环球石材集团有限公司企业文化理念课件(PPT 51页).ppt

1 环球石材集团有限公司企业文化理念大纲 讨论稿 北大纵横管理咨询公司2005年4月 机密文件 2 重要说明 本文件专为客户使用分发 引用和复制 即使是节选方式 给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可 3 环球石材企业文化理念设计的依据 一 环球石材经历了以 求生存 谋发展 为目标的企业初创期 进入了以 求持续 塑先导 为目标的企业二次创业阶段 环球石材正在经历从初创期向二次创业期的一个跨越 企业文化的核心理念是以规则塑造秩序 以秩序保障协作 以协作保持速度 以速度推动创新 以创新打造永续 强调规范 协作 速度 环球石材在二次创业阶段 自我挖潜为基础 整合外部资源 确保企业迅速做大做强 成为行业先导 企业文化的核心理念强调包容 共赢 对环球石材影响最大的利益共同体分别是 客户 客户群需求的满足程度体现公司市场竞争地位 股东 股东资金的保值增值体现公司经营运作水平 员工 员工对即期物质利益与成长发展的满意程度体现公司管理水平 合作伙伴 合作伙伴网络的规模 质量 协作水平体现公司扩展速度 社会 社会责任的承担程度与社会生活的美誉度体现公司社会地位 环球石材所处生命周期 环球石材利益共同体的需要 4 环球石材企业文化理念设计的依据 二 使命 能为中华民族产业贡献一己之力是环球人的幸事 愿景 成为中国石材业的世界品牌 座右铭 誓做行业首 敢为天下先 企业精神 团结 务实 开拓 创新 质量方针 以质求胜 以质求信 以质求效 以质求荣 销售方针 最好的品质 最佳的服务 立足点 立足中国 放眼世界 环球思维高度转变为立足于全球 环球化思考全球化运作 价值观 开拓 精湛 领先 环球需要继续秉承这些价值观 环球石材历史文化延续更新 企业文化形态属共有负面文化 需要加强 共享自省 的文化理念 满意度建设要建立具有社会地位的感召力度的愿景 建立关怀文化 建立以人 能力提高 价值提升 为本的人力资源管理理念 建立 协作支撑 同舟共济 的工作理念 建立 沟通基于信任 而 信任源于坦诚 的沟通理念 环球石材的企业文化特征不明确 缺乏导向型 需要加强社交性的建设 鼓励多元文化 但必须 始终坚持 促进多元文化相互融合 始终 坚持把控各种小氛围文化与企业大文化的一致性 环球石材内部文化诊断结果 5 竞争对手 高时 信誉第一 用户第一 服务第一 科技第一 全方位服务经营 树立良好的公司形象为社会服务 股东获得最满意的投资效益 企业愿景 从管理要质量 以诚信求发展 与有诚意的客户共商你我明天美好事业而奋斗 经营方针 以人为本 实现梦想 经营理念 6 竞争对手 康利 持续改进 精益求精 不断提高产品质量 工作质量和服务质量 最大限度地满足您对石材高品质的追求 企业愿景 以人为本以科技为导以诚信为基以客户为尊康利拥有一流的硬件和人文环境 公司广纳贤才汇集了五湖四海的行业精英 正是他们义无反顾地肩负起康利乃至整个中国石材行业未来发展的使命 康利人秉承了前辈的坚忍与勤奋 始终如兄弟姐妹般地团结在一起 站在石材巨人的肩膀上率先喊出石材装饰时代的最强音 创业理念 以质取胜以价取胜以量取胜以信取胜 经营理念 7 竞争对手 东成 以最先进的技术设施 经验丰富的专业队伍 为客户提供巧夺天工的产品和令人满意的服务 东成愿与全球的业界人士精诚合作 共创美好明天 共同缔造经典建筑 为美化人类居住环境而共同努力 企业愿景 8 环球石材企业文化理念大纲设计结构 第一部分核心理念 第二部分经营理念 第三部分管理理念 第四部分行为理念 1 1愿景 1 2使命 1 3核心价值观 2 1对客户 2 2对股东 2 3对员工 2 4对社会 2 5对合作商 3 1战略管理理念 管理理念 发展理念3 2组织管理理念 计划理念 组织理念 指挥理念 协调理念 控制理念3 3职能管理理念 销售管理 资源管理 生产管理 营销管理技术管理 人力资源 计划财务 行政服务 4 1工作行为理念 4 2人际行为理念 4 3社会行为理念 