第七组的问卷分析总报告.doc

飘柔洗发露消费市场调查分析报告 随着经济日益发展，人们的消费水平也日益提高，多种品牌的的洗发露的消费量也益日增加，为了了解飘柔洗发露在南昌大学科学技术学院这个消费者市场上的知名度和销量情况，以及目前消费者喜欢什么样的洗发露， 其他洗发露比飘柔洗发露优越之处在哪里； 并且为配合飘柔洗发露产品扩大在南大科院的市场占有率， 评估南大洗发露行销环境，制定相应的营销策略， 所以进行市场调查是必要的。 为此校园内开展了拦访式问卷调查。我们共发80份问卷，收回了73份问卷，其中有效问卷 68 份。数据处理主要采用手工整理，通过对问卷收集的信息分析，获得了南大南院学生飘柔洗发露的需求特征，价格，购买方式等方面有价值信息，为我们的决策提供了一定的依据。 二、调查内容状况 1、不购买飘柔洗发露的消费者主要原因是效果不佳和不敢尝试购买 据调查显示（如图一）：在女性消费者群体中有35%的消费者因为使用后飘柔洗发露认为其效果不佳而放弃了再次本产品，同时，在男性消费者中也有36%的人因此而转换洗发露品牌。还有25%的消费者对飘柔的产品质量存在疑虑而导致不敢选择飘柔洗发露。此外，也有五分之一的消费者想要进行品牌转换。因此，宝洁公司在产品研发时，要加强对飘柔洗发露的质量方面，否则会因此而失去更多的市场。不仅如此，飘柔洗发露在推广过程中也要注意培养消费者的品牌忠诚度以及它的产品使用后效果的展示，让消费者对其产生信任。 图一 不购买飘柔洗发露的原因 2、消费者一般使用洗发露的品牌情况 据调查显示（如图二）：通过上表可以看出，男女生在使用洗发水的品牌上是不同的，男生对舒蕾、沙宣这两款洗发水几乎是不使用的。原因是对其了解不高，而且像沙宣这样的洗发水品牌价格是比较高的，大学生这一消费群体大部分还是靠家里提供的伙食费生活，很难负担起也几乎不会考虑价格过高的洗发水。比较热衷海飞丝、清扬这两个品牌，海飞丝有针对性的解决头皮屑问题，而清扬推出了一款清扬男士洗发水，比较受男生喜欢。女生则大部分选择力士、舒蕾。价格一般，而且这两中心洗发水的香味保持的比较长久。男女生对飘柔洗发水的需求都不高，主要是因为飘柔主攻的是使头发更加柔顺。而其他洗发水大多在推出了其他功能的同时也能起到柔顺的作用，现如今消费者的需求不仅仅停留在这个点上。其次，飘柔价格太低。大学生也在有一个“面子工程”，也会有一种攀比心理。大部分学生认为用飘柔降低了自身档次，“便宜没好货”毕竟上市一句流传已久的话。针对以上问题，营销者可以根据消费者的不同心理，对男女消费者制定不同的洗发水品种，比如也可以退出男士飘柔和女士飘柔。提高飘柔在消费者心目中的形象，通过广告等公关手段告诉消费者飘柔是物美价廉而不是“便宜没好货”的产品。 图二消费者使用洗发露品牌 3、消费者主要通过广告了解飘柔洗发露 总体来说（如图三）：通过广告知道飘柔洗发水的这个途径所占的比重最大，占了将近一半。所以最主要通过的途径是广告，而其他几种所占比重从大到小排列为：朋友推荐、杂志、其他、网络。在男性方面，这几种途径所占比重从大到小排列为：广告、杂志、朋友推荐、其他、网络。而且，广告占了一半左右。所以，在男性方面，广告是最主要的途径。而在女性方面，这几种途径所占比重从大到小排列为：广告、朋友推荐、其他、杂志、网络。而且，广告也占了一半左右。所以，在女性方面，广告也是最主要的途径。从中我们可以看出，营销者在针对男女时，是要采用不同的方式的。不过，可以肯定的是，公司可以加大广告的力度，从而增大销售量。也可以通过辅助工具，比方说杂志等来进行推广，因为其费用相对更低很多。 图三了解飘柔洗发露的方式4、一般是到什么地方购买洗发露 据调查显示（如图四）：大部分学生更热衷于去超市购买洗发水，主要原因是学校周围一般都设有大型超市方便购买，并且超市的东西大多有质量保障，在投入市场销售时会经过安全检查。而去杂货店和专卖店购买的人很少，大部分学生认为杂货店卖的洗发水不是正品，很可能是假货，因此大多数人都不会去杂货店购买。