物代深伟研究作品PPT课件.ppt

网络购物的新时代大学生 象牙塔内的网购因素影响的调查研究报告 全国商科院校技能大赛市场分析专业竞赛 1 目录 第一章项目简介第一节调研背景第二节调研目的第三节调研方法第四节调研范围 对象第二章市场环境分析第一节市场宏观环境分析第二节市场微观环境分析第三节市场营销环境SWOT分析第三章调研内容设计与分析第一节大学生群体特征的调查与分析第二节大学生网购追求因素调查与分析第三节大学生网络购物具体行为特征分析第四节大学生对网络购物的评价与分析第五节报告结论第四章调研进度安排第五章财务预算第六章参考文献 附件 表一 网购对象基本信息 网购商品与物流配送 调查问卷 表二 网购的前景 调查问卷 2 第一章项目简介 3 第一节 调研背景 一 国外市场研究分析 以欧美国家为例 电子商务正开展的如火如荼 在法 德等欧洲国家 电子商务所产生的营业额已占商务总额的1 4 在美国则已高达1 3以上 而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间 在美国 美国在线 AOL 雅虎 电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱 到2000年创造了7 8亿美元 IBM 亚马逊书城 戴尔电脑 沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润 欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点 欧美国家拥有电脑的家庭 企业众多 网民人数占总人口的2 3以上 尤其是青少年 几乎都是网民 优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境 欧美国家普遍实行信用卡消费制度 建立了一整套完善的信用保障体系 这为电子商务的网上支付问题解决了出路 欧美国家的物流配送体系相当完善 正规 4 二 国内市场分析新时代下 随着网络 通信和信息技术的突破性进展 INTERNET在全球爆炸性增长并迅速普及 在这一前提下 电子商务应运而生 而日益被人们接受的网络购物更是极大地 深刻的影响着人们的生活 工作 甚至学习 因此 在新的经济条件下 网购市场的调查与研究 不仅可以为商家提供巨大的商业价值 也可以为无数网购群体在消费过程中提供有效的经验借鉴和参考建议 而在最经几年的网购发展中 大学生消费群体异军突出 在整个消费群体的比重逐渐加大 而这一独特现象的产生与发展 对我们有重要的研究价指 5 大学生是一个特殊的消费群体 对大学生网络购物特征进行研究 有助于我们对大学生网上购物情况有所了解 从中分析当代大学生的消费构成以及对网络的接受程度 网上购物的原因 来对大学生的消费行为进行分析 尤其是对网购消费前景进行预测等 调研目的 第二节调研目的 6 第三节调研方法 7 第四节调研对象 按照本次抽样调查的实施案 数据收集于安徽三联学院 安徽大学 合肥工业大学 安徽建筑工业学院四所高校 分布在个5系21个专业 有专科 本科在内的300名在校大学生进行问卷调查 其中在样中 大一 大二 大三 大四学生分别占样本总量的25 25 25 25 8 第二章市场环境分析 第一节网络购物宏观环境分析 9 1 政治法律因素产业振兴提供发展机遇 地方政策领先全国立法 受全球金融危机蔓延深化的影响 我国多数行业都遭受了不同程度的冲击 然而 网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣 成为危机背景下经济增长的一个亮点 10 2 经济因素国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展 我国居民家庭人均年收入节节攀升 居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力 与此同时 人们的实际购买力也在持续提升 居民收入和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力 网络购物市场发展的基础牢固 11 3 社会人文因素我国消费者信心指数企稳回升 网络购物成为时尚 消费者信心指数与未来人们的消费行为有着正向的关系 随着消费者的消费信心的回升 人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放 可能带来新的消费热潮 同时 网购所提供的方便和快捷使它越来越受到人们的青睐 在青年人群中 