问卷(中文版).doc

调查问卷你好!非常的感谢您在百忙中之抽出宝贵的时间参与本次问卷。对于您给予的大力支持表示由衷的感谢!本问卷调查是以中国和韩国两国, 拥有手机购买经验的朋友所展开的。 针对中韩两国手机店铺的属性, 手机店铺销售员的属性与购买意图之间相互影响的国家间比较研究。本问卷以佚名的方式，仅以研究为目的而展开。对您回答的内容予以保密，绝对不会对您的隐私造成任何不良的影响。贵下的回答和评价是本研究非常重要的资料，将直接左右此次研究的结果和未来研究方向。真诚的希望您以客观真实的态度回答每一个问题。对您的帮助和支持再次予以感谢！预祝您以及您的家人身体安康，合家幸福！ 2010年9月16日韩国世宗大学校 研究生院指导教授：李东一研究者： 王孟：(82)010-8260-2829(韩)中) Email: 下面所有选项, 请根据中国手机市场实际情况来作答!1， 贵下最近一年之内购买过手机吗?2是 不是 2， 贵下曾经购买手机的场所是( 5 )移动通讯服务营业厅 (例: 中国移动, 中国联通, 中国电信等营业厅等)综合电子商城 (例: 国美, 苏宁等 )百货商厦 或者 大型综合超市 (例: 利群, 佳世客, 家乐福, 沃尔玛等) 手机专卖店 (例: 迪信通, 协亨手机专卖商城等)其它( 水货 )Part 1 以下内容是关于贵下针对手机店铺属性中的商品要因的评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1手机商场里的手机品牌多样化.1 2 3 4 5 6 72手机商场里, 各个品牌中的手机款式多样化.1 2 3 4 5 6 73手机商场里 最新流行的手机款式多样化.1 2 3 4 5 6 74手机商场里没有货品短缺的情况.1 2 3 4 5 6 75从整体上看, 手机的质量很不错.1 2 3 4 5 6 76手机的摆设方式引人注目.1 2 3 4 5 6 7Part 2 以下内容是关于贵下针对手机店铺属性中的价格要因的评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1这家手机商场里的手机价格很低廉.1 2 3 4 5 6 72手机的价格很合理.1 2 3 4 5 6 73对于这家手机商场的手机价格很满意.1 2 3 4 5 6 74根据实际的手机质量来看, 价格比较便宜.1 2 3 4 5 6 7Part 3 以下内容是关于贵下针对手机店铺属性中的促销要因的评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不 是 是1手机商场里, 经常搞打折活动.1 2 3 4 5 6 72经常搞一些各种各样的促销活动.1 2 3 4 5 6 73经常有免费赠送手机的活动.1 2 3 4 5 6 74购买手机的同时, 会得到各种各样的赠品.1 2 3 4 5 6 75您对这商场的促销活动很满意.1 2 3 4 5 6 7Part 4 以下内容是关于贵下针对手机店铺属性中的环境气氛要因的评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1手机商场的室内装饰很不错.1 2 3 4 5 6 72商场内很有气氛.1 2 3 4 5 6 73商场内很干净.1 2 3 4 5 6 74商场内很有人气.1 2 3 4 5 6 75手机摆设的状态很吸引人.1 2 3 4 5 6 76为了方便顾客, 卖场里的摆设很便利、很人性化.1 2 3 4 5 6 7Part 5 以下内容是关于贵下针对手机销售员属性中的专门性要因的评价内容.请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1销售员对手机拥有有充分的知识.1 2 3 4 5 6 72对于顾客的提问, 能够满意的予以回答.1 2 3 4 5 6 73对于手机的优点和缺点, 能够简单明了的予以回答.1 2 3 4 5 6 74对于新产品和最近流行的手机, 有充分的了解.1 2 3 4 5 6 75对于手机的交易和销售情况很了解.1 2 3 4 5 6 7Part 6 以下内容是关于贵下针对手机销售员属性中的伦理性要因的评价内容.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1手机销售员介绍手机的时候, 不夸张/不歪曲, 很直率很真实的介绍.1 2 3 4 5 6 72针对顾客不适合的手机款式, 能够很坦率的告诉顾客.1 2 3 4 5 6 73对于手机的价格和品质, 能够直截了当、正直的予以告知.1 2 3 4 5 6 74不诱导顾客购买高端、价格高昂的手机.1 2 3 4 5 6 75销售员推荐手机的时候,比起产品销售的目的, 更注重顾客长期的满足和友好关系的确立.1 2 3 4 5 6 7Part 7 以下内容是关于贵下针对手机销售员属性中的好感度要因的评价内容. 