9 导读 核心理念 愿景使命核心价值观 10 环球将专注于石材行业 逐步加强对全球石材资源和市场的控制范围和力度 不断扩大市场份额和企业规模 保持较好的盈利水平 在经营业绩上达到全球领先 在管理上形成企业可持续发展的能力 不断学习 持续创新 在组织 管理团队 企业制度以及企业文化等各方面建设上达到国际领先水平 成为行业的表率和标杆 1 1环球石材的愿景 成为全球石材行业的先导 我们要以无懈可击的石材供应与服务成为全球石材行业的先导 11 1 2环球石材的使命 环球坚持不懈地寻找新的石材资源和品种 探究新的石材技术 开拓市场 创新并引领装饰石材潮流 实现人类对美好生活的向往与追求 环球对此坚定不移并且满怀热情 环球将秉承 敢为天下先 的创业精神 以丰富的石材品种和高质量的产品不断满足客户需求 以领先的市场规模 傲人的经营业绩 深具影响力的工程和诚信的态度铸炼强大的环球品牌 环球将以共享和共荣的精神与员工和合作伙伴分享企业的荣誉和繁荣 环球将不断提高员工生活水平 为员工创造良好的工作与生活环境 搭建员工可持续发展的平台 环球将以优秀的经营业绩和丰厚的利润回报股东和投资者 实现股东与投资者的投资增值 环球勇于承担对社会的责任 以真情回报社会 凭借先进的技术深度挖掘石材的天然之美 以我们的执著与热情实现人类对美好生活的向往与追求 12 1 3环球石材的核心价值观的中心思想 客户最希望环球的价值观顺序 员工最希望公司的价值观顺序 工作对员工所期望的价值观顺序 环球最希望员工的价值观顺序 卓越 诚信 高效 创新 尊重 共赢 公正 包容 敬业 自省 学习 协作 忠诚 进取 正直 坦诚 表示首选 表示备选 13 1 3环球石材的核心价值观 方案一 诚信 共赢 创新 忠诚 自省 正直 14 1 3环球石材的核心价值观 方案二 诚实守信 同创共赢 与时俱进 恪责尽忠 居安思危 行必求正 15 1 3 1诚信 诚实守信 环球石材认为的诚实守信是 对待客户 言信行果 对待股东 坦荡务实 对待员工 尊重公平 对待合作伙伴 一诺千金 对待社会 真诚回报 环球石材的诚实守信是持之以恒的 环球石材的诚实守信的承诺源于对自身产品质量和处事品格的坚信 为此 环球石材对于可能付出的代价做好了充分的准备 环球石材可能会有偶尔的失误 但是绝对不会出现故意失信爽约的行为 环球石要求员工做到 面对公司要胸襟坦荡 不会背义负信 面对工作要履信笃行 不会言而无信 面对成绩要朴实处世 不会浮语虚辞 面对过失要闻过而喜 不会欺瞒假报 16 1 3 2忠诚 恪责尽忠 环球石材认为的恪责尽忠是 对待客户 责无旁贷 对待股东 倾力以赴 对待员工 用心体会 对待合作伙伴 勇于担当 对待社会 尽职尽责 环球石材的苛责尽忠是无需契约的 环球石材对于恪责尽忠的要求源于自身对所有责任的重视 为此 环球石材充分认知自己应该承担的责任 并且永不推卸 环球石材可能会在某些能力上暂时不足 但是绝对不会在属于自己的责任面前推诿逃避 环球石材要求员工做到 面对公司要同甘共苦 不会临阵脱逃 面对工作要勤驱不辍 不会心浮气躁 面对成绩要感激周围 不会居功自傲 面对过失要引咎自责 不会得过且过 17 1 3 3共赢 环球石材认为的同创共赢是 对待客户 平等互利 对待股东 回报丰厚 对待员工 同苦共甘 对待合作伙伴 利益共享 对待社会 发展共荣 环球石材的同创共赢是分享未来的 环球石材对于同创共赢的承诺源于共同成长的愿望 为此 环球石材将以开阔的心胸接受所有愿意和自己同经风雨 共创蓝天的个人和企业 环球石材可能会在选择上慎重 但是绝对不会做出故意拒绝真心诚意行为 环球石材要求员工做到 面对公司要共创繁荣 不会只想索取 面对工作要群策群力 不会本位主义 面对成绩要分享经验 不会保守封闭 面对过失要勇于面对 不会灰心丧气 同创共赢 18 1 3 4自省 环球石材认为的居安思危是 对待客户 体察入微 对待股东 保值资产 对待员工 日新日强 对待合作伙伴 谨言慎行 对待社会 同舟共济 环球石材的居安思危是日夜长鸣的 环球石材对于危机的警醒源于自身对基业常青的追求 