企业文化和企业形象概述及案例分析(ppt 79页).ppt

企业文化和企业形象 一 企业文化概述二 企业文化的构成与功能三 企业文化建设四 企业形象识别案例分析 假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上 沙漠十分平坦 草木不生 四周渺无人烟 这时你来到一个交叉路口 发现三公里范围内没有一辆车 路口设有红绿灯 红灯亮着 你觉得司机应该停车吗 文化象空气一样无处不在 引子 任何企业都是有文化的 没有没有文化的组织 只有不同文化的组织 消极文化 积极文化 统一文化 离散文化 隐含文化 成文文化 思念 每天零起点 创新无极限 著名经济学家于光远曾说过 国家的强盛在于经济 经济繁荣在于企业 企业兴旺在于经营管理 而经营管理在于文化 21世纪是文化管理时代 是文化致富时代 现代企业最高层次的竞争是文化的竞争 清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段 第一阶段是经验管理阶段 1769 1901年 最大的特点是人治 靠 一把手 的强势领导来管理企业 第二阶段是科学管理阶段 1901 1980年 最大的特点是法治 靠制度来管理企业 第三阶段是文化管理阶段 1981至今 最大的特点就是文治 把企业文化作为企业管理的最重要的方面 公司进入成长期更需要文化管理 时间 初期 中期 后期 创业期 成长期 转型期 胆识见识知识 冒进陷阱 保守陷阱 规模 管理理念的演变 工业经济时代的管理信条 计划 组织 控制 知识经济时代的管理信条 愿景 价值观 心智模式 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 这个作用不是促进 而是直接提高 美国知名管理行为和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年时间 对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征 消费者 股东 员工 的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 11年的考察期间的结论如下页图表所示 一 企业文化概述 一 企业文化研究的兴起及发展1 企业文化研究的兴起 企业文化的理论最早出现于美国 而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本 最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉 大内 1981年 美国的管理学家 美国加州大学教授威廉 大内出版了 Z理论 美国企业如何迎接日本的挑战 1981年 美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了 日本企业管理艺术 l982年 美国哈佛大学教授特雷斯 迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰 肯尼迪出版了 企业文化 l982年 美国著名管理专家 美国麦肯锡咨询公司的托马斯 彼得斯与小罗伯特 沃特曼合著 追求卓越 美国最成功公司的经验 上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏 这标志着企业文化研究的兴起 2 企业文化研究的发展趋势 由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展 出现了四个走向 理论研究的深入探讨企业文化与企业经营业绩的研究企业文化测量的研究企业文化诊断和评估的研究 中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究 始于二十世纪八十年代中期 近代民族工业企业 棉纱大王 之称的著名近代实业家穆藕初 重视人才的网罗和开发著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚 民生精神创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司 东亚精神 3 我国的企业文化研究历程 新中国成立后 大庆油田 铁人精神八十年代中期 谈论和宣传企业文化九十年代初 中国的企业开始重视并具体实施企业文化建设中共十四大报告明确提出 建设优秀的企业文化 近年来 国内一些名牌企业 纷纷创建了各具特色的企业文化以 产业报国 为标榜的长虹电子集团以 真诚到永远 而著称的海尔集团康佳电子公司 我为你 你为他 人人为康佳 康佳为国家 等 4 中国的企业文化研究存在的不足 中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践 二 企业文化的概念及形态 企业文化是在一定的社会历史条件下 企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态 文化形式和价值关系的总和 企业文化包含三种不同的文化形态 物质文化 制度文化 精神文化 企业文化内容层次结构 企业文化的内容 精神层 核心价值观 企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德 企业核心价值观 企业的使命与追求使命 企业存在的理由和价值 即回答企业是什么 企业渴求的未来状态 即回答企业将成为什么样的企业 