号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1手机销售员很有礼貌地跟顾客打招呼.1 2 3 4 5 6 72销售员的言辞具有亲近感.1 2 3 4 5 6 73对于所有顾客能够公平、没有偏见的对待.1 2 3 4 5 6 74对于顾客很挑剔、很为难的要求, 能够耐心的倾听.1 2 3 4 5 6 75能够很亲切的对待顾客, 关心顾客.1 2 3 4 5 6 7Part 8 以下内容是关于贵下针对手机店铺整体的评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1在这家手机商场里购买手机的过程中, 感觉很不错.1 2 3 4 5 6 72在这家手机商场里购物感觉很有趣.1 2 3 4 5 6 73这家手机商场有很多吸引我的地方.1 2 3 4 5 6 74您对这家手机商场很有好感.1 2 3 4 5 6 75很喜欢在这家手机商场里购买手机.1 2 3 4 5 6 7Part 9 以下内容是关于贵下针对手机店铺销售员整体的评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1您很喜欢这家商场的售货员, 很有好感.1 2 3 4 5 6 72您对销售员予以肯定的评价.1 2 3 4 5 6 73您很满意销售员提供的各项服务.1 2 3 4 5 6 74您与这家商场销售员的交易过程中, 感觉很合适，也很合拍.1 2 3 4 5 6 75您与销售员交易的过程中, 感觉很快乐.1 2 3 4 5 6 7Part 10 以下内容是关于贵下针对手机店铺的手机购买意图评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1在这家手机商场里有购买手机的意向.1 2 3 4 5 6 72有购买的计划.1 2 3 4 5 6 73以后会向家族成员和周围的朋友推荐这家商场.1 2 3 4 5 6 74以后会经常光顾这家商场, 并且会消费购买.1 2 3 4 5 6 7Part 11 以下内容是关于贵下在购买手机过程中一般的想法. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1与国外手机品牌相比, 更喜好本国的品牌.1 2 3 4 5 6 72在手机销售市场里, 不法手机(例: 山寨机)不是很多.1 2 3 4 5 6 73您在一年之内, 更换手机的频率在一次以上。.1 2 3 4 5 6 74即使是价格昂贵的高端机, 只要是喜欢, 您也愿意购买.1 2 3 4 5 6 75在手机商场里, 不断地推行免费手机和打折手机等促销活动.1 2 3 4 5 6 76购买手机的时候, 比起手机的实用性, 更倾注于手机的快乐性、流行性.1 2 3 4 5 6 77比起手机的购买, 更喜欢的是在这家商场里手机购买时的气氛和心情.1 2 3 4 5 6 78手机销售员对移动通信服务(例:手机网络加入, 话费等)相关信息和知识也了如指掌.1 2 3 4 5 6 79销售员的素质很高,不欺骗顾客, 值得信任.1 2 3 4 5 6 710销售员整体来看很亲切, 态度也很好.1 2 3 4 5 6 7Part 12 以下内容是关于贵下手机购买决定中, 对店铺品牌重要性和售货员重要性的评价内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.号码提问事项完全-一般- 非常 不同意 同意1店铺品牌影响力非常重要.1 2 3 4 5 6 72售货员的作用非常重要.1 2 3 4 5 6 7Part 13 以下内容是关于贵下一般性事项的调查内容. 请在您同意结果的数字上用“”予以表示.1. 贵下的年龄是? ( 3 ) 20岁以下 2125岁 2630岁 3135岁 3640岁 41岁以上2贵下的性别是? ( 1 )男 女3. 贵下的婚姻状况? ( 1 )未婚 已婚 4贵下的职业是? ( 3 )学生 公务员 专门职 销售/服务型职业 技术/生产型职业 家庭主妇 无职/其它( )5. 贵下的学历是? ( 4 )高中毕业 大专毕业 大学在校生 大学本科毕业 研究生以上(包含研究生在校生) 其它( )6贵下的月平均收入是? ( 1 )1000元以下 10012000元以下