而专卖店的洗发水给学生的感觉就是可能比平时购买的更贵，品牌可能趋向与洋品牌而不是国内品牌，所以望而止步。学生的生活费不允许他/她们接受价位过高的消费品，她们更愿意用多余的钱购买其他物品比如服饰，而不是花大价钱买洗发水。日用百货物品太杂，相比日用百货还是更信赖超市。针对以上问题，营销者可以更好的规划飘柔洗发水的销售地点，加大其在超市和日用百货的销售数量，从而提高销售额，扩大消费者市场。 5、影响购买飘柔洗发露的因素据调查显示（如图五）：我们可以明显知道，从总体来看，产品功能是消费者购买飘柔洗发露的决定性功能，占了76.92%。而其他所占的比例都是一样的。男性和女性都觉得产品功能是最主要的，但是对于包装设计来讲，认为其重要是男性比女性多，而在赠品和口碑上，女性比男性更多的认为其重要。从而说明，男性和女性的观点还是存在区别的。对于营销者，首先是要确保产品的功能，这是首要的前提。然后，通过包装的设计，赠品的吸引来增加销售量。 图五购买飘柔洗发露的因素6、更换洗发露的频率 据调查显示（如图六）：大部分学生一般都只用一种品牌的洗发露，熟悉了同一种洗发水之后就很少更换。经常换的很少。营销者可以根据消费者更换洗发水的频率，可以知道还是有大部分人是有对品牌的忠诚度的，飘柔想在市场上更好的站稳脚步，不仅要扩大品牌知名度，还要让更多消费者对飘柔这一品牌产生品牌忠诚度。 图六更换洗发露的频率7、承受的价位根据消费者的行为学我们得知人得消费行为是不一样的，一类消费者在追求质量时有会考虑到价格就是常说的商品的性价比，在他们眼里价格一般质量一般就可以了；二类消费者（虚荣心较强者）只追求价格在他们眼里够买商品价格越高和商品的质量成正比感觉自己的地位要高；三类消费者（经济型）在他们眼里认为质量有一般，价格低点更愿意接受。据我们对南大科院的其中32位同学关于能够承受价位调查表（图七）显示：只有4位同学购买10元以下（占样本6%）；1020元的有20位同学购买（占样本30%）；2030元的有32位同学购买（占样本的48%）；30元以上的购买同学有10位（占样本15%）。又该数据我们可以看出大部分同学更追求价格中等的，从此我们认清了为同学们销售洗发露的销售点应该多进些价格在1030元的洗发露销售量比较大。 图七价位的承受8、飘柔洗发露的主要功效 据调查（如图八）显示：消费者在购买洗发露时都非常注重该洗发露的功效的，主要考虑的功效有洗发露的柔顺性、去屑、护发、黑亮、修复性、定型性等。因此我们在问卷中调查了飘柔洗发露具有哪些功效，据我们我南大科院样本调查数据显示，但是每人认为飘柔洗发露具有的功效性是不一样的功效，样本30%的同学认为飘柔洗发露具有荣顺头发性；样本22.5%的同学认为飘柔洗发露具有去屑性；样本15.3%同学认为飘柔洗发露具有护发性；样本8%的同学认为飘柔洗发露具有黑亮性；样本12%的同学认为飘柔洗发露具有修复性；样本4%的同学认为飘柔洗发露具有定型 图八飘柔消费的功效9、飘柔洗发露与同类产品的效果情况 据调查显示（如图九）： 认为飘柔洗发水一般的消费者是最多的所占比例为37.1%。而认为飘柔洗发水差的消费者则是最少的，所占比例为21%。认为好的和很好的消费者所占总比例为41.9%。所以总的来说飘柔洗发水还是很的消费者青睐的。我个人认为飘柔应该加大力度做好宣传，尽量争取消费者的好评。 图九效果对比10、吸引你购买飘柔洗发露的活动 据调查显示（如图十）：绝大多数的消费者认为送护发素更吸引他们，这部分人所占比例为38.5%。他们认为护发素有益于对头发的保护也懒得去另外买。而打折吸引消费者的程度是最轻的，所占比例只有10%可能是消费者认为所谓的打折都是虚的，没有实质的好处。 图十活动的影响11、购买飘柔洗发露其它相关产品的可能性 据调查显示（如图十一）：从上表以及圆柱形条形图中可以看出、70位接受抽样问卷调查的消费者中有30位一定会购买飘柔，25位可能会购买，只有15位极少部分消费者一定不买 ，这说明飘柔洗发露在南大科院的洗发水市场具有较大的消费前景。