公交公司职工行为规范奖惩制度.doc

公交公司职工行为规范奖惩制度 1驾驶员行车规范 一、驾驶员安全行车要求 1、每日出车前应按规定对车辆进行例检，确认车辆性能完好，符合营运安全要求； 2、按调度指令行车，做到准点运营； 3、熟悉车辆性能，集中精力，遵守交通规则，不抢黄灯，不抢红灯，不赶点，安全运行； 4、按规定车速行驶，保持安全车距； 5、行车途中不与他人闲谈、接打电话、吸烟、饮食，不得做有碍安全行车的行为； 6、按规定的线路和站点行车，不得擅自越站、甩客、改道行驶； 7、通过人行横道、繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人抢行； 8、平稳停车，停稳后开车门。 乘客上下车后关好车门方可平稳起步； 9、饮酒、有碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆； 10、发现乘客携带易燃易爆、危险、有毒及其他禁带物品上车时应及时制止； 11、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车，保障行车安全； 212、在不影响正常运营的情况下，应等候跑来的乘客上车； 13、收车时，驾驶员应将车辆安全有序的开回停车场，待工作人员将投币袋取走，读取刷卡器数据后方可离开，并将当日车辆运行情况及故障详细汇报维修人员，以便及时修理。 二、行车中突发事件的处理 1、行车中如有发生冒烟、起火事故时，应立即停车，打开车门，疏散乘客，用消防器材灭火并及时报警； 2、发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找人证，及时向相关部门报告； 3、发现可能造成乘客人身安全的可疑物品（例如爆炸物、有毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警； 4、遇有持械伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警； 5、遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救，协助医务人员抢救病人； 6、发生交通事故时，及时疏散、引导乘客换乘同路车，并按交通规范处置；乘务员工作规范 一、乘务员工作行为规范 1、自觉遵守乘务员岗位工作规范和标准，积极参加公司组织的各种学习活动，努力提升自身素质，切实提升服务质量； 2、工作中严禁与驾驶员或他人聊天，吃零食、玩手机、打3瞌睡，不准做与本职无关的事情； 3、严格遵守票务管理制度，主动监督，做到不漏票、不跑票（身高超过1.2米儿童要购票），严禁有亲友、熟人不投币等行为； 4、严禁侵吞和贪污票款； 5、车辆到站应指挥驾驶员开关车门，不准前门下客，后门上客； 6、严格遵守交接班时间，每天交接班时间，必须做到人等车，接班人员未到，交班人员禁止离岗； 7、提醒驾驶员发车时间，保证发车准时； 8、车辆运营途中发生意外事件，应耐心详细向乘客说明原因，并妥善安排乘客换乘同路车； 9、收车后，乘务员必须做到车辆的清扫，保持地板、座椅的干净； 10、团结同事，工作中有意见应向领导及时汇报，不得发生争吵、打架等行为。 二、乘务员安全行为规范 1、检查车内设施（座椅、吊环、吊杆、扶杆）是否完好、牢固； 2、注意车窗、车门及玻璃是否安全可靠； 3、随时观察投币箱工作状态； 4、灭火器、消防栓、安全锤的配备安装可靠； 45、营运中负责监督和配合驾驶员安全行车、指挥驾驶员停车倒车、车停稳再开门、关好门再起步、避免夹伤、摔伤乘客； 6、严禁“三品”上车（易燃、易爆、化学有毒危险品）； 7、发现驾驶员有违章行为或危及安全行车时，应劝阻和提醒驾驶员并及时报告公司相关负责人。 