企业文化劳资关系概述(PPT 98页).ppt

劳资关系 企业文化 小组成员 xxx 负责收集劳资关系和企业文化相关资料xxx 负责收集劳资关系案例xx 负责收集企业文化案例xxx 负责理论资料收集xxx 负责资料收集和PPT制作小组讨论 于2013年11月20日在网上进行相关讨论于2013年11月24日在食堂进行了讨论 目录 劳资关系 一 劳资关系概述 二 劳资关系的管理 三 跨国公司中的劳资关系 四 劳资关系之其他知识 五 相关案例分析 一 劳资关系概述 一 劳资关系的定义劳资关系 是指劳工和资方之间的权利和义务的关系 这种关系通过劳资双方所签订的劳动契约和团体协约而成立 劳资关系或称为劳雇关系 一方面是受雇主雇用从事工作获致工资者 另一方面是雇用劳工的事业主 事业经营之负责人或代表事业主处理有关劳工事务之人 彼此间的关系即属劳雇关系 二 劳资关系的内容 劳动用工 工作时间 休息休假 劳动报酬 劳保福利 劳动环境 1 企业有权确定适合本企业情况的工资形式和奖金分配办法2 企业有权决定机构设置及其人员编制3 企业有权依照法律规定录用和辞退员工 1 劳动者具有平等就业和选择职业的权利2 劳动者有取得劳动报酬的权利3 劳动者有休息休假的权利4 劳动者有接受职业技能培训的权利5 劳动者有享受社会保险和福利的权利6 劳动者有提请劳资争议的权利以及法律规定的其他权利 劳动者有权依法参加 组织工会 工会代表应维护劳动者的合法权益 依法独立自主地开展活动 劳资关系主体 企业 劳动者 工会 劳资关系的类型 公开冲突 劳资合作 休战状态 协调工作状态 劳资关系管理 工资以及其他补助奖金 试用期及录用 员工教育 工作安排与条件 劳动保护 劳动保险及福利待遇 解除合同 雇佣合约管理 二 劳资关系管理 集体谈判 集体谈判 劳资双方的共同责任是 雇主与员工代表就工资 工作时间及其他雇佣条件在合适的时间举行会谈 讨论协商协议合同 或者是由任何一方提出 就一致性的协议 条约下的具体内容 及任何已达成一致的条约的履行进行协商的活动 这种协商活动并不强迫任何一方赞同某项建议或要求其中一方作出让步 集体谈判关系序列 劳资关系管理 集体谈判过程 劳资关系管理 员工之间冲突管理 冲突起因员工文化背景工作背景不同工作范围为界定清楚恶意竞争对公司政策的不满薪资福利工作环境 工作分配 工作安全人际关系教育训练机会及生涯的发展员工福利 劳资关系管理 员工与雇主之间冲突管理 平息冲突 减少冲突的方法 记录发生争议的实际情况 澄清争议的核心 分析产生的原因 加强了解和沟通 缓和分歧 制定制度 三 跨国公司中的劳资关系 不同国家工会力量 德国 工会成员 35 工会由全国性产业工会来谈判 意大利 工会成员的比率很低 40 但谈判协议包括了多数员工 65 日本 33 750名工会终生雇佣 以资历为基础的晋升 以绩效为基础的奖励 法国 大雇主处理三方面关于员工工会组织的问题 人事代表 工作委员会与工会代表 劳资关系之我思考 我国劳资关系目前双方处于什么状态 我国的工会在解决劳资双方矛盾中扮演着什么角色 四 劳资关系之其他知识 延长工作时间的概念延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间允许延长工作时间的一般条件1 发生自然灾害 事故或者其他原因 威胁劳动者生命健康和财产安全 需要紧急处理的2 生产设备 交通运输线路 公共设施发生故障 影响生产和公众利益 必须及时抢修的3 法律 法规规定的其他情形 工资支付保障 特殊情况下的工资支付1 劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时 用人单位一次性付清劳动者工资2 劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间 或者担任集体协商代表履行代表职责 参加集体协商活动期间 用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资3 劳动者依法休假期间 用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资4 用人单位停工 停业期间的工资支付5 