第5章 调查问卷设计.ppt

1 第5章市场调查问卷设计 本章要点 调研问卷在调研中的作用各种问卷的设计方法设计调研问卷时应注意克服的问题调研问卷的检验 2 5 1市场调查问卷概述 5 1 1市场调研问卷的定义1 狭义的调研问卷 在市场调研中调研人员将所要询问的问题列于纸上 以书面文件方式传递给预定的被调查者 通过他们回答上面的问题 搜集调研所需信息 这种书面文件就是调研问卷 2 广义的调研问卷 包括采用各种访问方法 根据调研提纲向被调研者提出各项问题 这种调研提纲也属于调研问卷 结构式观察的观察内容 也是规定观察员必须观察与记录的内容 也是 问卷 此前所介绍的各种量表 也属于 特殊问卷 3 城市道路社会公众满意度问卷调查 调查方式 上海市城市社会经济抽样调查队开展全市市民的抽样调查调查问卷含有三大部分城市道路 测评指标有6个方面车行道 人行道 道路附属设施 桥梁天桥与地道 道路施工 总体评价等 城市快速通路 高架道路 有5项考核路面平整 道路及附属设施整洁无垃圾 道路及附属设施维修与养护 快速清障 绿化与景观灯光 越江设施 与城市快速通路的考核项目相同 调查的内容与公众对城市道路的满意认可指向应该一致 这里是否一致 4 5 1 2调研问卷的功能1 锁定调研目标与相关问题 问卷是搜集信息的重要工具 所以在问卷中必须将实现调研目标的所有问题 全都列出 2 问卷是连接调研人员与被调查者的纽带 不少问卷调查 调研人员不直接与被调查者接触 问卷是 提问 回答 搜集信息 的唯一通道 调研人员必须谨慎设计问卷 因为问卷有错 调研必然失败3 搜集预期的信息与完成预期的分析 问卷中提出什么问题和提问方式与想要搜集什么信息 要对搜集到的信息采用什么方法分析有密切关系 可见问卷设计与能够搜集什么信息并能够对这些信息采用什么方法分析与处理有极为重要的关系 5 5 2市场调查问卷的设计流程与方法 确定调研目标确定所需搜集的信息 搜集设计问卷的相关信息 设计问卷的结构设计问句 问卷测试与问卷修改 5 2 1确定问卷调研的目标1 调研目标直接决定需要搜集哪些信息 例如 调研目标是确定市场规模 就必须搜集人口数 人均收入 购买欲望等信息2 搜集的信息又决定需提出哪些问题 如要掌握人口现象的信息 仅提出一个或几个问题是不能达到目的的 需要提出人口数量及变动趋势 人口结构及变动等问题 6 5 2 2确定设计问卷所需的相关信息1 准确定义调研对象 调研对象的特征都需的相关信息 采用问卷调研方式 要求被调查者具有一定的阅读与书写能力 所以必须掌握调研对象的文化素养特征的相关信息 2 准确定义问句的词语需要的相关信息 专门调查的问卷中会涉及一些专业词汇 概念等 设计者必须掌握被调查者是否具这种能力的信息 3 各项问句不仅要能为被调查者准确理解 还应符合 实现调研目标 的要求 7 5 2 3问卷结构设计1 问卷的介绍词 在这里必须包含 1 调研机构自我介绍 调研机构的地位 权威 声誉是提高问卷调研成功率的关键 有较高的威信的调研机构 往往能够获得被调查者更多的合作 2 调研的目的 是为达到什么目的而进行的调研 与被调查者的利益 兴趣越是相关 合作的积极性就越高 3 明确参与调研活动的要求 要求被调查者应该怎样回答 送返问卷 8 2 调研问句 提出与实现调研目的的各项问题 问句的顺序设计应遵循这样一些原则 1 简单问题在前 复杂问题在后 2 能够使回答者产生兴趣的问题在前 越可能使其心理紧张或压力的问题越在后面 3 先提问回答者熟悉的问题 再提出他们可能感到生疏的问题 对于不同的被调查者 问句是否 简单 是否令其 感兴趣 或 有压力和紧张 