优化经济发展环境自评报告--.doc

优化经济发展环境自评报告2011年12月尊敬的各位领导、各位评议代表： xxxxxxx发展有限公司是承担xx市城市燃气（天然气）输配工程项目建设及供气运营管理，并为广大用户服务的窗口单位。2011年，积极贯彻落实市委、市政府优化经济发展环境工作精神，认真履行优化经济发展环境的承诺，努力提高服务水平，不惜代价积极承担社会责任，为促进xxx市经济发展和保障民生做出了积极贡献。 一、积极承担社会责任，破解气源不足瓶颈 由于我市大量用户使用天然气采暖，日用气量冬季是夏季的两倍多，冬季气源不足矛盾十分突出，去年冬季被迫采用分区域限气措施，给广大用户造成不便。为了保障今年冬季平稳供气，我司投资1000多万元建设了LNG（液化天然气）气化站，以每立方米4元多的价格购进液化天然气，补充冬季气源不足，加上气化和管输成本每立方米供气成本超过5元，在居民销售价格没有调整的情况下，仍然按每立方米2元执行，对居民每补充一立方米液化天然气我公司直接倒挂3元多。虽然经济损失巨大，但我司本着对社会负责的态度，会不惜代价，保障广大市民冬季正常用气。 二、强化服务意识 努力提高服务质量 1、积极强化服务意识。公司确立了“领导为员工服务、二线部门为一线部门服务、全公司共同为用户服务”的服务理念，组织各服务窗口部门进行各类文明服务和标准化服务学习培训，并纳入绩效考核，以增强员工服务意识，促进服务水平提高。 2、积极推进“一站式服务”。努力简化交费程序，推出了“POS”机收费，搭建收费多渠道服务平台，努力实现在一个窗口办理多项相关业务，尽力方便用户。 3、加强“服务热线”管理。完善了热线电话管理制度，对用户提出问题及时进行解答，及时受理用户投诉，对维修、改装、漏气等用户电话100%进行回访。 4、增强服务透明度。一是在营业大厅增设电视宣传屏，对办理业务流程、企业文化、安全使用天燃气等相关资料进行循环宣传。二是对收费标准、相关制度公开上墙，让用户了解和知情。 5、建立社会监督渠道。我们从各类用户中选出有代表性的作为我们的监督员，建立起用户与公司之间的沟通渠道，并通过召开用户座谈会等方式，了解用户的需求，让用户了解公司当前的政策，消除相互误解，及时发现我们服务中的不足，不断改进和提高服务质量，实现公司与用户的双赢。另外通过开展问卷调查，进一步畅通诉求渠道，建立健全投诉受理快速反应机制，并逐步实现制度化、规范化、标准化。 三、加强安全文化建设 保障用户安全用气 为保障用户安全使用天然气，公司十分重视安全文化建设。一是通过建立和贯彻安全生产责任制、三级安全教育制度，加强供气安全管理。二是加大安全和技改项目的资金投入，提高安全硬件档次。三是增强了供气管线、运营设备的巡检和运维力量，保障设施正常运行，实现安全、平稳供气。四是认真贯彻入户安检制度，客户管理员在抄表时对所有燃气用户进行安全检查，对安全隐患，下达整改通知单，督促和帮助用户进行整改，防范产生用气事故。五是组织在大型广场和进社区、入家庭进行用气安全宣传，今年发放宣传单5万余份，安全手册1.4万余份，入户安检48169户。通过一系列的努力，实现了安全稳定供气的目标。四、以改善民生为第一目的，努力做好开发服务工作面对气源紧张局面，我们以让老百姓尽早用上天然气为己任，把居民用户发展放在首位， 2011年开发完成居民用户2.5万户、工业用户1户、商服用户70户，使更多的市民用上了便捷的管道天然气。尊敬的各位领导、各位评议代表，虽然我们通过积极努力，服务水平在2011年实现了大跨越，但我们的基础比较薄弱，工作也存在一些不足，距广大市民的要求还有差距。一是受安全和设计规范制约，对不符合燃气安装规范、庭院线或室内不具备安装条件的，而一部分居民想要安装天然气的诉求没能满足；二是有些用户安装完成后因为房地产开发商结算安装费迟延或入住率达不到标准等原因无法按时开栓供气，影响了一些居民小区及时供气。在此，对我们没能满足所有居民的期望表示歉意。我们诚心诚意的在这次评议中接受大家的监督，进一步查找我们的差距，进行改