房修部月工作计划.doc

房修部月工作计划篇一：项目部人员配置计划表房修一项目部人员配置计划表篇二：房修工作指引文件(讨论版)房修工作指引文件（讨论版）目 录第一部分：房修组织定义一、目的 二、范围 三、架构 四、部门职责五、房修中心各岗位职责第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单一、房修保修标准流程图 二、房屋保修实施规范 三、房修中心标准表单 第三部分：房修业务关键工作规范一、证据保全二、客户投诉、赔付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反馈及风险预警第一部分 房修组织定义一、目的理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。 二、适用范围适用于南京复地新都国际项目的房修管理和现场维修工作。 三、房修中心管理组织架构四、部门职责1、房屋维修的实施机构，负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等；2、配合项目部对项目的系统性工程、设计缺陷的整改工作进行跟踪； 3、建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分析和总结。1、房修经理岗位职责（1）负责制定房修标准流程及服务标准，进行房修业务的指导、监督、考评等工作；（2）公司房屋保修管理的对接部门，及时向公司有关部门提供房屋维修信息；（3）协调内外部资源，对第三方选择、人员培训、内外部交流等方面对公司相关部门提供协助。 2、房修工程师岗位职责（1）负责质量问题处理过程中对施工单位的组织、协调和监督管理； （2）协同客服部进行保修期内工程质量投诉的处理； （3）建立维修电子档案；（4）负责管理区域内房修对外委托施工单位的施工管理，并对维修工作量进行审核；（5）负责相关质保金的管理及保修款支付审核； （6）配合相关部门完成集中交付工作。 3、房修前台岗位职责（1）业主报修记录信息登记，并做好相关记录；（2）将业主报修问题，及时开单给相关房修工程师进行处理，并对每天维修进度进行更新；（3）定期对维修表单进行梳理，并汇报公司各相关部门；（4）对维修完成问题进行回访，确认业主报修问题已全部落实完成，并将维修完成纸质单据进行资料存档；（5）定期将房修工程师电脑内电子档进行整理汇总，资料备份； （6）将房修中心报修记录资料、知会、工程结算资料、工作联系函等进行收集整理。（1）协助房修工程师对施工单位的维修进行监督管理；（2）对业主在质保期内报修的问题，就现场维修情况，在施工单位一时无法到场的情况下，上门进行做临时或紧急维修处理；（3）配合房修工程师对业主报修问题进行复验。第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单一、房屋保修标准流程脉络图篇三：房修人员岗位职责房修主管岗位职责1、 具体负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安排，协调资源，确保维修按计划完成，对维修过程进行有效监控；2、 根据项目具体情况，对项目全面维修工作进行合理安排，确保房修人员和维修任务能够得到合理调配；3、 按照标准流程执行房修服务规范动作，并注意执行过程出现的问题，整理相关素材及时向公司相关人员汇报；4、 对房修人员负责的具体维修工作每天进行抽查，以便能够及时发现问题，并做出改进措施和及时地纠正房修人员的工作方法和思路；5、 协助房修工程师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作；6、 及时收集房修和项目遗留方面无法解决的问题、需要公司和其他部门协调的问题，并及时向公司汇报；7、 对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后及时上报，务必确保数据的真实性、规范性、严肃性；8、 和客户关系中心、物业公司进行良好配合，确保房修工作能在其他的配合下更好地给客户提供房修服务；9、 组织房修工程师学习专业知识、客户理念、服务礼仪等，给房修工程师和维修单位人员提供房修方面的日常培训，组织房修日常会议、周例会和即时会议；10、 对有潜力的房修工程师进行培养，为新项目的房修中心准备管理人才和专业人才；房修工程师岗位职责1、 认真学习房修专业知识，熟练掌握房修规范操作流程，对日常客户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因，并给客户做好解释说明工作；2、 具体负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位每天的维修任务，并做到每天现场查看正在维修的工作，以便及时发现问题，督促施工单位改进；3、 对信息岗转过来的房修任务单，保证15分钟内到达业主家中查看，若无法协调实现，及时知会信息员，让信息员和客户另约时间，此次约定时间必须保证准时到达客户家中；4、 控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次，确保维修工期比对客户承诺的工期提前3到5天，以便留出应急处理的时间；5、 确保施工单位进场施工前，做好成品保护，自己先行验收，通过后并请业主验收，得到业主的认可后方可进场施工，施工中每道工序进行验收，特别是隐蔽工程，并做好巡查工作；6、 维修完成后，自己先行验收通过后，再请业主验收，通过后及时消单，并将结果以书面形式给信息员存档；7、 对维修中遇到的疑难问题及时上报房修主管，请他给出协助，对自己无法有效沟通的客户，也要及时上报房修主管，请他安排其他人或主管出面沟通协调；