平安新价值企业管理文化概述(ppt 143页).ppt

一九九九年十一月一日 马明哲 平安新价值管理文化 以价值最大化为导向完善平安企业文化 本稿根据演讲内容整理 未经本人审阅 仅供学习参考使用 中国平安保险股份有限公司组织人事部培训中心印制 本报告仅限中国平安保险股份有限公司内部培训使用 未经本公司书面许可 其他任何机构不得擅自传阅 引用或复制 党的十五届四中全会通过的 中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定 提出 要着力培育实力雄厚 竞争力强的大型企业和企业集团 有的可以成为跨地区 跨行业 跨所有制和跨国经营的大企业集团 要发挥这些企业在资本营运 技术创新 市场开拓等方面的优势 使之成为国民经济的支柱和参与国际竞争的主要力量 面临21世纪中国保险市场 国内市场竞争国际化 的挑战 平安集团如何通过更进一步的改革和创新 为股东 为客户 为员工 为社会创造最大的价值 实践平安国际一流综合金融服务集团的远景抱负 是每一位平安人的责任和追求 党的十五届四中全会还为企业未来的发展指明了方向 企业要适应市场 制定和实施明确的发展战略 技术创新战略和市场营销战略 并根据市场变化适时调整 平安将以传统文化为基础 以追求卓越为过程 以价值最大化为目标 在全体平安同仁的共同努力下 以更加稳健和更具信心的步伐昂首迈向21世纪 前言 现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争 企业有资本没人不行 企业有核心技术没人不行 企业仅有人才也不行 企业需要一群有凝聚力的人 朝着一个方向 齐心协力 才能获得成功 资本 核心技术 人才 企业文化 优秀的企业文化是强大的生产力 只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工 拧成一股绳 团结一致 创造性地运用企业资本和核心技能 产生强大的生产力 凝聚 协调 合作 激情 责任 优秀企业文化形成的影响因素 优秀的企业文化总是与其所处的社会背景 民族传统 文化基础 行业特点和员工追求和谐地融合在一起 文化基础行业特点 市场环境经济发展水平 国家社会宗教信仰 员工追求企业价值观 优秀企业文化 优秀企业文化的定义 优秀的企业文化具有强大的凝聚力 为企业员工创造充分的发展空间 吸引优秀人才 稳定人才 创造企业竞争优势 使企业充满活力 保持领先 平安企业文化回顾 发展历程 第一阶段感性阶段1988 1994 第二阶段理性阶段1995 1999 第三阶段升华阶段2000 引入中华传统文化精华和西方管理思想 形成个性鲜明的平安文化 以 仁 义 礼 智 信 廉 要求人和规范人 做一个品德高尚的人以 平安理念 和 平安新语 出版为标志 企业以传统文化为基础 根据自身价值观念 以及市场竞争环境 将竞争和创新意识根植企业管理之中 奠定了最初企业文化的发展定势三能 干部能上能下员工能进能出工资能高能低奉献 不买房子 不买车子 不发票子 面向21世纪 把一个什么样的平安带入新世纪 平安文化体系结构 礼仪典礼 制度规范 文化内涵 表层 展示和感染晨会 礼仪 司庆 寿险高峰会 产险明星会 中层 规范和强化各项经营管理规章制度 深层 导向和渗透价值观 经营理念 目标取向 精神追求 企业个性 传统文化 时代理念 平安文化特征 基础扎实以传统文化为基础 取之精华 去其糟粕 以 仁 义 礼 智 信 廉 作为平安人的道德标准符合中国国情 中国人自己的保险公司 内涵丰富一个品牌 两个终身 三大机制 四大责任 五个最好符合平安实际团结 活力 创新 学习符合平安未来的远景追求卓越 全心奉献 符合时代趋势古为今用 洋为中用理念准确诚实 信任 进取 成就 平安企业文化成就获得了广泛认同 来源 评价 国家领导人评价保监会领导 金融时报 专版推介 南风窗 民意调查评选社会公众公司员工 平安的企业文化很实在 符合中国国情 符合年轻公司的特点平安文化建设得好 经验应加以推广 企业是树 文化是根 平安文化建设纪实平安是中国最有文化魅力的六家企业之一 惟一的一家金融企业 是不是平安人一眼就能看出来 思想认同 文化展业 举例 企业文化的发展是一个不断完善的过程 优秀的企业文化需要上百年的发展与完善 平安企业文化经过感性阶段和理性阶段的发展 已经初步形成个性鲜明的文化体系 但平安企业文化尚需完善的地方还有 承认不足追求卓越 重理念 轻落实重做人 轻做事 价值最大化 价值最大化就是做人和做事的连接桥梁 为人处世 为人处事 行动 理念 因此 平安企业文化必须以价值最大化为导向 以优秀的传统文化为基础 以价值最大化为导向 做一个品德高尚和有价值的人 以追求卓越为过程 平安文化定位准确 价值最大化 是平安员工经营管理中的行动的纲领 指路的明灯 检验的标准 价值最大化是平安文化不可缺少的重要组成部分 是走向成功的必经之路 什么是价值最大化 什么是价值最大化的平安文化 什么是品德高尚和有价值的人 如何与我们过去的文化结合 如何去做 去落实 为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化 什么是以价值最大化为导向的平安企业文化 What Why How 怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化 价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结 衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化 什么是以价值最大化为导向的平安企业文化 What Why How 怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化 价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结 衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 民族的强大是每一个人的心愿 弱国无外交 落后就要挨打国家富强 人民才能扬眉吐气 一个国家的强大归根到底来源于民族企业的实力 企业是推动经济发展的主力 江泽民 1999 十五届四中全会 民族企业直接为国家创造财富 为人民生活创造物质 为人民生活提供保障 国家强大 拥有国际巨大影响力 国民生产总值名列国际前茅 外汇储备充足 国民收入丰厚 人民生活富裕 物质丰富 这一切都来自于 衡量企业实力的标准是什么 例子 一个公司 香港股市市值 1999年 财富500强 股东权益 股东权益 百万美元 1999年 财富500强 未包括美国丘博集团 最能够反映企业实力的标准是企业的价值 公司的销售额 市场占有率 利润 资本回报率 产品 销售网络 品牌等决定了公司的市场价格 通过市场交换产生价值 为什么衡量企业实力的标准是价值 GE 连续多年被 财富 评选为全球最受赞誉的公司 858687888990919394959697 100 200 300 400 500 600 700 800 GE连续11年名列 财富 500强前茅 1000 900 1100 价格是价值的表现形式 围绕价值波动 受供求关系的影响 有时高 有时低 并无限逼近价值 但最终起决定作用的还是价值公司价值有财务价值和内在价值两种 财务价值反应在公司的各种财务表现指标 如股价 内在价值则是公司可持续发展的动力 如 优秀企业文化 强势品牌 核心技能 发展潜力 未来趋势 平安价值最大化的目标是国际一流的综合金融服务集团 国际一流的综合金融服务集团 国际一流 综合金融服务 成本 产品 服务 效益优势 国际一流的综合金融服务集团是平安集团追求的目标 也是衡量我们是否实现价值最大化的标准 财富500强 进入中国保险市场的外国竞争者多为多元化的金融集团 产险寿险投资 AXA UAP 安盛 Allianz 安联 769 568 32 17 51 保险集团 1997年收入 收入种类 亿美元 占收入的百分比 40 26 34 Winterthur 瑞士丰泰 192 8 39 53 AIG 305 33 41 26 平安在战略定位和发展方向上向国际先进的多元化金融集团看齐 发展平安成为国际一流的综合金融服务集团 平安保险 中国人自己的保险公司 平安保险 中国人自己的保险公司 百年夙愿 一朝实现 一百年前 1885年 李鸿章提议轮船招商局拨银20万两在上海成立中国第一家民族保险公司 仁济和保险公司 一百年后 1986年 建议招商局再成立一家保险公司 招商局重操旧业 在深圳蛇口成立了中国第一家股份制民族保险公司 中国平安保险公司 洋烟洋酒的例子 回顾公司经营理念内涵 对客户的责任 服务至上 诚信保障 客户是我们赖以生存和发展的土壤 对员工的责任 生涯规划 安家乐业 人才是公司最宝贵的资产 对股东的责任 稳定回报 资产增值 珍惜 善用股东资本 对社会的责任 回馈社会 建设国家 作为改革开放的实践者 受益者 肩负起社会重任 四大责任 对股东 员工 客户和社会负责 股东 员工 客户 社会 公司价值 购买产品为公司提供现金 资本投入 提供客户满意的产品与服务 通过劳动为公司创造价值 提供实现价值的环境和机会 交税 就业机会及社会公益活动 为公司提供发展环境 服务之上诚信保障 生涯规划安居乐业 回馈社会建设国家 稳定回报资产增值 资本回报 进一步更深入地理解公司价值与四大责任的关系 追求价值最大化是我们的目标以价值最大化为导向的平安企业文化符合我们的使命和责任 如何理解个人价值 有名声不一定就有价值 有金钱不一定就有价值 有权力不一定就有价值 平安人的信念 做一个品德高尚和有价值的人 牛顿建立了经典物理学的基石 毛泽东统一中国 孔子奠定了光辉璀璨的儒家文化 雷锋 将有限的生命投入到无限的为人民服务中去 邓小平使国家强大起来 使人民生活水平得以提高 韦尔奇GE连续11年被 财富 评为最受赞誉的公司 徐虎 我只是尽到责任 做好我应当做的事情 彼得 沃在英国创立保险电话直销 劳动创造价值 品德创造价值 平安人的例子 寿险电脑人员 平安共有26位业务员代表中国参加百万圆桌会议 MDRT 肖伟 引入外资股东建议 合理化建议 经过艰苦努力使LBS顺利运行 领先于同业 中国平安保险公司今年已有23人参加 百万圆桌会议 令我印象深刻 纽约人寿董事长西摩 斯德伯格接受中外记者采访 1999财富论坛 平安成为中国首家引入外资的保险同业 是迈向国际化的重要一步 百万圆桌会议 朋友 公司 家庭 社会 个人价值 履行家庭责任 赡养父母 抚育儿女 关爱配偶 建设家园 丰富生活 得到家人的尊重和支持 享受天伦之乐 忠于职守 尽心尽责 全心奉献 发挥聪明才干 为公司创造价值 提供培训以提升技能 提供职责以实现抱负提供机会以发挥才智提供薪金福利以建设家园 奉献爱心 承担社会责任 弘扬社会正气 得到社会尊重和认同 建立稳固的社会关系和地位 分担困难 解答疑惑 乐于助人 雪中送炭 体验友情和尊重 分享快乐与幸福 