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工商管理专业认识实习报告生产经营管理概况桂林皮尔金顿安全玻璃有限公司成立于1995年，2004年，英国皮尔金顿集团收购了公司所有股份，使桂林皮尔金顿成为中国首家皮尔金顿独资公司。2006年皮尔金顿集团加入日本板硝子（NSG）集团，桂林皮尔金顿公司成为了NSG皮尔金顿集团的全资子公司。公司自成立以来，一直是高新技术企业，是中国首批取得汽车玻璃安全认证的定点生产企业，是国家技术监督局公布的首批全面采用国际标准的生产企业之一。公司现有员工近550人，其中各级技术与管理人员150多人，占地面积28332平方米，目前形成了年产150万台套汽车安全玻璃的生产能力，位列全国同行业八强。公司2009年完成销售收入28 792万元、出口额2 7359万美元、实现利税1 719万元，已成为桂林市创汇主流企业是桂林仅有的三家“广西高新技术出口创汇示范企业”之一。公司主要产销车用安全玻璃和相关玻璃制品及售后服务，产品主要有夹层玻璃，钢化玻璃，能为各种轿车、微车、客车、货车配套。公司现已成为中国南方各汽车厂家车用安全玻璃的主要供应基地，是东风日产、广州本田、上汽通用五菱、柳汽、重庆长安、江西昌河、湖南长丰等汽车厂家的主要供应商。产品还纳入了NSG集团在日本NSG、北美和欧洲的全球销售网络，公司所生产的各种高档车型安全玻璃已进入日本、北美和欧洲市场。组织结构：作为NSG-皮尔金顿集团的全资子公司，桂林皮尔金顿除了自主经营，还受到集团公司的领导。公司采用直线职能制的组织结构，旗下设有采购部，生产部，财务部，销售部，人力资源部，质量部、技术部、总务部等部门，同时公司另设集团采购，集团财务，集团销售及集团IS等部门，区别于采购，财务，销售部门，目的在于与集团和外部市场保持联系。生产管理：一、本着“质量至上”宗旨，追求零投诉率的终极目标，公司设置了由质量部负责的，细致严谨的顾客投诉流程。二、采用SPC(统计过程控制)技术进行质量管理，使桂林皮尔金顿的质量管理从传统被动的事后把关为主，转变为在过程中积极的事前预防为主，从而大大地提高产品质量，降低了生产成本，增强了竞争力。三、采用SOP原则，在所有的OE工厂推行标准化生产。公司通过了QS9000/ISO9000的质量体系认证， ISO14000环境体系认证， ISO/TS16949:2002的认证证书，其产品还通过了联合国欧洲经济委员会（ECER43）质量认证、美国DOT质量认证和日本JIS质量认证。可以说，在质量标准方面，皮尔金顿真正做到了国际级的严要求，达到了世界一流的高标准。设备与技术：公司作为皮尔金顿全球四家研发中心之一的公司总成系统工程技术中心，与集团的密切合作，走在了世界玻璃装配技术的前沿。2007年，公司完成了夹层的三线扩建工作，引进的具有世界先进水平的燃气热弯型炉，工厂的夹层生产能力从年产59万片的产能提高到年产120万片的产能；而使用TPS材料对汽车安全玻璃进行注塑包边的工艺开发，是国内首例。另外，公司专门为广州本田的第八代雅阁车型提供天窗玻璃总成的生产线，填补了我国汽车天窗全部依赖进口的空白。现代管理；一、公司拥有先进的ERP企业资源计划管理系统，完善的计算机信息化管理制度和完备的监控措施。在总部“构建一个皮尔金顿”的精神下，实施软件硬件标准化，已平稳地将本地系统集成到集团网络，实施统一规划、建设、维护、使信息化水平提升到新的高度。二、桂林皮尔金顿推行数字化管理模式，并深入开展企业数字化管理分析，使桂林皮尔金顿的管理决策、绩效评估，甚至定期汇报小结，都不再是凭借个人感觉，而来自于数字分析的结果。人力资源：坚持“以人为本”的管理思想，通过建立、健全培训体系，培育、倡导企业文化，凝聚、激励员工心智，培养举荐青年干部等一系列措施，推动了公司人力资源管理的科学、有序进行。重视对员工的培训，不仅将部分员工送到国外培训，还经常请种类专家来公司现场讲学，并将公司大部分技术和业务骨干派往相关厂家和学习培训，同时积极展开企业内训，力求使全体员工从技术水平，职业观念和工作态度上都向国际一流企业标准靠拢。竞争环境分析汽车玻璃是构成车身的重要附件，占汽车总质量的3左右，主要用于新车制造市场和维修市场，因此汽车玻璃的需求与汽车产销量和保有量密切相关。随着近年来中国汽车工业的高速发展，中国汽车玻璃行业的市场需求量以19%左右的平均速度增长。2010年我国汽车销量突破1800万辆，跃居全球首位，为汽车玻璃售后市场提供了巨大的发展空间。汽车售后服务业广阔的前景吸引了大批的投资者，因此，该行业的竞争也是相当激烈的。而对于汽车玻璃企业而言，竞争力量主要来自于现有竞争者、 潜在进入者、消费者和供应商几个方面。现有竞争者在中国市场，国际知名的汽车玻璃公司几乎都进入中国： 日本旭销子，英国皮尔金顿；国内汽车玻璃大企业有福耀、信义、上海耀皮、南玻等。