员工建议申诉及反馈管理制度xx.doc

员工建议申诉及反馈管理制度xx To全体员工密級Confidential緩急Urgent抄送CC管理委员会意见Comment呈文单位From人力资源及综合管理部单位会签Co-signing拟稿核稿Drafted by李娜Proofread by电话Tel传真Fax核签Verified by日期Datexx年07月07日题目Subject员工建议及意见反馈管理制度员工建议及意见反馈管理制度员工建议及意见反馈管理制度 一、目的鼓励员工从公司管理、部门协作、个人发展等多角度出发，积极、认真、负责的提出建议及意见，增加建议及意见传递的保密性、有效性，以及公司处理及反馈的及时性，增进管理者与员工之间的交流和沟通，规范公司管理运作。 二、适用范围?适用于中国光大证券国际有限公司、下属公司及下设所有部门、人员?对公司经营管理策略、技术改进、服务优化等提出的合理化建议及建议性意见?对公司现行各项规章制度的异议或者疑问?对使公司、部门或员工的正当利益受到损害的违规或非法行为?对公司管理人员工作失职、以权谋私、以势欺人等不良行为?其它任何损害公司、部门或员工利益及安全或任何违反公司规章制度的言行 三、申诉及反馈原则?申诉内容必须详实、可靠、中肯、明确?必须使用真实姓名，否则视为无效?不可臆断、猜测，更不可恶意中伤?意见受理及处理人员需严格遵循客观及保密原则，处理及反馈过程中不可向无关人员泄露申诉人信息?对员工建议及意见的处理及反馈必须及时有效?对为公司及员工产生直接或间接效益的建设性意见或合理化建议，经公司领导审批同意后，可给与精神鼓励或物质奖励 四、申诉渠道员工可通过邮件形式提出建议或意见至公司为此专设且由专人管理的邮箱地址*ebs.hk 五、处理流程?人力资源及综合管理部委派专人负责员工建议及意见的收集、登记、传递、督办、存档等日常工作；?人综部专员每周登记所收集到的员工建议及意见，对不符合申诉原则的建议及意见须在一周内给与驳回，对符合申诉原则的建议及意见应及时提交给人综部主管审核及处理。 ?对可受理的员工建议及意见，人综部主管可依据需要与员工或相关人员面谈以核实或调查取证，调查过程需遵循迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门及人员必须积极配合，据实提供信息。 调查取证原则上不超过10天。 ?经调查核实后的涉及到个别部门或员工个人的建议及意见，人综部主管应将建议及意见内容、调查情况（如有）、取得证据（如有）以及解决方案，递交给员工所在部门分管领导审批。 ?如员工建议及意见涉及到2个及以上部门甚至公司整体，人综部主管应将建议及意见内容、调查情况（如有）、取得证据（如有）以及解决方案，递交至管委会审批。 ?审批完成后，人综部依据最终处理意见，制定处理方案，并指定专人及时落实处理结果。 ?对有效建议及意见的处理应在收到建议及意见后一个月内完成及反馈给员工。 ?所有建议及意见的内容调查情况（如有）、取得证据（如有）以及最终解决方案等相关文件及信息将由人综部按机密性文件存档。 六、附件?员工建议及意见反馈审批表员工建议及意见反馈审批表员工姓名部门提出建议日期建议及意见内容人综部核实情况处理方案建议员工所在部门分管领导审批管委会审批（适用于涉及2个部门以上或公司整体建议）处理结果反馈日期（人综