兴业银行文化管理定义(ppt 30页).ppt

兴业银行文化解读 二 七年八月六日 兴业银行总行新员工入行教育之 大量资料天天更新 2 本行文化传承 管理者经营管理思想 兴业银行企业文化不是依靠咨询专家或者项目小组做出来的 而是在企业已有的优秀文化基础上 通过科学方法提炼 总结 升华才形成的 因此企业文化建设不是简单的自上而下或者自下而上得来的 而是兴业全体员工经营管理智慧的结晶 兴业银行从1988年创立至今 经历多次战略性的突破 也跨过了无数发展中的陷阱 兴业银行能由小到大快速发展 依靠的就是兴业银行独特的文化 3 本行文化传承 续 决策行为 选择统一法人模式 避开了交通 广发等银行的多级法人模式 坚持并加强统一法人意识 保障经营决策的统一性 真正实行自主经营 从而避开了很多可能的陷阱 背后的文化元素 决策行为 理性 稳健 省外扩张 以自我新建为主 在条件成熟 谨慎判断的前提下 才实施策略性收购 量力而行 稳步发展 避开了象广东发展银行等银行所遭遇的快速兼并陷阱 理性 稳健 在省外扩张的同时 同步进行省内调整 裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省内网点 理性 稳健 效率 在上市和引资之间 不象其他银行优先选择上市 圈钱 而是选择先引外资 后谋上市 理性 远见 在挑选战略投资者时不是选择最有名和实力最强的 而是选择最适合自己的 理性 务实 4 在夹缝中求生存 在夹缝中求发展 办银行犹如居家过日子 开门七件事 柴 米 油 盐 酱 醋 茶 一分钱要掰成两半 然后要榨出油打好基础 办出特色 艰苦创业 稳步发展确保国家有税收 股东有分红 银行有积累 员工有饭吃 商业银行是企业 而不是行政机构 更不是福利院 必须始终坚持利润标准 旧社会人变成鬼 新社会鬼变成人 商业银行是经营风险的特殊企业 不能有丝毫发横财 获暴利的思想 依法经营 稳健经营 文明经营 守法合规是维护自己的权利回归银行作为服务企业的本质 服务立行 共同的文化基因 兴业人语 理性务实稳健 本行文化传承 续 兴业人朴实的管理思想 兴业使命 企业使命是企业存在的根本理由 回答企业为什么而存在 依靠什么存在的问题 企业是社会的一个细胞 必须以其对社会的贡献获得承认 获得社会各种形式的资源支持 一个企业只有社会长期需要其贡献时才能持久经营 做到基业长青 使命定义 传播方案 1 现代金融未来财富2 兴业现代金融创造无限财富 或无限未来财富 3 成就财富梦想创造美好生活4 金融同兴业财富赢未来 兴业银行身处银行业 银行业的本质是服务 兴业银行立命之本就是金融服务 真诚服务是我们的根本出发 共同兴业是我们的根本目的 首先帮助客户 企业 组织 个人 创造财富 提升价值 我们才能立足 真诚服务是我们的宗旨 并以此达到共同兴业 兴业的内涵随着客户 员工 股东 社会等不同而不同 使命理解 使命表达 真诚服务共同兴业 兴业愿景 愿景阐述 愿景定义 在这个阶段兴业银行有明确定位 就是做国内市场服务品质最好 价值增长持久的银行 赶超招商银行 在市场环境和监管环境发生变化以后 服务将是中小股份制商业银行立足市场 赢得竞争的核心能力 追求稳定的价值增长一直是兴业银行抱持的愿望 是兴业银行以往成功的重要因素 也是兴业银行希望继续保持的一种特色 一流 内涵是服务与产品 赢利能力 创新 队伍等方面 只有坚持做到这些才能保证基业长青 百年兴业 企业在履行使命的过程中渴望达到的理想状态 是企业长远的目标 是企业所有员工共同的理想 好的愿景必定是鼓舞人心和激励人们奋进的 是企业内部发展的重要的动力来源 愿景表达 一流银行百年兴业 继承的核心元素 理性理性 是银行业最应具备的品质 也是我们过去成功的主要经验 在现在的发展阶段 我们需要继续坚持理性核心理念 需要强化的元素 创新创新 我们是一家基础薄弱的中小银行 但过去成功的发展 靠的是创新 现阶段更需要创新来形成我们持续的竞争优势 需要引入的元素 人本 共享人本 我们过去集中精力图生存 关注更多的是短期利益 基于持续发展的人力资源方面工作做得不够 员工缺乏归属感和成就感 满意度下降 利用人本思想解决现在面临的人力资源问题 锻造一支优秀队伍是企业持续发展的根本 共享 随着客户日益多样化的需求 我们要在市场竞争中取胜 必须树立共享思想 大力整合资源 为客户提供合适的金融解决方案 对各利益相关者树立基于贡献与责任的共享 理性创新人本共享 核心价值观 经营方针 