三、乘务员服务行为规范 1、加强自身综合素质，以优质的服务质量服务社会，服务于人民群众； 2、自觉规范服务用语，工作中禁止说粗话、脏话，应做到语言文明、礼貌待人、行为端庄、得理让人、失礼道歉，切实提高服务质量； 3、推行微笑服务、耐心解答乘客提出的问题，工作中务必做到“三勤”（嘴勤、手勤、腿勤），主动照顾(老弱病残孕及带小孩的乘客）动员其他乘客让座； 4、车辆起步、停车、转弯时及时提醒乘客站稳扶好； 5、及时报站，提醒乘客做好下车准备，不要遗落物品； 6、乘客上错车，要求退票，先向乘客讲清相关票务制度，并向乘客表示歉意，切勿对乘客要求不理不睬； 7、遇个别乘客无理阻碍工作时，劝阻不听，影响正常工作时要与公司联系，由公司做出处理； 8、严禁与乘客争执、争吵、辱骂、殴打乘客；5公司人员奖惩制度 1、出车前，不按公司规定时间和秩序发车的，发现一次罚款10元； 2、工作期间，严禁乘务员与驾驶员或他人聊天，吃零食、睡觉、玩手机，发现一次罚款100元； 3、驾乘人员未按规定履行“三勤”服务，车辆发生故障时，未耐心详细向乘客说明原因或未妥善安排乘客的，造成乘客不满投诉的，处以罚款20元； 4、纵容亲属、朋友、身高超1.2儿童等乘客不投币，逃票、漏票的发现一次罚款20元； 5、未参加公司组织学习活动的，处以罚款20元； 6、因服务质量问题和乘客发生争吵的，发现一次罚款30元； 7、车辆运营中，驾乘人员擅自离岗的罚款20元； 8、不按点运行，没有特殊原因，误点、赶点超过3分以上的发现一次罚款100元； 9、没有特殊情况私自串车者，处以100元罚款并提出警告； 10、驾乘人员监管不到位，造成开关门夹伤、挤伤乘客的，一切经济赔偿由驾乘人员共同承担； 11、驾驶过程中，开斗气车、违章超车，不文明行驶或妨碍安全行车的给予警告处分，并处以50元罚款，造成不良后果的，停职处理； 612、急刹车除有特殊情况外，车厢内碰伤乘客的处罚司机30元，乘务员10元； 13、早收车5分钟以上一次罚20元； 14、终点站停车时间超规定时间3分钟以上一次罚20元（司、乘同罚）； 15、驾驶员行车途中如有接打电话、吸烟的处以100元罚款，如有再犯做停职处理； 16、司、乘人员如有越战、拒载乘客的行为，发现一次罚款20元，第二次罚款50元，情节严重的予以停职； 17、驾驶员在行驶中违反交通法规（闯红灯、超速）等造成的罚款，由本人自负，同时按公司规定并处以相应的罚款，第一次罚300元，第二次予以停职； 18、稽查、监控人员监督不到位，徇私舞弊、误报、瞒报、弄虚作假、未按规定完成当日、当次检查任务的一律视为工作不作为，罚款50元； 19、不按规定线路行驶及规定站牌停车者，处以20元罚款； 20、司乘人员未搞好车内外卫生，发现一次罚款20元； 21、无人售票的车辆司机凡发现不规范用卡者，一次奖励十元。 一有下列事迹的员工，经公司调查核实后，给予一定奖励 1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度的，全年未出现事故者奖励200元； 72、拾金不昧的，根据其价值奖5-20元，没收卡一次奖20元； 3、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者奖励100元； 4、维护公司的规章制度，对对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者奖励30元； 5、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者奖励50元； 二、有以下行为之一者，解除劳动合同 1、以任何形式或方式收取，偷盗票款的； 2、毒驾或酒后驾车的，不服从工作安排或调动，影响生产、工作秩序的； 3、严重损害公司形象，在社会上造成不良影响，情节严重的； 4、未经公司同意，私自驾车的； 5、在运营期间，未按公司规定的线路私自改线酿成事故的； 6、工作期间扰乱正常秩序，打架斗殴酗酒闹事或与公司其他员工、乘客无故滋事，情节严重的； 7、不服从稽查人员管理，辱骂殴打稽查人员，妨碍检查工作的； 8、与乘客发生争执