企业核心价值观念 企业的使命与追求举例 一个创造高利润 以顾客为中心的 世界级航空公司 忠实于科学 献身于健康 把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想 并依靠点点滴滴 锲而不舍的艰苦追求 使我们成为世界级领先企业 主动学习热爱工作自身层面感谢生活 和谐合作乐于助人团队层面认同搭档 爱护企业资源敢想敢说敢为企业层面参加集体活动 参与社会公益遵守社会公德社会层面维护企业形象 应该提倡的员工行为 企业文化的内容 管理制度特殊制度企业风俗 行为层 企业文化的内容 企业标志 标准字 标准色厂容厂貌产品特色 式样 品质 包装企业的工艺设备特性厂徽 厂旗 厂服 厂花 厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络 物质层 企业文化认识误区 企业文化政治化 学雷锋 政治学习企业文化口号化 只有形式 而无内容企业文化文体化 文体娱乐企业文化表象化 仅仅关注CIS 企业形象识别系统 实例 张瑞敏谈海尔的企业文化 张瑞敏在 99 财富 论坛前夕对媒体分析海尔经验时说 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功 企业发展的灵魂是企业文化 而企业文化最核心的内容应该是价值观 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色 他认为 第一是设计师 在企业发展中如何使组织结构适应企业发展 第二是牧师 不断地布道 使员工接受企业文化 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 实际上 海尔扩张主要是一种文化扩张 收购一个企业 派去一个总经理 一个会计师 一套海尔的文化 海尔的企业文化 海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔集团 概述 发展篇海尔战略发展三阶段海尔发展的历程三个方向的转移 管理篇1 海尔管理发展的四个阶段2 海尔管理理念海尔管理模式OEC管理法1一个核心2三个基本原则3PDCA3 管理提示80 20原则问题解决三步法九个控制要素 5W3H1S6S 4 我们的海尔作风我们的海尔理念4 1生存理念4 2用人理念4 3质量理念4 4营销理念4 5竞争理念4 6市场理念4 7售后服务理念4 8出口理念4 9资本运营理念4 10海尔技术改造理念4 11技术创新理念4 12职能工作服务理念 5 我们对市场的两条原则5 1紧盯市场创美誉5 2绝不对市场说 不 6 我们的创新观念6 1源头论6 2资源论 整合力6 3市场链6 4SST6 5零距离销售6 6美誉度6 7吃 休克鱼 新奥企业纲领 示例 第一条 企业使命 新奥致力于创造高品质公共服务 成为客户信赖 社会尊重 最有价值并具国际影响力的公用产业企业 第二条 核心价值观 以人为本 事求卓越 和谐共生 第三条 社会责任 倡导洁净能源 提升生活品质是新奥的神圣职责 服务社会 造福民众是新奥的永远承诺 新奥坚信 守法就是投资 诚信就是资本 安全与满意就是新奥的自尊 第四条 利益相关者 员工 员工是新奥之本 认同企业文化 富有责任感 具有合作精神 善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富 新奥努力实现员工的安全和富裕 使员工与企业共同成长 客户 客户是新奥的衣食父母 创造客户满意是新奥人永恒的追求 新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚 股东 股东是新奥事业的动力源泉 新奥努力降低投资风险 不断拓展增值空间 实现合理收益 确保股东利益的长期化和最大化 合作者 合作者是新奥的事业伙伴 新奥提倡在平等互利的基础上实行策略联盟 谋求双赢与价值共享 新奥的企业精神境界 第五条 象文化 象是新奥文化品性的象征 体现为 诚信 稳健 实力 敏锐 团队与和谐共生 诚信 坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格 诚信是新奥人的心理承诺 稳健 象脚踏实地 一步一个脚印的形象 就是稳健的化身 认准目标 稳步向前是新奥人的工作作风 实力 象没有咄咄逼人的霸气与张扬 却有毋庸置疑的勇气和力量 实力不是盛气凌人 而是一种让人心悦诚服的能力 从容与自信是新奥人实力的体现 敏锐 象虽是庞然大物 但嗅觉灵敏 对周围环境变化能够迅速做出反应 应变敏捷 行动迅速是新奥人的行事风格 团队 每一只象都是强大而有力的 但并不因此而成为孤独的斗士 他们相互帮助 彼此补位 结成一个更为强大 更为有力的群体 团队作战 群体奋斗是新奥人的处事态度 和谐共生 象始终能适应自然环境变化 与各种动物友好相处 不参与无谓的纷争与冲突 和谐共生 谋求共赢是新奥人的处世哲学 第六条 雪莲品格 新奥要求员工象高山上的雪莲一样 洁身自爱 坚韧不拔 奋发向上 洁身自爱 新奥人要做到道德高尚 行为磊落 不被社会不良风气所玷污 始终廉洁自律 坚韧不拔 新奥人要勇于直面艰难困苦 不畏艰险 不惧重压 竭尽全力 勇往直前 争创杰出业绩 奋发向上 新奥人要保持旺盛斗志 勇挑重担 化压力为动力 化危机为转机 不断突破环境限制和超越自我 第七条 企业精神 新奥的企业精神是 负责 协作 学习 创新 负责 尊重客户 善待员工 回报股东 回馈社会是企业的责任 新奥要求员工具有高度负责的精神 对工作负责就是敬业 