如何进一步理解个人价值 员工价值与公司价值的关系 企业好比大海中的一条航船 面对激烈竞争的狂涛恶浪 全体员工惟有齐心协力 同舟共济 才能使企业的航船破浪前进 每个员工才能从企业的成功中同时获得个人事业的成功和最大的物质利益 公司价值最大化是个人价值实现的基础 个人价值的最大化是每个人的追求目标 公司价值最大化是个人价值实现的基础个人价值的最大化是每个人的追求目标 平安的保险销售队伍是全国最好的销售队伍 我是平安产能最高的最优秀业务员之一 平安的投资人员是全国最好的投资人员 我是其中最好的几个投资人员之一 个人的价值在实现公司价值过程中得以体现 的成就也就是你的成就 平安的寿险营业部是全国最好的营业部 我是产能最高的营业部经理 平安的职业经理是全国最好的职业经理群 我是平安最优秀的职业经理人员 平安的工程保险是全国获利最好的工程保险 我是工程保险的最优秀核保人之一 平安的电脑系统是全国最好的电脑系统 我是平安最好的程序员之一 举例 职业经理的基本素质 特殊技能有着特殊的专业技能 而且技能不断随外部变化而提升 高尚品德有着良好的道德品行 职业操守 洁身自爱 廉洁自律 职业取向以职业为生 维持个人和家庭生活 创造价值能够为老板 为股东 为公司创造价值 平安是拥有MDRT会员最多的保险公司 我是平安产能最高的业务员之一 平安是国际上投资回报率最高的公司 我是平安最好的投资人员之一 个人的价值在实现公司价值过程中得以体现 在世界的成功也就是你的成功 平安是国际上反应最敏捷的公司 我是平安最优秀的决策咨询人员之一 平安是国际上经营最稳健的公司 我是平安最优秀的战略规划人员之一 平安是国际一流的金融服务集团 我是平安最优秀的高级管理人员之一 平安是国际上信息技术最完善的保险公司 我是平安最优秀的电脑程序员之一 举例 追求价值最大化是一切经营管理的目标 员工价值 公司价值 经营管理 公司价值 公司价值体现员工价值 员工价值通过公司价值实现 公司价值是员工价值的基础 没有公司价值 员工价值将无法实现 公司的决策 经营管理和发展必须严格遵循价值最大化的准则 规律 价值最大化是平安经营管理的行动纲领 指路明灯 检验标准 指导我们的经营管理的一切行为 价值最大化 以价值最大化作为平安检验经营管理中一切工作的标准 价值最大化 破坏价值 破坏价值 国家繁荣富强 民族企业实力 民族企业价值 公司价值最大化 以价值最大化为导向 个人价值基于公司价值 价值最大化符合中国特色 时代理念 企业个性和未来发展 为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化 什么是以价值最大化为导向的平安企业文化 What Why How 怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化 价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结 衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 公司价值的表现形式 内在价值比财务价值更为重要 瀛海威是国内最早的ISP ICP公司之一 提供广泛的Internet服务 提供各种电子商务服务拥有6万客户 估计市值达一亿美元 平安的内在价值 平安现有内在价值1200万客户长达20年以上的忠诚客户群与客户面对面的长期服务销售队伍销售网络平安品牌平安企业文化 Amazon公司现在为亏损企业 但它股票市值每天都在增长 1997年5月上市时每股9美元 1998年11月30日每股209美元 上涨23倍 市值111亿美元 其原因是 Amazon公司收集310万个书目 比地球上任何一家书店都大15倍以上Amazon公司1998年拥有450万顾客 而且每天都以高速增长Amazon公司1997年销售额1 48亿美元 1998年5 4亿美元 追求价值最大化就是追求长期的价值最大化 价值最大化 效益 战略 成本 充分考虑资本成本的代价和其他资源的成本代价 在经营决策中考虑到资源投入所产生的机会成本 以最少的投入获取最大的收益 要好钢用在刀刃上 战略是战术的方向 战术是战略的运作 价值最大化是我们制定集团战略的出发点 战略定位 目标选择和方向确定必须遵循价值最大化的基本准则 战略以价值最大化为目标 战术以追求卓越为过程 正确权衡利润与价值的关系 利润是近期价值的重要体现 利润是长期价值的基础 但不能为追求利润而破坏长期价值 战略与战术 利润与价值 投入与产出 在特定的情况下 我们不得不牺牲短期的和局部的利润以求得公司总体长期价值最大化的实现 过分强调短期利润有可能导致公司长期价值的损失 在统一战略部署下 牺牲局部或短期利润以求得公司价值最大化 统一战略下集团公司价值的增值过程 特定时间内公司经营效益 正 O 负 要实现长期价值的最大化 在必要时需要舍弃短期利润 追求长期价值是检讨我们一切行为的准则 破坏价值的行为 团体高利率险种的开发设计争权夺利 小团体低于平均水平的人均产能二传手经营目标不明确工作只求过程不讲结果报告不求实效 只求表现上有政策 下有对策上讲改革 下讲风格报喜不报忧 只谈成绩 不谈问题不思进取 只图投领导所好 创造价值的行为有 集团组建上市聘请国际顾问公司指导人计划清收每一分钱的保费 每一分钱的投资收益 每一分钱的成本控制 创造价值 破坏价值 以定期召开 价值讨论会 检讨我们的行为 主要议题 检讨过去哪些行为创造价值 哪些行为破坏价值以后如何纠正破坏价值行为 如何创造更大的价值 