是否 熟悉 等等都不尽相同 所以 调研机构必须先设法了解被调查者的特征 以确定大多数被调查者的共同 特征 使问句设计更合理 9 4 先问行为方面的问题 后问与行为相关的观点或态度的问题 因为从逻辑上行为是态度之果 例如 A 您是否经常点击sohu网站 调查行为是否B 您经常点击sohu网站的原因是 调查态度页面设计独特信息更新速度快信息量更大有自己感兴趣的信息 5 涉及回答者认为 隐私 问题宜放在最后提出了 例如 个人收入 婚姻状况 住址 电话号码等等 10 6 问句之间尽量按思维的逻辑顺序提出 7 先封闭型问句 再开放型问句 也是因为封闭型问句容易回答的缘故 通过 链接 方式 将相关问题有机联系在一起 既便于回答者回答 又便于研究者分析 例如 a 您经常到某某品牌时装店看看吗 是继续回答问句d否继续回答问句f3 被调查者的个人资信例如 地址 电话号码 工作单位 再次联系的方式等 4 调研活动记录 个别访问 拦截访问等都必须包括此项内容 以便复查 11 5 2 4调研问卷的测试和修改1 调研问卷测试的内容 1 各项问句在提问方式上是否满足搜集预期信息的目的 要搜集定量信息 问句就必须有特殊的规定 2 各项问句是否能够使回答者准确理解 这是指问句的用词设计是否明确 3 问卷的结构设计是否更有利于回答者准确思考并回答 4 问卷搜集的信息是否能够满足预期数据分析方法的需要 12 2 调研问卷的检测方式 1 专家小组检测 问句在设计上是否能够确保市场调研信息搜集的要求 根据这些问卷是否能保证实现调研目标所规定的信息全面性 2 被调查者样本小组检测 回答问卷所需要的时间 需要占用被调查者多少时间对各项问句的理解准确性 是否需要修改语句 措辞问卷回答的整体准确率 确定正式问卷数量的多少 3 调研问卷修改的主要内容 1 问句在提问方式和选择词语上进行修改 2 问卷在结构上的修改 3 根据需要增加问句或删除问句 13 4 修改注意的事项 1 一致性 在问卷中所提出的问题是否都与确定的调研目标相关 避免出现无关问题的出现 2 逻辑性 将搜集相关信息的问句尽量安排在一起 这样既便于回答又便于审核回答者是否敷衍地回答 逻辑性 问题是一个较为复杂的问题 有时设计者为深入研究而提出一些有关联关系的问句 但又不希望被回答者察觉 例如 收入水平与消费结构 生活方式与购物习惯 年龄与受教育程度 水平 等都有一定关系 为防止回答者看出此间的关系而 作假 设计者故意将它们分置于各处 14 3 准确性 不同的回答者对某一问题 持有相同意见和观点 调查结果应该是一样的 但是 因各种原因而在回答 表达 时出现差异 这种差异可能会被调研人员误作为不同意见 设计者应该给定两种不同观点的 显著差异 的界限 4 格式问题 问句的序号 答案的序号设计都应该以最大满足 编码 工作的顺利开展 1 府上是否安装防盗门问题1是选项1否选项22 安装防盗门时因为问题2小区不安全选项1 15 网上可以寻找到的调研问卷参考 16 5 3 1问句设计的重要性1 有不少问卷调研方法是间接式调研 问卷是调研人员与被调查者联系的唯一途径 而问卷又是由问句组成 2 设计者将准备提出的问题转变为问卷中的问句 既包含问题本身 还包含 如何正确提出这个问题 要问这些问题吗 譬如她的年龄 怎样问她的年龄 直接了当地问 小姐 贵庚 不礼貌 3 设计者必须清晰地知道 各项问句中的词语不仅自己能正确理解 更要被调查者能够正确理解 与年龄相关的 高寿 几岁 贵庚 何时出生 等等 5 3调研问句设计 17 5 3 2封闭型问句的类型设计时提出问题又给出供回答者选择的答案1 是非型问句 