店讯通之药店会员营销管理.pptx

药店会员营销管理 目录 3 药店会员营销管理的基础 4 药店会员营销管理的方法 1 其它行业会员管理的经验 2 药店会员营销管理的现状 其它行业会员管理的经验 会员卡 会员服务 服务好的 你的心得 其它行业会员管理的经验 成为会员能获得 价格 服务 信息 回馈 会员优惠 目录 3 药店会员营销管理的基础 4 药店会员营销管理的方法 1 其它行业会员管理的经验 2 药店会员营销管理的现状 药店会员营销管理的现状 从顾客角度看会员管理 价格 服务 信息 回馈 会员价 会员日 基本没有 只有海报 质次价高 单一 特色 不及时 不满意 顾客没有忠诚度 从营销角度看会员管理 活动 服务 会员营销没有特色 积分 兑换 会员日 会员价等 会员关怀 会员健康 丰富 深度 药店会员营销管理的现状 药店会员管理 做什么 怎么做 选择我们 药店会员营销管理的现状 从管理角度看会员管理 顾客会员管理还停留在表面 分析 挖掘 粗 浅 艰 难 会员活跃度会员分类 会员拓展 购买力 会员对药店有没有帮助 目录 3 药店会员营销管理的基础 4 药店会员营销管理的方法 1 其它行业会员管理的经验 2 药店会员营销管理的现状 药店会员营销管理的基础 定义客户 客户是付给我们薪水的人 客户是带着需要和需求找我们的人 客户总是在评价与挑选我们 客户并不代表会员 满足需求 创造需求 没有客户我们就必须停业 客户中哪些是目标会员 药店会员营销管理的基础 位置关系 消费倾向 近工作点 近生活点 经常路过 偶然遇到 偶然遇到 随机选择 定向选择 重复消费 顾客管理的目标 药店会员营销管理的基础 将顾客转变为会员 引导顾客最大化使用我们 为企业创造最多的 持久的价值 客户 会员 为什么 为什么 凭什么 会员政策 药店会员营销管理的基础 要明确告知 张贴于店铺明显位置 为什么 入会条件 企业对目标顾客的选择决定着入会的条件 会员权益 企业的营销策略决定着会员的权益 选择是双向的 药店会员营销管理的基础 为什么 顾客 服务水平 店铺品牌 店铺效率 商品评价 会员拓展 药店会员营销管理的基础 店外办卡 社区活动办卡 团体办卡 老会员推荐 店内办卡 会员权益彰显宣传是加快发展会员的助推器 目录 3 药店会员营销管理的基础 4 药店会员营销管理的方法 1 其它行业会员管理的经验 2 药店会员营销管理的现状 药店会员营销管理的方法 1 信息表设计与准确输入 用 号标注必填项与告诉每项填写好处 来引导顾客给予真实信息 2 建立有效数据库 药店会员营销管理的方法 优化会员系统满足单位随时使用 根据需要 编写程序随时生成会员报表 药店会员营销管理的方法 3 会员维护 1 监察会员资料 信息 保密管理2 定期发送健康信息提示3 每日提示会员生日4 发送促销信息5 为门店提供会员消费营销数据分析6 处理顾客投诉7 会员积分管理 药店会员营销管理的方法 重点维护的会员 大客户和重点客户 大客户 每月有固定消费的客户 有流失倾向的客户 注意点 会员分类管理后 要按类落实到人 1 会员维护 药店会员营销管理的方法 2 会员营销 药店会员营销管理的方法 2 会员营销 药店会员营销管理的方法 1 会员日促销活动 目的 通过设定日期 推出消费优惠 吸引会员 消费集中 拉升当日销售业绩 目前的现状 大多药品连锁企业的营销方式 好处 坏处 药店会员营销管理的方法 1 会员日促销活动 药店会员营销管理的方法 2 会员教育营销 追踪服药顺从性 服药顺从性是指按照医嘱按时服药 包括服药时间和特殊的饮食限制 持续性提供用药指导 持续性提供生活习性指导和健康管理 提升疗效 药店会员营销管理的方法 3 会员情感营销 分类会员营销方法 目的 借助厂家 专家 居委会 服务水平提高感情 会员教育营销案例 如骨质疏松 第一次 用药指导 第二周 提醒按时用药 第三周 提供饮食指导 提醒按时用药 第四周 提供避免跌倒指导 提醒重复拿药 第五周 提醒复诊 运动指导 第六周 根据康复程度 对用药做适当调整改善病患生活质量增加营业额 会员教育 会员教育营销案例 会员情感营销 如骨质疏松 第一周 集中所有这类会员做活动 第五周 把这类会员集中 互相交流 第九周 会员郊游 凝聚会员忠诚度 第十三周 第十七周 第二十一周 改善病患生活质量增加营业额 会员维护1 信息维护2 情感维护3 积分礼品维护4 大客户追踪服务维护