2008王波主任述 职报告.doc

述 职 报 告2008年，本人在上级领导的殷切关怀及员工们的支持配合下，能够做到认真履行岗位职责，时刻保持谦虚谨慎的工作作风。对内加强管理，对外完善服务，较好地完成全年各项任务。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进今年工作稳步开展，现将本人去年工作情况向各位领导汇报如下：一、创建和谐团队 促进企业凝聚力在一个企业中，领导的言行就是员工心目中的指针，只有班子成员严格自律，才能让员工信服。为此去年伊始我们就以创建和谐团队为出发点，班子成员团结一致，统一思想，坚定信念，同时用平和的心态对待广大职工，与职工们心连心，树立了班子良好形象。各维修站的站长们也能够在工作中做到认真负责，吃苦在前，无私奉献，不计个人得失，很好地发挥了模范带头作用，为职工做出了表率，使物业公司上下形成了爱岗敬业，人人思进，争做文明职工、文明班组的良好氛围。二、加强理论学习 努力提高自身素质 一年来，本人能够认真学习“十七大”重要思想，用优秀党员的标准来规范自己，克服工作一般化，不断提高自己的政治思想素质。平日里，努力学习物业管理相关知识，政策法规，积极探索物业企业发展方向，并向周围的同志虚心请教，不断提高自己的业务水平和管理技能。三、认真履行岗位职责 做好本职工作针对我们物业公司当前自身特点，2008年我着重在以下四个方面开展工作。一是建立全新有效的物业服务机制年内班子成员带头，多次利用节假日和周末休息时间大量走访业户，多方了解主户心声，共同商讨解决双方纠纷的办法，同时大力宣传物业相关知识和法律法规。通过广泛走访，使大多数业主转变了以往对物业的看法。而针对难以解决的房屋质量问题，我们制定了灵活、新颖的物业费减免政策，并与业主重新签订了交费协议。此举有效调动了住户的交费积极性，而且更重要的是通过我们的努力还化解了双方多年来的矛盾，这也为今后收费工作打下良好基础。去年在搞好服务的基础上，我们还着力抓小区环境建设，在所辖小区内大量种植花草树木，修建休闲桌椅，更新照明设施等等。尤其是针对樱桃花园，去年我们依然将其视为工作重点，多项工作都围绕樱桃花园园区建设开展。例如，通过设置车辆读卡器，限制了外部车辆进入，保持了小区内良好的存车秩序；对樱桃花园的地下停车场进行改造，并通过出租的方式增收节支；对樱桃花园原有泵房进行改造迁址，解决了业主多年来反映的水泵噪音扰民问题，获得了业主们的一致赞扬。二是机关用房服务水平稳中有升针对机关用房，我们不仅立足市场，争取更多新客户，还要站稳市场，对老客户严格履行物业公司所做的任何承诺。一方面我们与他们经常保持沟通，虚心听取他们的意见，另一方面积极采取措施提升服务档次，加强对员工的思想教育，提高服务理念，建立健全各项规章制度，提高员工工资标准，加大维修资金投入等等，通过这一系列行之有效的举措，换来了客户的满意，08年机关用房收费率百分之百，而且与图书馆、科技局、市纪委等九家单位的09年物业服务合同也已全部签完。更令我们欣喜的是，优良的服务提升了物业公司的知名度，我们已与一家新的单位签订了物业合同，年收入又多增加4万余元。 三是电梯和电费管理步入正轨为使物业公司所辖的每一部电梯都能规范化运营，今年伊始我们就加大了管理力度。首先，对抄表员和收费员从严考核，并分区分片建立电量消耗和电费收缴帐册，发现问题及时解决。其次，对电梯消耗费用重新评估，申请物价部门重新核定乘梯收费标准，此后耐心向住户讲解新的乘梯收费依据和管理办法，最大限度地求得业主的理解和支持，去年共收缴乘梯费19万余元，较去年的9.8万元提高了近一倍。再次，对电梯托管单位严格跟踪考核，督促其做好维保工作，通过市技术监督局的年检验收，全部电梯年检一次性达标，而且全年未发生一起电梯安全责任事故。四是增加维修投入确保维修质量和服务质量08年全年，我们共投入大、中修资金38万余元，分别对小区屋面防水、上下水管网改造、消防设施、配电设备等进行修护。此外，去年我们还注重对小区的日常维修、保养以及提高小区服务质量，并在这两个方面加大资金投入，从而有效提高了租金回收率和住户满意率。四、工作反思为使企业能更好地发展，去年我同班子成员经常开展工作反思。虽然说去年物业公司总体成绩还不错，可还有很多不足之处，例如：1、物业管理品牌与精品的目标与我们当前状况还有很大差距；2、在行业中的领先地位、优势不是很明显；3、基础工作仍然不够规范和扎实等等，而这些都是公司未来发展亟待解决的问题。日子踩在脚下，责任担在双肩。作为一名物业公司的负责人，面对企业二百多名员工，面对今后急需完成的各项任务，我深知自己的责任重大。在全力以赴工作之余，我还要不断加强学习，探求新的管理方法。虽然工作努力了，但缺点在所难免，今年我