网购已然成为一种时尚 4 技术因素3G带动移动支付业务 第三方支付工具不断优化 3G技术的发展带来了移动电子商务的兴起 使手机成为更为便捷的交易终端 通过手机可以更为便利地实现随时随地购物 另外 技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机 非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代 12 5 人口环境从2007年开始到2011年 中国网民数量在急剧的增长 而在网民数量急剧增长的同时 中国网民的购物比例也随着上升 2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿 而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成 这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场 并且这个数字还在增大 6 自然环境网络这一新的购物环境由于无污染 方便快捷 省时省力 操作简单 成为大学生选择的一个重要手段 13 第二节微观环境分析 营销渠道1 互联网的发展以及一些网上购物商城的初具规模 特别是像淘宝网 京东商城 亚马逊这些网上的营销活动和方式的出现 为大学生消费者的消费活动提供了可能 2 物流行业的发展已经成为一个举足轻重的不可或缺的生活中的一部分 特别是申通 韵达 圆通 EMS等物流公司和物流品牌的创建 由小到大 给物流配送 提供了强有力的支持 14 消费者1 大学生需求层次马斯洛的需要层次论 主要包括生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要五个方面 在象牙塔内 大学生存在潜在的高层次的社交 尊重和自我实现的高层次需要 网络购物可以用更容易获得的方式获得所需 所以随着需要层次的提高 网络购物的优越性逐渐提高 15 注重自我 主张个性 头脑冷静 善于分析 强烈的求知欲 永不服输 追求新奇心理 求廉 求异 强调 美感 的心理 大学生购买心理 2 16 3 竞争者 公众对于网购的竞争者主要是传统的实体店 由于消费者经过长久的时间在实体店的消费 形成了固有的消费习惯 所以对于网上消费还是不太习惯 甚至是不适应 而且在网上不能对实物进行体验 这个与已经形成的消费习惯相左 这是网络消费的一个劣势 17 第三节网购环境SWOT分析 S W O T Strengths 1 大学生消费求新 求异 求廉的特点使网络购物容易进入大学生市场 2 网络的全天候 无时间空间限制的特点也带动了网购的发展 3 物流行业的快速发展为网络购物提供了良好的分销渠道 18 Weaknesses 1 交易建立在虚拟的过程中消费者与商家间不易产生信任感 2 物流配送不直接属于商家产品送到商家手里可能出现损坏 3 支付上 网络安全性不能保障 4 商品质量不能保障 网上的商品多是图片等描绘 跟实体商品有出入 还有以次充好现象 S W O T 19 S W O T Opportunities 1 网上产品丰富多样 产品廉价优惠 网上消费便捷省力 2 各地纷纷出台相关政策 规范和鼓励网购市场的发展 致力于将电子商务培植成后金融危机时期新的经济增长点且将会带动物流行业的发展 锐普PPT论坛chinakui收集 转载请保留出处 3 为大学生创业提供机会 大学生创业大多是苦于资金不足 网上商店可以大大节省船业费用大学生开店不是梦想了 4 网络购物成为时尚 尤其在青年消费市场中 网络购物具有很大的市场发展前景 20 S W O T Threats 1 网站经营面临来自传统实体商店的以及网上商店的竞争 2 网络的不安全性导致网站经常被黑客攻击 3 网上商家追求利益的最大化 及政策不健全 导致网络商场经营较混乱 4 消费者固有的传统消费模式不易在短期内产生显著变化 21 第三章调研内容设计与分析 22 网络购物因素影响调查问卷表 亲爱的同学 你好 感谢你参加本次问卷调查 这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷 本问卷只作课题调研之用 不涉及个人利益 请你不必有任何顾虑 请你按照你的实际情况或想法填写 若无特殊说明 每题只选择你认为最佳的一项 恳请在百忙中认真如实表达你的观点 希望得到你的支持与帮助 谢谢 网购对象基本信息 网购商品与物流配送1 您的性别 A 男B 女2 您所在的年纪 A 一年级B 二年级C 三年级D 四年级3 您每个月的生活费或收入是多少 