神威药业信息技术规划培训课件.ppt

神威药业信息技术发展战略 医药行业 1 信息系统的建设目标神威应用系统架构现状及未来设计神威信息技术基础架构现状及未来设计信息系统改进实施计划及指导 目录 2 远景目标对信息系统的整体要求 丰富及加强销售渠道的管理 在建立了一定的信息技术基础后 神威将通过ERP中的分销模块及CRM系统中的客户关系管理 市场机会捕捉等功能来帮助神威进行有效的销售渠道的管理 提高销售及市场工作的效率 并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高业务运作效率 降低运作环节的成本 神威应建立覆盖公司所有业务领域的 集成的 可供各业务部门 各分支机构共享的企业资源管理系统 以提高信息准确性和及时性 提高业务运作效率 降低运作环节的成本提高客户满意度 树立神威品牌形象 神威应在核心业务系统的基础上 向客户提供多种渠道 如互联网 呼叫中心等 的便利服务 提高客户对神威服务的满意度 树立神威在市场上良好的品牌形象提高管理效率 提供决策支持 通过ERP等企业资源系统中先进的各类报表管理功能 为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据 神威的远景目标 围绕中成药生产与销售的核心业务 集中力量建立有效覆盖终端的全国性营销网络 大力推动处方药的销售 增加企业的营业额和利润 在 十五 期末力争销售超10亿元 在五年后达15亿元兼顾与核心业务相配合的相关连业务 尽力发挥资本的最大回报在市场上明确定位神威为针对心脑血管和感冒疾病的中成药专家 通过创牌 树牌 扬牌 联牌 扩牌 发挥 神威 这一中国驰名商标的品牌效益 以神威特色树立我们在中药界的地位 继续提高企业和品牌知名度力争到 十五 期末 建成我国最先进 技术水平最高 综合实力最强的现代中药企业 全国最大的软胶囊 注射液 颗粒剂生产基地 建立以软胶囊 注射液 颗粒剂三大剂型生产为主的核心竞争力 在产品实现量变的同时实现质变抵挡 神威药业的远景目标对信息系统建设提出了整体的要求 即提供整合的数据平台来提高运作效率 加强对销售渠道的数字化管理 提高客户服务质量并为决策层提供决策支持 3 神威药业的信息系统的建设还需要与神威的未来发展战略及管理策略相一致 首先 针对神威内部供应链及其它管理环节的薄弱点 我们建议通过ERP系统及知识管理等系统来提高其内部运作的效率 4 面对神威前台销售环节的薄弱 我们建议通过实施客户关系管理软件 CRM 来加强前台的销售管理功能 5 而建立一套先进的人力资源管理系统有助于神威在人力资源管理方面水平的提高 6 信息系统建设目标神威应用系统架构现状及未来设计神威信息技术基础架构现状及未来设计信息系统改进实施计划及指导 目录 7 从神威的战略及业务发展要求来看 未来三年内 神威的信息系统需求主要体现在以下一些功能模块中 营运层面 支持层面 人力资源管理 应用系统集成与企业门户 财务管理 决策支持 知识与信息管理 电子邮件及办公自动化 内部管理层面 决策层面 采购 生产 销售 市场 配送 客户关系管理 8 神威应用信息系统架构总览 供应链计划 装运配置管理 运输计划与调度 客户界面 呼叫中心 客户销售渠道管理 客户市场分析 文件流转发布 协同工作 知识管理 门店管理 财务 分销 人力资源 财务 制造 分销 采购 数据仓库DW 数据挖掘 在线分析和决策支持系统DM OLAP DSS 供应链管理系统SCM 客户关系管理系统CRM 办公自动化知识管理系统OA KM 企业信息门户 企业应用集成 eAI 系统管理 零售管理信息系统 企业资源计划系统ERP 9 当前主要包括销售管理系统 材料核算系统 饮片库存管理系统 大药房零售管理系统等 但这些系统的功能有待完善 同时模块之间和系统之间缺乏集成性 