检讨举例 招聘的标准是什么 能否为公司创造价值 提升干部的标准是什么 不仅要看他 她 过去是否创造价值 还要看他 她 将来是否能够创造更大的价值 召开各种会议的目的是什么 是注意会议形式 还是要达到会议要解决的问题 如KPI检讨会 培训是看培训的次数 还是看是否达到培训的效果 培训是否与计划和实际相结合 是否是各单位 基层最需要的 出国考察是为了为公司学习外国先进的管理经验 还是去观光旅游 内部矛盾的解决是以公司价值最大化为准则 还是以个人利益 部门 团体利益为重 每年计划制定是自觉考虑集团未来发展趋势 还是讨价还价 发展机构时是追求网点数 还是以最少的成本投入获取最大的产出为依据 形成以价值最大化为导向的追求卓越的平安企业文化氛围 从行动上加以落实 在差异化的前提下 实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业 我们的产品是否专业 我们的服务是否专业 以价值最大化为导向的平安经营理念 长远 领先 差异 专业 公司价值最大化 差异 人无我有 专业 人有我专 领先 人专我新 长远 人新我恒 通过差异化战略 向客户提供别人没有的超值的产品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略 我们是否具备长期保持差异化的能力 我们的机制是否支持差异化战略 平安为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远 我们的理念是否以长远价值最大化为导向 我们的制度是否支持创造长远价值 在保持专业化经营和专业化服务的同时 不断创新 保持领先我们是否具有创新的机制保障 我们是否具备创新人才 我们是否能够保持领先的市场地位 追求价值最大化是从经营理念到行为的实践 理念到行为的过程是追求卓越 实现价值最大化 理念 行为 经营理念是平安企业文化的立足点 价值实现是平安企业文化的着手点 企业文化以经营理念和价值实现作为其内涵 平安企业文化 平安经营理念 平安价值实现 追求卓越 价值最大化 平安的经营理念以公司价值最大化作为基本原则 指导经营管理的战略 计划和行为 以价值最大化为导向的平安企业文化的内涵 差异 专业 领先 长远 文化内涵 追求卓越 集团化的管理专业化的经营 多元 紧密 高效 公司价值最大化 组织 不断简化公司的管理结构 强化组织职能 强化利润中心作用 谋求集团公司持久创造价值能力 不断强化服务意识 包括强调业务员为顾客服务 后勤为前线服务 上级为下级服务 创造公司良好的服务形象 建立良好的公司品牌形象 系统 实现以集团公司为主导 产 寿 证 投等专业子公司为主体的集团模式 集团公司进行统一管理 统一投资 合理配置资源 实现资源共享 降低成本 风险防范 流程 不断优化流程 确立以顾客为导向的服务意识 通过业务重组和不断开发新产品 为顾客提供优质的产品和服务 建立长期忠诚客户群 占领市场的主动权 获取国内市场领先地位 保持竞争优势 提升公司的长期价值 价值最大化的实现是一个系统的过程 以集团公司为主导 子公司专业经营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运作的组织基础 每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素 以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客 最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程 举例 国际一流综合金融服务集团是价值最大化的体现 经营理念 21世纪的平安抱负 国际一流综合金融服务集团标准 价值实现 效益 有持续增长的股票市值和极高的投资回报率 公司利润显著 在同行业中居于领先地位效率 业务流程科学合理 简洁高效 公司上下沟通畅通无阻 工作效率极高 人均产能居同行业领先地位卓越 拥有卓越的业务体系和良好的资产结构 在同行业中享有盛誉 公司能够提供持之以恒的专业化服务和以顾客为导向的优质服务 并且有强大而且明显优势的技术支持持久 公司永远具有超过主要竞争对手的明显的整体优势 5 10年 保持长期的竞争优势人才 拥有国际一流的人才资源 实现人才的多样化 专业化 职业化 人才队伍稳定 并保持适当的流动比率国际化 在管理理念 经营方式 资本运作和人才培养上实现国际化 积极参与国际合作和资本的国际循环 以价值最大化为导向的平安企业文化构成 核心价值观 使命 愿景 抱负 价值最大化 以价值最大化为导向的核心价值观是平安人做人与做事的标准 以价值最大化为导向的公司使命 唤起全体员工的使命感和紧迫感 以价值最大化为导向的公司抱负与个人抱负相结合 从而产生自豪感 成就感和责任感 以价值最大化为导向的公司愿景与个人愿景融合起来 产生强大的动力 价值最大化 诚实是为人的根本 信任是处事的原则 员工之间相互信任 彼此尊重 光明磊落做人 坦诚公正处事 公司每一位员工都是创造价值的重要力量 激情是成功的基础 尽责是做事的原则 缺乏激情扼杀创造力 每一位员工在工作中充满激情和活力 对事业执着追求和高度投入 从小事做起 从自己做起 尽心尽责 对集团负责 对绩效负责 勇于承担责任 进取是获得成就的手段 成就是进取的目的 平安人通过不断的创新和变革 追求公司的长远价值 我们不在一事一时的得失 实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就 