市场调查复习.doc

市场调查案调查目的不同划分：1. 探测性市场调查：市场情况不了解，为发现问题。2. 描述性市场调查：市场调查有一定了解，解决是什么。3. 因果性市场调查：市场情况相当了解，解决为什么4. 预测性市场调查：解决未来市场前景。按调查间隔时间不同划分：1. 一次性调查也称临时调查。2. 定期调查，是周期性的。3. 经常性调查按调查的方法不同划分：可分为邮寄问卷式调查，面谈调查，文案调查，电话调查，网络调查。市场调查的程序：制定调查计划，实地调查，跟踪调查，撰写调查报告，数据整理阶段。市场调查的程序 制定调查计划阶段，是从客户提出市场调查的要求开始知道签订协议为止的过程，主要包括客户提出市场调查的要求，明确调查目标，拟定调查方案，签署协议等过程。 市场调查实施阶段，也就是正式的资料手机工作的开始，包括访问、问卷符合何回访等几个方面。 调查总阶段，处理何分析资料阶段（审核与校订，分组与汇总，分析研究）；撰写调查报告阶段，信息咨询服务阶段。市场调查的组织方式：1. 普查，（指调查者为了某一特定的目的而专门组织的一次性全面调查）具有专门性，全面性，一次性的特点。2. 典型调查，（指调查者为了某一特定的目的从调查对象中有意识的选择少数典型单位所进行的一种非全面调查）具有专门性，非全面性，经常性与一次性并举，主观性，细致性的特点。3. 重点调查，（指调查者为了某一特定的目的从调查对象中选择少数重点单位所进行的一种非全面调查），具有专门性，非全面性，经常性与一次性并举，非推断性的特点。4. 个案调查5. 抽样调查1. 概率抽样：方法有简单随机抽样，系统抽样，分层随机抽样，分群随机抽样。2. 非概率抽样：方法有方便抽样，判断抽样，雪球抽样，配额抽样。市场调查策划的含义市场调查策划，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对整个调查工作的各个方面和全部过程进行通盘考虑和总体安排，已做出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。包括调查目的，对象，内容，方法，步骤，时间安排等，这一程序是顺利和高效地完成营销调查课题的前提和保证。问卷的主要类型1. 按照问卷的传递方式不同划分：报刊问卷，邮政问卷，送发问卷，访问问卷，网上问卷2. 按照问卷的填写者划分：自填问卷，代填问卷。3. 按照问卷结构划分：结构式问卷，封闭式问卷，开放式问卷，半封闭性问卷，无结构式问卷问卷的基本结构1. 问卷的标题2.问卷说明词3.问题与答案4.填写要求5.编码6.必要的注明2. 问卷设计流程图：印制问卷把握调查研究的目的和内容收集和研究第二手资料进行必要的探索性调查设计问卷答案和问卷初稿进行少量问卷的试答修改并完成正式问卷报请委托方审查批准问卷问卷设计的流程图准备阶段初步设计阶段试调查阶段付印阶段问题顺序的编排技术：1. 问题的安排应有逻辑性2. 问卷的安排应先易后难3. 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面4. 开放性问题放在最后面访调查法的特点：1. 面访调查法的优点：问卷回收率高，真实性较强，资料可用性较高，灵活性较强。2. 面访调查法的不足：成本较高，对方文员的监督，管理较困难。访问人员自身不足会影响现场调查的效果。面访调查的注意事项：1. 在调查过程中，访问者精神状态要始终如一，应精神饱满，自信乐观。访问者的精神不佳会影响被访问者的情绪，回答问题的态度。要以亲切，友好的态度同对方交谈，切不可盛气凌人或过分自信，创造良好的交谈气氛。2. 询问时，若双方是老相识，见面可稍加寒暄便可开门见山；若双方是初次接触，则需要先向对方说明来意，讲清访问目的，调查资料做何用，以消除对方的戒备心理，一块接受询问，提供真实情况。3. 问话的语气，措辞，的方式要适合被访者的特性，如身份，地位，知识结构水平。问话的水平过高或过低，可能会招致被访者的不安全感或理解错误。4. 询问问题应有一定的次序性。一般先问简单的问题，增强信心，使被访者产生一种良好的情绪，由浅入深，在对问题逐步了解的时候，被访者才能对一些需要思考的问题有一定的思路。5. 遇到双方有抵触，被访者拒绝回答或不合作时，要凭经验分析，采取相应措施。一般可以采取以下方式：注意双方的沟通，可穿插一些能提起对方兴趣的话题；对于被访者的发言，应耐心，细致的领会和引导，以提高对方发言的积极性；若对方工作忙，可约期再访；对确定无意合作的可以放弃。6. 掌握调查时间。调查时间过长，会是被访者产生烦躁的情绪，思考能力下降，使调查结果不理想 。7. 选择的被访者应保证有充分的代表性。面访调查主要形式1.入户访问2.留置问卷调查法3.拦截式调查法4.深度调查法5.计算机辅助面访调查小组座谈法的注意事项：1. 拟定调查提纲，给出主题，合理安排顺序2. 