C通信公司关键绩效指标体系构建研究ppt课件.ppt

0 C二OO七年十二月七日 1 引言 论文以C通信公司关键绩效指标体系构建为背景 结合公司目前的绩效考核体系 运用绩效管理相关理论知识 构建了C通信公司的关键绩效指标体系 并将付诸应用 希望新设计的指标体系能够在公司的绩效管理中发挥应有的作用 2 一 绩效管理理论概述 1 绩效的含义及特点2 绩效管理的概念 目的和作用1 1绩效管理的含义1 2绩效管理的目的1 3绩效管理的作用3 绩效管理在人力资源管理系统中的定位绩效管理与工作分析 薪酬体系 培训开发 招聘选拨等人力资源管理系统要素紧密相连 4 基于关键绩效指标体系的绩效管理关键绩效指标即KPI 是通过对组织内部某一流程的输入端 输出端的关键参数进行设置 取样 计算 分析 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具 企业绩效管理要立足于关键绩效指标 3 二 C通信公司绩效管理的现状和问题 1 C通信公司简介中国联通公司是经国务院批准成立的一家经营综合电信业务的国有特大型企业 C通信公司是中国 联通公司在C地区的分支机构 负责开展C地区的联通业务 公司内设综合部 计划财务部 C网经营部G网经营部 集团营销部 客户服务部 运行维护部 信息系统部八个部门 下辖四个县级分公司 城区营销中心四县一区五个营业机构 2 C通信公司绩效管理的现状2 1C通信公司对县分公司的绩效考核2 2C通信公司对各个部门的绩效考核 4 二 C通信公司绩效管理的现状和问题 2 3C公司对其员工的绩效考核3 C通信公司绩效管理中存在的问题3 1县分公司的绩效管理存在的问题3 1 1绩效管理与公司战略实施相脱节3 1 2忽视了服务和通信质量等重要的非财务指标3 1 3指标设置缺乏对县公司实际情况的考虑3 2部门的绩效管理存在的问题 5 二 C通信公司绩效管理的现状和问题 3 2 1注重短期结果 忽视长期绩效3 2 2对其他部门的考核乏力 内部运作效率低下3 2 3绩效管理仅仅被视为绩效考核3 3员工的绩效管理存在的问题3 3 1组织绩效 团队绩效和个人绩效之间存在差异3 3 2绩效考核指标没有针对性 考核重点不突出3 3 3绩效管理成为奖金分配的手段4 C公司绩效管理的难题 如何设定绩效指标 6 三 面向C公司的关键绩效指标体系的构建 1 C公司目前的战略目标全面创新 求真务实 力争用五年左右的时间把中国联通建设成与中国电信 中国移动实力相当 各具特色的国际性电信运营商在人力资源管理方面实施 五项机制创新 即薪酬激励机制 绩效考核机制 员工职业发展机制 竞争上岗机制和教育培训机制战略目标对关键绩效指标体系的构建提出了更高的具体要求2 构建关键指标体系的原则2 1构建关键绩效指标的基本原则 7 三 面向C公司的关键绩效指标体系的构建 2 1 1科学性原则2 1 2可操作性2 1 3目标导向性2 1 4可控制性2 2SMART原则S代表具体 specific M代表可度量 measurable A代表可实现 attainable R代表相关性 relevant T代表时限 time bound 8 三 面向C公司的关键绩效指标体系的构建 3 C公司设计关键绩效指标体系的方法3 1关键绩效指标的设置方法标杆基准法成功关键分析法策略目标分解法本文采用成功关键分析法 通过鱼骨图分析 寻找企业成功的关键要素 进一步分解确定KPI要素 最后确定KPI指标 指标筛选的原则仍是SMART原则 9 三 面向C公司的关键绩效指标体系的构建 3 2关键绩效指标的设置流程基于C公司发展战略的部门关键绩效指标是设置岗位关键绩效指标的前提 其关键绩效指标的设置流程有七个步骤 七个步骤 Settings ljlt3 3设置过程中应注意的问题3 3 1做好企业的职务分析 制定职务说明书3 3 2高层管理者推动和管理层的培训 10 三 面向C公司的关键绩效指标体系的构建 3 3 3灵活地制定员工的工作目标 让员工明白企业的要求3 3 4关键绩效指标讨论 沟通和辅导的重要性3 3 5关键绩效指标存在着阶段的可变性和权重的可变性4 C公司 市级 关键绩效指标体系框架4 1公司级的关键绩效指标4 1 1关键成功因素分析4 1 2确定关键绩效指标4 1 3确定关键绩效指标权重 11 三 面向C公司的关键绩效指标体系的构建 4 2各部门关键绩效指标体系的构建考虑部门职责与功能的差异 分别设定4 2 1建设维护部 信息系统部4 2 2客户服务部4 2 3集团营销部4 2 4G C网经营部4 2 5综合部 计划财务部4 3设定员工的关键绩效指标4 3 1列出员工工作产出4 3 2建立员工KPI指标4 3 3设定各项绩效指标的评估权重4 3 4设定各项绩效指标要达到的目标4 3 5设定员工KPI时要注意的问题 12 四 C通信公司绩效管理的实施 1 绩效管理的角色和职能的定位1 1人力资源部门的绩效管理职责1 2分公司领导和各级部门经理绩效管理工作职责1 3员工在绩效管理方面的责任2 建立基于关键指标体系的管理程序 13 四 C通信公司绩效管理的实施 2 1绩效计划绩效计划是绩效管理过程的起点 制定绩效计划的主要依据是战略目标的落实 2 2绩效辅导绩效辅导是展现管理者管理水平与艺术的主要环节 这个过程的好坏直接影响着绩效管理的成败2 2 1持续不断的绩效沟通2 2 2数据收集形成记录持续不断的绩效沟通和收集数据形成考核依据 14 四 C通信公司绩效管理的实施 2 3绩效考核2 3 1绩效考核包括工作结果考核和工作行为评估2 3 2绩效考核的方法2 3 3考核制度与评估技巧2 4反馈面谈管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行绩效面谈的过程 目的是提高员工的绩效 2 5绩效考核的结果应用2 5 1绩效评估结果可以改进员工工作绩效 15 四 C通信公司绩效管理的实施 2 5 2与绩效工资分配 柔性激励 引咎辞职等方法挂钩 实现对县分公司 各部门及员工的激励2 5 3绩效考评的排序分档结果与用人用工制度相结合 完善岗位竞聘机制2 5 4有针对性地调整培训计划 进一步提高员工素质及其管理水平2 5 5优化流程 改进工作 作为制定下年度计划的考虑因素 促进C通信公司整体战略目标的实现 16 结束语 本文在关键绩效指标基本理论的基础上 对企业经营者 部门管理者和员工的三个层面的绩效指标体系进行理论和实践上的探索 根据C通信公司在分公司 各部门 员工三个层次绩效管理体系存在的问题和症结 通过对