团队是集体智慧 协同作战 团队协作是产生效率的前提 1 1 2是团队协作的效果 而效率是实现公司价值最大化的最切实途径 核心价值观 以价值最大化为导向的平安人的行为准则 团队 效率 进取 成就 激情 尽责 诚实 信任 对股东负责资产增值稳定回报 对员工负责生涯规划安居乐业 对客户负责服务终身诚信保障 对社会负责回馈社会建设国家 平安的使命 客户为公司提供财务价值 公司为股东提供回报 为客户提供高品质的产品 员工为创造公司价值而全心工作 公司为员工提高良好的工作环境和自我价值实现的机会 公司为社会提供风险保障 社会为公司提供持续发展空间 股东为公司提供资本 以价值最大化为导向的平安使命 员工是公司价值的保障 员工通过辛苦劳动为公司创造价值 公司为每一个员工提供最好的生涯规划 使每一个员工素质得以提升 生活得以丰富 事业得以成就 人生价值得以实现 客户是公司价值的源泉 公司向客户提供最满意的服务视为天职 为客户提供满足其终身需要的服务 股东的资本投入是创造公司价值的源泉 平安珍惜和善用股东的资本 使股东投入的资本得以壮大和增值 让股东分享公司价值带来的回报和精神的喜悦 社会是实现公司价值的土壤 公司通过分散风险为社会提供巨额的保险保障 保障人民生活的稳定 还将巨额资金投资国家建设 回馈社会 报效祖国 平安的愿景 全体平安人认同的理想境界 平安愿景中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模 成为企业一员的自豪感 愿景实施过程中的责任感 实现愿景目标而产生的成就感 客户认同信赖平安 员工 客户 股东 股东认同投资平安 社会认同支持平安 社会 平安的愿景具有深厚根基 员工认同 热爱平安 个人的愿景 素质的提高为每一位员工逐步实行 一个终身 的规划 实现终身的培训 通过工作岗位轮换 指导和辅导 重点培养和梯队建设 让员工的素质逐步提高 品质的生活有良好的物质保障 包括住房 收入 养老医疗 和丰富的精神生活 价值的实现成就事业 实现自我 建设家园 奉献社会 潜能的发挥将公司的岗位职能分为行政系列 业务系列和销售系列 依据员工自身的特质和潜能 寻找到最合适自己的位置 个人愿景 平安员工实现自我价值的目标 综合性 国际 一流的品牌 最好的机制 最好的人才 最好的管理 最好的服务 最好的产品 经营国际化 管理国际化 人才国际化 资本国际化 保险 产险和寿险 证券 投资 基金和其他新的金融工具 国际一流的综合金融服务集团 一流的品牌和五个最好是实现公司抱负的基础管理 经营 人才和资本国际化是实现公司抱负的手段产 寿 证 投和基金等综合性金融服务产品是实现公司抱负的方式 以价值最大化为导向的平安抱负内涵 一流 平安抱负的特点 明确的目标 清晰的界限 时代的紧迫感 告诉公司的每一位员工 平安集团未来将成为怎样的公司 我们公司的主营业务在国内的领先地位和国际价值 平安的现实与我们的抱负还有较大的距离 要实现我们的抱负 全体员工应立即行动起来 以饱满的热情 全心投入本职工作 为实现抱负尽心尽责 不断创新 平安只涉及金融服务领域 我们不在自己核心业务之外的其他领域分散我们的力量 要实现我们的抱负 我们必须在金融服务领域刻苦磨练 精益求精 追求卓越 我们在哪里 我们去哪里 我们怎么去 以价值最大化为导向的平安企业文化符合公司的经营理念 具有扎实的理论基础 是平安企业文化的升华实现公司价值最大化要实现公司财务价值最大化和内在价值最大化实现公司价值最大化是从经营理念到行为的实践 以经营理念作为价值最大化的立足点 以价值实现作为价值最大化的着手点 构成以价值最大化为导向的平安企业文化的核心 小结 为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化 什么是以价值最大化为导向的平安企业文化 What Why How 怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化 价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结 衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 我在哪 现实 我去哪 追求 怎样去 实践 战略 策略 经营 管理 贯彻价值最大化的理念 落实到行动 个人价值最大化 公司价值最大化 公司价值最大化是个人价值最大化的基础 公司为实现个人价值最大化提供舞台和条件 在实现公司价值的过程实现个人价值 自觉以价值最大化的理念指引我们的一切经营管理行为 价值理念 确立价值理念 思想上转变 行动上落实 怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 将 以追求卓越为过程 以价值最大化为目标 的理念 贯穿到经营管理的每一个环节和全体员工的每一个行动中 更高更高再更高 追求卓越 实现价值最大化首先要从思想上转变观念 以价值理念为导向 公司经营业绩得以提高 管理者是否理解支持价值理念 是否将价值最大化作为一切经营管理工作的惟一检验标准 管理者是否在管理中使用这一原则 是否自觉地去影响 感染 引导下属 员工是否理解支持价值理念 员工层 管理层 思想的改变 行为约束 淘汰 加强 淘汰 员工在工作中是否执行这一理念 管理者是关键 每一位管理者应从观念的转变 认识的提高和行动的落实 从我开始 来带动下属 同事 