为此 环球石材将以不断的鞭笞自省来防范可能的风险 保护所有利益相关方的利益安全 环球石材可能会因能力原因偶尔发生小小的疏忽 但是绝对不会出现轻视危机的思想 环球石材要求员工做到 面对公司要敢进忠言 不会置身事外 面对工作要时刻准备 不会停滞懈怠 面对成绩要精益求精 不会自我满足 面对过失要虚心学习 不会重蹈覆辙 居安思危 19 1 3 5创新 环球石认为的与时俱进是 对待客户 持之以恒 对待股东 挑战自我 对待员工 打破常规 对待合作伙伴 学无止境 对待社会 同步发展 环球石材的与时俱进是没有期限的 环球石材对于与时俱进的坚持源于自身对卓越的追求 为此 环球石材将鼓起勇气 不断挑战自己的成绩 正视自己的失败 环球石材可能偶尔会有迷失 但是绝对不会出现闭门造车的行为 环球石材要求员工做到 面对公司要主动求知 不会自以为是 面对工作要深读精研 不会逡巡不前 面对成绩要更上层楼 不会沾沾自喜 面对过失要迎难而上 不会难以接受 与时俱进 20 1 3 6正直 行必求正 环球石材认为的行必求正是 对待客户 赤诚相对 对待股东 秉公任直 对待员工 客观平等 对待合作伙伴 原则守一 对待社会 支持正义 环球石材的行必求正是严格自律的 环球石材对于正直的要求源于自身对于高尚的尊重 为此 环球石材将把正直作为锤炼的必要科目 并为之付出努力 环球石材决不驱利忘义 决不容忍偏袒营私的行为 环球石材要求员工做到 面对公司要正直热忱 不会逆言惰行 面对工作要专注投入 不会心存杂念 面对成绩要淡然处之 不会四处宣扬 面对过失要改行不吝 不会心存侥幸 21 导读 经营理念 环球石材看待客户环球石材看待股东环球石材看待员工环球石材看待合作伙伴环球石材看待社会 22 2 1环球石材看待客户 客户的满意是环球石材不断创新的动力 环球石材认为客户的利益不仅仅体现在品质与效果的出群拔萃 更体现在购买前的舒心 购买时的放心 购买后的安心 环球石材提供的不仅是优质的石材产品 更是无懈可击的集成速度与可靠满意的服务 环球石材对客户需求的敏锐洞察 对流程简化 细节精湛的追求 是环球石材对客户需求快速反应的基础 环球石材对待客户的宗旨是 用心感动客户 不断提高我们服务与质量的含金量 23 2 2环球石材看待股东 股东的满意是环球石材成长的动力 环球石材认为股东的利益不仅仅是利润增加 还包含股东对环球石材在公司整个目标体系内各个方面的期望 环球石材经营的基本原则是秉持诚实与公正 对股东的资产安全负责 在安全的前提上 经营的导向放在让资产不断增值上 处理好 规模 速度 质量 三方面的关系 环球石材对待股东的宗旨是 致力于为股东创造投资的最大价值 为股东带来长远利益 24 2 3环球石材看待员工 员工的满意是环球石材发展的基石 环球石材认为员工的利益不仅仅是当期物质利益的满足 更体现在长期的安心与自我价值的实现 员工的留职不仅仅是因为依恋公司的感情 更是依恋公司的梦想 环球石材要公平公正衡量员工的价值 更要与员工分享梦想 给员工一片飞翔的天空 环球石材要在力所能及的范围内 竭力为员工创造能够与企业共同分享的长远发展机制 环球石材希望员工能够担当公司的主人 但是这必须建立在始终对公司负责任的态度上 环球石材对员工的宗旨是 让环球石材成为员工实现人生追求的平台 体会成长的喜悦 分享成功的快乐 25 2 4环球石材看待合作伙伴 合作伙伴是环球石材增强竞争能力的战略联盟 合作伙伴是环球石材打造行业领先地位的基石 环球石材认为合作伙伴的利益不仅仅是诚信可靠的交易 更是同舟共济的互相支持 共同发展 环球石材将要以开放的心胸和高远的眼界看待合作伙伴 致力于为合作伙伴创造更多的企业盈利与成长机会 彼此的提升促进共同的成长 环球石材对合作伙伴的宗旨是 以双方共识的公平 促成每一次合作 以双方共享的双赢 实现彼此持续的成长 26 2 5环球石材看待社会 社会是环球石材赖以生存的环境 环球石材认为回报社会是企业无可推诿的责任 发展自身与奉献社会不仅不是矛盾的 而且更能使企业所处的环境变得更为美好 环球石材将把社会的进步与自身的发展相连接 