员工满意度调查报告修.docx

员工满意度调查报告一、 概述调查目的：了解员工对公司的满意度，有利于公司管理水平的提高，更好适应企业未来的发展。调查时间：2011年7月22日-7月26日调查人数：77人1、 样本说明本次共计发出问卷77份，收回问卷77分，其中有效问卷74分，无效问卷3分； 被调查人员主要分为两类，管理人员，非管理人员； 管理人员满意度表格13份；非管理人员表格47分；填写个人信息不完整表格14份。2、 调查问卷设计说明本次设计员工满意度调查表共48题，分为两种题型：（1） 调查问卷共45个单选题，包含了对工作本身、对工作回报、对工作环境、对工作群体、对企业五个维度的满意度调查。（2） 另设有三个开放式问题，可了解员工最关心，最急需解决的问题和对公司的意见。3、 评分规则（1） 本次调查统计分数按照Q12问题来进行分数统计，在问卷中共有23题是Q12分解的问题，剩余22题用于了解员工其他方面的需求，同时用于衡量与Q12相关问题的信度。（2） 对应题号：Q1我知道公司对我的工作要求（6,、9 ）Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备（23、35）Q3在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事（1、3、13）Q4在过去的七天里，我因工作出色受到表扬(11、20、46)Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况(26、33)Q6工作单位有人鼓励我的发展（49）Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视（12、42、43）Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要（38）Q9我在工作单位有一个最要好的朋友（27、29）Q10过去一年里我在工作中有机会学习和成长（4、5）Q11我的同事们致力于高质量的工作吗？（31）Q12在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？（50）（3） 分数计算取均值二、员工满意度分析（一）员工总体满意度：数据表明，员工总体满意度为3.86（满分5分），77.3%的员工感到满意。（二）Q12维度分析：1、公司全体员工：问题平均分我知道公司对我的要求4.28我有做好我的工作的材料和设备3.31在工作中我每天都有机会做我最擅长的事3.99在近期，我因工作出色受到表扬3.54我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.81工作单位有人鼓励我的发展4.06 工作中我的意见受到重视3.61公司使命/目标是我觉得我的工作很重要3.97我在工作单位有个最好的朋友4.18过去一年里我在工作中有机会学习和成长4.1 我的同事们致力于高质量的工作3.77在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.73全体员工满意度77.3% 1）平均分值最高的是员工知道公司对自己的要求，知道自己的工作应该做些什么，对公司的人际关系很满意，2）分值最低的是工作设备及材料，由于公司在新建，很多的办公设备、用品尚未落实，在下一步工作中将加紧此项工作，为我们的员工提供完备的办公用品，“工欲善其事，必先利其器”。3）另外：员工建议是否受到重视及员工是否得到相应表扬，分值较低。在工作中领导对员工的工作成绩满意度不高，一方面说明员工确实工质量有待提高，另一方面，领导对员工的赞赏和鼓励不够。建议各部门负责人，多赞美、多鼓励员工，对员工的建议引起足够的重视。综合管理部也应该建立有效的沟通机制。2、公司管理人员的满意度：80%问题平均分我知道公司对我的要求4.6我有做好我的工作的材料和设备3.39在工作中我每天都有机会做我最擅长的事4.05在近期，我因工作出色受到表扬3.65我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.00工作单位有人鼓励我的发展4.08工作中我的意见受到重视3.77 公司使命/目标是我觉得我的工作很重要4.23 我在工作单位有个最好的朋友4.19过去一年里我在工作中有机会学习和成长3.89我的同事们致力于高质量的工作4.08在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步4.08个人满意度43、各部门满意度平均分值各部门满意度平均分问题综合部（5人）财务部（2人）市场调研组（3人）策划部（11人）销售管理（1人）遵义项目（20人）紫薇郡（11人）春天大道（10人）均值我知道公司对我的要求4.60 4.50 4.00 4.23 4.50 4.53 3.91 4.20 4.31 我有做好我的工作的材料和设备4.42 4.50 3.57 4.09 