自觉地以价值最大化来指导我们的一切经营管理行为 统一价值理念的关键点 领导层首先要对平安价值最大化目标有统一的认识 并在经营决策中能鲜明地体现出来以价值理念为导向 确立统一的行为准则 自始至终 言行一致地以价值最大化作为处理问题的依据领导层的经营管理以价值理念为导向 并积极支持和鼓励遵循价值最大化的一切行动和个人领导层自觉以价值最大化作为一切经营管理行为的准则 并自觉接受员工的监督和约束 通过公司制度 组织架构和行为规范将价值观念持续倡导 推动 使之长期延续下去在制度与规范的推进中 要以各个目标的提高为依据公司的每一项战略都同价值理念相吻合 各项经营都在价值最大化的目标下产生持续的推动力 高层与中层 中层与一般员工之间 可通过会议 培训 交谈等方式达到统一价值理念的目的一般员工和高层之间 可以通过设立某种越级沟通方式 使价值理念统一同一层级相同或不同专业之间保持良好沟通 探讨理解价值理念 将公司整体计划和决策加以协调运作 以产生协同价值 要创造一种以平安价值最大化为核心的企业文化氛围 扶持和倡导这样的思维将这种理念明白无误地表达出来 让员工清楚地知道 并贯穿于企业文化的建设工作全过程新员工招聘 挑选 培训中贯彻这一理念 将平安企业的同化作为传播价值理念的良机 在执行制度与规范的过程中 要以严明的奖 惩措施表明公司实施价值理念的态度奖 惩制度的设置要和公司的价值理念相一致长期执行 以产生持久作用 领导层思想统一 企业文化氛围 畅通的沟通渠道 持续的推动力 严明的奖惩 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 以价值最大化为核心的公司战略实施 愿景 经营方针 经营理念 基本经营策略 价值 指引 经营理念是集团统一战略和战略经营单位经营活动的指引 价值观 使命 市场定位 战略规划 资源配置 经营计划 统一 战略 经营目标 职责 关键业绩指标 平安经营文化平安企业文化 集团统一战略 统一信息管理系统 战略经营单位的经营管理活动 经营管理活动和集团统一战略是经营理念的实现途径 抱负 以价值最大化为核心的公司战略实施 小结 1 对股东负责 稳定回报 资产增值 对客户负责 服务之上 诚信保障 对员工负责 生涯规划 安居乐业 对社会负责 回馈社会 建设国家 使命 价值观 愿景 抱负 经营理念 价值 公司价值观 以优秀的传统文化为基础 以追求卓越为过程 以价值最大化为目标个人价值观 诚实 信任 进取 成就 做一个品德高尚和有价值的人团队价值观 团结 活力 学习 创新 中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模 国际一流的综合金融服务集团 追求卓越 以价值最大化为导向差异 人无我有 专业 人有我专 领先 人专我新 长远 人新我恒 以价值最大化为核心的公司战略实施 小结 2 经营方针 价值 价值增长 改革创新 专业经营 强化品牌 市场定位 基本经营策略 战略规划 经营计划 资源配置 经营目标 产品 销售渠道 核心技能 寿险市场占有额稳居第二 产品盈利率力争第一 产险稳居市场占有额前三名 产品盈利率力争第一 证券进入十大券商 风险控制水平全国最好 投资 一流的回报 行业的典范 品牌战略 一流的平安品牌 基础战略 长期客户群战略 竞争战略 组织战略 销售战略 产品战略 区域战略 人才战略 投资战略 国际化战略 IT战略 基本原则是 1 最小的投入 最大的产出 2 追求公司绩效 建立长期竞争优势 3 资源向最好潜力的人员 机构 市场倾斜 以创造最大的价值 基本原则 价值导向 市场导向 竞争导向 资源导向 激励导向 价值最大化 效益最优化 以价值最大化为目标的战略实践 基础战略 竞争战略 多元经营 品牌战略 抱负 长期客户群战略 一流的平安品牌 一流的综合 金融服务集团 其他金融业务 保险业务 投资业务 国际 组织战略 投资战略 产品战略 销售战略 国际化战略 人才战略 IT战略 区域战略 集团式经营模式是实现公司价值最大化的基础 平安集团组织架构基本原则 集团组织架构是价值最大化的保证 通过集团的组织模式提高保险企业经营的国际竞争力和风险防范能力通过集中资金 统一投资 加强监控投资风险 同时将子公司投资账目分开设置 以满足法规要求通过集中各有专长的优秀人才 有效地对风险进行管理通过集中各方面的信息 以对市场作出更准确的分析 多元 是紧密 高效的基础 是未来竞争的主要优势 核心在于资源共享 降低成本 分散经营风险 完善服务 是国际化 一体化 综合性的根本所在紧密 是多元的保证 是优化资源配置 整合经营战略 提升核心技能 形成协同整合的优势竞争 是实现集团整体价值的前提高效 是多元 紧密的目标 是集团运作的生命 通过发挥集团的规模经济 范围经济和联结经济等发挥集团公司的整合优势 价值最大化为平安集团组织构建原则 以企业文化作为组织架构的联结点 以统一战略为集团公司增值的基础 以管理信息系统为集团公司增值的保证 以客户资源引导为集团公司增值的手段 以销售队伍与交叉销售为公司增值的途径 完善决策沟通和信息交流渠道 集团公司中心价值创造定位 客户资源 资配优化 交叉销售 降低成本 附加价值 忠诚客户群引导下的客户是创造公司价值的渊源 集团公司中心建立强大的客户资源系统是保证公司价值持续稳定来源的基础 以交叉销售为导向的销售队伍是实现公司价值的基础 集团公司中心优化配置各专业子公司的销售队伍 实现优势互补 交叉销售 节约人力资源成本 增大公司价值 资源共享下管理信息与决策系统最大程度地降低成本 