主动承担社会的责任 环球石材对待社会的宗旨是 保护自然环境 重视公益事业 27 导读 管理理念 战略管理理念 战略管理理念组织管理理念职能管理理念 28 3 1 1管理观 高效源于协作 迅捷源于整合 石材行业的市场竞争最终体现为客户的选择 环球石材要建立全盘以客户满意为中心的战略发展原则 环球石材通过企业内外部的石材资源 生产资源 销售网络的整合与构建 将资源进行转化 从而提升内部的快速反应能力与资源调动能力 为客户提供迅速便捷优质的产品与服务 环球石材发展战略的管理需要大家建立支撑长期盈利模式的意识 形成研发 采购 加工 销售 服务的产业链条全局观 相互配合 密切合作 29 3 1 2发展观 打造整合能力 准确把握时机 企业逆水行舟不进则退 在激烈的市场竞争中 环球石材必须持续打造自身的整合能力 为此 不断建设市场营销网络 积累合作资本 只有积累了足够的合作资本 才有条件在市场重新分配的整合过程中获得优先权 而不是被整合 面对机会 环球石材要以战略的眼光去感知机会 甄别机会 把握机会 知 可以为 与 不可以为 知 何时为 对于那些可以短期获利的机会 必须考察其对企业长远发展的贡献程度 不能因为短期利益而一叶障目 使企业偏离发展轨道 影响企业的长期 稳定 健康发展 面对威胁 环球石材要从长远发展看问题 将威胁转化为机会 化被为主 化防为进 30 导读 管理理念 组织管理理念 战略管理理念组织管理理念职能管理理念 31 3 2 1计划理念 计划的可行性来源于两方面 一是该计划与公司现行计划不冲突 存在接口可兼容 二是该计划的重点内容 已经系统完善思考 解决方案合理务实 计划的执行 需要各执行机构 执行者 对计划中的目标和方法达成共识 共识的方式有两种 一是计划符合公司一贯的思维与行为方式的潜在规则 无需讨论 二是大家通过平等开放讨论后 对执行目标与要点达成一致 在执行的过程中 环球石材鼓励员工创新思维 允许犯错 有错必纠 不断尝试 达标为止 系统思考 共识为先 32 3 2 2组织理念 石材行业的竞争以实力为基础 各单位只有形成统一的整体 发挥公司整体战斗力的优势 才能比竞争对手更快更好的满足客户需求 单兵作战 各开一方的局面无法形成公司合力 以抵御并超越强敌 各部门从研发 采购 加工 销售 服务一体化的产业链条的角度 换位思考 互补协作 想对方所想 急对方所急 减少合作过程中的浪费 从而为客户创造最大化的价值 确保在价值链上 本部门所负责的关键点流程顺畅 成本最低 是各部门必须关注的基本要务 不懈的为上下游部门提供顺畅高效的服务 是各部门不可推卸的责任 市场促协作 分工不分家 33 3 2 3指挥理念 目标导向 令出必行 指挥者始终掌握方向与进度 关注点聚焦于关键的问题 抓大放小 有条不紊 指挥时 以明确的目标为导向 直击要害 整合资源 下达指令 确保目标简洁 分工合理 执行者坚决服从指令 执行前要明确工作目标 与其他单位的配合关系 确保整体运行方向统一 步调一致 集团总部将根据发展的不同阶段 选择生产者 规划者 投资者的单一角色或不同角色组合 对集团所有的投资依法行使资产收益 重大决策和选择经营者等权力 公司内部必须存在统一的指挥系统 各级单位以及个人必须服从上级的命令和指挥 34 3 2 4协调理念 客户第一 大局为重 对客户满意影响程度最高的问题 是各方在进行协调时 需首要关注的问题 人 财 物等资源的配置 必须遵循公司整体利益的最大化原则 不能因个别部门的利益而损害公司整体利益 不能因短期利益而损害公司长远利益 在沟通中 各方协调的基本原则是对事不对人 无论是按照公司指挥链沟通还是直接和当事人沟通 都是基于工作关系 而非人际关系 可以越级申述 但不能越级汇报 可以与当事人沟通 但不应向无关人员传播 35 3 2 5控制理念 信任不忘规则 防火胜于救火 公司的授权基于对被授权人的信赖 信赖来源于被授权人对环球石材文化的认同度及其管理素质 公司要逐步完善权力的监控制度 在事前与事中对被授权人的工作进行监督与指导 及时发现风险点 采取措施给予纠正 一方面降低公司的运作风险 