对企业负责就是忠诚 对客户和合作者负责就是守信 协作 在充分发挥员工个人才能的基础上 强调沟通与协作 提倡个人智慧服务集体目标 局部发展服从整体规划 注重策略联盟 重视与政府 社会各界建立良好的公共关系 谋求与合作者共同发展 学习 新奥倡导比竞争对手学得更快 更好 比拼知识管理能力 营造学习型组织 内生知识与经验 提高员工终身就业能力 创新 服务创新 技术创新 管理创新和组织创新是新奥持续发展的永恒主题 新奥鼓励员工的创新行为 努力营造民主 宽松 和谐等有利于创新的组织氛围与机制 第八条 员工意识 成就意识 企业的成功源于员工的成就 新奥注重以实际业绩衡量员工成就 用成就感焕发员工的动力和激情 危机意识 新奥人具有强烈的危机意识 居安思危 时刻关注企业生存环境的细微变化 以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱 竞争意识 新奥遵从市场竞争法则 勇于 善于竞争 把外部竞争压力转化为内部工作动力 激发员工斗志 促使人才脱颖而出 节约意识 节约就是美德 节约就是利润 新奥要求员工从点滴做起 从自身做起 提高企业资源利用效率 美国安然公司案例畸形公司文化 媒体推波助澜 毁灭 文化之一 只能成功 诱人作假在安然 失败者总是中途出局 获胜者会留下来 指望获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金 该公司过去的和现在的一些雇员说 必须保持安然股价持续上升的压力 诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险 他们说 其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务 从而造成了 用前经理玛格丽特 切科尼的话来说 一座用纸牌搭成的房子 美国安然公司案例 续 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特 霍格伦说 驱动力是一种令人难以置信的愿望 就是要为安然塑造一种非凡的形象 并且使其业绩记录不断上升 文化二 人被轻视 只重结果 安然的文化 压力锅文化 安然是一个 炼人场 那里的经理为年岁的增长而忧虑 担心上司认为他们太弱 三 企业文化的性质 1 企业文化是一种客观存在的文化现象2 企业文化是社会文化和民族文化的现实反映 1 美国的价值观念 个人主义 民主与平等 流动和变化 2 日本人价值观 集体本位主义 忠与报恩 家庭本位和等级观念 3 我国的企业文化 艰苦奋斗 勤俭办企业3 企业文化的本质是企业的 人化 4 企业文化具有明显的个性或独特性 四 企业文化的特点 1 广泛性2 整合性3 变迁性4 超个体性5 独特性 二 企业文化的构成与功能 1 价值观念2 企业精神3 制度规范4 习俗仪式5 英雄人物6 物化环境 一 企业文化构成 几种企业的企业精神 企业精神主要包括 爱国精神 创新精神 竞争精神 服务精神 团结精神 民主精神等 1 企业精神 追求卓越 敬业报国 2 工作作风 迅速反应 马上行动 3 集团模式 联合舰队式 实现1 1 2的效能 4 管理理念 高质量的产品由高质量的人干出来 5 市场观 名牌战略 创造市场 涉足任何领域 要么不干 要干就要争第一 6 内部管理模式 OEC管理 市场链 7 质量方针 一切工作绝对以用户和产品为中心 努力用最低的成本 最领先的设计 研究改进 开发 生产用户满意的产品 满足用户潜在的需求 8 海尔国际星级服务 9 海尔流派 技术领先 做工精细 服务圆满 10 人人是人才 海尔的企业文化 通用电气公司的使命和价值观 通过技术与革新改善生活质量对顾客 雇员 社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系 没有明确的等级之分 个人义务与机遇诚实与正直 摩托罗拉公司的核心思想 本公司存在的目的是 光荣地为社会服务 以公平的价格提供高质量的产品和服务 不断自我更新开发 我们潜在的创造力 不断改进公司各项工作 包括产品设计 质量和顾客满意度尊重每位雇员的个性诚实 正直 讲究职业道德 沃尔玛公司 Wal Mart 的核心思想 我们存在的目的是为顾客提供等价商品 通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活 其他事情都是次要的逆流而上 向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作 把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标 默克公司的公司的核心思想 我们的工作是维持和改善人类的生活 衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就 诚实与正直公司的社会责任在科学的基础上创新而不是模仿公司各项工作的绝对优秀利润 但是利润应来自有益于人类的工作 强生公司的公司的核心思想 公司存在的目的是 解除病痛 我们把义务和责任分成等级 顾客第一 雇员第二 整个社会第三 股东第四视贡献不同 个人机遇和所得报酬也不同权力下放 创造力 效率 就你所了解的情况 列出一些不同的企业文化现象及其特色 思考题 二 企业文化功能 1 整合生产力的功能2 资产增殖功能3 导向功能和约束功能4 凝聚和激励功能5 辐射功能 企业文化的经济活动导向功能 路标系 对经营活动来说 营销的思维品保的理念对管理活动来说 