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学员培训制度范文 苏州市房库房博士投资顾问有限公司学员培训制度爱祖国爱人民爱事业爱生活工作将成为你生活中的重要组成部分。 要对自己工作满意的唯一方式，就是相信你正从事了不起的工作。 要干一行，爱一行，并成一行。 公司主营房地产中介，金融贷款，楼盘营销，投资等。 公司目前正由销售型公司向管理型公司过渡。 通过八载的实践和探索，我们摸索出适合苏州市场和本公司的一套管理体系。 公司成长简介1xx年5月正式创立于苏州市平江区，前身为嘉瑞平江分公司；2xx年3月公司组建沧浪区运营中心，并更名为百惠经纪公司；3xx年4月开出南环店；4xx年6月将总部搬迁至人民路美地广场，更名为梦想家不动产；5xx年9月开出东吴北路运营中心；6xx年2月开出平江新城店，同年更名为房博士；7xx年4月开出吴中区广建路店；8xx年9月成立园区运营中心；9xx年10月开出园区东振店；10受金融危机影响，xx年底公司陆续临时关闭沧浪区吴中区等多家店面；并与同年底将公司运营中心搬迁至东兴路。 11xx年3月公司成立中新路运营中心。 第二章家能企业发展战略规划一家能xx年发展目标1xx年5月建立健全公司管理体系和制度；规范今后分公司发展规范化运营硬软件要求。 2xx年5月建立目标管理制度和绩效考核制度，实现盈利。 3完善组织结构和培养10位以上优秀成员，统一公司价值观，共同成长进步。 4公司转型为股份制管理模式。 二家能中长期发展规划1xx年8月开出东区分行；2xx年11月开出北区第一分店；3xx年3月开出北区第二分店；4xx年9月开出沧浪分行；5xx年3月筹建公司总部楼，进行品牌建设；6xx年以后三年内实现每区每年发展一家子分行。 7公司从xx年起，实现年营业额递增200万元以上的发展速度。 7xx年后建立股份制管理公司，实现跨区域异地连锁加盟发展！8力争2025年上市,实现资本化运作。 第二部分培训学员管理制度第一节作息管理 一、培训期时间规定1培训时长为培养学员技能，学员入职后前10个工作日为培训期。 2工作时间09:00-18:00；午休11:30-13:30（夏季)；11:30-1300（春秋冬）。 二、培训期请假规定1请假员工在培训期因婚丧可请事假，生病可请病假（但需提供病历卡和药品发票）。 2休息日培训期员工逢周日休息。 三、培训考核及转部门试用规定1培训学员培训结束，公司组织对培训内容进行考核，考核合格者进入成长期；培训期考核不合格学员公司可安排再培训和再考核。 2培训学员培训期为学习期，所以无薪；但作为奖励，凡通过培训期的员工，公司在其第一个月的成长期工作时间内月薪按3000元计算。 第二节办公纪律培训期学员应遵守如下办公纪律1着装要求工作时间内，男士着西服西裤衬衫皮鞋；女士禁穿超短裙和着暴露性的衣服；仪表仪容要整齐、整洁。 2学习要求A员工举止文雅，讲究礼貌，待人和气，尊重上司和同事，团结协作，不得造谣生事。 B培训时间内，不得做与工作无关的事，不得睡觉、聊天，串岗、高声谈笑，禁止讲粗话。 与公事无关人员不得带至工作场所。 C服从领导的工作安排。 如有异议，应向上级反映，但不能影响培训的进展。 D未经公司批准，严禁学员兼职，一经发现即刻予以辞退。 E学员负责对使用的办公桌、椅、电脑等设备的保养与维护，保障办公场所设备的安全，办公用品等不得丢失、挪用和损毁,否则照价赔偿。 F学员下班前将重要资料存放好，并检查电脑，复印机、电灯、空调和门窗是否关闭后锁门离开。 G节约公司资财，提高财务使用效益。 不得利用公司办公用品、通讯设施谋取私利，不得侵占公司财物，损害公司利益。 H未经许可，学员禁止在公司办公区域乱窜。 I沟通机制每天1800-1900为员工和公司双向交流时间，学员可反馈自己的意见，但禁止私异。 第三节保密制度为维护公司利益，培训学员必须严格遵守保密制度1员工在职期间或离任后，不得向其他公司及个人公开公司保密、机密资料；2员工工作期间只能获得职责范围内资料，不得私自复印公司保密资料；3任何员工不得将公司保密资料带离公司；4公共场合所谈公司业务时，要把握保密尺度，避免无意泄密；5文件、资料的传阅只限于参与项目的职员及管理人员范围；6学员要加强保密意识，学员之间避免互相打听、传说公司机密；7公司文件保存、借用、对外公布严格遵守文件机密等级规定，填写文件借阅申请表，自行签批手续；8因泄密而对公司造成损失的，公司追究经济赔偿及法律责任。 