东莞正兴商业城管理处规章制度.doc

东莞正兴商业城管理处规章制度 学习改变人生做成功物业管理人！东莞市xx物业管理有限公司DONGGUAN ZHENHAOPROPERTY MANAGEMENTCO，LTD签发人第1页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！xx年6月10日东莞市xx物业管理有限公司正兴商业城管理处管理纪律规定 一、严格遵守国家的法律法令及公司的各项规章制度和有关规定。 二、严禁赌博不良行为，所有员工禁止在商业城范围内（包括员工宿舍）作任何形式的赌博及类似赌博形式之游戏。 三、遵纪守法、尊敬领导、团结同事，不得拉帮结派，与公司员工应和睦相处，杜绝偷窃及挪用他人物品之行为。 四、禁用粗言秽语，粗言秽语有损个人形象，更引起听者不悦，应尽量自律、自爱，使用文明用语。 五、服从安排，听从指挥，不准顶撞上司，对上司安排有意见时，先完成工作任务，再向上司说明理由。 六、公司范围内严禁打架斗殴，酗酒闹事，威胁他人，有不轨之行为，一律作开除处理。 七、禁止下班业余时间穿着公司制服外出，或在商业城范围内闲逛，制服如蓄意损坏或丢失，需照价赔偿。 八、按照指定床位就寝，未经管理人员同意，不得私自调换，保持室内个人卫生良好，遵守管理处宿舍管理规定。 九、认真执行探访制度，上班时间拒绝探访（特殊情况除外）。 十、凡是违反以上规定，视情节轻重，将给予警告，记小、大过处理。 受三项纪律处分之员工，经管理处和公司总部确认属实，将开除处理。 第2页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！ 十一、认真完成上级交办的其它工作任务，维护公司声誉。 十二、以上规定的实施从签发之日起执行。 总经理二OO六年六月十日东莞市xx物业管理有限公司正兴商业城管理处管理纪律条令规定为了使管理处所有员工有章可循，提高管理队伍整体素质建设，树立公司良好形象，维护公司声誉，加强队伍组织纪律观念，特制定本条令，规定如下 一、当值时，遇见上级领导不问好者，给予书面警告一次； 二、当值时，打瞌睡者，第一次记大过一次处理；第二次立即辞退； 三、当值时擅离职守者，给予书面警告一次；第3页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！ 四、当班时串岗聊天，做与工作无关的事，给予书面警告一次； 五、当班时与无关人员闲聊、嬉戏者，给予书面警告一次； 六、当值时听收音机，给予书面警告一次； 七、当值时呈懒散状态者，给予书面警告一次； 八、当值时闲聊、私自会客者，给予书面警告一次； 九、当值时不爱护公物，不认真登记，在记事本上乱写乱画者，给予书面警告一次； 十、当值时着装不整，留指甲、蓄长发，不剃胡须，精神面貌、仪容仪表形象较差者，记小过一次； 十一、当值时制服不清洁、不统一整齐者，给予书面警告一次； 十二、当值时发现可疑情况，不及时制止或汇报，隐瞒事实真相，造成严重后果者，记大过一次，并作立即辞退处理； 十三、当值时发现问题，不够积极主动制止或处理，不服从安排指派，自作主张者，记小过一次； 十四、不按时参加管理处安排培训、例会者，记小过一次； 十五、当值时，不认真负责，给公司/管理处/租户造成轻微损失者，除赔偿损失外，另记大过一次；造成重大损失者，除追究当事人刑事责任，并作辞退处理； 十六、思想不纯、见利忘义、监守自盗或以权谋私，并严重损坏公司形象者，记大过一次，并作立即辞退处理； 十七、以上条令规定，自签发之日起执行。 注书面警告每次扣薪20元；小过每次扣薪50元；大过每次扣薪100元。 总经理二OO六年六月十日第4页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！东莞市xx物业管理有限公司保安部管理工作责任书根据管理处对保安管理工作要求，现对工作责任实行到人的管理制度，保安管理工作直接责任人为保安部主管（即主要管理责任人）负责人行使管理职权如下 1、全面负责保安部日常保安管理工作。 2、根据管理处规章制度申报表彰奖励先进工作人员。 3、根据管理处规章制度申报惩处违纪工作人员。 4、根据公司所制定的工作细则，严格执行工作标准。 负责人承担管理责任如下 1、职权范围内的各项工作负完全管理责任。 2、因管理不善造成公司经济损失的事件负完全管理责任。 3、对下属的各项工作要求负完全管理责任。 4、对公、私有财产负完全管理责任。 正兴商业城管理处正兴商业城管理处保安部主管经理第5页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！东莞市xx物业管理有限公司管理工作责任书根据公司对下属管理处的工作要求，现对管理处实行工作责任落实到人的管理制度，管理处直接责任人为管理处经理。 管理处经理的管理职权如下 1、全面负责管理处的管理工作。 2、根据管理处规章制度表彰奖励先进工作人员。 3、根据管理处规章制度惩处违纪工作人员。 4、制定各部门工作细则，严格执行工作标准。 5、考核评估人员工作情况。 管理处经理的管理责任如下 1、对职权范围内的各项工作负完全管理责任。 2、对因管理不善造成公司经济损失的事件负完全管理责任。 3、对租户的各项投诉负完全处理责任。 4、对下属的各项工作负完全管理责任。 第6页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！ 5、对管理处的公司财产负完全管理责任。 正兴商业城管理处东莞市xx物业管理有限公司经理总经理:东莞市xx物业管理有限公司保安员工作职责 一、受保安部主管的直接领导。 二、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事报告。 三、积极配合卫生、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的即时向保安主管报告。 四、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成任务。 五、熟悉和爱护商业城内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。 