集团公司中心充分利用集团化优势 集中人才和信息资源 有效地对风险进行管理 对市场作出更准确的分析 集团统一战略下的综合金融服务产品产生附加价值 集团公司中心可利用多元化优势整合金融产品 为客户提供多产品的组合 满足客户个性化需求 资源集中配置下的业务优化组合可以使资源配置优化 集团公司中心利用紧密 高效的集团化原则 整合多种业务 实现业务交叉 价值最大化下平安集团公司的价值创造定位 以价值最大化为目标的集团经营模式 策略型平安集团经营模式 平安经营理念对经营模式要求 将部分技能转移到子公司 总部掌握研究与规划技能 并建立重要管控流程与监控系统 资源调配 合理 优化的投入产出 战略规划 集团主导战略目标及事业选择 人才培养 对A类干部进行跨产品 地域 系列的全方位重点训练与管理 财务控制 统一的财务会计制度 以及资金 利润分配原则 绩效监控 建立高效 紧密的绩效监控体系 风险管控 完善的风险管理架构和流程 差异 专业 领先 长远 之经营理念对集团公司中心的要求 核心技能 战略规划 资本配置 资源共享 人力资源 经营计划 根据市场环境 超出同业发展指标 最大程度地激励与业务拉动作用 制定人力资源管理政策 选派总经理 制定 百名优秀经理人才计划 并对子公司的人力资源进行调整 共享可协同作用资源 协调各层面以降低经营成本 获得整合效益 集团总公司根据发展规划 决定公司整体业务的组成 确定公司整体的发展战略与目标 集团总公司同时严格掌握专业子公司的业务规划 以保证专业子公司的合理增长 根据公司总体与各专业子公司发展的需要 统一调配资源 以最小的投入 达到最大的绩效 专业子公司的单体价值 集团公司及子公司关联价值 中国平安集团股份有限公司的总价值 中国平安产物保险公司 中国平安人寿保险公司 中国平安证券公司 中国平安信托投资公司 集团整体的价值提升 S KPI L KPI 集团价值最大化 如果说S KPI是一根根结实的枕木的话 那么 L KPI就是连接所有枕木的钢轨 S KPI和L KPI共同构建成一条坚实的铁路 这条铁路的前方就是公司价值的最大化L KPI是平安21世纪落实价值最大化的指标 是全体管理人员和各机构 各部门的目标 如 利润 续收保费 如 利润增长趋势员工满意度客户满意度人均产能市场占有率发展趋势 建立长期关键业绩指标 L KPI 以实现集团价值最大化 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 品牌是公司与客户的心灵连结点 品牌是公司对公众的表征和形象 品牌的涵义和价值 优秀的品牌是公众的第一印象 是客户的第一反应 IBM 专业的服务麦肯锡 专业的精神富达投资 专业的技能 品牌就如同企业的DNA 摩根银行公关部经理劳拉 迪龙 平安品牌 以价值最大化为导向的平安品牌的定位选择 专业价值 专业Professional 价值Valuable 专业包括两层涵义 1 专行 从事金融服务领域而非其他领域2 在本行业中最好 价值的涵义包括 1 核心是使客户物有所值 保值增值2 同时对社会 股东和员工带来价值 专业是手段 价值是目标 平安品牌定位的选择 服务机制灵活诚信快速创新年轻保障管理严格规范 太泛 提得很多 没有特色并不能让客户知道平安对他们的意义很难与人保抗衡 人保是国家保险公司一些小公司可能更快速很难长久 而且必须付出代价 一些小公司在创新上可能更有特色难以在客户心目中产生信赖感基本功能 没有体现出金融服务业的特征不能对客户产生亲切感 可供选择的定位 不适合作为平安品牌定位的理由 为什么选择 专业 价值 作为平安品牌的定位 而不选择其他 可操作性 体现行业特征 更高层次的选择 丰富内涵与外延 具有导向性 平安文化的延伸 专业 和 价值 对具体工作具有很强的操作性 平安企业文化的内涵是追求卓越 与 专业 相互对应 平安企业文化以价值最大化为导向 与 价值 相对应 金融服务业不同于消费品制造业 我们提供的是为客户保值增值的金融服务 这体现在为客户创造 价值 专业 是服务 信任 保障 灵活 创新 年轻等更高层次的现象 而价值则更是这些形象的追求目标 在内涵上 通过专业化的培训 专业化的经营和管理 达成同行业最好的形象 为客户创造价值 在外延上 为客户提供专业化和最好的服务 是客户价值保值增值 平安企业文化的内涵是追求卓越 我们制定的是我们应该达到的 因此对公司一切的经营管理活动都具有导向性 起到潜移默化的效果 平安品牌定位 专业 价值 的特征 国家 民族金融服务业的先锋监管机关 行业的典范同业 改革的先锋客户 保值增值 创造财富员工 我为公司创造价值 公司为我创价值 我是平安最优秀的员工股东 可以信赖的投资对象 平安抱负 专业化的职业经理专业化的电脑人员专业化的咨询人员专业化的销售人员 平安使命 经营 是否专业化 是否创造价值管理 是否专业化 是否创造价值服务 是否专业化 是否创造价值产品 是否专业化 是否创造价值效率 是否高效率 是否创造价值效能 是否最高的 是否有利于价值最大化 平安战略 价值实现需要经营国际化 管理国际化 人才国际化 资本国际化价值实现需要最好的机制 最好的人才 最好的管理 最好的服务 最好的产品专业意味着提供综合金融服务 保险 产险和寿险 证券 投资 基金和其他新的金融工具 生涯规划 品牌代表公司形象 体现公司个性 悬崖上的风险提得太高 达不到则死亡提得太窄 在公众心中产生服务领域的局限性过于专业 引起误解 如律师 惟有迎难而上才可飞跃天堑 回避退缩啊 背水一战 破釜沉舟 客户满意是平安品牌的核心 啊 前面是悬崖 