第四节计算机及网络管理培训学员使用计算机及公司的网络必须遵循以下规定1严禁私自拆装自己或他人的计算机,禁止改变计算机上的任何硬件配置。 如发现其它人动过本人的计算机，机主应及时上报人事行政行政部。 个人禁止未经许可对计算机进行任何操作,若由此造成的损毁，员工要承担全部责任。 2严禁擅自在公司的计算机上安装软件（如游戏、网上视频及其它与工作无关的软件）。 如确有必要安装软件的须经网络管理员同意。 3严禁学员擅自更改自己或他人的计算机设置(包括IP地址,主机名,网络设置等)。 4严禁学员访问非工作性质类网站，禁止在网上发表任何有损公司声誉、泄露公司机密的内容，由此带来的公司形象、利益损害，员工要负全责。 5学员应爱护计算机，下班后注意关闭计算机电源(包括显示器,主机)。 第二章存量房交易流程第一节存量房交易流程图出售方承购方卖方信息登记实地评估房产销售价格定位销售环境检验签定销售委托积极寻找客户买方信息登记评估客户需求制定购买方案签定购买委托积极查找房屋现场考察物业达成交易意向出售方承购方产权归属再核实物业费是否缴纳是否有贷款债务是否具备上市资格是否愿意签署委托是否具备购买条件是否具备贷款条件是否愿意付意向金客户的真实意愿是否愿意签署委托签定房屋买卖定金协议以及承购方支付定金签定网签备案房屋首付款托管买方按揭贷款办理房产税收交纳过户房屋财产三方验收客户领证业主领款房产三方物业交接第二节出售方信息的开发及核实此环节共包含六个方面，主要涉及房源及营业部员工 1、卖房信息登记房源员工及营业部员工通过网络、报刊、店面来访、电话等途径开发房源，了解房源多方面信息，并在计算机上查询是否已有记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。 2、实地评估房产营业部员工需实地查证房源地理位置、周边环境、所处小区物件配置、房源自身装修、年限、楼层等情况。 3、销售价格定位根据市场行情、及房产评估等情况对房产售价定位。 标准在市场均价10%左右浮动。 4、销售环境检验主要检验房房产权归属，房贷的还款情况，房主的个人生活背景及资产信息。 5、签订销售委托协议在房屋销售环境较好的情况下，尽量的与房主签订独家委托协议，并说服房主将钥匙放在公司，同时在房友里备注。 6、积极寻找客户在拥有房屋资源控制权及房屋具体信息的基础上，通过各种途径找寻由此需求的成熟的或潜在客户。 第三节承购方信息的开发及核实此环节共包含六个方面，主要主要涉及客源及营业部员工 1、买方信息的登记客源员工在客户来访时或营业部员工在开发客源时，应尽量的了解客户多方面的信息，甄选客户的真实需求，并在第一时间录入房友，以便管理。 2、评估客户需求根据客户自身信息（资产信息、购买目的、购买时间紧迫性等）及对房产要求（地理位置、楼层、面积、价位等）两方面信息综合评价客户需求的真实性及需求合理性。 3、制订购买方案根据客户需求及与之相匹配的房源信息制订相应的购买方案。 方案包含可提供的房源信息介绍、交易付款方式等内容。 4、签订购买委托为客户介绍我们资源量、所提供看房数量、其他可提供的服务事项等信息，说服客户与我们签订独家购买委托协议。 5、积极查找房源根据客户需求查找与之相匹配的房源信息。 要求为每位客户至少准备5套基本匹配的房源。 6、现场考察物业对所配套的房屋进行现场物业的考察，包括周边生活设施的配置，房屋构建、房屋装修配置等。 在考察结束后，形成书面的房屋考察报告并备案。 第四节达成交易意向此环节主要由营业部各分行店长完成，具体如下 1、对出售方信息的再核实，主要包含如下1）产权归属的再核实核实房主对产权支配权，是否可顺利的过户，有无被抵押的情况等信息。 2）物业费是否缴纳房屋的物业及其他费用是否存在拖欠情况，屋是否净身买卖。 3）是否有贷款业务房屋的是否存在房贷，房贷的还款状况如何。 4）是否具备上市资格房屋性质是否隶属于自由买卖的商品房，而非国家限制的禁止买卖的经济性补贴住房。 5）是否愿意签署委托此房屋业主是否愿意出售，并愿意委托我们为其出售。 2、承购方信息的再核实1）是否具备购买条件买方个人首付能力、未来收入稳定性及增长性等。 2）是否具备贷款条件买方个人信用、还款能力、社保缴纳情况等。 3）是否愿意付意向金考察买方不愿意付意向金的原因（短期购买房屋的意愿不强烈，暂时没能力购买，对我们公司服务不满意等）。 4）客户的真实意愿我们营业员工是否真实领会了客户的真实意愿？所提供的服务能否满足客户真实意愿？5）是否愿意签署委托鉴别客户是否愿意签署委托协议，不愿意签署的疑虑是什么，我们的员工是否很好的为其解决。 