《XX年天鸿珠宝公司绩效管理体系手册(制度)》(75页).doc

XX年天鸿珠宝公司绩效管理体系手册(制度)(75页) 天鸿珠宝有限公司绩效管理体系手册目录导语天鸿珠宝有限公司价值准则天鸿珠宝有限公司组织架构图天鸿珠宝有限公司六大管理中心部门职责财务审计中心组织架构图财务审计中心各岗位职责及KPI关键指标财务人员绩效考核表财务人员绩效工资表营销企划中心组织架构营销企划中心各岗位职责及KPI关键指标营销企划人员绩效考核表营销企划人员绩效工资表货品采购中心组织架构图货品采购中心各岗位职责及KPI关键指标货品人员绩效考核表货品人员绩效工资表人力资源中心组织架构人力资源中心各岗位职责及KPI关键指标人力资源人员绩效考核表人力资源人员绩效工资表销售运营中心组织架构图销售运营中心各岗位职责及KPI关键指标销售运营人员绩效考核表销售运营人员绩效工资表行政后勤中心组织架构图行政后勤中心各岗位职责及KPI关键指标行政后勤人员绩效考核表行政后勤人员绩效工资表导语企业管理就是绩效管理，绩效管理，是为了达到公司董事会制定的公司战略发展目标，所进行的部门之间职责的明确与分工，并根据部门的职责对各部门及各岗位员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。 从而提升公司经营利润，培养和发现优秀经营管理人才，树立各级员工的责任心和使命感，让每一个员工都成为自己岗位的主人，岗位绩效的主人，和自己命运的主人，只有这样才能做到千斤重担万人挑，人人头上有指标。 绩效管理是一个系统工程，需要各部门全员的统一参与和联动，不仅要求有战略的高度，更要求有从低处入手的行动，由浅入深，从简到繁，去繁存简的过程需要时间的坚持，更需要对目标设定、职责明确、流程清晰、执行到位、考核检验的循序渐进的总结和改进，方能将公司的管理渐入规范化、专业化。 伟大的目标，从简单的动作开始！美好的未来，从现在的行动开始！天鸿珠宝有限公司价值准则天鸿的使命珠宝让生活更美好天鸿的信念我为人人，人人为我天鸿的宗旨凝聚爱的力量，闪耀爱的光芒天鸿的客户观为爱创造幸福体验天鸿的产品观品质、品格、品味天鸿的人才观正直、专业、智慧、成熟天鸿的作风认真、快、坚守承诺天鸿的行动准则承认，是我的能力，不找借口！承担，是我的格局，保证结果！天鸿的司训伟大的目标，从简单的动作开始美好的未来，从现在的行动开始天鸿珠宝有限公司组织架构第一章财务审计中心 一、财务审计中心职能概述财务审计中心是在财务经理或财务总监的统一领导下开展财务工作，发挥财务监督和服务职能，为企业决策层提供决策依据；同时在企业发展战略和相关财务制度指导下，构建企业财务管理平台并维护其运营，保证企业经营目标的实现。 其核心职能包括一下四项。 四项核心职能部门职能职能说明会计核算与报表职能及时、准确完成公司的会计核算，编制、提交会计报表及各种财务报告服务管理职能进行财务规划，编制财务计划，对公司经营情况、投资行为进行财务分析并向管理者提供分析报告，为公司的经营决策提供支持财务运作职能对公司现金流进行管理，筹资和投资管理服务职能为公司的正常运作提供服务，如发放工资、费用报销、提供财务数据资料等 二、财务审计中心组织结构图 三、财务审计中心职能分解财务审计中心职能分解是将财务审计中心的职能逐级分解为具体的、可操作的作业项目，具体分解结果如下财务审计中心职能分解职能职能分项职能细化（职责）财务管理、监督与服务 1、制度建设与管理 1、制定公司各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制度、资产管理制度等 2、制定财务考核办法及财务控制措施 3、规划、实施和维护公司会计电算化系统 2、财务规划与计划 1、制定公司的财务规划与年度财务计划 2、制定公司年度、季度、月度财务收支计划 3、监督落实公司财务计划的执行情况并进行分析，上报董事会 3、会计核算 1、负责公司日常财务业务、会计核算及账务处理工作 2、负责编制、解释和分析公司统一的财务报表和统计体系，分析和报告公司经营指标和经营业绩 3、负责公司各类资产的核算及管理，定期组织财产及债权、债务的清查工作 4、现金出纳 1、负责公司资金的管理与调配，完成日常收支及记账工作 2、办理各种支票、汇票等收付款业务 3、负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管理 4、负责公司现金、银行结存工作及日记账的编制与管理 5、财务分析与报告 1、定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告 2、针对问题，及时提出财务分析控制措施和建议 3、对公司新的业务项目、投资项目进行财务分析与预测 6、财务审计 1、对公司经营成果、效益状况的真实性、合法合规性进行审计 2、对违反财务纪律的时间、发现的重大问题及时上报并提出处理意见 3、负责做好内部审计等项工作财务管理、监督与服务 7、投融资管理 1、根据董事会及总裁的指示，做好公司项目投资的成本和盈利分析，参与公司投资项目的决策 2、根据董事会及总裁的指示，做好资金筹集、供应和使用管理工作 3、与相关金融机构保持联系，为公司建立有效的融资渠道 8、税收筹划 1、及时了解、掌握国家有关税务政策，收集相关信息 2、规范、组织公司纳税工作，包括税款计算、申报、及时缴纳 3、审核内部各单位纳税申报表，检查、防范税务风险 4、拟定税务筹划方案，跟进已批准税务筹划方案的实施 9、团队建设 1、参与财务人员的招聘工作，建立健全财务组织，确保公司财务工作正常开展 2、制定本部门各项管理制度，建立健全岗位责任制 3、对财务人员进行日常管理与工作考核 10、其它 1、协助办理公司的工商年检事宜 2、按照会计档案管理规定，妥善保管会计档案 3、协助制定商品销售价格等项工作 四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位财务总监（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型胜任财务总监这一职位，除了要求任职者达到相应的专业技术水平外，更重要的是其应具备一定的战略眼光，决策能力、沟通能力、团队建设能力等。 具体所需的能力、素质，如下图所示。 