在企业资源规划系统方面 现状和基本满足公司业务及其发展的要求还有一定的距离 特别是财务方面继续加强 因此需要制定一个系统 可行的规划并予以实施 比较薄弱 有一定能力 建设较为完善 数据仓库DW 数据挖掘 在线分析和决策支持系统DM OLAP DSS 供应链管理系统SCM 供应链计划 装运配置管理 运输计划与调度 客户关系管理系统CRM 客户界面 呼叫中心等 客户销售渠道管理 客户市场销售分析 办公自动化知识管理系统OA KM 文件流转发布 协同工作 知识管理 企业资源计划系统ERP 人力资源 财务 制造 分销 企业信息门户 企业应用集成 系统管理 门店管理 财务 分销 零售管理信息系统 采购 神威目前使用了独立的财务软件以帮助提高其会计的运作效率 并使用了一套零售药店管理系统来帮助其进行门店管理及分销管理 但是各个系统之间的整合性以及系统本身的表现并不十分理想 目前 外部供应链管理还处于一个比较原始的阶段 除了一部分的出入库工作外 大多数的工作都通过手工进行完成 电子邮件系统的建设还不完全 办公自动化的普及率不高 基于内联网的工作流还没有形成 决策支持功能十分薄弱 只有一些简单的库存报表及财务报表 企业拥有自己的网站 但没有与后台系统及业务合作伙伴的整合 企业信息门户尚未建立 神威目前的信息系统应用建设还处于起步阶段 神威总部的分销 采购及库存管理以及大药房的财务分销及门店管理得到一些初步的信息系统支持 但是离业务发展支持需求还存在很大的差距 10 企业资源计划系统 ERP 是EnterpriseResourcesPlanning 企业资源计划 的缩写 是 一套将财会 分销 制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统 采购 车间控制 销售定单 分销 库存 数据 计划 执行 总帐应收帐 应付帐 财务管理 固定资产业绩考核 报表生成 物料计划 生产计划 销售市场预测 分销管理 人力资源管理 合并报表成本核算 人力资源规划薪资管理 11 企业资源计划系统 ERP 在神威的应用 售前活动 询价 报价 销售订单 采购 发运 开票 客户付款 创建报价 输入报价 外部系统 定价 界面 创建框架合同 创建订单 创建开票计划 复制报价 可用性检查 计划 需求转移 预留 确认订单 创建工作分解计划 订单状态处理 订单成本控制 分配工作分解计划 创建服务订单 采购至客户库存 从客户库存发货 物料需求管理 生产 采购 和 或 仓库管理 采购外部服务 发运单 转储单 包装 发货过帐 会计凭证 确定路径 序列化 调拨人员 交叉承担 预付款请求 预付款 按在开票计划中定义的步骤 设定状态 收款 最终开票 会计凭证 退货处理 会计凭证 取消开票 如果需要 取消开票 如果需要 售后服务 如维修和服务 人力资源 各类报表 组织架构管理 人事管理 招聘 个人发展及培训 薪酬福利 工资 12 客户关系管理整合了传统环境中销售 服务和营销过程 并与电子商务应用紧密结合 通过联系企业与客户达到优化利润 提高收益和增加客户满意度的目的 流程 渠道 战略及理解 客户交互中心 销售队伍 自己及合作伙伴的 电子商务 销售 市场 服务 终端病人及消费者 医院 批发商 零售药店 医生 客户 客户关系管理框架 13 功能完善的客户关系管理系统可以支持客户关系管理战略及流程有效实现 客户关系管理 销售管理与控制 市场营销管理 组织情报 失误管理 电子商务平台 帐单 收集 客户交互中心 客户档案 14 客户关系管理系统在神威的应用主要体现在客户服务管理 市场营销及销售管理上 以帮助神威实现销售管理的有效性 并树立神威在客户中的良好形象 市场信息汇总客户群细分客户群定位分析产品服务设计竞争者分析定价分析市场活动管理市场活动评估市场活动优化及选择 