员工制度[1]1.doc

员工制度11 1、管理原则在公司的管理中，将严格贯彻以下八大原则第一条统一指挥制每一位员工接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。 不得越级汇报。 第二条分工负责制每一位员工分别按照分工，对自己分担的业务负全面的责任，每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。 第三条命令服从制每位员工必须执行其直接上级的命令。 在任何情况下，每一位员工均需先无条件接受公司授权人员的工作安排。 第四条权益监督制每位员工对发生在公司任何人身上的过失，均有权向直属上级反映。 管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理。 第五条民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的经营管理提出书面建议。 以便公司更好的发展第六条友好协作制在不影响本部门正常工作的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协助。 第七条奖优罚劣制每一位员工的功绩都受表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。 公司坚持“重现实、轻历史”的用人原则，每一位员工也应本着“有功不傲、有过不卑”的原则，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力。 第八条强化管理制公司对各级管理人员实行“强化管理制度”，坚持强调管理人员“以身作则，责权分明”的原则，对管理工作取得成绩者，酌情表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。 三、机构设置图矿山第一章劳动条例 一、员工类别第一条合同制员工签订劳动合同，按月计算工资，享受公司颁布的各项劳保福利待遇。 第二条临时员工签订临时劳动合同，按月或按日计算工资，并享受临时工劳保福利待遇。 二、聘用原则第三条本着“公平、公正、公开、择优”的招聘原则、坚持“人尽其才，才尽其用、唯才是举，任人唯贤”的用人原则，面向社会公开招聘，公司员工也可自荐和推荐各级人才。 三、聘用标准董事长总经理财务部办公室拓展部总经理助理第四条思想品德正直、诚实、与人为善，热爱服务行业。 第五条敬业精神有强烈的事业心、责任感、对公司忠诚。 第六条个人仪表仪表端庄、着装整洁、言谈举止大方得体。 第七条健康状况体质良好，具有健康的身体，充沛的精力。 四、入职手续第八条被选择的面试人员必须向人力资源部提供以下资料第九条半身免冠的1寸彩照5张（拍摄时间不超过六个月）。 第十条身份证复印件1份第十一条根据公司要求提供相关学历证书复印件1份第十二条提供有效指定银行帐户帐号第十三条根据公司要求提供身体健康证明第十四条为公司提供准确的资料是非常重要的。 如果个人资料有所变更请立即向人力资源部汇报，诸如婚姻和学历状况等，并提供相关证明材料。 五、担保手续第十五条从事现金管理等公司认为需担保人的岗位，在上岗前应办妥担保手续，否则不予录用，担保人的责任按担保书约定条款执行。 六、试用期第十六条所有员工都有13个月的试用期。 第十七条部门主管或经理将在新员工入职45至90天内对其进行评估。 第十八条对于表现良好的员工，公司将以书面形式做出肯定。 第十九条所有职位晋升或部门变动的员工都有试用期，试用期为两个月。 在不影响本手册及相关劳动合同的前提下，被升职员工在该试用期内未达到升职职位之要求的，劳动合同并不终止，该被升职员工将被退回原工作岗位。 七、工作时间第二十条公司实行每周6天工作制，每天工作6小时，每月公休四天，工作时间和休息时间由员工所在部门根据员工岗位合理安排，员工实际工作时间不包括膳食休息时间。 按照国家法律规定员工加班每月不超过36小时。 第二十一条以下岗位工作人员实行不定时工作制 1、主管级(含)以上高级管理人员； 2、司机； 3、值班人员； 4、矿山人员； 八、体格检查新聘员工必须在公司指定的医院进行体检，以后员工每年体检一次。 对体检不合格或所患疾病公司认为不能继续从事本职工作者，公司有权视病情及治疗结果调整工作岗位或按劳动合同规定办理。 