哇 专业和价值 平安品牌在客户心目中的形象定位 专业化的平安为您创造价值 为实现平安品牌 我们应该怎样做 以价值最大化作为我们经营管理中行动的纲领 指路的明灯和检验的标准 对内提高企业自身素养 提升企业价值 对外强化价值理念 增强与客户 与公众的心灵沟通 实现平安品牌定位 专业 价值 出生 购屋 意外保障 再就业 退休 建立长期忠诚客户群 年龄 财富 收入 根据目标客户特别设计终身服务产品维系长期忠诚客户群 医疗 投资 大众客户 中等收入客户 高收入客户 金牌 银牌 大众 意外 基本保险 综合保险套餐 投资理财 不同的人不同的收入不同的需求不同的保障 客户分类 让一部分人先富起来 邓小平 产险 寿险 证券 投资 新金融业务 金牌 银牌 普通 高 中 低 客户的收入区隔 业务员 产品开发 销售管理 财务计划 后勤支持 集团 经营中心管理中心利润中心 发展研究战略规划监控评价资源资讯 后线 前线 支持 服务 前后线 职能 中国平安集团 集团公司 核心层 紧密层 外围企业 后线服务 为前线服务 集团结构目标 职能 互相结合的活动由上而下的指导集中管理部分资源创造经济规模及效益 节约成本 集团总部 职能 给予战略指导设定关键绩效评估指标资源分配 资金上划 统一投资人才发展 共享部分职能 如稽核 电脑 以创造规模经济 降低经营成本 交叉销售分享市场资讯 专业公司 金牌业务员 银牌业务员 普通业务员 销售综合产品提供个人理财 销售综合保险产品 产险业务员 寿险业务员 前线服务 为客户服务 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 经营核心 个人客户为主 中高收入客户群 大众客户群 团体 企业客户为辅 寿险 年金 医疗产品产险产品资产管理证券 基金 交叉销售金牌 大众营销员代理 经纪综合门店电话 邮递 电脑网络直销 客户 产品 销售渠道 企业 机构客户 特定类型 投资银行服务 上市 承销 配售 购并 顾问 融资 调研等 客户经理 专业人员代理 经纪 核心业务 辅助 非核心 业务 资料来源 McKinsey 客户对金融服务要求更多样化已是全球趋势客户希望在其信赖的同一品牌下 享有贯穿一生的多方面的金融服务 美国个人金融资产的分布百分比 增加比例减少比例 客户对金融服务要求更多样化的主要影响因素经济增长 令平均收入有实质增长人口渐趋老化 对资产增值及养老保障更为重视财富更为集中于少部分人 令高资产值客户对金融服务有更高要求随着市场逐渐开放 竞争加剧 新金融产品不断出现 令个人更需要财务计划及投资管理方面的咨询服务 保险及养老金 比例趋势 客户希望在其信赖的同一品牌下 享有贯穿一生的多方面的金融服务 1976 1998 17 19 7 26 31 19 22 11 20 28 股票 债券 现金和存款 其他 且客户需要便利的综合金融服务 寿险产险投资交易 客户希望在其信赖的同一品牌下 享有贯穿一生的多方面的金融服务 向客户提供终身服务 建立产品金融百货 开发产品用跳跃式思维 传统保单 美式分红保单 英式分红保单 Unitlinked可变年金证券保单意外保险财产保险个人理财 产品 金融百货终身服务 儿童 成年 老年 平安产品 平安产品 侧重于儿童 妇女市场侧重于中高收入层 平安产品 平安未来提供综合金融服务的范围 寿险定期寿险终身寿险年金保险团体综合保险医疗保险基金连锁产品企业保障计划与综合福利计划伤残补偿保险 证券代理信托投资企业融资长 短期债券代理国库券代理投资基金税务顾问期货交易 接受存款消费者贷款信用卡 投资服务 金融服务 银行服务 保险服务 已有未来 物业投资实业投资企业信贷退休基金管理个人理财企业储蓄投资 楼宇按揭租赁代理 平安可发展的金融服务业务繁多 需要有选择性进一步发展已有产品及开拓新产品领域 产险车险水险非水险责任保险再保险信用保险家庭综合保险 平安可能发展的金融服务范围 中国第一家全国性的电话中心 覆盖全国各省市提供销售 客服 信息服务及其他增值服务为全国客户及销售人员提供优质的 全国一致的后援服务 电话中心 门店客服中心 互联网服务 电子商务 销售渠道 立体 全方位的销售网络为客户提供快捷 便利的服务 建立方便 快捷的网上服务中心自助式的客户和信息服务服务网上金融社区及电子商务的建设 为客户提供价值最大化的产品和服务 全国各机构均设有多家门店为客户提供就近的 面对面 的直接服务综合性的金融百货公司 可办理各种业务 已经开始网上销售保险的保险公司 举例 已经开始网上销售保险的代理机构 举例 已经开始网上金融服务的中国金融机构 举例 国际保险和金融服务行业纷纷利用Internet开拓销售渠道 是我国首家股份制保险公司拥有1600万客户截止1997年12月31日 公司总资产237 86亿元 资本金22 2亿元业务范围包括产 寿 证 投和海外控股公司五大系列员工队伍122928人 各专业系列分支机构共553个1997年度保险业务收入177 20亿元 是全国第二大保险公司 同一品牌下提供金融超市式的产品服务巩固原有客户 抢占新客户实现庞大的 不断高速增长的忠诚客户群抢占电子商务市场 开拓电子商务中心实现同一品牌下的金融超市产品服务 两年内 互联网可能跟电话一样成为办公室常见事物 你若不抓紧电子商务的机会 可能会破产 托尼 布莱尔 英国首相 Http 明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去 以价值最大化为导向完善平安的管理系统 战略制定 业务经营单位 价