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1 问卷调查中入户访谈的基本技巧 贺娟2011年4月 2 提纲 一 有关访谈 二 访谈准备 三 访谈过程 四 访谈结束 3 一般情况下 访谈就是要在短时间内通过沟通 挖掘访谈对象长期从事的工作内容或对某事件的看法 入户访谈即访员按照调查方案规定的程序和要求 到被访者家中与之面谈 收集所需信息 访谈并不是简单的 谈 而是有目的的 访 其中有一定的技巧 一 有关访谈 4 4 清楚理解调查问卷的内容 二 访谈准备 1 了解安庆湖区的基本概况 2 查阅相关资料 了解安庆湖区农户的基本经济活动 3 阅读相关论文 掌握他人对该区已有的研究内容 研究深度和广度 5 了解当地的风俗习惯 5 一 有效接近被访者 先期破冰工作很重要 有利于消除对方戒备心理 拉近距离 从而更易于获取有价值的东西 1 选择亲切恰当的称谓 亲切自然 反感排斥 a 礼貌问候以示客气 尊重 且频率高 大爷 大娘 大伯 大叔 大婶 老乡 b 入乡随俗 亲切自然 阿姨 叔叔尽量少用些 如同近邻 c 不卑不亢 恰如其分 少用 老前辈 领导 等奉承的称呼 三 访谈过程 6 三 访谈过程 一 有效接近被访者 a 积极接近 把握主动 直接说 我想进屋跟您聊聊 进了屋就好说了 2 接近被访者的途径 b 正面接近 直入主题 自我介绍 说明来意 表示感谢 绝对保密 c 求同接近 以退为进 拉家常开始 7 二 有效控制访问过程 1 语言控制a 提问 开门见山 循循善诱 顺藤摸瓜式 借题发挥式等 b 追问 追问不是引导和提出新的问题 是再次询问 是对提问的延伸或补充 目的是使问题的答案更准确 更完整 c 插话 偏离访谈主题 天马行空或需要转换主题时 通过插话控制访问过程 掌握进度和时间 三 访谈过程 8 2 非语言控制 a 体态语 点头 记录 频繁看时间 东张西望 打哈欠 表示已经很累 b 目光 柔和 自然 放松 不犹疑 c 表情 传达出启发 鼓励的信息 激发谈话意愿 对过程进行有效控制 与被访者同喜同悲 d 外部形象 衣着 服饰 打扮 二 有效控制访问过程 三 访谈过程 9 三 灵活处理无回答问题 三 访谈过程 1 对于被访者不在家的处理 选择邻近的一家进行访谈 2 对拒绝回答的处理a 被访者认为访问主题 无聊 b 被访者说自己正忙不想花费时间 c 被访者对访员不信任 d 被访者害怕透露个人信息 e 被访者认为访问主题过于敏感 f 被访者在以前类似访问中有过不愉快的经历 10 1 少说多听 鼓励对方提供更多信息2 要求陈述案例或具体事实3 复述 检验理解是否正确4 阶段性总结5 力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题6 不与农户争执 四 悉心探究 三 访谈过程 11 四 访谈结束 1 赠送小礼品 给对方一点补充 不让被访者有被掏空的感觉 2 对于那些文化水平较高的 有自己的主见的农户 你可以把联系方式告诉他 表示你愿意长期了解他的动态 建立长期
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