职场文化培训(ppt 20页).ppt

服务 职场文化 一 什么是职场文化所谓职场文化是指在职场里刻意塑造出的一种有利于行业自身发展的文化氛围 员工的形象代表企业的品质员工的行为反映企业的文化 二 为什么要建立良好的职场文化1 吸引人才2 适应市场竞争3 增加企业凝聚力4 提高工作品质 三 良好的职场所具备的要素1 严明的行为规范及制度2 旺盛的进取心3 严格的行政伦理观4 良好的学习风气 四 如何塑造良好的职场文化1 塑造高品味的白领形象A注重服装仪容 保持良好的形象 头发梳理整齐 发式不可怪异 衬衫 袜子每天更换 手指甲保持干净 修剪整洁 脸部化妆宜清淡 保持素雅的外观与笑容 B待人处事得当 注意礼节 一般礼节 行 坐 站立位次为 前大后小 右大左小 三人以上中为尊 次右 再次为左 注意座位伦理a 不坐别人的专座b 客人不坐 主人不坐c 如拜访别人 等主人准许才坐d 分宾主而坐e 不可坐满f 注意坐姿 晋见尊长 未经示意不可就坐 于尊长谈话 不可交足斜视或左顾右盼 介绍相识 先尊后卑 搭乘电梯尊长先进入 出时 晚下先出 到主管办公室先敲门 行握手礼用力应适中 男女有别 打电话注意事项 电话接通 应马上报出公司名称 单位名称以及自己姓名 应先作简单的问候 若找的人不在 须麻烦接电话的人转达时 应先问清楚对方的姓名 说话时 语气要委婉诚恳 使用电话内容 应简明扼要 长话短说 电话讲完后 应说声 谢谢您帮忙 拜托您 谢谢 才挂上电话 打电话时 要站立 微笑 穿着修正 晚上睡后 人际关系正如水晶一般圆滑亮丽晶莹剔透 C 电话礼节 接电话要领 电话铃声响时 迅速拿起听筒 准备纸笔 报名方式 首先报出公司及所属单位名称 请教来电者姓名或所属单位名称 请教来电者是找人或找事 代来电者找人时 复诵一遍所要找人名 手掩听筒以免传音 当你是电话中要找的人时简短报名 D 递换名片礼节 准备名片盒 放在容易拿出的地方 当你要拿名片之前 如果客户有动作 要等客户 双眼看客户 接客户名片后要停顿至少3秒钟 给于适当的赞美 客户名片放在易看见的地方 给客户名片时双手奉送 不拘小节 难成大事 2 遵守公司规章 注意职场伦理规则A上班在上班时间前5 10分钟到达 途中遇到意外事故 迅速打电话与主管联络 看到同事就先道 早 好 B办公中 离席时 将椅子推入桌子下 工作中先打招呼再讲话 工作中不可有大声喧哗的行为 当进入高级主管办公室时 应先敲门 要外出时先征得主管的同意 回来后马上转告主管 从别的单位借来的东西 用完后马上归还 不可随便翻阅别人桌上的东西 在办公室内或客人来时不可吃零食 注意办公室的坐姿 C下班时 下班前结束当天的工作 且预定明天的工作表 桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲明主要委办事项 对主管同事说声 再见 才回去 纪律效率 3 积极进取终身学习 4 树立明确的企业经营理念 五 主管在职场中的作用有什么样的部属 不一定会有什么样的主管 但有什么样的主管 就一定会有什么样的部属 1 主管是职场文化的塑造者2