便民服务大厅建设情况自查报告（二）.docx

便民服务大厅建设情况自查报告镇便民服务大厅建设情况自查报告县政府督查室：按照县政府20*81号文件精神要求，我镇以便民利民、公开公正、依法行政、规范运行和廉政勤政为基本要求，认真落实基层站所为民服务的职能，经过近三年的建设和运作，镇便民服务大厅已基本达到县级的标准要求。现将便民服务大厅目前的建设情况汇报如下：1、 整合资源，打造服务型平台，推动场地建设标准化镇便民服务大厅位于镇政府一楼，建筑面积150平方米，门头制作了“*镇便民服务中心”醒目牌子，大厅集审批、办证、收费、综合服务四位于一体，设国土、民政、计生、扶贫、农财、信访、调解、社保8个窗口，有窗口工作人员和管理人员9名。在受理内容上分为公共服务和矛盾纠纷两大类，涵盖了乡镇各类证照办理、弱势群体求助、项目审批、流动人口管理等全部内容，为群众提供新建房屋用地审批、劳动用工、农村政策咨询、接待来访、矛盾纠纷调解等32项服务，真正做到了“一条龙”服务。20*年又在一楼北建成财税大厅，各项惠农资金均在此办理。所有窗口单位办事流程、办事指南按照要求统一上墙，大厅工作人员一律实行了挂牌上岗，并在门口位置设立党务、政务公开意见箱，随时接受群众监督。大厅配备触摸屏一台，将扶贫、民政、国土等窗口单位最新办理结果予以公示，方便了群众查询，每个窗口将各自的政策印制成册，放在醒目位置，为来办事的群众提供最新政策动态，大厅还购置饮水机一台、联体座椅两组供办事群众饮水和休息。2、 加强领导，构建阳光型组织，推动机构设置标准化为加强领导，保障便民服务大厅工作正常运转，经镇党委、政府研究，成立了便民服务中心工作领导小组，办公室设在便民大厅，由镇纪委书记兼任中心主任，具体负责便民服务中心的日常监管和组织协调工作；从扶贫、计生、民政、司法、社保、国土等8站所抽调9名业务骨干作为办公人员，将任务落实到具体责任人身上；中心定期召开便民服务工作会议研究工作情况，保证事事有人抓，件件有落实。同时，畅通交流渠道，完善公开化制度，构*光型组织，大厅对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使办事群众明明白白办事、工作人员阳光操作，真正打消了群众的各方面顾虑，对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。3、 规范制度，深化微笑式服务，推动办事制度标准化我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求大厅工作人员严格遵守首问负责制、限时办结制、责任追究制、投诉举报等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在*、梨园2个村建立了高标准的村级便民服务中心，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务，力争今年底村级便民服务中心在我镇实现全覆盖。同时，在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务，切实做到慎重表态、办事认真、服务周到。总之，我镇便民服务中心把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点和最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，努力塑造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。在便民服务建设中，注重创新工作思路，把便民服务工作与目标责任考核、开展干部作风整顿、“三问三解”主题活动和党风廉政建设等工作相结合，有力地推进了便民服务中心工作的开展，提高了便民服务的质量和工作水平，取得了明显的实效。促进了领导决策的民主化和科