员工应将本人以往的慢性病史、传染病、重大疾病、是否有过手术和残疾如实告知公司，如有隐瞒，公司一经查出，有权给予开除处分。 九、膳食安排公司设有员工食堂，负责提供膳食,员工用餐时间由公司统一安排。 十薪金发放“以岗定薪，以能调薪”,员工薪酬实行动态管理，公司每年或视经营状况调整员工之薪金；员工薪金在每月10日支付，按月发放，将薪金打入该员工银行帐户。 十一岗位变更根据工作需要，公司有权在内部调整员工工作岗位，如对工作岗位变动有异议，员工应在接到调令一周内以书面的形式向人力资源部提出意见，否则视为同意变动。 十二职位晋升和部门调换第二十二条当公司有任何空缺职位时，人力资源部将补充空缺岗位。 第二十三条总体而言，公司内部的调换不能在入职四个月之内。 如果员工希望调换到其他部门需要以书面形式申请并得到其所在部门负责人、人力资源部、调入部门、主管总经理助理及总经理的批准。 经批准后，人力资源部为其填写员工变动表。 第二十四条公司的晋升理念是基于员工在现任岗位上的工作表现及态度、考勤记录、培训表现，和超越期望的工作意愿给予晋升考虑。 晋升将以上述的所有优秀表现为基础，而不是以资历进行评估。 第二十五条无论是晋升或是调换部门，我们都将观察试用期间的员工表现。 除特殊协议外，全部的部门调换或晋升将在试用期满后以书面形式作正式通知。 第二十六条公司保留在情况需要时将员工调换到其它岗位的权利，尽管做出的调整可能会影响到工作时间、工作环境和部门。 薪金和福利会保持不变或做出调整。 十三、辞职第二十七条根据公司政策所有申请辞职的员工将被面试以了解离职原因。 第二十八条员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知公司，经所在部门经理批准，转人力资源部、主管总经理助理及总经理审批。 第二十九条试用期内辞职的员工及临时工，须提前7天以书面形式通知公司。 十四考核第三十条公司的理念所有的员工都要进行工作能力考核。 根据公司政策按照工作岗位和管理层的要求，所有员工都将参与六个月一次的能力考核。 此外，部门主管有责任经常与其所属部门员工进行非正式的工作表现讨论。 第三十一条员工试用期结束后进行一次转正考核，考核的主要在本部门完成。 第三十二条年度考核的项目包括员工工作表现的问卷评估和部门主管与员工之间的讨论问卷上的目标需要在每年年初由部门主管和员工同时认可。 第三十三条非正式工作表现讨论员工工作必须由此得到持续的指导，并且以此帮助员工认识到自身的优点和缺点。 该讨论的目标不应该与年度工作考核目标出现较大的波动，在正式考核前，部门主管需要对非正式的工作讨论进行记录备案。 非正式的讨论记录备案不能代替正式的考核和改进表现。 第三十四条工作考核的目标 1、评估员工的工作表现如何才能有效地把工作做得更好。 2、提高员工的知识和工作能力，考核结果和建议最终将被归纳并列入项目安排以提高员工的工作效率。 3、最后的考核结果将被列入加薪、晋升、调换部门考量并要求员工更正其不足之处。 十五考勤请参照公司考勤管理制度执行。 十七开除员工在合同期内犯有重大过失或严重违反公司规定，给公司带来不良影响，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至开除，开除的员工不予结算工资及相关费用。 凡被开除之人员，半年内公司有权拒绝接受其在本公司消费及探访（被开除之人员公司将永不录用）。 十八离职无论何故员工离职，都必须按公司规定交还工作制服、工牌、员工手册、办公用品、宿舍钥匙等，结清欠款，离职手续办妥后，方可离职。 第二章员工福利 一、工作制度第一条员工每年可享有法定假日,具体标准为 1、新年，放假1天(1月1日)； 2、春节，放假3天(农历除夕、正月初 一、初二)； 3、清明节，放假1天(农历清明当日)； 4、劳动节，放假3天(5月1日、2日、3日)； 5、端午节，放假1天(农历端午当日)； 6、中秋节，放假1天(农历中秋当日)； 7、国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。 8、女员工还可享有“三.八”妇女节半天假期。 9、法定节假日值班的员工，公司按照规定给予补调休，若因特殊原因而无法安排补假，公司将按照相关法律法规给与补偿。 第二条婚假结婚员工（须在公司工作满一年以上办理结婚登记手续的员工），适婚的员工享有3天有薪假期，符合国家规定晚婚的员工（女23周岁、男25周岁，初婚者）可获得10天的有薪婚假。 