市场营销管理 一线销售管理批发商管理订单管理及跟踪渠道分析销售机会管理销售预测销售激励管理销售报表及分析 销售管理与控制 呼叫中心呼叫中心与后台应用程序的整合联络管理服务需求记录问题分析及跟踪服务成本管理 客户交互中心 15 考虑到神威的战略重点在于分销端以及神威已有的内部供应链管理功能 建议神威对供应链管理系统的应用主要集中在配送计划及运输优化管理上 S S S S S S M CM S S S S M S CM D D D M M D 制造商供应商分销商协议制造商 分销商 运输商 供应商 零售商 考虑功能与其他模块的接口 建议在神威的应用 物流 运输优化和管理 装运配置管理需求计划 供应链计划 客户 制造商 S D M CM 16 办公自动化和知识管理系统在神威的应用主要体现在研发 人力资源 市场信息管理等方面 知识库 基于WEB的工作流管理 企业级的知识分布与集成 Web形式的知识发布 信息共享 异步讨论 BBS 电子邮件 在线交流 虚拟空间 视频会议 人才库 员工培训课程档案 研发技术文档管理 招投标项目文档 公司最新动态 政策 认证验收文档管理 各类项目进程信息 17 获得与产生 汲取与创新 分类与存储 检索与获取 转移与传播 分享与应用 完善 使用 开发 评估 探索 数据 信息 知识 智慧 能够解决实际世界中存在的问题的解决方案 对相关的信息建议总结 从而能对今后的行动加以指导 有足够连贯性 能使人明白的数据 数字化的事实 业务成功 综合 从收集的信息中进行学习 行动的能力 知识管理系统概念图 知识管理是一个数据收集 提炼 分享 应用的过程 通过对知识的系统管理及应用可以帮助神威在市场营销及研发等方面提高工作效率 18 随着神威对信息系统的应用的增加 会遇到不同系统之间的整合问题 而企业应用系统整合 eAI 技术是解决这一问题的较好途径 它能通过适配器 总线方式来减少集成点 旧有的点对点的客户化集成模式 Siebel Oracle Internet i2 eAI的数据总线 适配器的集成方式 Siebel Oracle i2 Internet Legacy Oracle Sybase 应用程序适配器 网络通信适配器 Legacy 19 拿着数据到处跑 保证我系统之间的同步 充分利用我信息系统中的各个功能 创建新的流程及服务来支持我业务的需要 流程整合 数据传递 应用整合 数据整合 协同工作 无处不在的流程 与我的业务合作伙伴协同开展业务 无论何时 何地 通过何种标准实现我的业务 中间件所能实现的功能 而且 eAI对系统间的集成并不停留在数据层面 而是在更高的流程层面进行整合 以保证神威整个业务流程的完整性 20 决策者 运作层 1 报告工具 Excel MSQuery ERP系统 CRM系统 大药房零售系统 通用业务智能工具 决策者 运作层 ERP系统 CRM系统 大药房零售系统 ETL工具 产生架构 Staging 数据仓库 1 报告工具 2 分析查询 3 特殊系统 通用业务智能工具 META数据 决策支持第一阶段 决策支持第二阶段 决策支持系统主要通过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析 并为决策者提供决策依据 神威的决策支持系统可以通过渐进的方式逐步完善 21 信息系统建设目标神威应用系统架构现状及未来设计神威信息技术基础架构现状及未来设计信息系统改进实施计划及指导 目录 22 目前 神威由于没有过于复杂的信息系统应用 因此网络建设基本上还处于比较空白的阶段 神威目前的广域网基本没有任何连接 各地办事处基本没有配备电脑总部的局域网路连接较好 通过100兆光纤主干连接主办公楼 销售 库房等处目前的INTERNET接入分别在神威总部及神威大药房 通过ADSL的方式接入 但没有与公司内网连接 