徐工集团用户满意度有奖调查问卷.doc

NO.00060001徐工集团用户满意度有奖调查问卷尊敬的徐工用户：您好！衷心感谢您（您们）选用徐工产品，恳切地请您参加徐工集团用户满意度调查活动，完整填写徐工集团用户满意度调查问卷，您也可登录徐工集团网站()，点击“用户满意度调查”填写问卷提交即可，我们收到您的回函问卷后，将为您提供更优质的产品和服务。同时，您的回函问卷将参加徐工集团每年一度的公开抽奖，奖项设置为一等奖1名，奖价值10000元奖品，二等奖2名，奖价值5000元奖品，三等奖10名，奖价值1000元奖品，凡填写此问卷并邮寄至徐工集团的用户均可获得徐工精美纪念品一份。徐工徐工 助您成功！产品名称：_ 产品型号：_ 整机编号：_个人信息（请您用正楷字详细填写个人信息，以便给您邮寄奖品或纪念品）单位名称：_通讯地址：_ 省(自治区) 市(县) _ 姓 名：_ 联系电话：_ _邮政编码：_ 身份证号码: (一)产品信息您或您所在的单位购买或使用的其它厂家工程机械产品有哪些？产品名称规格型号数量生产厂家购买时间 (二)徐工产品您或您所在的单位购买或使用的徐工产品有哪些？产品名称规格型号数量购买时间 (三)满意度评价下面的问题很简单，请您对每个问题选择您认为合适的评价，在相应的数字上或“”上打“”。(1)综合产品、服务、宣传、价格等因素，您给徐工品牌的整体形象打多少分？ 非常好10987654321非常差(2)在您心目中，徐工的产品(性能、可靠性、价格、服务、品牌等)优势突出吗？非常好10987654321非常差(3)在您购买或使用徐工产品前，根据您了解的各种信息，您认为徐工产品能满足您的要求吗？非常好10987654321不能满足(4)在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工产品会经常出现故障吗？无故障10987654321常出故障(5)在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工的售前、售中、售后服务怎么样？非常好10987654321非常差(6)综合以上因素，在您购买或使用徐工产品前，您认为徐工产品总体质量如何？非常好10987654321非常差(7)您购买或使用徐工产品后，您认为徐工产品的外观质量如何？非常好10987654321非常差(8)您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品操作舒适性如何？非常好10987654321非常差(9)您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品电器系统质量如何？很可靠10987654321很差(10)您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品液压系统质量如何？不漏油10987654321漏油严重(11)您购买或使用的徐工产品经常出现故障吗？无故障10987654321常出故障(12)您购买或使用的徐工产品关键部件（发动机、变速箱、驱动桥、底盘结构件）经常出现故障吗？极少出现10987654321多次出现(13)您认为徐工产品的可维修性如何？很方便10987654321很不方便（14）您认为徐工产品的安全性能如何？很安全10987654321很不安全（15）您认为徐工产品的环保性（如噪声、排放、振动等）如何？很好10987654321很差(16)您购买或使用徐工产品之后，您给徐工的产品总体质量打多少分？非常好10987654321非常差（17）请问我们的销售人员对您的接待和讲解您满意吗？很满意10987654321很不满意(18)据您了解或亲身感受，徐工产品的交货服务(含验货及技术指导等)如何？非常好10987654321非常差(19)您的产品出现故障后，徐工的维修服务及时吗？很及时10987654321很不及时(20)您认为徐工技术服务人员处理故障技能如何？很高10987654321很差(21)徐工为您提供的技术咨询服务，您满意吗？很满意10987654321很不满意(22)您认为徐工备件供应是否及时？很及时10987654321很不及时(23)徐工为您提供的备件质量，您是否满意？很满意10987654321很不满意(24)从您的亲身经历，您认为徐工备件的价格合适吗？很合适10987654321很不合适(25)您感受徐工的售前、售中、售后服务之后，您满意吗？很满意10987654321很不满意(26)相对于产品质量来说，您认为徐工产品价格是否合适？很合适10987654321很不合适(27)相对于您购买的价格来说，您认为徐工产品的质量如何？很好10987654321很差(28)您购买或使用徐工产品之后，与您购买使用之前的期望相比，您满意吗？很满意10987654321很不满意(29)与您知道的其它品牌厂家产品相比，如果给最好的打10分，最差的打1分，那么您给徐工产品打多少分？最好10987654321最差(30)从您购买的实际感受出发，想象一下您心中的理想品牌产品，如果给理想品牌产品打10分，徐工产品能打几分？最理想10987654321很不理想(31)综合考虑性能、价格、质量、服务、品牌等因素，您对徐工产品是否满意？很满意10987654321很不满意(32)若您再购买产品时，如果有多个品牌厂家产品供您选择，您仍然选择徐工产品的可能性有多大？很大10987654321很小(33)如果您仍选择购买徐工产品，若徐工对产品价格进行调高，那么到何种程度，您会放弃选择徐工产品？1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 更高多少 ？_(34)如果您不选择购买徐工产品，若徐工对产品价格进行调低，那么到何种程度，您还会选择购买徐工产品？1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 更高多少 ？_(35)如果您对徐工的产品质量和服务不满意，您是否已向其他人抱怨？是 否（选择否时，36题不需要回答）(36)如果您向其他人抱怨过，请问您抱怨的原因是什么？产品质量 服务质量 价格 其它原因：_(37)如果您对徐工的产品质量和服务不满意，您是否有过投诉？是 否（选择否时， 38和39题不需要回答）(38)如果有投诉，请问您投诉的原因是什么？产品质量 服务质量 价格 其它原因：_(39)如果有投诉，您对投诉处理的结果是否满意？很满意10987654321很不满意(四)改进问题您认为徐