《商业礼仪概述》练习题.doc

商业礼仪概述练习题一、单项选择题1.“人敬我一尺，我敬人一丈”这表现的是（）。A.“尊敬”原则B.“真诚”原则C.“谦和”原则D.“宽容”原则【正确答案】A【答案解析】“人敬我一尺，我敬人一丈”，这表现的是“尊敬”原则。2.在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。这表现的是（）。A.“尊敬”原则B.“真诚”原则C.“适度”原则D.“宽容”原则【正确答案】C【答案解析】在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。这表现的是“适度”原则。3.商务礼仪中的“3T”不包括（）。A.机智（Tact）B.时机（Timing）C.宽恕（Tolerance）D.目标（Target）【正确答案】D【答案解析】商务礼仪中的“3T”指的是机智（Tact）、时机（Timing）、宽恕（Tolerance）。4.若不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这属于违背了商务礼仪中的（）。A.机智（Tact）B.时机（Timing）C.宽恕（Tolerance）D.目标（Target）【正确答案】B【答案解析】若不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这属于违背了商务礼仪中的时机（Timing）。5.中国传统婚礼多用红色表示喜庆，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是，这体现了礼仪的（）特点。A.继承性B.差异性C.变动性D.时代性【正确答案】C【答案解析】题干所述体现了礼仪的变动性特点。6.日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼，这体现了礼仪的（）特点。A.继承性B.差异性C.地域性D.时代性【正确答案】D【答案解析】题干所述体现了礼仪的时代性特点。7.在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。这体现了商务礼仪的（）。A.“尊敬”原则B.“真诚”原则C.“宽容”原则D.“谦和”原则【正确答案】D【答案解析】在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。这体现了商务礼仪的“谦和”原则。8.礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域，礼仪的内容、形式都是丰富多样的。这体现了礼仪的（）。A.多样性B.地域性C.变动性D.相容性【正确答案】A【答案解析】礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域，礼仪的内容、形式都是丰富多样的。这体现了礼仪的多样性。9.世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。这体现了礼仪的（）功能。A.提高自身修养B.完善个人形象C.改善人际关系D.建设精神文明【正确答案】D【答案解析】世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。这体现了礼仪的建设精神文明的功能。10.在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。这体现了商务礼仪中的（）。A.机智B.时机C.宽恕D.机敏【正确答案】C【答案解析】在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。这体现了商务礼仪中的宽恕。二、多项选择题1.商务礼仪的基本原则有（）。A.“尊敬”原则B.“真诚”原则C.“谦和”原则D.“宽容”原则【正确答案】ABCD【答案解析】商务礼仪的基本原则有“尊敬”原则、“真诚”原则、“谦和”原则、“宽容”原则等。2.商务礼仪中的“三T”包括（）。A.机智（Tact）B.时机（Timing）C.宽恕（Tolerance）D.目标（Target）【正确答案】ABC【答案解析】商务礼仪中的“三T”包括机智（Tact）、时机（Timing）、宽恕（Tolerance）。3.礼仪的基本功能包括（）。A.提高自身修养B.完善个人形象C.改善人际关系D.建设精神文明【正确答案】ABCD【答案解析】以上选项均属于礼仪的基本功能。4.礼仪的特点包括（）。A.规范性B.多样性C.地域性D.时代性【正确答案】ABCD【答案解析】礼仪的特点包括规范性、多样性、地域性、时代性等。5.关于礼仪的说法正确的有（）。A.掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重B.礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映C.同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异D.世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志【正确答案】ABCD【答案解析】以上选项表述均正确。6.以下说法正确的有（）。A.中国传统婚礼多用红色，表示喜庆B.西方新娘穿白色礼服，表示纯洁C.鸣放礼炮来源于英国D.我国古时见面时行抱拳礼，现在见面多以鞠躬为礼【正确答案】ABC【答案解析】中国传统婚礼多用红色，表示喜庆。西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或遇到别国军队时，为了表示对对方友好、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上相互表示敬意的隆重礼节。我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。7.在人际交往中，（）是建立良好的人际关系的重要条件。A.沟通B.理解C.语音D.文字【正确答案】AB【答案解析】在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。8.商务人员的礼仪主要是为了树立良好的（）形象。A.个人B.组织C.情感D.仪表【正确答案】AB【答案解析】商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。9.在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括，（）并且表里一致。A.言行文雅B.尊重他人C.态度恭敬D.平等待人【正确答案】ABCD【答案解析】礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。10.“礼”、“仪”分别指（）。A.礼貌B.仪表C.礼物D.仪容【正确答案】AB【答案解析】“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。三、判断题1.不同的历史时代具有相同的礼仪。（）【正确答案】错【答案解析】不同的历史时代具有不同的礼仪。2.同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。（）【正确答案】对【答案解析】同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。3.礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性，这种互动性表现为思想和行为的互动过程。（）【正确答案】对【答案解析】礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性，这种互动性表现为思想和行为的互动过程。4.礼仪不是塑造组织形象的基础。（）【正确答案】错【答案解析】良好的组织形象的塑造处处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。5.宽容会减弱对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。（）【正确答案】错【答案解析】宽容会增强对方对我们的信任度，也更能提高商务活动的品质。6.古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。（）【正确答案】对【答案解析】古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。7.尊敬是礼仪的情感基础。（）【正确答案】对【答案解析】尊敬是礼仪的情感基础。8.谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。（）【正确答案】对【答案解析】谦和既是一种美德，