小区满意度问卷调查.doc

统计调查方案一、调查目的 通过对合肥市本地居民的问卷调查，我们需要了解他们对于自己所在小区的各种设施、服务的满意度的不同情况，以及他们对于自己生活中的一些意见和建议。通过对这些问题的分析，我们将对房地产公司以及物业等方提出一些建议，以便尽可能的满足消费者的需求。二、对象和单位 合肥市怡园小区居民。三、调查表住宅小区物业服务满意度调查问卷 请您在选择的答案前“”中打“”，“_”上填写相关信息，除标明“可多选”的题目外，其他均为“单选”。 1、.您的家庭月收入大约为_元。2、您对所在小区的物业状况是否满意？非常满意满意 一般不满意 非常不满意3、请列举您对小区物业状况不满意的主要方面。房屋及设施设备维护 环境卫生停车管理 治安管理 消防管理绿化 公共秩序维护其他请说明_4、您所在的小区有物业公司吗？有（请填写物业公司名称）_没有 不清楚5、您对小区当前的物业管理公司的总体满意程度是？不满意 一般满意 无所谓6、你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）物业费太高 服务不到位服务态度差 资金使用不透明不听取业主的意见 小区安保服务不到位该管的不管 其他请说明_7、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些方面（可多选）？及时完善的专业服务 价格合理有资质 从业人员素质较高其他 请注明_8、您认为促使物业管理公司提高服务质量最重要的途径是？（可多选）物业公司自觉提高专业素质和服务水平业主加强自身维权意识通过相关法律法规进行规范通过物业服务合同进行规范电视、报纸等媒体的舆论监督通过法院判决通过市场机制淘汰一些素质低、服务质量差的物业公司其他请说明_9、请问您当前所在小区的物业管理费是_元平方米，您如何看待这一价格水平？非常高 较高 一般较低 非常低 无所谓10、您是否一直按时交纳物业费？是 会拖一拖，但都交了不催就不交 对物业服务不满意，拒交不需要物业服务，不交11、您是否按期交纳公用分摊水电费？是不知费用是怎么来的，不交应该包含在物业费里，不交会拖一拖，但都交了12、您所在的小区是否有业主委员会？（单选）有 没有13、您参加过所在小区的业主大会吗？（包括以书面形式征求业主意见）从未参加 偶尔参加经常参加 每次都参加14、你对小区业主委员会的工作满意吗？不满意 一般比较满意 满意15、你对业委会工作不满意的主要原因有？（可多选）选举程序不透明 从不征求业主意见无所作为 与物业关系暧昧假公济私、贪污腐败 其他请说明_16、当您的权益因物业管理的问题而受到侵害时，您会做出如下哪种反应？不主动反映，等待别的业主反映后使问题得到解决不知道该向哪个部门反映，投诉无门主动到小区物管处交涉要求解决问题要求召开业主大会，号召广大业主一起维权向小区物业管理处的上级部门投诉，如总公司向有关政府相关部门投诉向电视台、报社等媒体投诉向消费者协会投诉到法院起诉拒交物业费，等待物业公司处理其他请说明_17、您认为导致物业管理出现问题的原因在于_(可多选)政府主管部门监管不到位相关法律法规不健全物业公司不遵守合同，服务差物业公司与开发商的利益联系业主素质不高业主维权意识差业主委员会不作为业主自治管理水平不高物业服务合同订得不够完善其他请说明_18、您是否因为物业管理的问题而向相关部门投诉过？有 没有注：未投诉过的读者，19、20题不填19、如果您投诉过，当时您投诉的部门是？小区物业管理处的上级部门，如总公司消费者协会 电视台、报社政府相关部门 业主委员会法院20、在您向相关部门投诉以后，您遇到的问题是否得到解决？根本没解决 有一些改进 一般基本解决 完全解决21、如物业发生纠纷，当地街道或居委会是否会出面调解？经常出面调解 偶尔出面调解从未出面调解23、请按照关注程度的高低,选取您最关注的5项服务内容。建筑物、设备设施及物业共有部分的管理、维护环境卫生保洁服务水平公共秩序维护绿化管养机动车出入与停放定期检查物业服务质量物业费收支的公布物业公司人员配备情况紧急事件处理能力社区文化生活活动的开展其他请说明_ 24、您对所在小区物业公司管理工作的建议有哪些_四、调查时间1、工作筹备阶段: 2011年9月2、工作指标设计：2011年9月3、调查报告完成时间：2011年9月底五、调查方法问卷调查法：针对调查项目制成调查问卷，然后向怡园小区居民发放。六、调查的组织和实施计划1、 调查的成员分工A、2人负责联系怡园小区居委会，便于协助工作。 小组成员：顾小朋、郭平B、2人负责工作中所需要的后勤服务。 小组成员：孟涛、郑小响C、8人负责发放问卷，调查问卷，回收问卷。 组长：顾小朋 成员：孟涛、郑小响、郭平2、 调查的工作步骤（1） 制作问卷，审核问卷，印制问卷等其他备用物品。（2） 联系小区居委会负责人，确认发放调查问卷的时间。（3） 确认回收问卷的时间，并安排负责人认真回收。（4） 对问卷调查结果进行分析3、 参与调查工作的人员培训（1） 让参与工作的人员熟悉问卷内容，方便对学生的询问进行解答（2） 提醒工作人员应有认真负责的态度4、 调查经费开支的预算：A、 调查问卷的印制及相关备用物品的费用。约为2000元人民币B、 调查期间所需的通讯费用。约