因此也没有较高的安全防护由于没有太多的网络应用 对网络的监控 维护也相对投入较少 23 帧中继 栾城生产基地 终端用户可以进入ERP系统电子邮件系统办公自动化 神威总部 应用服务器ERPCRM PC客户机可以访问 ERP系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统 域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器 SMTP网关SMTP网关 邮件服务器病毒检测服务器 WEB服务器WEB服务器支持SSL加密 成都办事处 终端用户可以进入 ERP系统CRM系统电子邮件系统办公自动化 广州办事处 终端用户可以进入 ERP系统CRM系统电子邮件系统办公自动化 北京燕郊 终端用户可以进入 ERP系统电子邮件系统办公自动化 神威大药房 终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化ERP系统 ISDN备份 Internet VPN 文件打印机服务器文件共享打印机共享 内部防火墙与交换机 冗余备份路由器 HTTPHTTPSSMTPPOP3 外部防火墙 入侵检测系统 开发WEB 应用服务器 数据库服务器 数据库服务器 办公环境 开发环境 Raid5磁盘阵列 磁盘机备份 生产环境 但是 随着未来ERP系统 CRM系统等大型应用系统的使用 威药业需要建立企业级的信息技术网络架构来支持应用系统的有效及安全运作 文件打印机服务器 应用服务器 路由器 帧中继 ISDN备份 数据库服务器 停火区 ADSL 24 神威的安全架构要从以下三个方面进行考虑 客户机安全 服务器安全及网络层安全 客户机安全设置从操作系统来说 建议使用具有登陆控制的操作系统 如果是win9X的客户端 则可以考虑通过开机密码设置来增强其操作性通过登陆客户机用户级别限制 使一般客户机使用者不能对某些特定设置进行私自改动客户端需要安装统一的病毒防治软件 并且由服务器端及时定期更新病毒库服务器层安全设置通过SeverHardening来增强服务器的安全控制 不同系统的Hardening方式各不相同 对于微软平台来说 其增强方式主要通过及时安装系统的ServicePack hotfixes加强系统层面的事件记录 事件记录对服务器上用户的活动进行跟踪 典型的记录包括系统登陆 政策修改 用户活动以及登陆WEB服务器的客户机IP地址 用户名 端口号等安装入侵检测系统 通过检测登陆活动及管理活动 文档系统 记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动 一旦发现可能的攻击 会主动向系统管理员提供警示 入侵检测系统应当被安装在任何有关键数据的服务器上应用程序的用户认证可以通过储存与关系数据库内的加密用户名 密码来进行验证 用户名密码的传输都是加密传输 客户端 办公自动化 应用程序客户端 操作系统 服务器 办公自动化 办公自动化 程序文件 操作系统 应用程序 办公自动化 数据文件 关系数据库 网络层 网络设备 安全架构 数据传输 25 神威的安全架构要从以下三个方面进行考虑 客户机安全 服务器安全及网络层安全 续 网络安全架构设置防火墙的架构采用双防火墙架构 外部防火墙主要是为了通过以下一些手段来保护内部网络 包括 通过指定网络协议来过滤网络流量通过指定端口来过滤网络流量网络地址翻译 对外部网络遮蔽内部网络地址而内部防火墙一般选取与外部防火墙不同的品牌 其作用除了抵抗已经通过外部防火墙的攻击以外 还能监控及防治来自企业内部的恶意攻击 对一些内部底重要网断进行保护防火墙的设计可以保护内部网络不受外部侵害 但是客户机 服务器及网络外部之间的重要数据传输也需要通过加密以防治数据的窃取 例如 