依法经营稳健经营文明经营 依法经营 即一切经营活动都要遵守国家法律 法规 金融监管条例以及总行的各项规章制度 不图侥幸 自我约束 即便有利可图 也不做违法的事情 即便有空子可钻 也不撞国家政策的高压线 即便 将在外 也不做有损统一法人制度的事 稳健经营 即树立科学发展观 坚持实事求是 遵循商业银行发展的客观规律 注重协调好短期和长期 数量和质量 规模和效益等重大关系 实现可持续发展 稳健经营 就是量力而行 就是根据自身的能力制定合适的发展速度 承担适当的经营风险 稳健经营就是决不做超出自身能力的事情 决不冒进 文明经营就是在追求发展 追求利润的同时 时刻牢记一个企业公民对相关利益者的责任 文明经营就是在经营中始终保持较高的道德水准 对客户始终以诚相待 规范服务 优质服务 对竞争者坚持守法竞争 竞争合作 对合作伙伴坚持平等尊重 互惠互利 文明经营就是在经营中促进社区和谐和环境保护 方针阐释 方针表达 治行方略 从严治行 坚持依法经营 稳健经营 文明经营方针 制订严格的要求 建立严格的制度 实行严格的管理 开展严格的监督 执行严格的奖惩 建立和维护银行 三铁 信誉 规规矩矩搞经营 老老实实办银行 有效防范金融风险 确保银行安全稳定运行和资产保值增值 专家办行 坚持以人为本 改进人力资源管理 优化人才成长环境 吸引和造就一大批现代银行家和专家能手 积聚和发挥人才优势 提高经营管理的知识含量和专业水准 科技兴行 跟踪 掌握现代金融科技发展趋势 加大有效科技投入 提高科技应用水平 推进金融技术创新 增加业务发展的科技含量 提高金融服务现代化水平 建立 后发优势 谋求有利竞争地位 实现跨越式发展 服务立行 通过强化员工队伍的服务意识 锻炼服务技能 全面 持续提升全行服务质量 通过日益提升的服务质量与同业拉开距离 在同业之间制造差异化 形成兴业的核心竞争力 形成兴业的主要价值增长点 方略阐释 方针表达 从严治行专家办行科技兴行服务立行 兴业精神 务实敬业创业团队 务实实干 讲实话 办实事 出实效 直面现实不浮躁 不好高骛远 脚踏实地 一步一个脚印敬业忠于岗位 恪尽职守乐于此道 勤于此道精于此道 以此为生创业爱拼才会赢 勇挑重担 知难而进 力戒固步自封 畏难不前节约 集约只有集约经营再集约经营 一个铜板一个铜板地积累 才能在市场上站住脚团队以任务为中心 而非个人为中心主动协同 主动补位传帮带 企业精神是企业全体或多数员工共同一致 彼此共鸣的内心态度 意志状况和思想境界 它是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识 每个企业都有各具特色的企业精神 它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括 通常通过厂歌 厂训 厂规 厂徽等形式形象的表达出来 此处填写幻灯片脚注 11 兴业精神 开业两年了 全行唯一的会议室里连一张像样的会议桌都没有 当时的艰难处境由此可见一斑 赖富荣 反对各分行建筑装修方面追求 高 大 洋 的风格 分行开业 从来不搞开业仪式 从不搞宴请 代之是总行的一纸贺信 分行的人揭开牌子就去干活了 很多分行都是以租赁方式而不是自建方式获得办公地点 总行办公条件是全国同业中相当简朴 可能是最为简朴的银行 务实创业 12 唐斌等人 SARS期间 为兴业银行引进战略合作伙伴而坚持工作 往来于福州和香港之间 外方戴着口罩 吹着鼓风机进行谈判 陈旗 女儿上幼儿园几年了 自己竟不认识女儿幼儿园的老师 偶尔去接一次女儿 被老师误会 质疑 你是她的妈妈吗 2003年8月 历时一年零十天的本外币核心业务系统开发成功 在一年多的封闭开发中 项目组加班加点 夜以继日 工作量是同类银行开发同类项目的5倍 敬业团队 兴业精神 13 罗晓 兴业银行深圳分行客户经理 为了联系业务 经常连续24个小时辗转于公路 铁路 奔波于广东省各地与深圳之间的路途中 一年内行程8万多公里 最多时一个星期跑了3000多公里 相当于每天跑600多公里的长途 胡斌 兴业银行济南分行信审人员 为保证客户项目的及时审查 几乎天天加班到午夜 经常一连好几个晚上睡在办公室的地板上 却创下了半年时间经手整理信用项目资料涉及金额过百亿的纪录 成了家的女员工经常被家属评价说 你嫁给了兴业银行 敬业奉献 兴业精神 14 兴业银行一致倡导的 团队文化 在总行班子成员中感受强烈 兴业银行历任的班子都比较团结 但在各部门和分行的调研中 我们并没有找到象其他文化一样多的例证 