关于火车票有关问题的提案.doc

人民代表的提案 之国企应为人民服务致中国铁路客、郑州铁路局、广州铁路局为两会献礼在中国这个社会，一般的老百姓给政府提议见是没有机会的，即使提了也没人理人，毕竟是个例，从概率上讲是小概率事件（各地的情况不同按吗，哈哈），人太多了没办法。人大代表在两会的提案也只能是他们自已的感受、自已身边的人遇到的问题、关注的是地方的问题、是身边发生的事，也指望他们事事能调查。如：成龙同志所提的内地执法不严，搞得会场很尴尬，其实我感觉成龙同志要是能深入调查必然能发现更多的问题，知法犯法、钱权交易等，期待官员财产公示能早点到来，也让老百姓看看改革开放的经利到那了，扯远了有点，还是从回2013回家过年所见所闻来扯扯吧。场景一：每到过年，回家过年最热门的话题莫过于“抢票”，抢票的艰难相信，每个身在异地的人都有感触，俩字“无奈”。这不好不容易买到一张“2月6号的K2212次由广州东 开往 郑州硬座”，太令人高兴了。只可惜啊我一直认为是由广州站出发的（发动好多朋友帮着抢，也给他们说盯着广州站出发的车）临开车20多分钟开车进站时才发现，心想坏了那叫一个绝望啊，无助。检票的同志是个好同志，让去“应急通道”问问。说一下情况，他们给两种答案：一、你可以进去；二、你是回不了家过年了。在他们的示意下，我硬着头皮往里走。经过问一通，登上了“T256次”列车，上车的时候票给没收了。谁让坐的是人家的车啊，得听人家的，有一句时尚的话叫“我的地盘我做主”。上车第一件事是给我朋友打电话说下情况，让退票，他说取出来的票，在系统里面没有显示，退不了，必须到窗口拿着票退。考虑下看看两个车次有没有相同的停靠点，一看有都快到家了没意义。老乡也帮着想办法：他不敢把你撵下去；要是车上有记者这事都不是啥问题，票也不用买，谁叫咱没这运气啊；有的说别理他；我也看到网上说列车长可以改签票，就想碰碰运气等。乘务员那叫一个殷勤啊，两个乘务员从头到尾整理行礼，还有铁警来回走动，真是如临大敌。该来的总归要来的，检票的同志过来了。我收我票的乘务员简称A；乘务员王X凡就称王吧我：我要找列车长，我要求改签车票。A：我知道你，上车的时候都跟你说了，你要上车这张票作废，你的票不能改签，必须得补票，要不下车（没有提醒改签）。王：我劝你改签，你说大过年的你也别为难我们（我还没做什么呢，咋为难他呢），你现在在车上补票只收你原价；如果下车了，逮住你，要按票额的150%罚你（听这话，我叫一个怕啊，平生没犯过啥错，胆小啊）。我想到一个故事：改革开放初，四川人来广州打工，扛个扁担把火车玻璃给打烂一块，那时候挣一年的钱也买不了一块。乘务员让他赔偿。于是硬着头皮说出一套理论：列车是国家的，国家是人民的，我是人民的一份子，我给你打个条子，确定我不要了。我就跟他说了下，没想到这套理论过时了。A：我不跟你讲什么道理，你上的是俺的车，你就得买票。路人（路见不平的人）：你说这车是你的？这是人民的，你说这国家是共有制是私有的？A：这关你什么事，又不关你的事，你还是歇会吧。他坐的车是郑州铁路局的（T256），买的票是（K2212）是广州铁路局的。路人真是侠义啊路人：说车是你的，你在说说。我也不知道什么郑州铁路局广州铁路局，我只知道中国就一个中国铁路局。你们发的 工资，也是国家发的，买的票也是给国家了。没啥错。不知道是看到这边热闹不放心咋的，列车长过来了。乘务员把我的事情给她说了一下。我：要求改签，愿意付手续费，网上说列车长可以改签。列车长（女）：你的票不能改签，只能拿着票到窗口必签。我帮不了你，你要吗买票要吗下车。你的票是K字头的，我们的车是T字头的，你这是吃面条的，我们的是米饭，这不是一个档次。小伙子你好好考虑虑，要下车拿着行李到门囗。路你想说话，被两个乘务员拦住了。这时看到几个跟我情况一样的也买票了，我非常生气，就拿行李，被同车的老乡叫住了：你现在下车，即使敢得上也花不少钱，还挺累的。我：（听人劝吃饱饭吧）我也吃吃你们的米饭看什么味。列车长：你怎么这样说。可能列车长感觉有点那地方不对，列车长：我帮你看看有没有能把你送到你那趟车，她一看到河南了，说这我帮不了你吗（按章办事吗）。你这张票可惜了，当时你要是让他们站上（广州站）盖个章还可以用，我们的车是郑州铁路局的，你买那张是广州铁路局的。这事的责任一是你的；二来是广州站上的。他们也太不负责任的，不是我们车上的人也让上，你应该投诉他们站上，让他们给你退票，见报。场景二：过完年，来广州找广州站投诉。售票窗口找到主任。