用人单位破产 终止或者解散的 经依法清算后的财产应当按照有关法律 法规 规章的规定 优先用于支付劳动者的工资和社会保险费 组织工伤伤残评定 劳动者有下列情形之一 应当认定为工伤1 在工作时间和工作场所内 因工作原因受到事故伤害的2 工作时间前后在工作场所内 从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的3 在工作时间和工作场所内 因履行工作职责受到暴力等意外伤害的4 患职业病的5 因工外出期间 由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的6 在上下班途中 受到机动车事故伤害的7 法律 行政法规规定应当认定为工伤的其他情形 组织工伤伤残评定 劳动者有以下情形之一的 视同工伤1 在工作时间和工作岗位 突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的2 在抢险救灾等维护国家利益 公共利益活动中受到伤害的3 劳动者原在军队服役 因战 因工负伤致残 以取得革命伤残军人证 到用人单位后旧病复发的 工伤保险待遇 工伤医疗期待遇1 医疗待遇2 工伤津贴工伤致残待遇1 职工因工致残待遇被评定为一至四级 应当退出生产 工作岗位 终止劳动关系 发给工伤伤残抚恤证件2 职工因工致残被评定为五 六级伤残的 1 从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金 2 保留与用人单位的劳动关系 由用人单位安排适当工作 工伤保险待遇 职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的1 从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金2 劳动合同期满终止 或者职工本人提出解除劳动合同的 由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金职工因工死亡 其直系亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金 供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金 澳航停 飞 五 劳资关系之 澳航停飞 事件C Users Administrator WIN PDQK8FCE9F8 000 Desktop 劳资关系 企业文化 澳航因劳资纠纷停飞影响逾6 8万名乘客 flv 公告说 自格林尼治时间29日6时起 澳航停飞所有航班 自31日晚上起 所有参与罢工的员工将被停工 飞行员 工程师以及行李 地勤和服务人员对澳航运作不可或缺 因此 澳航停飞全部航班 正在执飞的飞机将完成本次飞行任务 但澳航不会再有国内和国际出发航班 背景一 澳航损失 2011年2月 2011年10月八个月时间 澳航与员工就薪酬问题纠纷不断 公司于10月28日在一份声明中说 劳资纠纷及罢工事件已给澳航造成高达7300万美元的经济损失 员工罢工致公司每周损失1500万澳元 约合1600万美元 因数月间各次罢工事件 澳航此前已累计取消超过600架次航班 大约7万名乘客受影响 劳资纠纷持续数月时间 双方数次谈判未能谈拢 引发多次颇具规模的短期罢工 2011年澳航员工因工资待遇和工作条件等问题多次罢工 而最近一次工程师 飞机师和搬运工罢工活动使澳航损失6800多万澳元 损失还将继续增加 劳资纠纷使澳航压力很大 经营前景不定 故采取了航班停飞行动 背景二 员工损失 2011年8月 澳航进行的史上最大幅度的整改和重组 使劳资双方矛盾进一步加剧 乔伊斯瞄准亚洲市场 宣布要在亚洲投资成立一家定位于高端市场的新航空公司 并在日本推出一家廉价航空公司 这一调整主要基于澳航国际业务下滑 亏损连连的现状 虽然澳大利亚国土广袤 主要城市之间距离遥远 使它比大多数国家更依赖航空运输 但高昂的运作成本以及来自亚洲和中东地区廉价航空公司的竞争 使其国际运输份额不断下降 改革带来的阵痛 澳航现有的3 5万多名员工中 约有1000多名将被裁员或外派 10月28日 在悉尼举行的澳航年度会议批准通过了对乔伊斯的加薪申请 