一方面是对被授权人的爱护和支持 被授权人要按照公司规定 定期主动向上级汇报计划 指令的执行情况 以便上级了解人 财 物 信息等方面的投入与产出 降低风险 避免损失发生 36 导读 管理理念 职能管理理念 战略管理理念组织管理理念职能管理理念 37 3 3 1销售管理理念 不断扩大市场份额 确保顾客持续满意 是销售管理的重要目标 环球石材通过深入细致的研究 发现不同区域客户需求的特点 制定详细的策略和步骤 最终赢得客户 面对客户 重视销售与服务流程的简约方便 注重流程中每个环节的细致严谨 确保客户最便捷的购买 从而超越竞争对手 为客户提供高价值 销售团队必须坚信 所有的失败都是阶段性的结果 并非最终的结局 只要不服输 不放弃 抱最乐观的希望 做最充分的准备 用个人的人性魅力和公司的产品质量赢得客户的满意与感激 锲而不舍 注重细节 简捷高效 38 3 3 2资源管理理念 环球石材的资源不仅包括石材资源 货币资金 人力资源 还包括信誉 品牌和关系资源 这些资源是都会在不同时刻成为环球发展的瓶颈 环球石材要珍惜这些资源 将每项涉及资源管理的制度系统化规范化 环球石材分配资源 要从提升集团整体竞争力的角度合理分配 确保资源利用的效果与效率 环球石材要时刻关注这些资源 但是不能盲目的不惜代价的获取这些资源 要从充分掌握信息的角度对资源进行管理 对稀缺资源紧追不放 密切注意 然后根据企业的资金实力和现实状况 由决策层决定如何获得资源 目标明确 持续积累 及时供应 39 3 3 3生产管理理念 整合生产资源 构建生产联盟 扩大可控产能 控制生产进程 提高加工质量 降低加工成本是环球石材生产管理的目标 环球石材以自行投资的生产工厂为核心 在产能饱和后 逐步向周边地区的厂家扩散影响力 以多种合作方式 构建生产联盟 为销售网络进一步扩张奠定基础 环球石材要逐步完善外协生产质量与工期的监控机制 确保产品质量的高水准 交货的及时无差错 优化生产流程 促进加工成本的逐步降低 构建联盟 精益求精 严控进程 40 3 3 4营销管理理念 无松懈 不懈怠的保持对市场的敏锐洞察 感知石材消费趋势 体会客户心理需求 随时随地为业务部门提供有建设性的支持与服务 是环球石材营销管理的目标 营销人员要以细致认真的态度 时刻从各种渠道搜集市场信息 针对实际业务需要 进行数据挖掘 秉持务实可行的原则 以突破创新的态度 提出创造性的方案与建议 营销人员要保持与业务部门的沟通 不可脱离实际 盲目创造 面向客户 时刻准备 挑战自我 41 3 3 5技术管理理念 通过对技术与产品的研发与改进 满足市场需求 为企业发展做出实实在在的贡献 是环球石材技术管理的目标 技术研发的管理要把握 以市场为本 的理念 我们的研发并不不追求形式上的技术领先 而是要把目光始终聚焦在 企业明天的利润由何而来 上 技术改进的管理必须在发展方向上遵从一个轻重排序 以降低成本为第一要务 努力提升加工速度 同时保障产品质量 技术管理以效率为本 沿着降低成本的发展方向 不断进行技术创新和技术改进 求新更需务实 精湛效率并进 42 3 3 6 1人力资源管理理念 人才观 环球石材选择人才是需要其符合岗位的要求 这个岗位不仅仅是说明书 而是包括了环球的文化 人文环境 以及企业发展过程中遇到的各种变素 环球石材对人才的要求不仅仅在具备业务知识与技能基础 还非常关注个人的品行素质 尤其是管理人员 必须是 以德为先 公司重点培养愿意为环球石材的事业长期奉献才智的员工 环球石材认为企业的人才必须是具备如下品德 坦荡诚实 勇敢坚强 宽容公正 善良友爱 环球石材认为企业的人才必须是具备如下素质 专注投入 坚定执着 团队合作 敢于打破常规 追求不断进取 匹配岗位 坦荡诚实 勤驱不辍 43 3 3 6 2人力资源管理理念 用人观 环球石材尊重每一位员工的独特才华与个性 大力为员工打造尽显才华的平台 鼓励员工不断提升进步 以人才的高速发展作为企业高速发展的基础 环球石材要通过建立定期与不定期相结合的考核制度来对所有在岗员工进行考评 做到能者多得 庸者少得 能者上