旭硝子是世界汽车安全玻璃最大的供应商，有着先进的研发和设计能力，一流的工艺能力和极好的品质保证。旭硝子在中国拥有包括AGC-秦皇岛在内的10家合资企业。国内OEM市场的占有率20%左右。优势：日系车玻璃配套很多，质量好，价格适中。 福耀集团是国内规模最大、世界排名第四的汽车玻璃供应商；公司占据国际市场10%的份额，国内OEM 市场60%的份额。优势：在国内品牌知名度很高，玻璃质量比较好，因在国内配套份额很多，在汽车零配市场品种也很多，价格适中。信义玻璃控股有限公司是产品结构完整、品种齐全的浮法玻璃生产和玻璃深加工的超大型企业，是中国及国际同行的领导企业。优势： 品种非常齐全，价格很低，因企业在国内配套很少，所以目前企业中国重心还是零配市场。 潜在的竞争者 新的投资者进入： 由于汽车玻璃行业广阔的发展前景和相对较高的投资回报率，将会有越来越多的企业开始涉足该领域。这些企业都拥有雄厚的资金实力和管理经验，进入汽车玻璃零配行业的起点会较高，同时它们会以高薪等手段吸引业界的技术人才和管理人才，从而对目前市场会有一定影响。但国内汽车配套（OEM）市场进入门槛高。消费者据调查：；54.7%的消费者选择汽车玻璃时注重的是性能；50.0%的消费者选择去专营店更换汽车玻璃； 66.2%的消费者认为，汽车玻璃对行车安全很重要。玻璃发生破碎有三个主要考虑因素：保险公司的赔付标准、汽车玻璃是否原装套玻璃、价位。供应商汽车玻璃成本构成：玻璃原片（浮法玻璃）占38.7%，PVB占18.7%，电力占10.4%，折旧：7.3%。近年来，玻璃原材料价格上涨，使得玻璃成本压力加大。世界玻璃巨头在全球范围内都控制着庞大的浮法玻璃生产线，并以此为依托，广泛进入下游玻璃深加工产业。2006年日本板硝子收购英国皮尔金顿全部股权，从全球第10的浮法玻璃制造商一跃而居全球第2，并籍此成为全球最大的汽车玻璃供。桂林皮尔金顿在供应商方面有一定的优势。SWOT分析S优势：1、皮尔金顿的品牌及其过硬的质量； 2、先进的生产设备及国际化管理； 3、NSG集团和英国皮尔金顿的技术、管理的支持； 4、作为皮尔金顿全球四家研发中心之一的公司总成系统工程技术中心，与集团的密切合作，走在了世界玻璃装配技术的前沿。 5、桂林市政府的大力支持； 6、广西的人力成本低。W劣势：1、品种少； 2、市场份额少； 3、广西经济欠发达，售后市场小； 4、物流问题。O机会：1、汽车行业目前发展势头很好，据统计，2010年中国汽车销量突破1800万辆，居全球首位，为汽车玻璃售后市场提供了巨大的发展空间； 2、NSG集团和英国皮尔金顿在全球的销售网络广阔，特别是日本和欧洲市场。T威胁：1、竞争对手实力增强，如耀、信义、南坡及日本的旭硝子、法国的圣戈班；2、汽车玻璃修补企业的进入； 3、燃料、油价及纯碱等价格上涨，带动玻璃成本上升。原因分析桂林皮尔金顿存在最主要的问题是在中国市场占有率低，究其原因，可以从皮尔金顿的人员、竞争、广告、渠道、及顾客喜好等方面进行分析，如下图市场份额少人员竞争渠道广告缺少营销人才其他营销人员数量少少营销人员培训不够竞争对手实力强竞争对手多顾客喜好广告宣传少品牌意识不强销售市场少，主要在西南在西南交通运输及网络不发达建议根据SWOT及其原因分析，考虑优势因素和机会因素，分析其不足的原因，桂林皮尔金顿在目前在中国配件市场，应采取扬长避短策略。桂林皮尔金顿要占领更大的市场份额，丰富的产品品种是基础，没有产品经销商也无法进行市场支持，所以配件品种开发也是急需问题，这可以考虑立配件工厂或让质量过硬的厂家贴牌，这样我们的成本也会降低，市场份额将会上升，会有一个良性的循环。1、在全国各地经销商进一步加大宣传产品质量及企业增长的快速可持续性发展， 让经销商认为和皮尔金顿合作不仅目前可以得到小的利润和品种的丰富， 最重要的是可以为将来的发展多一个支持厂家。2、大力发展OEM市场。皮尔金顿无论在技术还是在质量上都是全求公认的，在国内，可以找到有实力的玻璃厂与之签订OEM协议，这样不仅能扩大市场份额，也能降低成本，但要保证质量。3、大力寻求国外市场，扩大产品的销售渠道。充分利用NSG集团和皮尔金顿集团的销售网络，扩大桂林皮尔金顿在日本，欧美等市场的占有率。4、丰富玻璃产品品种。加大技术的投入，大力发展功能型玻璃，增加玻璃产品的价值和产品差异化。功能化汽车玻璃的研究是在现有汽车玻璃基础上，增加节能隔热、防紫外线、电视接收、全球定位系统（GPS）接收等功能，使汽车整体更具人性化，增加乘坐的舒适性及提高节能效果。这类产品有隔热风挡玻璃、高吸热玻璃、HUD显示前风挡玻璃、天线玻璃等。5、促销。奖励促销对每月稳定进货的经销商，年终会安排他们到公司开会、参观、培训等。情感促销每月定期给有一定销量的经销商发放公司的宣传资料及公司内部报纸图册，另外还可以定做一些精美小礼品，奖励当月完成销售任务的客户，逐渐从心理上影响和打动经销商。这样一方面有利于经销商自己向客户推广，另一方面也可以向终端的消费者建立桂林皮尔金顿品