使其年薪提高到500万澳元 1澳元约合人民币6 6元 涨幅高达71 为此公司三大工会轮番进行短期罢工 希望赢得时间与资方进行谈判 运输工人的要求是加薪5 另外提高退休金给付1 澳航首席执行官 艾伦 乔伊斯 按乔伊斯说法 公司管理层在与代表飞行员 工程师和地面工作人员的联盟就工资和工作环境问题达成协议前 无限期停飞全部108架飞机 乔伊斯估计 全面停飞每天将给澳航带来2000万美元损失 事实上 我大胆作出停飞决定 那是一个令人难以置信和艰难的决定 乔伊斯乔伊斯称无法满足员工提出的要求 长远来说 那将毁掉澳航 乔伊斯指责工会故意给公司制造麻烦 迫使他们作出这一艰难决定 他表示愿意退赔所有乘客预订的机票费用 以减少乘客损失 直接影响 第53届英联邦政府首脑会议正在西澳大利亚州首府珀斯举行 包括英国女王伊丽莎白二世 成员国政府官员在内的上千名代表出席 会议组织方29日证实 17个与会代表团预订澳航机票 打算30日会议结束后离开珀斯 但澳航突然停飞航班的决定扰乱代表团行程 这次澳航停飞全部航班将涉及澳大利亚22座机场的108架飞机澳航在世界各地的大批旅客受到影响业内人士认为 澳航停飞航班将对澳大利亚旅游业构成 灾难性 影响 继而传导至酒店业 餐饮业等产业链其他环节 各方反应 4 准备采取行动干预 5 拥有澳航感到羞愧 1 澳航应该解雇CEO 2 毁掉澳航的百年品牌 3 承诺增加在澳业务 澳航停飞 结果 澳航停飞 震动了澳大利亚政府 澳大利亚总理吉拉德称此事 极端 在政府的介入下 澳大利亚劳工法庭10月31日紧急裁决 要求澳航工会必须在21天内恢复谈判 在此期间 员工不能举行罢工 法庭判决后 澳航首席执行官乔伊斯宣布 第一架客机将在当地时间10月31日下午2点起飞 这意味着中断两天的澳航业务开始恢复 停飞结果 澳政府颜面无光 员工不得罢工 澳航业务开始恢复 三方博弈 工会 政府 澳航 在长达9个月马拉松式谈判后 澳航和工会近期仍不能就相关问题达成协议 工会陆续实施了一连串罢工 试图在不激化事态的前提下 让澳航深感压力 从而逼其就范 劳资纠纷威胁 个人安全 健康或人民福祉 或者对澳大利亚经济造成重大损坏 仲裁部门可以裁定争议各方 暂停 或者 终止 对抗活动 但慑于劳资纠纷的敏感复杂性 工党政府一直隐忍不发 澳航停飞所有航班 31日晚上起 所有参与罢工的员工将被停工 工会 政府 澳航 澳航堪称一记漂亮的 闪电战 实现了打乱工会节奏 逼迫政府干预的既定目的 工会 政府 澳航三方博弈 澳航 闪电战 击败了谁 从斗争策略层面看 乔伊斯的举动显然占据了上风 然而 澳航在决定停飞之际 显然忽视了乘客福祉和企业信誉 这对于以服务求生存的航空企业而言无疑是重大损失 停飞事件 无疑把公众的怒火全部引到了澳航身上 澳航此举进一步恶化了与工会的关系 使双方日后达成和解难上加难 乔伊斯的决定或许能解围一时 却不能消除工人对收入水平和工作保障状况的不满以及要求不同航线间实现同酬 缩小收入差距的呼声 一 什么是企业文化 二 ContentTitle 企业文化的作用 企业文化 什么是企业文化 第一部分 引例1 中国士兵守则 1 热爱中国共产党 热爱社会主义祖国 热爱中国人民解放军 全心全意为人民服务 2 执行党的路线 方针 政策 遵守国家的法律 法规 3 执行军队的条令 条例和规章制度 服从命令 听从指挥 德国士兵军规 1 德国士兵为争取胜利而战斗时 残酷与无意义的破坏都与他的身份不称 3 战斗员必须穿制服 禁止穿便服或不带臂章作战 6 红十字会是神圣不可侵犯的 受伤的敌人应给予人道的待遇 7 平民是神圣不可侵犯的 士兵不准掠夺和任意破坏 美国士兵生存指南 1 你不是超人 别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里 3 不要太显眼 因为那会引来对方火力攻击 4 别忘了你手上的武器是由最低价的承包商得标制造的 6 如果你的攻击进行得很顺利 那一定是你中了圈套 7 所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完 8 尽量显得是一个无关紧要的人 因为敌人可能弹药不够了 他会先打最重要的人 表面是军规 实质反映文化问题 中国 注重政治 德国 