A 500元以下B 500 1000元C 1000 1500元D 1500元以上4 您是否有网购经验 A 有 B 无 5 您不选择网购的原因是 A 网上购物真实性不高B 网上商品质量没有保证C 对网购流程不熟悉D 网上交易安全性不高F 售后服务不完善G 网购意识不强 23 6 您每次网购的消费金额是 A 100元以下B 100 200元C 200 500元D 500元以下7 您网购主要够购买哪些商品 A 化妆保养品B 学习或工作用品 书 文具等 C 服饰 鞋 包 饰品 衣服等D 电子产品 数码相机 电脑 手机 手表等 E 食品F 礼物类 鲜花等 G 购票 车票 电影票等 H 日常生活用品I 其他8 您认为网购商品的种类如何 A 多B 较多C 一般E 少D 较少9 您认为网购商品的价格如何 A 高B 较高E 低D 较低C 合适10 您认为网络商店促销活动 打折活动等 的频率如何 A 多B 较多E 少D 较少C 一般11 您认为网购商品的质量如何 A 好B 较好C 一般D 较差E 差12 您认为网络时 店家所提供商品信息的真实性如何 A 真实B 较真实C 一般D 较不真实E 不真实13 您认为网站客服人员服务态度如何 A 很好B 好C 一般D 较E 差 24 14 您每次网购通常采用的支付方式是 A 货到付款B 网上银行C 电信 手机 固话等 支付D 支付宝 等第三方支付平台E 其他15 您认为网购的配送货物完损程度如何 A 完好无损B 较为完整C 一般D 略为受损E 严重受损16 您认为网购的货物配送 物流 速度如何 A 快B 较快C 一般D 较慢E 慢17 您认为网购是否有发展前景 为什么 25 市场调查结果 1 性别特征调查结果显示 54 的被调查学生有过网上购物经历 而男生网络购物群略高于女生 互联网在男性中的普及程度要高于女性 男生比女生更敢于冒险和追求新的事物 而且男生的网络基础知识比女生普遍 这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因 26 年龄和年级特征 27 28 不尝试网络购物的原因 29 30 大学生网络购物具体行为特征分析 31 购买的商品或服务类型 32 购物网站选择与网站类型 33 物流与配送 34 第四节 大学生对网络购物的评价与分析 一 对网购过程中的担心 35 二 对网购的满意程度 36 三 对问题的处理 当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时 有的同学有想退货 但又不知道通过什么渠道办理退货 小部分同学表示非常生气 不再网上购物了 也有同学认为东西不多吃点亏算了 对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共近一半的同学 在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通 造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时 无法及时有效的维护自己的合法权益 只能束手无策或忍气吞声的被动接受 对此 本小组以为加强消费者与厂商的沟通 开辟更便捷 实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题 37 第五节报告结论 38 二 网购中优势的指导意义总结 39 三 网购中劣势的应对策略 40 四 网购发展预测 1 网络购物前景在大学 41 2 对中国未来网购预测总结 我国网络购物正处于成长期 未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大 网上购物市场随着进入者的增多 竞争将会更加激烈 会快速引导网购市场进入成熟期 网购的发展将吸引各种国外投资资金的大规模进入 将呈现出国际化趋势 企业将会不断扩大业务规模和建立起品牌效应 42 第四章调研进度 工作进度计划 分六个阶段1 2012年3月1日 2012年3月4日选题并收集资料 研读相关文献 2 2012年3月4日 2012年3月7日完善资料并选取素材 完成论文开题报告 3 2012年3月8日 2012年3月23日开展在各大高校的问卷调查 抽样调查工作 获得一手数据资料 进行主题答辩 完善调研计划 调查实施 对收集数据进行整理 分析4 2012年3月25 2012年4月15日完成调研报告草稿5 2012年4月15日 2012年四月20日完成调研报告初稿6 2012年4月21日 2012年5月初完成