1、婚假申请必须持有结婚证。 2、婚假须提前15天申请，须经部门经理批准、人力资源部、主管总经理助理及总经理审批。 3、员工复婚给假1天。 4、路程假可酌情考虑。 5、婚假期间工资照发。 第三条产假 1、凡签定劳动合同的女员工，在公司工作满12个月而又符合国家计划生育者，享有90天的产假，违反国家计划生育者，无权享受产假。 2、单胎顺产者，给予产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天（含节假日）。 3、难产者，增加产假十五天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。 4、当年度休产假的，取消休年假资格。 5、符合国家晚婚晚育政策的增加产假30天（晚育假30天是包括双休日,但不包括国定假日）。 6、产假须提前一个月申请，须经部门经理批准、人力资源部、主管总经理助理及总经理审批。 7、流产假怀孕不满4个月流产，享受15天流产假；怀孕满4个月以上流产，享受42天流产假（指已办理结婚手续的员工）。 8、产假应产前产后连续计算。 9、企业为员工缴纳生育保险的，产假期间的工资，由生育保险机构按规定支付。 10、产假待遇按照本人工资70%计发。 11、产后哺乳假女职工的产假期满上班后，至婴儿一周岁，每日可享受1小时的哺乳时间，每日的哺乳时间算作工作时间，工资照发。 第四条丧假第五条年假员工工作满一定的期限，并且出勤率保证在90%以上的员工，方可申请休年假。 1、在本公司工作满一年不足三年的员工，可享有每年年假7天。 2、在本公司工作满三年以上、五年以下的员工，可享有每年年假10天。 3、在本公司工作满五年以上的员工，可享有每年年假15天。 4、当年内如休病假、事假、婚假、丧假累计超过20天者，不再享有年假。 亲属关系丧假天数父母、配偶、子女3天配偶父母、兄弟姐妹2天（外）祖父母、配偶祖父母1天 5、年假期间工资照发。 第六条病假 1、员工因病不能坚持正常工作（包括去医院检查身体）或非因工负伤，经医疗检查后，批准进行治疗或休息，在制度工作时间内不能出勤，视为病假。 2、病假需提供市级以上医院开具的证明，病假期间待遇发放标准如下员工因病或非因工伤，经盟级、市级以上医院开具诊断或住院证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况给予病假,天数（基本工资/30天）30%扣除工资。 第七条事假 1、因私事必须由员工本人处理时，员工可以向本部门领导请假，经批准后，在制度工作时间内不能出勤，视为事假。 2、婚假、丧假、产假等超过规定假期部分，经领导批准，一般按事假处理。 3、申请事假应在提前一日申请，事假无薪。 第八条工伤假 1、由于执行日常工作或领导指定的工作而受伤者，经鉴定为工伤后，医生证明需要治疗、疗养时，其治疗、疗养时间按工伤假处理。 2、员工工伤假满，恢复工作后，原伤处复发时，经医生证明需要继续休假，仍按工伤假处理。 3、在紧急情况下从事与国家有利的工作而受伤，经医生证明需要治疗休养者，按照工伤假处理。 第九条假期审批程序 1、3天假期部门负责人审批报人力资源部备案即可。 2、3天以上除报部门负责人、人力资源部批准外还应得到主管总经理助理批准方可。 3、15天以上者须经公司总经理批准后方可。 第十条员工培训员工必须按时参加公司组织的各类培训活动(入职培训、岗位培训、外语培训、普通话培训等);凡经公司出资外送进行专项培训的人员，必须签订培训合同。 第十一条员工宿舍为方便工作，公司设有员工宿舍，为在本地无住所的员工解决住宿问题，住宿员工应当自觉遵守员工宿舍管理规定，否则公司将按照规定给予相应的处罚。 第十二条薪水和其他福利 1、公司将定期了解当地同行业的薪金待遇，给员工提供有竞争力的、等级的薪金与福利。 2、新入职员工工资试用期为基本工资的80%，如遇工资调整，则调整到相应级别。 3、薪金和其他被认可的福利，将会根据员工的职位、经验、学历和情况来更改。 每位职员都将在每个月的10日收到薪金，薪金将被转入指定的银行账户内。 个人所得税和个人缴纳部分的社会保险金均从其每月薪金自动扣除。 员工对其其它收入所交纳的个人所得税由其本人负责。 全勤奖根据员工月出勤无缺勤，奖金50元。 4、社会保险公司与员工签订正式劳动合同后，公司按照国家规定按月为员工在当地有关机构缴纳养老保险金、失业保险金、医疗保险金、大病保险金、工伤保险金、生育保险金。 