可供回答者选择的答案只有两个 此类问题也只有两种选择 例如 您家中购买了空调吗是否注意使用 购买 好还是 安装 为好2 多项选一型问句 可供回答者选择的答案有多种 而此类问题也有多种答案选择 例如 您在 如果在 购买空调时最关注的是价格品牌功能款式售后服务其他 18 3 多项多选型问句 可供选择的答案有多个 但要求回答者从中选择与自己意见最相近的几个 例如 您在 如果再 购买空调时是否关注下列问题销售空调的商店介绍商品的营业员提供安装的时间保修期长短4 多项全选排序型问句 在回答问题时要求回答者必须对所列出的答案进行比较 再排出次序 这种问句与 顺序尺度 十分相似 例如 请根据您自己的感觉就下列国产空调品牌的质量进行排序 最好为1 最差为5 春兰海尔格力美的长虹 19 5 矩阵型问句 将相关问句组合在一起 以便更加直观地做出判断和分析 例如 您认为下列现象在贵商场表现的实际状况 在您认为合适的地方打 严重较严重不太严重不严重不知道顾客日趋减少商品积压竞争者的压力封闭型问句的优点 便于回答者回答便于对信息的编码封闭型问句的缺点 当对相应问题有许多种答案时容易造成所给答案不全回答者敷衍回答 20 5 3 3开放型问句设计1 开放型问句的特征 问句设计者在提出问题时 没有给出供回答者选择的答案 原因 1 这类问题有许多答案 2 设计者暂时不能确定回答这类问题的所有答案 3 设计者试图通过这种问句方式测试回答者在回答中有什么新的答案出现2 开放型问句的设计 例如 在选购空调时您会参考哪种信 21 3 开放型问句的优点 1 有利于发现新的重要线索或信息有些结果设计人员在设计调研问卷时 对一些问句的答案也不一定完全掌握 有时设计者试图掌握新的结果 2 防止回答者揣摩调研人员的目的使答案出现偏差回答者会胡乱地从给定的答案中 随意选择回答4 开放型问句的缺陷 1 造成回答问题的困难性选择题比名词解释 填空 简答题容易些 2 不利于答案的编码 22 5 开放性问句的运用多数社会调研活动都会用到开放性问句 主要是因为开放性问句的特点而决定 例如 2007年8月12日印度独立60周年之际 印度电视台NDTV开展了全国民意调查 通过短信 网上投票 民意测验三种方式询问您认为 印度最伟大的偶像圣雄甘地52 印度最大的荣耀民主44 信息技术产业为第三 使印度发生最大改变的事物信息技术产业39 最大的政治污点1984年英迪拉甘地遇刺身亡后全国反锡克教的骚乱印度在海外的最佳代名词头脑51 瑜伽32 最伟大的印度电影 印度母亲 印度最伟大的运动员板球运动员坦度卡 23 普通问卷存在的问题1 都是 直接问题 直接提出某项与被调查者相关的事情 例如 对XX问题您的观点是您最了解的男式 女式服装品牌是请就您的观点从质量的优劣上为下列空调品牌进行排序2 被调查者很容易猜测到调研机构的意图 这样就会引起下列结果 被调查者认为结果会导致对自己不利而拒绝回答 给出一个假信息结果对自己有利而如实回答 夸大事实 24 5 3 4投影技术在问卷设计中的运用1 直接联想式 有明确的规定 得到预期结果 例如 当人们说到 北大 您就会想到 2 间接联想式 没有明确指向 对回答者而言很自由 例如 请回答您在听 看到 苹果 的时候立即想到的是 25 苹果牌服装 26 苹果牌箱包 27 苹果牌电脑 28 红富士品牌苹果 29 3 故事完成式 讲述一个故事请回答者提供自己想象的结果 例如 南京金鹰国际购物集团在一番宣传后在上海南京西路新开设了一家 销品贸 4 漫画图解式 绘出一个基本情节 设计多人对话 请回答者 帮助 某位图中人物设计其可能的回答 首饰商店来了一对 将婚而未婚 