注重公理 美国 注重个人 国家民族文化不同 价值观就不一样 引例2 麦当劳与中国餐厅 35 环境不同 感觉不同员工行为不同制度不同 都是餐厅 差别咋就这么大呢 QSCV 品质 QUality 服务 Service 清洁 Cleanness 价值 Value 关于 文化 的定义 美国传统词典 对 文化 做了这样的解释 人类群体或民族世代相传的行为模式 艺术 宗教 信仰 群体组织及其他一切人类生产活动 思维活动的本质特征的总和 它左右着人的价值取向及行为方式 文化的内涵是什么 外部生存问题 内部整合问题 深层次的基本假设 使命 战略和目标手段 结构 系统和流程度量 纠偏和修正系统 共同语言和概念集体边界和身份识别权威和关系的本质报酬和地位的分配 人与自然的关系现实和真理的本质人性的本质人际关系的本质时间和空间的本质 一 什么是企业文化 国内外对于企业文化的定义有180余种之多 以文明取胜的群体竞争意识企业内通过物体布局所传达的感觉氛围 企业成员与客户及其他外界成员的交往方式员工恪守的经营宗旨 价值观念和道德行为准则的综合反映 我们认为企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色 并被大多数员工所接受处事风格 环境习俗 思维方式 行为准则 价值观念 精神境界的总和 二 企业文化的层次 精神层 制度层 物质层 使命 愿景 价值观 三 企业文化的核心要素 1使命 使命表述了企业存在的意义 为什么存在 为谁创造价值 是企业终极责任的集中反映 是企业进行所有活动的根本原因 清晰定义企业的生存意义 可以在企业内部树立共同的终极责任 防止因使命不一致而把企业引向不可确定的方向 使命解决了三大问题 我们是谁 我们是干什么的 我们为什么存在 使命是公司除了赚钱之外存在的根本原因 很多人认为公司存在的目的只是为了赚钱 其实这只是一家公司存在的一种重要结果 利润不是目的 利润就像人体需要的氧气 食物 水和血液一样 这些东西不是生命的目的 但是 没有它们 就没有生命 基业长青 使平民大众有机会购买富人购买的商品 给人们带来快乐 感受竞争 成功和挫败对手的激情 2愿景 愿景与使命是递进关系 它描述了企业的目的 是组织肩负使命而希望达到的未来图景 愿景除了一系列目标以外 它还包括参与者内心的理想 它极大的鼓励人们朝着共同的理想努力 大家愿意看到的 期望的 大家愿意为之努力的 主动的 通过努力可以实现的 可实现的 让全球的人们以及企业充分发挥潜能 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 给人们提供世界上最卓越的快速服务的就餐体验 如何来衡量企业愿景的作用强度 对未来方向是清晰的有志气的 让人兴奋的难以忘记的具有激励力量的员工必须从公司的愿景中找到自己发展的方向转变成可衡量的战略 华尔润集团的愿景 建成一流的玻璃产业集团 愿景解释 一流 国际玻璃行业前五名 国际玻璃市场占有率10 国内市场占有率25 知名品牌 一流的人才队伍和领先的技术工艺 一流的管理 先进的文化 玻璃产业集团 以玻璃产业为核心 前后关联产业链整合的企业集团 案例 3价值观 关于价值的一定信念 倾向 主张的态度和观点 是指导组织行为的一系列基本准则和信条 起着行为取向 评价原则 评价标准的作用 是对如何完成使命 达到愿景的行为准则和界定 价值观是企业文化核心的核心 乐趣与激情 灵活与变革 承诺与凝聚 诚实 团队协作 尊重 专业化 员工 服务 利润 长白山 长白人赢得自尊和快乐的生命品牌 XX利益是一切利益的基础 东北机电人 做事先做人 失败的价值观表述 关键成功因素 关键价值要素 核心价值观念 价值观的产生主线 这几条是我们成功的根本 这样做我们获得了优秀的价值回报 所以我们认为只有这样做才最有价值 所以 就必须树立这样几个核心的价值观念 综合案例 激发个人潜能 实现企业潜力 让全球的人们以及企业充分发挥潜能 广泛的客户联系 全球范围的承诺 创新 不断发展 提供人们创新的平台 使命 愿景 价值观 通用的使命和愿景 有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡 杰克 韦尔奇 无界限 快速 远大 世界上最有竞争力的企业 