岗位会计（一）关键业绩指标（二）胜任素质模型岗位出纳 (一)关键业绩指标 (二)胜任素质模型第二章营销企划中心 一、营销企划中心职能概述营销企划中心主要职能是根据公司的战略发展目标，围绕本公司的目标客户和目标市场发展市场运作活动，以促进企业品牌的建立和深化，进而促进公司的运营与发展。 在实际工作中，营销企划中心的这一职能主要体现在市场调研与分析、市场定位与产品定位、营销策划（包括广告策划、公关策划、促销策划与销售方式策划等）、产品品牌建设与管理等多个方面。 二、营销企划中心组织结构图 三、营销企划中心职能分解所谓营销企划中心职能分解，即将营销企划中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下营销企划中心职能分解职能职能分项职能细化营销与企划管理 1、市场调研与分析 1、制定市场调研计划，负责组织企业产品市场份额的调研工作 2、收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并对其进行和分析，为营销决策提供支持 3、综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策提供参考 4、收集各类市场情报及相关行业的政策与信息，为营销企划中心和其他中心提供信息决策支持 2、市场定位与开发 1、寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供需信息进行跟踪、预测和分析 2、针对目标市场的消费者群体，编制企业近期的市场开发计划 3、研究分析新产品开发及现有市场开发的机会增长点，提出新产品开发机会 3、产品品牌的树立和推广维护 1、根据企划的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确定企业的品牌定位并制定管理标准 2、规范品牌形象的使用，监督、指导相关部门涉及品牌使用部分的工作，保持企业品牌形象的统一和规范 4、营销策划 1、根据企业发展规划和市场情况，负责企业营销计划的制定及实施 2、制定企业产品的市场策划方案 3、负责广告、公共关系、促销等活动的组织与实施，并对其效果进行评估 四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位企划总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位文案专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位设计专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位企划专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型第三章商品采购中心 一、商品采购中心职能概述商品采购中心主要职能是根据公司需要制定各店采购制度与采购流程，依据销售需求制定各品类商品采购计划与日常订货，以销售部及顾客需求，开发新品，推陈出新，分析商品销售，明确采购计划满足销售需求，及时调整管理货品销售与库存结构.，掌握珠宝行业市场动态，提高工作的效率，降低成本，减少饰品内耗，加快商品周转率。 优化现有货品结构及商品链，整合现有库存资源优化利用，达到三店共享，全力推动销售目标完成。 二、商品采购中心组织结构图 三、商品采购中心职能分解所谓商品采购中心职能分解，即将商品采购中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下商品采购中心职能分解职能职能分项职能细化（职责）货品采购、分析管理1.采购计划管理 1、制定货品部规章制度，采购方针与政策，针对采购业务活动的过程及结果进行管理2根据各店销售经营发展的需要，编制采购计划及预算，及时准确组织采购2.采购实施 1、根据采购计划及申请单，利用各渠道与方式开发评选供应商，必要时要对供应商进行现场考察 2、运用各种技巧，与供应商就采购价格，货品品质，交货方式、运输方式等事项开展采购谈判 3、谈判达成一致意见的供应商报公司审批后与之签订采购合同 4、下达采购订单，并对采购订单进行跟踪与催货 5、采购货品到达，组织采购验收工作 6、处理采购过程的产品质量、运输、付款、及时条换等各类问题 7、完成采购货款的申请、付款3.供应商管理 1、执行供应商管理政策，对供应商进行分级管理 2、建立供应商档案，组织对现有供应商进行定期评估与考核4.采购控制管理 1、在采购过程中对采购质量、价格。 采购交货期进行控制 2、严格控制采购成本，确保采购成本在预算范围内5.采购信息管理 1、收集珠宝采购市场供求信息，通过系统分析为采购活动提出合理化建议，调整销售和客户需求制定工作计划提供依据 2、对采购合同、采购订单进行归档、分析与管理6.货品结构管理 1、1.根据每月度销售分析表、压柜饰品调整时间节点规定。 及时调整货品结构 2、在畅销品的基础上开发新产品，推陈出新，推动销售业绩的完成 3、在所采购货品厂家，收集商品介绍及陈列方式方法，后及时传达销售部门。 4、货品的安全备货管理 四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位商品总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位采购专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位货品管理专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位货品成本核算专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型第四章人力资源中心 一、人力资源中心职能概述 二、商品采购中心组织结构图 三、人力资源中心职能分解所谓人力资源中心职能分解，即将人力资源中心的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下人力资源中心职能描述职能分项职能细化（职责）人力资源的管理与开发 1、制度建设和管理 1、编制企业人力资源管理的各项规章制度及员工日常行为规范并监督实施 