的小青年 女孩看中一款项链 爱不撤手 请帮男孩设计一个 想法 30 我怎么办 31 为消费者家庭购买决策者调查设计一个问卷 32 对于 麦氏 雀巢 的速溶咖啡现在几乎无人不晓 但是速溶咖啡在刚投放市场后的连续十年的市场冷遇则知者甚少 二战结束后 世界经济得到重新恢复 工作节奏变化迫使生活节奏也随之加快 雀巢 认为人们将无暇再在煮制咖啡上多占时间 但是一时又不会改变自己饮用咖啡的习惯 于是就推出无须煮制 直接冲制的速溶咖啡 但是连续十年速溶咖啡难以在市场上与颗粒咖啡匹敌 一次关于速溶咖啡的市场调研 特殊的问卷调研 33 雀巢 也曾请许多调研公司和咨询公司对自己在速溶咖啡市场推广失利进行 诊断 但是这些 医嘱 都不见 疗效 在 雀巢 几乎绝望时 一家美国著名市场调查公司来与其洽谈 调查公司承诺 先着手进行调研 再为 雀巢 制定相应的脱离困境的营销方案 调查是这样开展的 调查公司在大街上选择一家拥有宽敞大厅的餐馆 请50位路过的中年妇女 来品尝新饮品 随后将她们分为两组 请她们阅读交给她们每人的一张 购物清单 再根据自己观点对这份购物清单的购买者 家庭主妇作一评价 34 两份购物清单仅在颗粒与速溶咖啡上存在不同 但是调研结果则表现出明显差异 拿到 A太太购物清单 的一组太太 几乎都对 A太太 作这样的评价 不节俭 不会待客 不会当家理财的太太 那25位拿着 B太太购物清单 的太太 也是共同持有对B太太相同的评价 是一位节省的 对客人尊重的 能赢得亲友好感的太太 人们都有这样一种与生具有的能力 旁观者清 对别人的评价更仔细 而在对别人作出评价的同时 也暴露出自己的想法 观点 态度 及其所持有的价值准则 A太太的购物清单1 牛肉3磅2 鲜奶1升3 食用油4公斤4 速溶咖啡2磅 B太太的购物清单1 牛肉3磅2 鲜奶1升3 食用油4公斤4 颗粒咖啡2磅 35 请设想 这家市场调研公司会提出一个什么样的市场营销方案 解决雀巢速溶咖啡10多年未能解决的新产品滞销问题 1 人们 拒绝 速溶咖啡 并非其口味 品质 价格 销售方式上存在问题 而是购买者在观念上有问题 如何转变人们对购买速溶咖啡就是不节俭 不会待客 不会当家理财的观点 广告 2 如何在人们改变原来观点后 将产品推入新的市场 还是用广告 3 传统的颗粒咖啡现在遇到前所未有的挑战 你认为它们应该怎样办 传播新的生活方式 理念 消费者直接参与生产 36 首先推出 味道好极了 雀巢 家庭版 广告 使得雀巢咖啡被主妇们理解接受 37 随之雀巢咖啡的 办公室版 推出 雀巢 成为办公室新宠 38 雀巢继续推出 邻里和谐版 雀巢 无处不芳菲 39 愤青版雀巢广告 让我们疲惫时再次奋发 40 淑女版雀巢广告使女孩更有 品味 41 浪漫情侣版广告 使我们知道有雀巢陪伴是一种更香醇的感觉 42 这个广告谁人不知 广告设计成功 成功的背后是什么 43 3 传统的颗粒咖啡现在遇到前所未有的挑战 你认为它们应该怎样办 传播新的生活方式 理念 消费者直接参与生产 44 5 3 5调研问句设计简述1 根据调研方案确定必须提问的问题 再确定提问问句市场调研设计者需了解消费者心理问题 与消费者心理特征相关的有性别 年龄 职业 家庭状况 个人经历等 而要完整了解消费者心理特征 这些项目也要设计成相应的问句 2 根据过去的调查问题 结论 确定此次调研问句跟踪调研 目标调研对象 相关变量甚至问句都不变相关关系调研 进一步验证过去调研的结论 现在是否继续成立 目标变量不变 因素变量可以有所调整 问句可以略作修改 45 5 4问卷设计中的错误 5 4 1封闭型问句的答案设计错误1 答案设计中的遗漏 