第五节签订买卖定金协议以及承购方支付定金此环节包含七个方面，主要由法务部负责完成，其他部门予以配合 1、签订网签备案在签订完纸质草拟合同后，根据纸质合同统一在网上签订正式合同，获得相关部门的备案审核及备案号。 2、房屋首付款托管买卖双方在签订完合同之后，为保障双方的利益，金融顾问可代为保管买方首付款，直至产权过户后，将首付款付与房主。 3、买方按揭贷款办理金融人员根据买方的贷款申请，到相关银行为其办理房贷手续。 4、房产税收缴纳过户权证人员为买卖双方办理税收缴纳后，办理产权变更过户工作。 5、房屋财产三方验收在过户后，权证部门带领买卖双方就房屋的基本情况进行验收。 6、客户领证业主领款在验收无意见之后，实现双方法律成交，将房产证给与客户，出售款交与房主。 7、房产三方物业交接权证人员督促最终双方物业交接，房屋出售中介服务最终完成。 第四部分组织结构图及岗位职责第一章家能组织组织结构图股东委员会首席运营官管理委员会人事行政部营业部客服部法务部招聘/培训行政/绩效东区分部南区分部家能旗舰店西区分部北区分部房源组客源组贷款专员权证专员第二章岗位职责第一节营业助理岗位职责岗位名称营业助理所属部门营业部直接上司营业主管直接下属无岗位职责及工作任务目标管理岗位日周月年度目标制定及报表；绩效达成月周绩效工作量达成；会议参予部门晨会绩效会参加学习会议决议执行。 行政执行电话电脑文件框文具文件证件钥匙等物资管理执行。 办公纪律遵守公司办公秩序和办公纪律遵守执行。 学习培训参加公司组织的各项学习培训任职资格岗前培训通过公司培训和考核，且得分不低于90分。 技能要求熟悉岗位技能及工作职责；熟练掌握公司各项制度。 第二节客源助理岗位职责能力及素质要求能力素质要求通过绩效考核；有强烈的工作热情和兴趣；保密意识强。 形象好；责任心强；有良好的生活习惯；沟通分析能力强。 发展方向营业顾问客户经理营业主管等岗位名称客源助理所属部门客服部直接上司客服主管直接下属无岗位职责及工作任务目标管理岗位培训期目标管理。 客源管理客源开发跟进和售后管理。 房源推广管理完成房源的推广和成交目标；电话接待管理建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。 客户来访管理公司上门和电话来访客户接待管理。 网络资源管理公司端口网店管理任职资格岗前培训客源岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习技能要求掌握电话营销网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 第三节房源助理岗位职责能力及素质要求能力素质要求形象好，声音甜美熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。 使命感责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向客服顾问营业顾问等岗位名称房源助理所属部门客服部直接上司客服部经理直接下属无岗位职责及工作任务目标管理培训期目标管理。 房源管理房源开发跟进和售后管理管理。 绩效执行本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给人事行政部。 房源推广管理完成战略房源发布推广成交量。 绩效管理房源培训岗位绩效达成管理。 任职资格岗前培训客服岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习。 技能要求掌握电话营销网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 能力及素质要求第五部分培训考核管理第一章学员培训管理第一节培训制度一培训时必须关闭手机，禁止将手机带入工作场所第二节培训内容能力素质要求形象好，声音甜美熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。 使命感责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向客服顾问营业顾问等第二章学员考核管理第一节考核概述 一、目的为了达到调动员工积极性，促进工作效率提高的目的，确保员工工作目标与企业目标一致；公司实行全员考核制度。 并通过此制度合理地进行价值分配。 特制订本办法。 二、考核内容各岗位考核根据工作业绩关键指标进行考核。 