浪潮客户满意度调查问卷.doc

浪潮客户满意度调查问卷客户信息单位名称：姓名：联系电话： 关于浪潮产品应用信息：1. 您的客户目前使用浪潮产品是服务器 存储 高性能 关于浪潮售前支持部分 ：2您的客户主要通过哪些渠道获得浪潮产品信息网站 800电话 销售人员上门介绍或现场演示 政府项目采购 其他3在购买产品之前，客户主要关注了解产品哪些信息性能 价格 功能 易用性 稳定性 解决方案同行业中的成功应用案例 服务 供货周期 品牌知名度外观 其他4. 您是否遇到浪潮老客户流失情况 是 否5. 您所了解的浪潮老客户流失原因性能 价格 功能 易用性 稳定性 解决方案同行业中的成功应用案例 服务 供货周期 品牌知名度外观 销售/采购人员变更 其他 请反馈客户流失实例: 6.您是否可以及时了解到总部以下信息新产品信息 是 否新价格信息 是 否近期市场品牌推广活动信息 是 否7. 您对浪潮提供的售前技术支持解决方案满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意请您反馈实例：8. 您对浪潮售前支持服务总体满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意请您反馈实例：关于浪潮售中支持部分：9. 您对浪潮产品交货周期的满意度评价是 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意请您反馈实例：10.如果有交货延期/异常情况，商务人员会主动与您沟通吗 是 否11. 您所了解的到货延迟原因是 产能不足 库存缺料 商务人员操作失误 订单业务流程繁琐 物流公司送货延时 其他请您反馈实例：12. 您对浪潮所委托物流公司的承运质量满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意请您反馈实例：13. 您认为物流公司承运质量有待改进的方面送货时效 包装箱有破损状况 送货人员态度/规范 货物在途查询及时性 其他请您反馈实例：14在产品安装调试过程中，您是否向总部进行过技术咨询 是 否问题是否得到解决 是 否请您反馈实例：关于浪潮产品质量/应用部分：15. 您的客户在浪潮产品应用过程中发生过质量问题吗（如：板卡/线缆接触不良、更换硬件、需更新驱动等；客户应用系统或应用软件问题除外 ） 是 否是否得到彻底解决 是 否请您反馈实例：16. 您感觉浪潮产品的质量水平以下哪方面表现较好/较差产品的可靠性 较好 较差产品功能 较好 较差产品性能 较好 较差产品易用性 较好 较差产品外观 较好 较差产品配套部件（导轨、随机驱动光盘、随机说明书、睿捷光盘等） 较好 较差请您反馈实例：17. 您印象中浪潮产品的哪三种部件故障率较高主板 内存 CPU 电源 硬盘 光驱 机箱随机光盘 背板18. 请列举近2年来，您认为产品质量较好/较差的机型较好机型：较差机型：19. 您对浪潮产品质量/应用情况的满意度总体评价是 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意请您反馈实例：20. 与友商相比，您认为浪潮产品在哪些方面需要改进稳定性 扩展性 产品观感精致程度 驱动安装易用度 导轨等硬件安装/上架简易程度 产品说明书/操作手册使用方便性 其他关于浪潮产品售后服务部分：21您是否了解浪潮对客户售后服务情况 是 否22. 客户报修/咨询问题是否得到彻底解决 是 否23.您对浪潮服务以下方面的表现是否满意服务热线接通率 是 否热线服务工程师技术水平 是 否现场服务工程师技术水平 是 否工程师服务规范性 是 否服务完成时效 是 否请您反馈实例：24.您所了解的服务周期延长的原因工程师人员不足 服务网点少 备件不足 备件承运送货延时 工程师判断不准确，需二次服务 其他请您反馈实例：25. 从客户服务技术水平、服务时效、服务规范性等方面综合考量，您对浪潮服务总体满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请您反馈实例：26. 您认为浪潮服务需改进方面服务时效 技术水平 服务规范 网站技术支持800接通效率 沟通和表达能力 服务政策 其他改善建议：关于客户投诉处理部分：27.您通过哪些渠道进行投诉800热线电话 向区域经理反馈 网上邮件投诉 其他 不知道投诉渠道28您投诉反馈的问题是否能够及时得到明确答复 是 否请您反馈实例：对浪潮总体评价部分：2