许多问句有多种答案可供选择 但是为控制问卷的空间又不宜列出所有的答案 只能是设计者认为重要的答案才列出 2 答案设计重叠 例如 在这新的一年中您最想为自己家庭添置的是家用电器电脑家具住房与轿车其他 问句设计是一项具有一定技巧的活动 在问句设计中会存在许多错误 指出存在的错误是为更好避免错误的再次发生 46 3 答案设计中的 其他 其他 设计者的意图是为防止给出的答案未能包揽无遗 但是仔细推敲后就会发现 其他 包含十分广泛的信息 当一部分被调查者选择 其他 分析者就很难知道这种 其他 究竟包括哪些信息 改进的方法是 其他 请指出或具体说明 大学毕业生择业受谁的影响最大 上海有关部门在2006年7月中旬 在上海市高校毕业生就业网上进行一项网上问卷调查 参加调查的有8584人 在回答谁对自己择业影响最大时 其中回答 父母 的2419人 28 2 成功人士 李宇春 的2418人 而选择 老师 的最少只有356人 还有一项是 其他 有1785人 占20 8 由于没有补充提问 数据损失率21 左右 47 5 4 2问句的措辞选择中存在的错误1 一般 经常 等词语在问句中出现 例如 您是否经常乘坐 东方航空公司 的班机是否在回答这个问题时 不同经历的回答者对于 经常 的理解是不同的例如 张小姐每周三次到各城市的分公司了解情况 在往返中周平均只有2次乘坐东方航空公司的班机 张小姐就如实选择 否 王先生一年中只有两次会因出差或旅游而搭乘飞机 但是往返中大多是乘坐东方航空公司的班机 王先生就选择 是 回答 对于搜集了上述信息后 东方航空公司就完全可能得出错误的结论 48 问句设计者应该注意 被调查者的知识架构存在差异 而这种差异会导致对问题的理解与判断的差异 使调研者得到的是错误 失真的信息 设计问句前应该对调研对象的知识架构作仔细研究 了解是否存在知识架构方面的差异 2 问句中含有倾向明显的措辞 即问句中的任何措辞的选择时 应该注意不能有使回答者明显察觉自己应该怎样回答才对 或者自认为调研机构希望回答者做出什么回答的措辞 例如 你抽烟吗是否您不抽烟 是吗 是否前者是对受访者的行为进行询问 而后者就明显带有引诱性 在问句的设计中切忌使用反问句 49 3 问句中的关键词概念不明确 对同一事物的称谓上存在明显的地域差异 在设计问卷前必须清楚地认识这种差异可能对调研结果的影响作用 例如 助动车 是上海对一种特殊的非机动车的称谓 而有些地方称助动力车或小型 轻便摩托车等 调研前就要充分了解这种差异存在 而在不同地方采用不同的称谓 4 问句中存在以道德观念 权威言语约束回答着充分表述自己看法 例如 请问在股市评论家告诫 股市风险入市谨慎 后 很小心小心一如既往您会 50 5 问句中出现过度的说明与解释 这种错误一般出现在个别访问时 面对回答者出现回答困难时 而做出的超出许可范围的 说明 或 解释 这就是被称之为 过度解释 诱导 例如 上海现在外滩地区的商住楼的租金每平方米2 50美元 周 在本地您能接受的的商住楼租金是 6 使用否定形式提问 受访者对于否定句不熟悉 不注意 而使回答出现错误 例如 您是否赞成对电费不作调整的决定是否您赞同本次调整电费的措施是否 51 5 4 3开始问句的设计错误1 开始问句自断后路 在一些问卷中存在这样的情况 例如 您是否购买 P G 公司的各种品牌洗发露是 请继续回答问句2 否 访问结束 实际公司对于那些未曾购买过自己产品的人 应该有许多东西值得进行调研的 譬如 不买公司产品的原因 不买公司产品顾客的特征 都是公司考虑是否和如何调整自己营销战 策 略的依据 2 以个人资料作为开始问句 以回答者个人收入 