外部互联网进入的信息传输 远程拨号进入的外部数据传输可以通过SSL加密对数据进行保护 内联广域网之间的数据传输可以依靠加密硬件对重要数据进行加密路由器 可以通过ACL的设置来保证IP地址层次及端口层次的控制 并进行监控及活动记录 26 数据的保护 灾难恢复策略可以有多种选择 应该根据数据和系统的重要性 同时考虑成本来选择合适的数据保护 灾难恢复方法 性能 可用性 可能的最大数据丢失量 多服务器 RAID 单服务器 RAID 全容错 单服务器 无RAID 最昂贵 没有数据丢失 一天数据丢失 一月数据丢失 最便宜 神威在ERP系统未上之前 可以保持A类的备份形式 但在上了ERP系统之后必须保证B类以上的备份安全 随着今后业务的的发展及重要数据的增多 最终建成全容错的异地冗余备份 27 神威广域网的将连接包括神威大药房 北京销售公司 各地办事处 燕郊 其中神威大药房及北京分公司出于业务需要 建议通过帧中继方式连接 而其它各地办事处则通过互联网 VPN方式进行连接 成都办事处 终端用户可以进入ERP系统CRM系统电子邮件系统办公自动化 广州办事处 终端用户可以进入ERP系统CRM系统电子邮件系统办公自动化 Internet VPN HTTPHTTPSSMTPPOP3 ISDNBackup 神威总部 帧中继 ISDNBackup 帧中继 北京销售分公司对ERP系统及CRM系统的使用率较高 而燕郊子公司对ERP系统的使用也会较为频繁 因此考虑作用帧中继线进行连接 并采用ISDN进行链路备份 各地办事处由于业务量较小 建议通过INTERNET VPN方式进入公司系统 而神威大药房由于业务相对独立 建议INTERNET VPN方式建立与总部的连接 28 信息系统建设目标神威应用系统架构现状及未来设计神威信息技术基础架构现状及未来设计信息系统改进实施计划及指导 目录 29 阶段划分考虑因素 信息技术基础设施的建设 开展信息技术建设下一阶段工作的准备工作 包括信息技术和业务各方面 根据业务需要着手开始进行神威内部供应链的整合 对内部业务系统进行优化 实现集成化和智能化将内部系统扩展至客户 对客户进行管理 拓宽与客户及供应商的沟通渠道进一步加强公司内部的网络建设与应用 建设内部知识共享及管理系统在完成内部业务系统建设与整合的基础上 建立对外的形象门户 并开始与外部系统进行整合 完善与外部供应链的整合在企业应用系统稳定运行一段时间 数据达到一定积累后 进行各方面的数据整合 配合前面的决策支持 实施的系统 模块 办公自动化系统 电子邮件网络建设企业资源规划系统 阶段一 财务 销售 生产 采购模块 子公司业务 财务模块实施 企业资源规划系统 阶段二 人力资源模块客户关系管理系统 市场与销售基本模块 呼叫中心及销售增强模块办公自动化系统 内部网 知识管理系统系统集成与企业信息门户开始供应链管理系统实施 供应链管理系统数据仓库 决策支持系统 从神威的实际情况以及战略要求出发 未来的信息系统建设应当是一个逐步渐进的过程 30 供应链管理 决策支持系统 神威的信息技术实施时间表 31 项目成本 万元 总成本 基础网络建设与电子邮件系统 项目1 60 ERP第一期 除HR模块外 项目2 200 750 ERP第二期 HR模块 项目3 75 150 客户关系管理 项目4 350 500 系统集成 项目5 120 150 知识管理 项目6 50 100 供应链系统 项目7 400 650 数据仓库 决策支持 项目8 备注 神威内部人员的成本不计在内 考虑到聘请不同公司人员的收费情况的不同 系统设计的复杂程度 现有软件包与神威的业务匹配程度以及所用软硬件洽谈的折扣率等因素 总体成本在一定的范围内有所浮动 以上数据是根据毕马威项目经验提供 仅供参考 180 320 1400 2700 未来5年内 神威需要投资