说我要退票把两张票给她主任说：这首先是你的不对，上错车了（那是，没上错车也不会找他们也没有那 么多事），是站上的工作人员让你进去的，你应该找站长。进车站找到代理站长，站长正在玩手机。我：同志，没有打扰你吧。代理站长站起来打量我，我把情况跟她说了一下。代理站长：这首先是你的不对，找错站了，你应该到东站坐车。我：是你们的工作人员，让我进去的。代理站长：谁，你给我说是谁？我：我是从应急车道过的，你可以看当日的值日表。代理站长：我开会的时候跟他们讲过，回家过年吧，遇到像你这样情况的、有的没票的混进去也行只要不被发现，不要那么严，都不容易。我一听挺感动的。我：那我的票怎么办，T256列车长说责任是你们的，要是能盖个章就可以办理改签。代理站长：同志，这是什么年代了，那是以前。现在是网上售票了，都实名制了。那是T256列车长不懂业务，误导你，你过来花多少钱，当误一下午吧，你应该投诉她才是。你看看我们一个站上每天就这五六十人根本忙不过来，外面请一些人，售票的外包出去了。票遗失了要在重新买一张票，并找列车长盖个章，下车后再退票。我一看找她也办不成事我：我会将这个情况发到网上，看看谁是对的。代理站长：那你就发吧。场景三：K2211郑州至广州东18:32始发，候车室人真多，南下的北上的人山人海，堪称状观。离上车前半小时，就有人叫：谁要运行李，可以提前上车啊！谁要运行李，可以提前上车啊！等到18：30分才允许上车（18：47我上的车50左右开的车），几千人要在这十几分钟的时间上车，最后，上车上不去，我就跟乘务员说：同志进去疏导下，（远处传来要开车的信号），这非出事的。乘务员：这能出什么事！我：这节车厢归你管。乘务员：这破车谁想管啊。这时看到从里往外有人挤，一看是送行李的！进车厢找坐位，这那能挪动步啊。费了二十几分钟才走了半截车厢到座位上，真是寸步难行啊。（比T字头人多多了）K2211，不知怎么回事，真是热心想：人多吧。等跑起来了，车里应该冷快点吧。谁知车跑起来，里面的暖气又开了。乘务员说：是害怕大家感冒了。到九点多，趁上厕所（那还能尿得出来，车厢里的空气这么热，人多、还有该死的暖气，坐了22个小时一共上了两次厕所）的时候找到乘务员。看到两个乘务员在乘务室有说有笑。我：这温度这么高能不能打开冷气。乘务员：指指外面的便电柜说没钥匙我：你想想办法，这非得出事不可。乘务员：到天亮吧。回 到座位半个小时，看到一个父亲抱着一个熟睡的小 女孩，只穿一个秋衣，热得满脸是汉。过了一会，一个父亲大叫，快叫乘务员，你看把孩子热晕过去了，快叫乘务员，骚动之后，乘务员才来到“人间”，感觉到热了，于是到另外一个车厢，过了一会有冷气吹来。跟同座聊天时，聊到购票的事，是听他说：“以前学生回家没座，总理一说要让学生坐着回家，结果学生没票回家。街上的黄牛少了不假，黄牛还有，我回家时就是通过黄牛买了张高铁票，加一百快。黄牛：T字头的不好弄，高铁好办，不这样卖票，我们领导吃什么啊。他说你看看T字头的票开售，都被秒杀了，你一点机会都没有，看不到都没了”。 我对此半信半疑啊。 临进广州站，时不到点列车在站外停了十几个钟，最后还是迟到几分钟。提案就是提议见吗，也谈谈我的看法，我也不是为了这二百元钱才发到网上的。不值作风问题：1、国有企业是国家的支柱，属于国家、属于人民，我们为什么没有主人公的感觉！怎么感觉，我们把它们建起来就是为了要欺压我们呢！2、国企中既然有人不愿 意为人民服务，为什么不出来呢，让有志于为人民服务的人，能尽其职；不愿意为人民 服务的，解放出来呢。国企必革改了这么多年，为什么还这么人浮于事啊！3、为什么有那么多的条条框框，我们作为人民中的一员，都、不能理解啊，是我们太笨了，还是他们太聪明了。4、为什么节前铁路职工是那么的热心为人服务，而节后判若两人！难道只有到重大 节日、发生了重大事故了才会认真一下！5、为什么囗囗声说是为乘客好，却无时无客不损害乘客的事，能不能到“人间”体验下！铁路局内部系统、网上购票系统的问题：1、K2212 192元 22小时 T256 194元 15小时票价几乎相着无几！2、为什么列车非得是迟到，难道迟到、晚点是铁路局的专利！早进站两分钟会有失风度！3、为什么售票都已经联网了，为什么就不能改签 也联网啊，列车长连这点应急情况都不能处理，是系统问题还是人为问题！4、火车票遗失，为什么非得要重新购张才能退，再重打一张不成，是系统问题还是人为问题！5、为什么网上退票，要等两周才能到帐，这支付时只有45分钟，是系统问题还是人为问题！6、中国铁路局就不能统一整合下系统，使流程人性化、购票系统人性化、服务也能人性化点！7、应急通道、应急