地址 性别 年龄等作为始发问句极易导致回答者的反感而继续配合作答 52 3 始发问句带有智力测验性质 例如 P G 公司是一家美国公司吗是否对于回答者会认为自己又将面对一场新的考试 而拒绝参与这次调研活动 总之 开始提出的问句不宜让回答者感到压力 53 5 5调研数据的编辑与编码 5 5 1调研信息的编辑有关人员必须对调查信息进行审核 归类 以确保分析的信息的准确 系统 这些工作就是 编辑 1 现场编辑 这种编辑由调查人员在完成一次调查后 立即对刚搜集到的信息进行审核 采用个别面谈 电话访问 拦截访问等调查方法 调查人员就必须在采访完每一个被调查者后 立即对调研记录进行审核 是否有 该问的问题没有问 对对方的回答记录不全 新问题没有追问 等 54 在确信调查信息完整无缺后 调查人员应该根据一天的调查进展情况 写出访谈日记 访谈日记与调研记录的不同 调研记录是原始信息 反映每一个被调查者在调研特征上的具体表现 而访谈日记则是对上述信息进行调整加入调研者自己的判断后的 修正信息 2 办公室编辑 又称为汇总编辑 采用问卷调研方法搜集信息无法进行现场编辑的办法来处理调查信息中可能存在的问题 应该设置一个 办公室编辑 程序来专门处理这种途径获得的信息 55 办公室编辑审核每一份问卷的内容主要有 1 问卷中的所有问句是否都全部作答 尤其是一些重要问题是否作答 2 每项问句的回答是否都正确 可运用逻辑检验的方法进行检验 3 未回答或未如实回答的问句是否可以通过其他已经回答的问句加以推断 56 办公室编辑还要负责审核由现场编辑提供的各种调研信息 办公室编辑对这种信息的审核主要是 1 对比每位调研人员的调研记录与调研日记是否存在差错 2 对比每位调研人员与其他调研人员针对同类问题所做的调研记录 发现是否存在问题 办公室编辑的工作结果就是为编码人员提供准确无误的市场信息 所以 办公室编辑是挡住各种错误信息进入分析环节的最后一道 关口 57 5 5 2调研编辑工作的内容1 审核 审核各种调研信息 确定信息的真实性和完整性 并在此基础上作出如下决定 1 是否应开展跟踪调研 掌握前一次调研的信息遗漏问题 2 是否应开展新的调研 证实前一次调研的信息的可靠性 3 调研问卷是否有效 如果一份问卷被确认无效 就会导致调研样本损失 58 2 整理 调研信息在未整理之前 是零乱 说明被调研者个体的特征 这些信息是无法采用预定分析方法进行分析 整理的标准 1 按照调研方案的规定要求 进行分类 不同年龄 性别的顾客在购买行为上的差异 2 为满足分析方法的要求 进行分类 数值型变量或非数值型变量分类 59 5 5 3调研信息的编码 现在统计分析都通过计算机加统计分析专用软件来完成 这样就提高分析效率 但必须对调研信息进行一定的处理 这种为便于输入计算机而对信息的处理工作就是 编码 1 开放型问句的编码方法开放型问句因无法在编写问句的同时 确定回答该项提问的各种可能出现的答案 从而无法确定编码值 60 开放型编码的一般程序是 1 通过预调研或者是对一部分先获得的调研问卷或访问记录作一定的分析 确定对某项开放型问句有哪些答案 2 制定答案的分类标准 将相近 相似的答案归为一类 确定答案类型 3 将某种数值按一定的规律分配给各类答案 61 实例 请谈谈您对电讯公司的 提前实现单向收费 的通讯费降价宣传的看法 1 对先掌握的部分回答者的答案 调研人员将其分为三类 赞同中立 无所谓 反感 2 调研专家认为这样分类会导致意见过于集中 或者是三种意见十分均衡 35 持有赞同态度34 的持有中立态度33 的持有批评态度 62 3 将答案再细分为 非常赞同 赞同 