2、根据企业发展状况，及时对人力资源各项管理制度进行修正与完善 2、人力资源规划 1、结合企业发展战略，综合分析人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制企业人力资源规划方案 2、将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见，对人力资源计划修改与完善 3、招聘管理 1、根据企业发展需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划 2、选择适当的招聘途径 3、人员面试组织工作 4、做好被录用员工的入职手续办理工作 4、培训管理 1、编制企业年度培训计划，报领导审批后执行 2、培训效果评估 5、绩效考核 1、建立、健全绩效考核标准，编制考核方法及实施方案，相关内容包括制度、流程、表格、推进的时间等 2、负责员工日常考勤的管理，进行统计、与分析工作 3、负责员工的考核、评优、评先的组织工作 4、接受、处理有关员工绩效考核的投诉 6、薪酬与福利 1、组织制定适合本企业的薪酬管理制度 2、按规定做好日常工资计划、核算、发放与统计分析工作 3、根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜 7、人事服务 1、执行企业的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同签订、调动、离职、解聘与劳动关系维护等日常的人事管理事宜 2、组织员工的职称与技术等级评定 3、企业人事档案管理及人力资源信息系统的维护工作 8、劳动关系管理协调企业内部员工工作，维护良好的劳动关系 四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位人力资源总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位招聘、培训专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位人事专员（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型第五章销售运营中心 一、销售运营中心职能概述销售运营中心在企业内主要承担的职能是为了顺利达成企业的市场目标，在企业营销系统最高负责人的领导下及在相关职能部门的协调配合下，严格执行企业的销售方针、销售政策，配合企划部制定的市场策划与推广方案，按时完成把产品（或服务）提供给消费者（或客户）的任务。 二、销售运营中心组织结构图 三、销售运营中心职能分解销售运营部职能分解是将销售运营部的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下销售运营中心职能描述职能职能分项职能细化销售管理 1、销售规划 1、制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理 2、制订销售工作计划及预算，包括确定销售目标、销售体系建设与管理、大客户管理、客户服务等各项工作 2、店面管理 1、对销售业务活动的过程及结果进行管理 2、对店面运营质量定期进行评估 3、优化销售运营规范及流程 3、配合企划部的市场推广活动 1、通过各种渠道收集市场信息，反馈给企划部、商品部 2、在销售终端，配合企划部开展产品展示、卖场生动化的处理、客户顾问的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作 3、配合企划部执行公司大型促销、公关及单店营销活动的检查 四、关键业绩指标与胜任素质模型岗位销售运营总监（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型根据企业的发展目标、经营理念、企业文化等要求，分析销售运营总监的主要工作事项及其他高管的胜任行为特征，从其应具备的职业素养、知识水平、技能或能力三个层面建立其胜任该职位的素质模型，如下图所示。 岗位店长（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位运营主管（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位客户顾问（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位运营督导（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型岗位客服主管（一）关键业绩指标 (二)胜任素质模型第六章行政后勤中心 一、行政后勤中心职能概述行政后勤中心在企业内主要承担如下职能在总经理和执行总监的领导下全面负责企业的行政事务，积极贯彻行政管理方针、政策，为实现上情下达和各部门之间的协调运作提供管理上的支持和后勤保障。 二、行政后勤中心组织结构图 三、行政后勤中心职能分解行政后勤中心职能分解是将行政后勤部的职能逐级分解为可执行的作业项目，具体分解结果如下行政管理中心职能描述职能职能分项职能细化行政管理 1、行政事务管理 1、协调总经理和各部门的工作，负责上传下达，协助相关部门开展重大活动 2、企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 2、会议管理 1、安排每周、每月、每季度、每半年、每年的公司办公会议及其他各种会议并确保按时召开 2、负责公司各类会议的记录和会后总结工作及传达 3、固定资产和低值易耗品管理 1、负责对全公司的固定资产和低值易耗品进行定期统计 2、负责汇总各部门所需要办公设备及办公用品的申请 3、负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度 4、负责办公物品及设备的采购、保管、发放、使用 5、负责安排固定资产的维修和保养工作 6、对固定资产和低值易耗品的总体费用进行控制 4、公关接待管理 1、负责协调与政府有关主管部门，与行业有关管理机构、协会、商会及其他有关企业的关系 2、负责重大突发公关危机的调查和处理 3、负责比较重要的对外接待和公关事务的组织、安排和