选好参加会议人员。3. 参加座谈会议的人员人数可根据具体情况而定。4. 挑选会议主持人也是开好会议的关键。5. 对座谈会的数据和资料分析要求主持人和分析人员共同参与，她们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和身体语言。市场调查资料审核的意义：1. 大型调查的调查项目多，数字多，信息量大，为保证信息前后一致，不出现逻辑的，登记的，计算的错误，十分有必要进行资料的审查，贯彻信息的一致性，客观性和有效性。2. 在资料整理之前进行市场调查资料审核，可以提高工作效率，避免重复劳动。如果信息资料不经过审核而直接进行资料整理，一旦发现有错误信息，前面所做的信息整理工作将前功尽弃，既费时费力又增加成本，又不利于确实信息的及时补充。3. 有利于提高信息资料的质量。在汇总整理之前就已经进行了审核，检查无误，对有误信息已经做了恰当的修正，那么在此基础上进行的汇总信息，只要汇总质量可以保证，则数字质量是可以保证的。市场调查资料整理的内容：包括对资料数据的处理与资料数据管理两方面市场调查资料整理的步骤：1. 设计调查资料整理的方案。包括确定具体的分组，汇总指标，综合统计表，选择资料汇总的方式，确定资料审核的内容和方法，确定与历史资料衔接的方法和组织工作，时间进度的具体安排等内容。2. 调查资料的审核。对获取的各种资料进行核实与校对。3. 调查资料的分组与汇总。通过分组与汇总，使分散的，零星的，无规律的资料变成系统的，有规律的资料，以便可以清楚的说明问题。4. 编表与绘图。使枯燥的信息数据变得形象，生动，便于对比分析和理解。5. 资料的系统积累。把信息进行入账或建立数据库的处理，便于今后历史的分析问题，掌握规律，对现象把握得更透彻。众数：众数是总体中各单位在某一标志上出现的次数最多的变量值。中位数：中位数是总体中各单位按其在某一标志上数值在的大小顺序排列时，居于中间位置的变量值。全距：全距是所有标志值中最大值与最小值之差，即：全距=最大标志值-最小标志值平均差:平均差即平均离差，它将离差数值总和除以离差的项数的结果，计算公式 ）平均差= 标准差：标准差是各个离差平方的算术平均数的平方根，亦称均方根或均方差，计算公式市场预测的分类：按时间可分为短期预测，近期预测，中期预测和长期预测。 按方法可分为定性预测和定量预测。定性预测是预测人员根据一定的经济理论，凭借只是、经验何判断能力，对市场未来的状态与趋势做出的综合判断。 定量预测一般是从历史数据资料入手，使用一定的统计方法何数学方法建立数学模型来进行推算何估测预测值的方法，对预测对象麽秒于东的规律进行描述，据以预测未来量的变化程度。专家会议法：专家会议法，是指邀请有关方面的专家，通过会议的形式进行曲集体的分析判断，对市场未来需求趋势或企业某个产品的发展前景做出判断，并将专家的个人意见综合起来，寻求较为一致的结论的预测方法。优点：（1） 与会专家能自由发表意见，各种观点能互相启发，互相借鉴，有利于集思广益，有利于各种意见得到修改，补充和完善。（2） 专家会议节省时间，节省费用，应用灵活方便，对一些重大问题的预测较为可信。缺点：由于采用会议的形式，为了便于组织和讨论，应对专家数量做出限制，而且专家会议法的参与人员也会受到感情、个性、时间及利益的影响，不能充分或真实地表明自己的判断。会议上与会人员易受个别有权威的专家所左右，形成意见一边倒。由于与会人员的个性和心理状态，如不愿发表与多数人不同的意见，出于自尊心不愿当场修改原来发表过的意见，因此，会议的最后综合意见，可能并不完全反应与会专家的全部正确意见。德尔菲法:德尔菲法，是指采用“背靠背”的通信函询方式，征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法特点：（1） 匿名性。背靠背的分头向各位专家征询意见。（2） 反馈性。向一组专家轮番分头征询意见，然后把要求和意见反馈给全组专家，使其了解不同意见和理由、在掌握全局情况的基础上，开拓思路，提出独立的新见解。（3） 统计性。对专家经过多次轮番征询意见和反馈后，意见渐趋一致，用统计方法以集中整理，可以得出定量化的综合预测结果。优点：参与预测的专家能独立思考，各抒己见，能充分表达个人预测判断，不受权威人物的影响，可以参与别的专家的看法，避免主观片面性，提高预测质量。缺点：轮番函询需要花费较长的时间，预测主要凭专家主观判断，缺乏一定的客观标准。时间序列的基本类型：水平型时间序列，趋势性时间序列（放价上涨，股票下跌），季节性时间序列（空调，冷饮的销售，夏季是旺季，冬季是销售淡季），一年为周期，周期性时间序列（经济呈现衰退、危机、复苏何繁荣四个阶段，在一个较长的时间内循环往复），不规则时间序列（SARS、 9*11事件）。一次指数平滑法预测的基本步骤：当时间序列呈稳定时，a（0.10.3）