韦尔奇上任5年后 砍掉了25 的业务 削减了10万份工作 将350个业务单位裁减合并为13个主要的业务部门 卖掉了价值近100亿美元的资产 使命 愿景 变化的愿景 要使全球家家户户都有个人电脑 通过强大的软件赋予人们在任何时间 任何地点 通过任何设备进行沟通和创造的能力 让全球的人们以及企业充分发挥潜能 1975年 2007年 企业文化不是口号 口号可以营造氛围 但企业文化绝不是口号 企业文化的作用 我们为什么要进行企业文化建设 第二部分 实证研究 美国知名组织变革和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年的时间 对企业文化对经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩 张瑞敏谈企业文化 60 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功 企业发展的灵魂是企业文化 而企业文化最核心的内容应该是价值观 第一是设计师 在企业发展中如何使组织结构适应企业发展 第二是牧师 不断地布道 使员工接受企业文化 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 实际上 海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业 派去一个总经理 一个会计师 一套海尔的文化 张瑞敏 61 企业文化的功能 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 你能用钱买到一个人的时间 你能用钱买到劳动 但你不能用钱买到热情 你不能用钱买到主动 你不能用钱买到一个人对事业的追求 而这一切 都可以通过企业文化而争取到 美 弗兰西斯 理念 制度 行为 企业文化需要制度的支撑 价值观的关键行为准则 价值观的描述往往相似 如何体现价值观的不同风格 价值观关键行为准则 价值观关键行为准则 KBR 是企业文化执行的关键 是理念文化与制度文化的有机结合点 关键行为准则不需要大家全部背诵 但要求我们在制定政策和规章制度时依照关键行为准则 同时要求我们对照关键行为准则 规范自己的行为 落实好企业的价值观 搞好企业文化对你有什么好处 企业文化对普通员工的好处 不是一家人 不进一家门 让关系更加协调 企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近 做事方式趋同的同事工作 从而使周边的人际关系更加和谐 不是一家人 不进一家门 找到内心的归属感 接受企业文化 能使自己和企业在价值取向上趋于一致 减少因理念和行为不协调所带来的冲突 从而使内心更加平静 我们是一家人 按照企业文化做事 能得到实实在在的物质利益 企业只会奖励热爱企业 遵循企业价值观 对企业有贡献的人 与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提 惠 当凌绝顶 普 览众山情 惠普的企业文化 惠普创立于20世纪40年代 由毕业于斯坦福大学的比尔 休利特和戴维 帕卡德筹资创办 最早的创办是用于通讯 勘探 医学和防御领域的声波振荡器 在创业初期 惠普是一个只有7名员工 538美元的资本 设在私人汽车库中的小作坊 而数年之后该公司一度成为仅次于IBM公司和富士通的十大世界住处产业之一 1999年 财富 杂志全球五百强企业排行榜中位列41位 营业收入470 61亿美元 资产额336 73亿美元 惠普公司在长达半个多世纪的经营中 强大的企业文体系统在促进企业业绩增长方面起到了关键的作用 惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力的文化体系 这一体系使得公司的每一项经营业绩一直保持良好 它的短期经营业绩虽有波折但令人较为乐观 约翰 科特 一 惠普公司企业文化的形成与发展 1 2 3 企业价值观形成阶段即公司创立阶段 1940 1990 企业文化发展阶段 1990 1998 惠普和康柏合并后企业文化的整合阶段 2002 至今 1企业价值观形成阶段 1940 1990 2企业文化发展阶段 