5、年度奖金根据公司的运作情况、董事会的考虑和员工的表现，员工将会得到一定金额的年度奖金。 奖金的金额将不确定并根据每年的情况更改。 公司员工（包括试用期员工）和停薪留职的员工将根据公司管理层的决定得到一部分年度奖金，辞职的员工将不能得到年度奖金。 6、加薪薪金不会自动提高，而是根据公司的考虑和员工的表现。 试用期内不能加薪。 加薪根据部门负责人评估的员工表现来决定。 在试用期内不予考虑。 加薪的幅度将由部门负责人对员工的表现进行评估决定。 正式的考核表将由人力资源部统一提供，通常会在每一年的十月开始至十一月止。 最后结果将交回人力资源部作最后的审核和批准。 7、仪容仪表发型员工不得梳怪异发型，男员工不准留长发或光头。 配饰不得佩戴夸张的耳饰或其它饰物。 工服公司将为每一位员工提供工服。 员工被录取后，人力资源部将给员工一份员工入职领取清单，凭该份表格员工可领取工服。 主管级以上管理人员（着西装人员）在工作满一年后，工服将作为公司对员工其本人的福利赠送给员工本人。 工服只在公司范围内穿着，包括（外衣、衬衫、领带）为员工提供合适、整洁的工服，根据季节穿着。 工服要求.所有员工制服如有破损或遗失，该员工要负责赔偿。 .工作时间内员工必须穿工装，男士衬衫系入裤内，搭配黑色皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋；要求前不露趾，后不露跟。 .衣服保持整洁、干净，严禁褶皱、破损、污渍。 工服由专人负责熨烫。 第三章员工发展 一、基于公司和员工双方的利益，公司致力于帮助员工提高技术和业务知识，我们会在公司内和公司外提供多样化的培训机会。 二、员工应当了解到全年的培训计划。 人力资源部会在信息榜上通告可被选择的培训纲要。 员工应当选择那些对自己的工作和生活有益的课程。 考核和提升将考虑员工参加培训的时间以及培训内容学以致用的能力。 三、培训计划应该被用作员工职业发展的基石，员工不能局限在自己的工作领域中，也要学习其他领域的知识。 这不仅能帮助我们拓宽工作道路，同时也能提高我们的团队精神。 四、内部培训第一条新员工入职培训公司要求所有新入职的员工必须参加入职培训。 如可能，这个课程将会有规律的进行，签到表将被考虑为员工雇佣的资料之一。 第二条岗位入职培训新员工需要得到在他所工作区域的业务培训和可以帮助他们适应新工作的相关培训，其中包括法律要求的健康和安全培训。 新主管将会得到如何加强自己管理能力的额外培训。 部门负责人必须确保完成适当的部门入职培训。 . 五、岗位技能培训公司提供给所有新入职/提升/调换部门的员工岗位技能培训，目的在于系统的学习该职位需要具备的技能和知识。 部门负责人必须确保培训内容已经在工作中得到使用。 培训完成后，部门负责人必须签名认可“培训计划表”作为员工已经完成所需“岗位培训”的依据。 六、主管管理技能培训考虑到培训，发展，教授，提升主管技能，公司提供多样化的培训计划，包括（但不局限于） 七、外出培训公司的政策是当职员参加外部培训时，根据培训费用公司将决定职员需要为公司提供服务的年限。 第四章公司制度 一、行为规范第一条言谈 1、服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。 2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，使用规范的敬语和礼貌用语。 3、不要窃窃私语，询问、回答客人时均要使用敬语。 第二条走姿 1、挺胸、收腹、肩平头正。 两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。 2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。 3、行走每分钟不得少于106步，两人行走要排竖队。 4、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。 第三条站姿站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，脚尖向前。 女子两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧；男子将双手背于背后，双脚开立与肩同宽。 