客户满意度调查作业程序.doc_第1页
客户满意度调查作业程序.doc_第2页
客户满意度调查作业程序.doc_第3页
客户满意度调查作业程序.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

NETWORK SYSTEM GORUP.系統名稱System:主 題Subject:文件編號Document No.:TL管理體系程序 客戶滿意度調查作業程序QP-PMD-02Page4Of3Rev.F 目 錄 章 節 內 容 頁 次目 錄1修 訂 履 歷21目 的32範 圍33參 考 文 件34權 責35定 義36內 容37附 件3ApprovedCheckedPreparedByDate 修 訂 履 歷 Rev.SDCN No.修 訂 內 容備 註ADC-01-08-009初 版 發 行BDC-01-10-034根據內部稽核修該文件CDC-01-10-069 1.修改6.1節, 2.修改附件.3.修改6.7節D根據新的流程修改2,4,5,6,7項F增加TL9000標准要求1. 目的建立以客戶為導向的品質系統瞭解并綜合評估客戶對NSD事業處之品質、交期、服務、工程能力等方面之滿意度,了公司活動與客戶需求與期望之差距為品質系統改進之依據以更好地滿足客戶之需求及期望. 2. 適用範圍凡NSD所生產產品交貨之客戶均屬之.3. 參考文件:3.1 QP-PMD-013.2 QP-QCD-163.3 3.4 3.5 3.6 4. 定義:QBR - Quarterly Business Review . MOR - Monthly Operation Review5. 職責 PM: 負責收集客戶QBR並以MOR形式反饋回客戶;並督促和確保客戶的意見點正確按時的得以改進. 責任單位針對客戶不滿意之項目找出根本原因並提出相應之改善措施和預防措施, 並於MOR中將改善措施，進度與成效提交給PM.6. 內容 6.1 PM應在每年底根據公司成長及客戶期望等方面信息訂出第二年度的客戶滿意度目標。6.2 客戶在每季度中旬會發出上季度QBR Scorecard給各相關PM.6.3 PM收到QBR scorecard後，由與客戶召開Review Meeting, 商榷各項評分之細節.並將各項問題點交付相關部門.6.4 各相關部門針對各自之問題點，找出根本原因，提出矯正和預防措施，以MOR形式提交給PM，PM每個月與客戶對各項改進作Review Meeting ，直至各項完全改善. 6.5 根據客戶QBR scorecardPM對比公司客戶滿意度年度目標針對未達成項進行原因分析并提出相應的糾正和預防措施。6.6 PM應將收到的QBR scorecard進行統計并將統計結果公告全體同仁以使了解客戶滿意度的狀況.6.7 有關客戶滿意度的達成情況客户满意度的趋势分析,PM應提交公司年度管理評審會議。6.8 所有與客戶滿意度有
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论