中立 反感 非常反感等五类 4 明确各项答案的 外延 范围 例如 我很感兴趣 我非常支持 我非常同意 等都归为 非常赞同一类 5 确定各类答案的数值 编码值 多数情况下采用等距尺度非常赞同 5赞同 4中立 3反感 2非常反感 1 63 2 一般封闭型问句的编码方法一般性封闭型问句主要有 是非型多项选一型两种 而其他封闭型问句都属于复杂封闭型问句 1 是非型问句的编码方法 十分简单 每个编码值都代表一种答案 例如 001家中安装了空调吗是 1否 0对于每位回答者来说 由于只有一种选择 所以1 0两个数字中的任何一个都能代表他的意见 64 2 多项选一型问句的编码方法 同样是每个编码值也都代表一种答案 例如 002您家中如果安装了空调 安装的最主要的原因是住宅重新装修 1恰逢空调降价 2改善家居条件 3小辈孝敬 4追随生活潮流 5上述两种问句由于可供回答者选择的只有一个答案 所以一个编码值就对应一个问句的答案 65 3 复杂的封闭型问句的编码方法对于多项多选型问句与多项全选排序型问句因编码上较为复杂而定义为 复杂封闭型问句 1 多项多选型问句的编码方法 在消费者调研中经常有这样的问句 003您在购买空调器时 主要考虑的因素是哪些 请就下列因素中选择三项最重要的 选中的打勾003产品价格 问句 1 0 004产品品牌 问句 1 0 005产品性能 问句 1 0 006产品款式 问句 1 0 007销售方的售后服务 问句 1 0 66 对于这类问句 设计者必须知道 它与多项选一型问卷不同 对于每位被调查者选择的三种因素都不尽相同 列出的多少种因素其实就是多少项 是非型问句 这样 这个多项多选型问句应该视之为由五个是非型问句组成 例如一位回答者选择 价格 款式 售后服务 就记为 003问句价格 1004问句品牌 0005问句性能 0006问句款式 1007问句售后服务 1 67 2 多项全选排序型问句的编码方法 这类问句在消费者调研中也常遇见 根据您对空调器质量的理解 请就下列因素在您的质量理解中的重要性排序 最重要的为1 最不重要的为5 008调节温度时间短 1 2 3 4 5009工作噪音低 1 2 3 4 5010维修间隔期长 1 2 3 4 5011温度控制标准稳定 1 2 3 4 5012受外界环境变动影响小1 2 3 4 5 68 可见 不同的被调查者的态度是不同的 设计者同样需要将这个问句视为同时提出5项 多向选一型问句 每项问句都设置1 2 3 4 5等预设数码 例如 一位被调查者的选择是 调节温度时间短 2 工作噪音低 3 维修间隔时间长 1 温度控制标准稳定 5 受外界环境变动影响小 4 这样 上述问卷调研的信息编码结果 信息汇总表 69 亲爱的先生 小姐 TNT是享誉欧洲的直邮专家 我们长期以来一直帮助像您这样的遍及全球的消费者获得您感兴趣的信息 为了了解您的喜好 请您花费5分钟时间填妥附上的问卷 我们将会把您的喜好提供给知名品牌 让您不会错过您所期待的新产品发布与优惠信息 此外 只要您回寄您填妥的问卷给我们 就有赢得大奖的机会 一辆POLO轿车 或是双人双飞巴黎四日游 还有其他的惊喜 感谢您参与我们的活动 上海天地直复营销策划服务有限公司董事长范登堡 签名 请用钢笔填写 在相应地方打 可以多选 填妥后寄回无需贴邮票 您的兴趣话题种类 您对哪些您愿意获得话题感兴趣哪些相关信息美容类商业与金融类汽车类电脑类娱乐类时尚类健康类新闻时事类旅游类教育类烹饪类 一项实际问卷调查活动的问卷 70 汽车类您家中是否购买了汽车是否如购买请问购买时间汽车品牌购买的品牌想获得的信宝马奥迪POLO帕萨特桑塔纳凯迪拉克别克君威凯悦雪佛莱雪铁龙标致丰田尼桑本田 