第四条坐姿 1、坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 2、（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。 （女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。 第五条手式 1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明、指示方向时手臂自然弯曲，要用整个手，不要用食指。 2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 3、手式运用要尊重客人风俗习惯。 二、工作态度 1、笑容是向客人传递友好合欢迎的表示，员工应时刻面带微笑。 2、礼仪是公司行业对客的最基本条件，也是服务人员必须遵守的基本服务准则。 3、忠诚对企业、对事业忠诚。 4、尊敬尊重客人、尊敬上司和同事。 5、效率好的服务是建立在高效率的工作基础之上。 6、灵活要根据不同的服务对象，采取不同的服务方式，体现个性化和人性化。 7、守时严守时刻，按规定时间在自己的岗位上当值。 8、整洁经常保持个人整洁，保持制服、用具整洁。 9、责任对工作尽职尽责，对财物妥善保管。 10、进取不断地提高自己的业务水平，改进自己的工作。 11、沟通员工在工作中应注重沟通，确保工作顺利进行。 三、员工意见公司鼓励员工表达自己的见解，员工对公司的意见或建议可直接呈报人力资源部或投入总经理意见箱中，公司管理当局将认真听取员工意见并加以解决，如合理化建议被采纳，公司将给予适当的奖励。 四、爱护公物、节约意识、卫生意识 1、爱护公司财产，节约用水、用电、办公用品、消耗品和原材料等；讲究卫生，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物等。 2、员工如因疏忽而损坏公司财物，应按价赔偿，如因有意违纪而导致损坏公司财物，则按该物价值的2倍赔偿。 3、员工如盗窃财物，不论所盗窃物品属公司、客人或他人，一律按照该物价值罚款2倍。 4、弘扬拾金不昧的精神，在公司拾到任何财物，不论贵贱大小，应交于部门处理。 五、考勤与工牌 1、员工入职时发放工牌。 2、员工上下班应打卡，代人打卡或委托他人打卡均属违纪。 3、遗失工牌应向人力资源部报告并缴纳10元补领费用重新领取铭牌、如人为破坏应赔偿10元。 因使用时间过长等非人为因素引起的损坏者，可申请更换,员工离职时须归还至人力资源部，丢失者照价赔偿。 第五章奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优质的服务水准，奖优罚劣，公司特制订如下奖惩条例，请全体员工自觉遵守。 一、奖励第一条奖励种类 1、通报表扬。 2、嘉奖（发放一次性奖金）。 3、颁发奖状、奖品、奖金。 5、组织参观、旅游、外派学习。 6、特别加薪。 8、晋职。 第二条奖励条件 1、对符合下列情形之一的员工，公司根据实际情况给予相应的奖励 （1）在改进公司经营管理，提高服务质量，增加经济效益方面有显著成绩; （2）为保护公司财产。 （3）发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生。 （4）为公司带来巨大荣誉，创造良好的社会效益。 (5)其他方面有突出事迹或显著成绩。 2、纪律处分员工应当自觉遵守公司各项规章制度及劳动合同约定事项，否则公司有权对其采取纪律处分并予以罚款，罚款单直接下发被处罚人，罚款以现金方式收取，当日缴纳。 否则在月工资结算时按双倍进行处罚。 对员工有重大过错者将予以开除处理，不予结算工资及其他费用。 第三条奖惩程序凡符合奖惩条件者，由部门经理提名申请，报总经办审核，经总经理批准后执行,奖惩记录本人档案第六章安全守则 一、日常安全第一条公司员工必须高度重视安全工作，让真履行职责、坚守岗位，遵守操作规程。 公司各种安全设备、设施要时刻处于良好状态，如发现不安全或足以引起意外事故情况时，应即时报告各部门主管，以便及时采取防范措施。 第二条注意防火、防盗、防触电、防泄密、防中毒、发现事故苗头或闻到异味，立即报告有关部门并查找处理，防患于未然。 第三条班后要检查不安全因素，消除不安全隐患、确保宾客人身、财物及公司财产的安全。 第四条发现形迹可疑或有不法行为的人或