女性消费者一定购买和可能购买人数占总抽样人数约43%，男性约占36%，男女消费者一定不购买的比例分别约为14%和7%，由此可见飘柔在南大科院的女性潜在消费者比男性更多。 图十一购买相关产品可能性12、推荐飘柔洗发露的可能性 据调查显示（如图十二）：男女消费者一定推荐的比例约为21% ，可能推荐所占约为43%，一定不推荐的比例约为36%，女性消费者一定推荐比男性多约7%，可能推荐的相同，男性一定不推荐的比女性多7%。由此可以得出南大科院的消费者在向他人推荐洗发露相关产品时推荐飘柔的可能女性所占比例更大，其中男女都不推荐的人数也较多，可能是产品的售后服务或产品使用效果不如人意所导致的。 图十二推荐飘柔洗发露的可能性三、调查结论与相关建议（一）调查结论 通过这次对飘柔洗发露消费市场的调查，我们可以看出大多数消费者还是比较喜欢飘柔洗发露，而且消费者在购买洗发露时都非常注重该洗发露的功效的，主要考虑的功效有洗发露的柔顺性、去屑、护发、黑亮、修复性、定型性等。据我们我南大科院样本调查数据显示， 30%的同学认为飘柔洗发露具有柔顺头发的作用；样本22.5%的同学认为飘柔洗发露具有去屑性；样本15.3%同学认为飘柔洗发露具有护发性；样本8%的同学认为飘柔洗发露具有黑亮性；样本12%的同学认为飘柔洗发露具有修复性；样本4%的同学认为飘柔洗发露具有定型性。而这些功效中，认为飘柔洗发水一般的消费者是最多的所占比例为37.1%。而认为飘柔洗发水差的消费者则是最少的，所占比例为21%。认为好的和很好的消费者所占总比例为41.9%。所以总的来说飘柔洗发水还是很受消费者青睐的。同时，我们可以了解到产品功能是消费者购买飘柔洗发露的决定性功能，占了76.92%。而其他像口碑、包装设计等所占的比例都差不多。而在价格上，只有4位同学购买10元以下（占样本6%）；1020元的有20位同学购买（占样本30%）；2030元的有32位同学购买（占样本的48%）；30元以上的购买同学有10位（占样本15%）。该数据我们可以看出大部分同学更追求价格中等，而飘柔洗发露的的价位正是符合南大南院学生的需求。而在未使用飘柔洗发露的消费者中，我们可以发现这些消费者主要选择了力士、舒蕾、清扬等等，而且他们认为这些洗发露香味保持比较长久，而且有些消费者认为飘柔洗发露是低档品，觉得会降低自身档次，又本着“便宜没好货”的心态，所以使得飘柔在这部分人群中销售不出。如果想要抓住这部分的人群，我们需要针对这个人群推出新策略。我们可以发现消费者主要通过广告来了解飘柔的，而且大部分学生更热衷于去超市购买洗发水，主要原因是学校周围一般都设有大型超市方便购买，并且超市的东西大多有质量保障，在投入市场销售时会经过安全检查。而去杂货店和专卖店购买的人很少，大部分学生认为杂货店卖的洗发水不是正品，很可能是假货，因此大多数人都不会去杂货店购买。而专卖店的洗发水给学生的感觉就是可能比平时购买的更贵，品牌可能趋向与洋品牌而不是国内品牌，所以望而止步。学生的生活费不允许他/她们接受价位过高的消费品，而日用百货物品太杂，相比日用百货还是更信赖超市。所以我们可以增加在超市的销售，提高广告的宣传力度。 （二）相关建议 从此调查中，我们可以得出现在消费者喜欢在超市购买洗发露，注重洗发露的功能、价格，而且不同的消费者有不同的需求，消费者追求实惠，而又不失身份。注重功能的完美，对于这趋势，飘柔想要在南大南院立足，我们应该：（1） 我们要发展潜在消费者，扩大消费市场。（2） 根据消费者购买飘柔洗发露的主要原因，我们要着重功能的完善，做到尽善尽美。（3） 我们要注重我们的服务、质量、价格，以优于同类店的品质，从而赢得消费者的青睐。（4） 根据消费者喜欢在超市购买洗发露这一特性，我们可以增大在超市的投放。（5） 注重飘柔的形象任何东西都是要有外表和内在的结合在