3.70 3.24 3.79 3.46 3.85 在工作中我每天都有机会做我最擅长的事4.40 3.75 4.00 3.64 5.00 3.89 3.45 3.80 3.99 在近期我因工作出色受到表扬3.88 3.85 3.90 3.80 3.70 3.82 3.57 3.39 3.74 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.20 4.50 3.67 4.27 4.00 3.65 3.91 3.20 3.92 工作单位有人鼓励我的发展4.40 4.50 4.00 4.18 4.00 4.15 4.00 3.10 4.04 工作中我的意见受到重视4.06 4.50 3.57 3.58 3.30 3.61 3.73 3.11 3.68 公司使命/目标是我觉得我的工作很重要4.00 4.50 3.33 4.36 4.00 4.03 3.91 3.10 3.90 我在工作单位有个最好的朋友4.80 4.75 4.17 4.14 4.00 4.15 3.55 4.30 4.23 过去一年里我在工作中有机会学习和成长4.00 4.50 4.00 3.95 4.00 4.25 3.91 3.45 4.01 我的同事们致力于高质量的工作4.20 4.50 3.67 4.64 4.00 3.90 3.73 3.50 4.02 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步4.40 4.50 3.67 4.27 5.00 3.75 3.91 3.30 4.10 部门满意度4.28 4.40 3.79 4.10 4.10 3.91 3.78 3.49 3.98 说明：管理人员及各部门员工满意度调查中，同样分值较低的为：工作设备、工作中建议未受到重视及工作中未获得表扬。三、 员工总体满意度具体情况分析（一） 对公司使命、战略和目标的理解公司成立四个月以来，开展了一次新员工入职培训，各项目/各部门也开展部门内部培训，使得公司员工对公司使命、价值观和目标有一定的了解根据调查结果显示： 分析：公司目前有80.83%的员工知道公司对我工作的要求，并且有79.45%的员工认为公司要达到既定的目标和使命，自己的岗位在其中承担着一定的角色。另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，仍有18.55%的人员没有深刻的意识到自身岗位对实现这一目标的重要性。建议： 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但公司对个人工作期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。（二） 工作管理情况通过调查，希望了解公司目前管理层的管理情况。通过掌握相关情况，提升公司内部管理水平。调查结果如下： 分析：1、根据调查结果，员工表现出色时，基本上得到了上级的及时赞赏和肯定，保证了员工工作的积极性。2、有83.56%的员工认为直接领导的管理工作是有效的，能够通过一定的方式方法来指导自己完成工作，并鼓励自身的发展。3、有48.65%的员工认为自己在工作中的意见不太受到重视，9.56%的人员认为自己的意见完全不受重视。 4、68.39%的员工认为公司领导是有关心员工在工作中得成长和进步的，并能给予一定的指导和帮助，但是也有31.48%员工认为在工作指导和职业发展方面，公司领导缺乏与员工的沟通。建议：1、管理人员应通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。2、 中高层管理人员在每季度通过建立BSC考核管理需对自己的下属作总结和点评一个季度中的工作情况，使员工成长得到帮助，同时提高工作绩效。（三）公司软环境方面人际环境融洽，互帮互助、有激情和热情工作的团体，有利于工作间的协调和沟通，同时也是彼此促进，相互影响的提高工作效率的影响因素之一，是员工愿意长期留在一家公司软环境。调查结果如下：分析：从图表显示，有40.59%的员工认为在公司没有受到直接上级或者同事的关心和关注，这会影响团队凝聚力的建设，降低员工工作热情。76.39员工对于目前的工作氛围表示满意，员工认为大多数员工都在公司里积极主动致力于高质量的工作，23.62%认为现在有些人员的工作积极性还不足。 由此可见，团队的凝聚力尚未完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。建议：1、 部门管理者多组织内部人员进行工作、生活、学习等方面的非正式沟通，了解员工心理情况，多给予关注、关怀；2、 公司定期组织员工活动，拉近部门与部门之间，员工与员工之间的距离。（四）后勤服务方面调查数据如下： 说明：本次问卷调查中满意度最差的方面，满意度仅有33.78%。鉴于公司新成立的客观原因，综合管理部门将在近期完成办公用品及设施的配备工作，保障公司员工有合理的工具来保障各