1990 1998 创造信息产品 以便加速人类知识的进步 并且从本质上改变个人和组织的效能 倡导顾客至上的经营观 以电脑打印机为主电脑设备电子仪器品种的跨国公司 惠普计算机部门与仪器测量部分家 3文化的整合阶段 2002 至今 2001年9月4日 美国惠普公司与康柏公司举行联合新闻发布会 正式公布了并购计划惠普计划用250亿美元收购康柏 世界排名第二的计算机制造商惠普公司和排名第三的康柏公司 在企业文化方面都具有不同的特点和优势 图为惠普公司主席兼CEO费奥利娜与康柏公司CEO卡佩拉斯在新闻发布会上 二 惠普企业文化 惠普企业价值观 惠普企业精神 惠普文化 惠普企业哲学 曾经有项调查研究显示 20位惠普高级主管中的18位都认为公司的成功是对个人价值的尊重 这一宗旨就是 惠普精神 主要表现在以下几个方面 实行弹性工作制 给职工以充分自由 不拘礼仪直呼其名 不冠官衔 走动式经营 主管们以不拘形式的上下左右沟通方式进行管理 很多问题就是这样非正式和解 实行终身雇佣制 在经济衰退期不减员 而采取全员减薪20 工作量减肥20 的办法 实行 开放实验室备用设备用品库制度 公司宗旨明白写着 组织的成就系每位同仁共同努力之成果 惠普的哲学是 想念每个人都会追求完美 并渴望在工作中表现创造力 因此只要给他提供有利的条件他就能取得成功 惠普乐意为员工提供最好的工作环境 他就能取得成功 惠普同样给员工以充分的发展空间 认为给员工发展机会意味着员工能力的积累 能给公司带来价值和财富 所以惠普不断的给员工提供培训和挑战的机会 惠普文化常被人称作为HPWay 惠普之道 HPway有五个核心价值观 他们像是五个连体的孪生兄弟一样 谁也离不开谁 他们是 一 二 三 四 五 面对任何情况都坚信 只要给员工适当的手段和支持 他们愿意努力工作 并且一定会做的很好 惠普吸纳那些能力卓越 个性迥异及富于创新的人加入惠普 承认他们为公司所做的努力和贡献 一 二 客户总是希望惠普的产品和服务具备高水准 为满足客户这种需求 所有惠普人 尤其是经理人必须率先积极热情 加倍努力的工作 今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时 因此要想在竞争中立于不败之地 惠普人时刻追求更新 更好的工作方式 三 惠普人彼此坦诚以待 以赢得他人的信任和忠诚 公司各级员工都应奉守职业道德准则 并能充分理解止于至善的深刻含义 然而事实上 个人的道德操守不受惠普规章制度的约束 因此 作为公司不可分割的组成部分 这一根深蒂固的传统将在员工中间代代相传 四 只有内部精诚合作 才能实现企业的共同目标 惠普的承诺是 建立一支遍布全球的团队 努力工作实现客户股东的期望 经营中的利益及责任将由惠普人共同分享 努力营造一个可容纳不同观点 鼓励创新的宽松工作环境 惠普努力实现明确 一致的总体目标 并且允许个人在实现公司目标时灵活采用自己最佳的的工作方式 五 创新是高科技企业公司生存的必要条件 惠普鼓励员工的创新 这不仅包括技术上的创新 也包括策略上的创新 文化上的创新 四 惠普公司的经营策略和管理方式 2个人责任感和主动精神 3目标管理 目标管理MBO政策是指这样一套管理体系 通过明确提出总目标并取得一致意见 使人们能灵活地以他们认为最合适完成其职责的方式去致力于实现那些目标 从某种意义上讲 个体是先于总体的 因此 企业管理者在制定某个工作计划或工作方案时 首先应该做的是充分了解自己部门内部员工的能力和现状 只有对各个个体有充分的掌握和了解 才能根据这些具体情况制定出符合实际的计划和决策 4分权管理 惠普采取了分散经营的策略惠普建立了一系列的分部 以进一步明确各自的目标和责任提高效率 每个分部独立地负责它自己的产品开发 制造和销售 与此同时惠普致力于各事业部之间的协调效应 以实现公司协调发展的目标 5依靠利润进行发展 赢利是第一目标 产品销售现购现付 不予赊销 通过为顾客提供优质产品和服务而不是降价来扩大市场份额 将大部分利润用于再投资 再加上职工购买股票的资金和其他现金收人 作为发展所需的资金 而不依赖长期贷款 6倾听顾客的意见 为顾客服务的思想首先表现在提出新的思路和技术在此基础上开发有用的重要产品顾客意见的反馈是很重要的 有助于公司设计和研制出