规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能 文化场 对劳动行为来说 自律他律的舆论氛围对组织功能来说 凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能 共振链 对劳动能率来说 激发积极性的能源对企业生命来说 长寿的种子与土壤 三 21世纪企业文化的主要特征 1 效率文化2 创新文化3 虚拟文化4 学习文化5 融合文化6 品牌文化7 自主文化8 道德文化 四 我国企业文化的特征 1 时代精神与传统文化并存2 中西文化交汇3 共性个性统一4 继承与创新并举 三 企业文化建设 企业文化建设是将隐含文化成文化 无形知识有形化 经验知识科学化的过程 认识当前企业文化 确定目标企业文化 分析其优缺点 分析差距及原因 制定企业文化改进手段 企业文化理论及分析工具 企业战略及管理要求 企业文化研究过程 1 以青岛海尔集团为代表的 三层次说 的企业文化构建模式 最表层的是物质文化 即表象的发展速度 海尔的产品 服务质量 等等 中间层是制度行为文化 最核心层是价值观 即精神文化 2 以北京市企业文化建设协会为代表提出来的 一本三涵 模式 以人为本 讲求经营之道 培育企业精神 塑造企业形象 几种不同的企业文化建设模式 三 企业文化建设的内容 1 企业物质文化建设2 企业精神文化建设3 企业制度文化建设4 建立企业家队伍和企业家市场 四 企业文化的构建 1 企业文化建设方案的制订 1 通过调查研究 寻找企业的定位 2 确立企业文化目标 进行企业文化的策划2 企业文化建设方案的实施 1 根据企业的定位 进行企业形象设计 2 建立理性与人情有机结合的制度文化 3 塑造与传播企业理念 创造企业的精神文化和培育企业精神3 企业文化建设的评估与改进 3 以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式 理念识别系统 MI 行为识别系统 BI 和视觉识别系统 VI 4 以上海宝钢集团为先行代表的 用户满意工程 即CS 顾客满意战略 的构建模式 以企业理念满意为先导 以产品和服务满意为重点 5 以山东黄台火力发电厂为代表的 三维立体 的构建模式 以企业文化为主体 将厂区文化 社区文化和家庭文化三者结合 四 企业形象识别 CIS 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象 企业识别系统 CorporateIdentitySystem CIS是60年代由美国首先提出 70年代在日本得以广泛推广和应用 MI 理念识别 MindIdentity VI 视觉识别 VisualIdentity BI 行为识别 BehaviorIdentity 企业理念主要包括下面三个要素 企业存在的意义 企业使命 企业的经营理念 经营战略 企业的行为规范 员工的行为准则 理念识别 MI 企业使命是企业的最高原则 由此决定企业的经营理念 经营战略 而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则 这三者之间是环环相扣 密不可分 共同构成一个整体 行为识别 BI 企业行为识别 BI 是CIS的动态识别系统 包括对外回馈 参与活动 对内组织 管理和教育 企业的行为识别系统基本上由两大部分构成 一是企业内部识别系统 包括企业内部环境的营造 员工教育及员工行为规范化 二是企业外部识别系统 包括市场调查 产品规则 服务水平 广告活动 公共关系 促销活动 文化性活动等 视觉识别 VI 信息接受 视觉83 听觉11 一 视觉识别的基本要素 企业名称 品牌标志 商标 企业标准字 中 外文 企业标准色 企业象征图案 企业专用印刷书本 企业宣传标语 口号等等 二 视觉识别的应用要素 事务用品 办公设备 室内装潢 建筑外观 标牌旗帜 产品 广告媒体 服装服饰 交通工具 其他 新的中国电信企业标识整体造型质朴简约 线条流畅 富有动感 以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合 似张开的双臂 又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽 具有强烈的时代感和视觉冲击力 传递出中国电信的自信和热情 象征着四通八达 畅通 高效的电信网络连接着每一个角落 服务更多的用户 也强烈表达了中国电信 用户至上 用心服务 的服务理念 体现了与用户手拉手 心连心的美好情感 同时也蕴含着中国电信全面创新 求真务实 不断超越的精神风貌 展现了中国电信与时俱进 奋发向上 蓬勃发展 致力于创造美好生活的良好愿景 标识以代表高科技 创新 进步的蓝色为主色调 文字采用书法体 显得有生命力 感染力与亲和力 与国际化的标识相衬 使古典与现代融为一体 传统与时尚交相辉映 天 中有 人 人 外有 天 体现了天士力集团 天人合一 的哲学理念 体现了人与自然和谐共处 和可持续发展的思想 三角形是几何图形中最稳定的形体 表现了天士力集团稳健经营的作风 三角形中 天 字 人 字幻化出三个 A 表现出天士力的奋斗目标 做跨国的A级企业 标准色 天士力集团标准色为红色与黑色 两色搭配庄重 严肃并具有视觉冲击力 红色为主色 代表了天士力人奋发向上的精神 企业标识 天士力集团的标识是由汉字 天 人 和英文字母 A 的图形有机结合而成 蕴含着 天中有人 人外有天 天人合一 奋发向上 的寓意 天士力企业标识荣获中国CIS金奖 并收入 中国CIS年鉴 首卷 代表了