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文档简介

cmca 中国移动通信联合会 宁波移动-集团客户满意度电访调查问卷访问员: _ 编号: _ 调查时间: _ 督导/复核: _（请记录访问的集团客户卡类型）公司名称：公司所属行业：被访人姓名：电话号码：所属县市：尊敬的用户：您好！我是中国移动通信联合会的访问员。受宁波移动委托，向您了解对宁波移动集团客户服务的意见和建议，以便宁波移动更好地为您提供服务，您接听我们的电话都是免费的，可能会耽误您10分钟左右的时间，可以吗？（如对方表示在外地，追问身边是否有固话继续接受访问或改期访问。如对方表示目前不方便，追问是否可以改期访问及改期时间_ ）。(若客户直接拒绝）：访问员读:对不起打扰您了，谢谢，*先生/*小姐，祝您工作顺利，再见！集团客户身份识别请问您在贵公司内部，是否负责日常与移动运营商的联系？（单选） 我是我公司中通信事务部门的主要负责人 我是我公司中联系网络服务商的主要人员 我是我公司中联系网络服务商的人员之一 我很少会为公司事务联系网络服务商 （结束或请转至相关联系人） 我从来不会为公司事务联系网络服务商 （结束或请转至相关联系人） 拒答/不知道（结束）主问卷请您对下面的各类的感觉进行评价1.您觉得宁波移动的整体服务质量如何？5 非常好 4 很好 3 好 2 一般 1 差 (不要读出，下同) 9拒答或不知道2.您感觉宁波移动的费用状况，请您对下面各类进行评价价格很低 价格较低 价格一般 价格较高 价格很高1）您认为虚拟网内通话费： 5 4 3 2 12）您认为相关的虚拟网外通话费： 5 4 3 2 13）您认为目前的数据业务使用费： 5 4 3 2 14）您认为目前的语音专线接入使用费用： 5 4 3 2 15）您认为互联网专线接入费用： 5 4 3 2 16）您认为宁波移动的整体费用： 5 4 3 2 1 （客户经理）A1.在最近半年内，宁波移动的客户经理是否主动与您联系过？ 是 否A2.客户经理服务主动吗？5 非常好 4 很好 3 好 2 一般 1 差 (不要读出，下同) 9拒答或不知道A3.客户经理的服务态度5 非常好 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒答或不知道A4.客户经理解决问题的能力5 非常好 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒答或不知道A5.客户经理相关产品和服务的知识5 非常好 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒答或不知道A6. 客户经理在及时通知贵公司相关的移动新产品/服务/优惠时，表现怎样？5 非常及时 4 很及时 3 及时 2 一般 1 非常慢 9拒答或不知道A7. 客户经理介绍新产品和服务清楚、易懂吗？5 非常清楚 4 很清楚 3 清楚 2 比较模糊 1 非常不清楚 9拒答或不知道A8.您对宁波移动客户经理服务的总体评价5 非常好 4 很好 3 好 2 一般 1 差 9拒
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