电子商务实验一附答案.doc

湖南商学院实验报告课程名称电子商务技术实验名称实验一 B2C 电子商务分析实验时间地点班 级姓名学号实验目的：1. 了解国内外 B2C 电子商务的发展现状和趋势； 2. 掌握 B2C 商务模式的特点和行为方式； 3. 熟悉 B2C 电子商务网站上各栏目的功能和作用； 4掌握 B2C 电子商务企业的收入模式和管理方法； 5. 掌握 B2C 电子商务模式的交易流程。实验要求：需要综合运用电子商务系统、网络技术基础、商业模式设计的相关知识。要求学 生能够理论联系实际，深入理解 B2C 电子商务的理论知识，增强运用 B2C 商务的能 力。实验过程记录：1. 登陆 5 个 B2C 电子商务网站（选择登陆的网站建议有当当网、容威网、百姓 网、DELL 网站中的一个或者几个），比较分析其网站结构设计和栏目设计的特点，对 其系统规划、分析、设计的特点进行分析；了解该电子商务系统投入运行的效果，了 解 B2C 电子商务的发展现状和趋势。 2熟悉 B2C 网站各栏目的功能；能够熟练地注册为新会员； 3熟练掌握不同的商品信息搜索，选购商品及商品订购处理方式； 4模拟消费者网上购物，熟练掌握 B2C 模式的运作过程； 5掌握个体消费者网上购物技巧； 6了解支付及配送体系建设对 B2C 模式的重要意义； 7针对成功的 B2C 企业，分析其在系统规划、模式管理上的特点，总结 B2C 模 式成功的要素。问题分析及总结：一、B2C模式的主要特点是什么？分析当当网获得快速发展的主要原因。1）B2C：简称为“商对客”“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。2）1、信息技术的发展给中国带来了电子商务的春天。2、当当网采用网上出售出版物，他不是传统上的出版物的补充，而是出版行业的重要的发展方向。3、当当网上销售的低价战略是第一驱动力4、好的信誉，优质的售后服务。5、当当成功的另一个关键是他的战略和定位十分明确，从买书开始在增加卖其他商品，当当一直做的是B2C，核心竞争力非常集中。二、网上购物与传统购物方式有何差别？网上购物的风险如何规避？1）1、时间差异传统购物方式比网上购物更为浪费时间。传统的购物，人们往往是经过一定的路途到达实体店所在地、然后在集市上开始寻找自己所喜爱的产品、比较各点的产品价格、做出购买决定并行动、最后回到出发点。而网上购物只需打开网页，输入你所需要的产品、打开后浏览选购商品、可以在比价网上选择价格、产品相对好的产品产生订单并进行交易、最后店家将产品地送到你所在地、签收，网购交易成功收尾。2、产品信息掌握程度传统的购物方式很耗费体力、精力和时间，所以人们根本不可能将所需产品的信息有更好的掌握，因此对选购产品会造成一定的误差（比如价格相对实际价格较高等）。网上购物大家可以到比价网上获得相同产品在全球不同商家出售的价格，或得这些信息只需几秒钟就搞定，这是传统购物所不能达到的。3、成本差异全球互联、我们所需要的信息尽在网络，所以了解产品并买到价格优廉的产品少不了网络的信息。网上产品价格低廉往往要比实体店便宜的很多，原因是实体店的卖家必须为本店房租、用电承担费用等；而网上店家开店成本远远低于实体店家所承担的费用要低很多。实体商家想要获得盈利就必须在商品成本上提高商品的零售价格，所以网上店家所出售的产品价格现对于实体店低。2）1、选择正规的平台，保证加入的卖家的安全性和又完善的售后系统，可以减少被骗的风险2、在平台上选择有保证的卖家，有一定的销售记录、有消保等3、最好是付款到第三方，等收到货物在确定收货的，可以有回旋的余地三、荣威家电进军网络销售，会给公司的运作带来哪些方面的影响？优点：1、网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。2、网络营销有利于企业降低成本费用3、网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率4、通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要网络营销的冲击与改变：“新”是对“旧”的突破与否定，以新思想、新方式为特征的网络营销将不可避免地对传统与惯例造成冲击与改变，从事电子商务的商家、企业为此应有所准备。1、对标准化产品的冲击在因特网大量使用的情况下，对不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭，传统的一成不变的、统一规格的产品渐渐让位于个性化的商品。2、传统营销风貌的改变 传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量的人力和广告投入市场，这在网络时代将成为无法负荷的奢侈品。在未来，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新型营销模式。3、对营销渠道中间商的冲击通过因特网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。4、对营销策略的冲击对定价策略：因特网将导致国际间的价格水平标准化或至少缩小国别间的价格差别，这对于执行差别化定价策略的公司来说不能不是一个严重的问题。对全球化品牌的管理：与现实企业的单一品牌与多品牌的决策相同，对上网公司的一个主要挑战是如何对全球品牌和公共的名称或标志识别进行管理。对广告障碍的消除：相对于传统媒体来说，由于网络空间具有无限扩展性，因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限，尽可能地将必要的信息一一罗列。5、对传统营销方式的冲击随着网络技术迅速向宽带化：智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。“个人化”把“服务到家庭”推向了“服务到个人”。正是这种发展使得传统营销方式发生了革命性的变化。它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化。6、顾客关系的再造与全球各地的顾客群保持紧密的关系，并能掌握顾客的特性，建立起顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。思考与总结：这次实验内容丰富，带着我们体验了当代电子商务B2C模式的成