三、考核形式员工业绩考核最终通过如下三张表格反映，分别为员工部门绩效数据采集表、公司绩效考核核查评分表、绩效异议表沟通表。 四、考核结果运用员工业绩改进、薪资提成管理、员工晋升调动管理。 五、考核流程 1、各部门员工每天在规定时间内前将业绩统计表以及部门绩效数据采集表，以电子档形式，通过指定的途径发送直接主管处。 2、部门经理及主管在下班前共同对员工业绩进行核查，填写纸质考核统计表。 3、行政绩效专员每日收集各部门经理发送的员工业绩统计表（以管理文件夹形式）以及绩效数据采集表。 然后填写纸质部门绩效数据核查评分表，同时将考核结果于中午1130前发送给部门经理。 4、各部门主管当天完成根据反馈结果对员工管理。 5、行政绩效专员每月27日将纸质部门绩效数据采集表回收，汇总月业绩结果并打分。 6、行政绩效专员次月5日前根据审批结果进行公布和工资计算。 第二节营业助理考核绩效要素月绩效指标制作标准绩效制作方法月业绩目标（20分）10000元月绩效打分按当月完成10000元业绩的比例进行打分。 逐日在绩效数据采集表填报日完成的业绩数额；月底综合打分。 房源开发量（30分）100条1必须有真实租售动机的房源数（合租不得计算）。 2业主联系电话必须是真实有效，能联系上的。 3房价不得高于市场价20%以上。 4员工开发的贷款客户也可计数。 5所开发房源必须是公司营业商圈内的房源。 逐日在绩效数据采集表内填报房源开发数，月底根据完成比例进行打分。 房源跟进量(10分）300条1必须在房友内有及时跟进记录；2跟进内容必须是真实有效的;电话关机，电话无法接通；正在通话，给客户配房的记录等不得计数。 但给客户配房有真实信息录入房友的可以计数。 逐日在绩效数据采集表内填报房源跟进数，月底根据完成比例进行打分。 房源发布量（20分）300条1发布房源必须是优质战略房源房友房源。 2非公司制定房源发布不得计算发布数。 3非公司推荐信息发布被客户或网络投诉扣分的，扣双倍发布数。 4运用软件群发的同一套房源只能计1条发布数。 逐日在绩效数据采集表内填报房源发布数，月底根据完成比例进行打分。 客源跟进量（10分）300条1必须在房友内有及时跟进记录；2跟进内容必须是真实有效的;电话关机，电话无法接通；正在通话不小心打开房源查看等不得计数；但如有给具体客户配房有实质性回访记录的可计算跟进条数。 逐日在绩效数据采集表内填报客源跟进数，月底根据完成比例进行打分。 现场看房量（10分）120套1必须签署看房确认单。 2必须具备小区环境图，户型图，房源卖点不足分析业主资料和竞争对手信息分析；最好有室内图。 3在看房次日13时前建立优质房源推荐，将建立好的房源信息署名后放入指定的准优质房源夹内。 逐日在绩效数据采集表内填报现场看房数，月底根据完成比例进行打分。 第三节客源助理考核考核项目制作标准评分标准岗位绩效制作办法客源流程管理（5分）及时有效的提交客服部流程优化报告。 上交不及时且不完整得0分上交及时不完整但可行得3分上交及时不完整但可行得5分每月3日前向部门经理提交书面纸张流程报告一份。 网络管理（5分）检查用个人联系方式发布信息的行为；端口网店是否发布公司指定房源；网络端口资料密码和联系方式管理。 月管理合格率低于95%得0分月管理合格率达95%得3分月管理合格率达98%得5分在岗位绩效数据采集表内填报是否完成，完成打对未完成打叉。 优质房源管理（10分）制作优质房源库；已成交优质房源库；不合格优质房源库；填报优质房源开发统计表。 合格率小于90%得0分合格率达90%得5分合格率大于95%得10分逐日在岗位绩效数据采集表内统计填报有效优质房源总数。 推广成交量（50分）月负责管理和推广出实际的优质房源数量。 每成功推广成交一套优质房源加5分，加满为止。 逐日在岗位绩效数据采集表内统计出当日推广成交优质房源数量。 客户接待（20分）按公司接待流程规定及时接待来访客户。 紧急客户问题的及时解答或转告。 在房友内建立客源档案，并注明来访端口。 每合格接待一名客户加0.2分，加满为止。 逐日在岗位绩效数据采集表内统计出合格客户接待数客源跟进（5分)客户来访两日内无跟进；超过10天无跟进的客源的回访和跟进及时回访，并书写跟进记录到房友房源跟进表内；每跟进一条加0.05分，加满为止。 逐日在岗位绩效数据采集表内统计出合格客户跟进数。 第四节房源助理考核考核项目制作标准评分标准岗位制作办法房源流程管理（5分）及时有效的提交客服房源流程优化报告。 上交不及不完整得0分；上交及时不完整但可行3分；上交及时完整