问卷调查也显示出较为矛盾的观点 如认同 兴业银行跨部门合作意识比较强 大家考虑更多的是团队成绩 而不是单个人的利益 单个部门的利益 的人只有39 而认同 同事之间 竞争多于合作 甚至不太讲究团队合作 大家大多是各扫门前雪 的总体只有38 3 领导层却有84 这是兴业银行下一步文化建设需要注意的 我们在后面的现实诊断中还会提及兴业银行的团队精神问题 团队 兴业精神 15 员工行为规范 规范框架 员工行为规范 基本要求 职位职责 日常行为规范 基础 素质 表现 16 基本要求 1 1进兴业门做兴业人办兴业事1 2遵守社会公民基本道德规范1 3信守职业道德规范 17 1 1进兴业门做兴业人办兴业事认知 认同并积极实践本行文化 维护本行形象 按照本行要求开展工作 1 2遵守社会公民基本道德规范爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 18 1 3信守职业道德规范诚实正直 不弄虚作假 信守承诺 说到做到 在本行利益和个人利益发生冲突时 应优先考虑本行利益 不在外兼职 组织安排除外 不从事影响本职工作和本行利益的任何活动 自重自爱 不攻击同事 不诋毁同行 爱惜本行财产 杜绝铺张浪费 勇于承担责任 敢于承认错误并积极改正 严守本行商业秘密 19 职位职责 2 1有效履行职责2 2强化执行力2 3爱岗敬业2 4创业精神2 5与同事合作2 6持续学习 20 2 1有效履行职责积极主动做好本职工作 严格遵守各项制度 主动承担岗位所要求的责任 快速有效地完成工作 倡导从本职工作出发 从小处着手 提出建设性意见 职位职责 21 2 2强化执行力按照工作流程开展工作 为流程下一环节提供高效 满意服务 快速有效地执行决策 2 3爱岗敬业热爱本职工作 认真工作 工作着眼于成果 勤恳踏实 主动工作 一丝不苟 2 4创业精神勇挑重担 知难而进 倡导以饱满的热情工作 倡导节俭 22 2 5与同事合作以开放的心态与同事沟通 以积极的态度和行为配合同事的工作 勇于请求同事协助工作 2 6持续学习勤于学习 尊重专业知识 善于向领导 同事学习 尊重专家 学以致用 在实践中提高专业能力 努力成为岗位专业人才 23 日常规范 3 1仪容仪表3 2待人接物3 3公共交往3 4业务活动3 5工作纪律3 6工作关系3 7工作环境 24 3 1仪容仪表着装整洁 大方 得体 一线人员按规定的行服要求着装 应挂胸牌上班 爱护胸牌 遗失立即上报 及时补办 头发梳理干净整洁 精神饱满 注意力集中 体态端正 日常规范 25 3 2待人接物3 2 1基本要求 不卑不亢 主动热情 礼貌耐心 首问负责 3 2 2接打电话电话应在铃响三声以内接听 接打电话时使用普通话 声音适中 礼貌用语 不能满足来电要求 应认真解释或转接相关人员 对于需要处理的问题需记录在案 3 2 3接待客人严格守时 接待客人主动起立 热情亲切 面带微笑 在处理业务过程中如有客人来访或咨询 要礼貌示意稍候 客人找错部门时 主动解释 并指引到所去部门 客人告辞时 应起立道别 若是重要客人 要把客人送至门口 电梯口或汽车旁 3 2 4登门拜访提前预约 守时赴约 拜访之前电话确认 日常规范 续 26 3 3公共交往对外交往时 礼貌平等 热情周到 不可有过激的言行 对外接待中 简朴务实 不铺张浪费 坦诚守信 有诺必践 对外交往时 统一标识 3 4业务活动不得从事 参与 支持 纵容对本行有现实或潜在危害的行为 发现本行利益受到损害 及时汇报 不要拖延或隐瞒 保守本行商业机密 谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动不得参与具有赌博性质的活动 不得参与涉及违法及不良行为的活动 慎重接受和处理馈赠不得接受 更也不得以任何名义或形式索取业务关联单位的馈赠 根据商业惯例 确实无法推辞的馈赠 应在接受事后及时报告 27 3 5工作纪律3 5 1出勤上班不迟到 不早退 按时到达工作岗位 本行安排的会议 培训 参观等集体活动 员工应提前到场 不得迟到 不得早退 参加会议或培训活动时 应提前关闭手机或置于无声状态 保持会场肃静 不随意走动 3 5 2请假因事 因病需要请假 按相关规定办理请假和销假手续 3 5 3工作时间不看无关书刊及报纸 不拨打私人电话 不能在互联网上聊天 玩游戏等 不处理私人事务 坚守工作岗位 需暂时离开时应向同事交代 保持工作秩序井然 安静不得妨碍他人