电信类您家中现有部手机最常用的手机话费的结算方式是预付卡每月结算其他是否愿意收到关于话费优惠的信息是否最常用的手机的网络服务商是中国移动中国电信小灵通是否愿意收到其他网络服务商的信息是否您家中是否打算安装宽带网络0 6月内7 12月内已经安装不打算安装 71 您的购物偏好您主要通过哪些渠道购买商品商店邮购网上购物商品类型您曾邮购或您想获得的网上购买的商品相关信息书籍DVD CD服饰时尚用品健康用品电子产品玩具小礼品家用器具家用装饰品您每年使用邮购与网络购买商品次数无1 3次4 6次7 12次12次以上 银行银行服务您与家人享受愿意收到银的用户服务行服务信息储蓄住房贷款汽车贷款基金 国债信用卡外汇兑换网上服务银行名称中国银行工商银行建设银行交通银行农业银行中信实业汇丰银行花旗银行渣打银行 72 保险保险种类您或家人目前您或家人未来准备购买的保险是您愿意收到已经购买的保险是0 6月内7 12月内的保险信息分红保险商业养老保险健康住院保险健康门诊保险其他健康保险少儿保险意外伤害保险旅游保险房屋保险汽车保险保险公司名称您或家人目前得到您愿意收到哪家保险公司哪家保险公司的服务的服务信息中国人寿保险太平洋保险平安保险安泰人寿保险友邦保险安联大众保险 73 您和您的家庭您的性别男女您的出生年月您的婚姻状况未婚已婚您是否有孩子是否您是否打算在未来的12个月内出国旅游是否您的受教育程度初中或以下高中 中专 技校 职高大专本科您是否在国外留过学是否您家中在职的成员人数为1人2人3人或以上您的家庭月总收入是多少人民币2000元及以下2001 3000元3001 4000元4001 5000元5001 6000元6001 7000元7001 8000元8001 9000元9001 10000元10001 15000元15001 20000元20001以上您家中现在拥有几套自己购买的房子没有购买过1套2套3套及以上您目前居住的房子是什么类型的石库门老式房多层7层以下高层小高层 8 20层 高层楼房 20层以上 酒店式公寓别墅如果您现在居住的房子是自己购买的 每平米价格是多少人民币您或您的家人是否打算搬家是否如果打算搬家 请问打算什么时候搬家月内如果打算搬家 请问打算买房还是租房买房租房 74 您的联系方式您的姓名您的邮政编码您的家庭地址路弄号室您的住宅电话您的手机号码您的E mail地址您是什么时候收到这份问卷的月日您最喜欢通过哪种方式获得进一步的信息电话信件电子邮件非常感谢您填写这份问卷 上海邮政 总 041 001信箱邮政编码200041 75 新宝来 新生活主义调查问卷A被访者背景信息性别 1男 2女 年龄周岁城市婚姻状况 1未婚 2已婚有子女 3已婚无子女 职业 1私营企业外资 2合资企业 3国营 全民 集体企业 4党政机关 事业单位 5个体户 6离休 退休人员 7自由职业者 8军人警察 9待业人员 10农民 11家庭主妇 12学生 13其他 职务 1高级管理人员 2中级管理人员 3一般职员 教育程度 1高中 2大专 3本科 4硕士及以上 家庭月平均总收入元 76 B主体问卷1 请您选择最能描述您目前生活状态 时间资源 生活节奏 1非常少 2比较少 3一般 4比较多 5非常多 物质资源 财富多少 1非常少 2比较少 3一般 4比较多 5非常多 身体资源 健康状况 1非常不好 2不太好 3一般 4比较好 5非常好 2 请您选择理想的生活状态中最关键的因素 可多选 1事业功成名就 2财富 3权力 4思想自由 5家庭 6朋友或社区 7其他 77 3 请您选择最能描述您的符合程度