六、熟悉商业城内各租户，记识住户的姓名及联系电话。 此等资料必须保密，不得泄露。 第7页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！ 七、坚守岗位，保持高度警惕注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。 八、密切联系群众，积极向租户进行治安防范和管理方面的宣传。 九、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务。 十、认真完成保安主管交办的其它工作任务，如有不明白或不能处理的事项，须立即请示上司。 东莞市xx物业管理有限公司保安亭岗岗位职责 一、做好车辆出入登记，引导车主停放车辆，并做好车卡保管、核对、检查工作。 二、保持良好精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌，坐有坐姿、站有站姿，遇上级来访或租户车辆出入须立正敬礼。 三、工作认真、细致，做到不错发（卡）、漏发，不遗失卡。 四、对临时车辆进行认真登记，定时统计发卡数量，做到有据可依。 五、适时提醒车主注意遵守车场规定，按区停放，每月及时提醒车主办理月卡。 第8页，共18页中国物业服务教育网.pmedu. 六、坚持原则，对无卡、失卡车辆一律要求其提供有效证件，并认真登记。 七、认真做好交接班工作，做到物品齐全、手续清晰、数据准确。 八、保持警惕，注意进场车辆是否有损坏，若有异常立即报告给上级。 九、时刻保持形象，服务热情大方，不以任何理由与车主争吵，影响公司形象。 十、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 东莞市xx物业管理有限公司巡逻岗岗位职责 一、熟悉商业城的环境与治安特点，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生。 二、熟悉巡逻区域内各类设备、物品放置的位置，发现可疑情况立即查明。 三、检查电线电路、楼层路灯、消防设施及其它设施是否正常运作，如有损坏立即报告有关人员迅速检修。 四、负责监督公共区域内的垃圾及物品堆放情况，如有异常迅速汇报上级。 五、巡逻中闻到异味或听到可疑响声、遇租户门没关紧，及其它异常第9页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！情况，要立即查明情况。 六、注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑情况要做好监视，并及时汇报。 七、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 东莞市xx物业管理有限公司主大门口岗岗位职责 一、保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，站姿端庄。 二、服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。 三、严格控制违禁品违反规定的工具、材料进入商业城。 四、对可疑人员进行盘问，防止不法分子混进商业城。 五、负责维持出入口及附近交通秩序，引导行人，指挥车辆正确停放。 六、遵守保安部规定，不得随意脱岗、不得随意与无关人员闲谈，做好交接班手续。 第10页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！ 七、时刻保持高度警惕，密切注意出口及附近区域情况，发现异常情况立即报告上级领导。 八、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 东莞市xx物业管理有限公司保安主管岗位职责 一、受管理处经理直接领导。 二、负责主持保安部日常管理工作，带领保安部人员做好商业城安全保卫工作。 三、不定时巡视商业城各执勤岗位，防止出现安全隐患，并对各执勤岗位工作做好记录。 四、负责保安部人员的考核、考勤等工作，对不称职者上报处理。 第11页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！ 五、组织开展保安部队员思想教育、体能训练及业务学习，检查各项规章制度的落实情况。 六、做好每周班会工作，并做好会议纪要呈管理处存档。 七、不定时对停车场车辆情况进行检查，对临时车辆进行统计，并及时对管理处反馈数据。 八、责任心强，不计个人得失，敢于同各种违纪违章行为作斗争。 九、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 东莞市xx物业管理有限公司经理岗位职责 一、全面负责管理处的管理工作，负有管理职权范围内的完全责任。 二、及时认真完成公司交办的各项工作任务。 三、及时认真处理管理范围内的各项投诉事件。 第12页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！ 四、及时认真处理各项工程遗留问题，预防发生各种意外事故。 五、及时认真答复处理管理处员工的各项合理化建议。 六、定期巡视检查各项管理工作，考核评估人员工作情况。 七、二十四小时处理紧急突发事件。 八、定期组织召开工作例会，总结计划管理工作。 根据管理处规章制度，对管理处员工进行奖励处罚。 九、积极开展各项培训工作，提高员工工作水平。 十、与各租户单位保持良好工作关系，便于开展各项管理工作。 东莞市xx物业管理有限公司物业助理岗位职责 一、负责管理处日常管理工作，兼职客户服务工作，协助经理完成公第13页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！司交办的各项工作任务。 二、在经理授权的管理工作范围内负有完全责任。 三、及时认真处理管理范围内的各项投诉事件。 四、负责工程维修、清洁管理工作的计划安排。 五、负责处理工程维修工作中发生的各种疑难问题。 六、二十四小时处理紧急突发事件。 七、负责对管理处工作人员进行定期性考核评估。 八、负责员工入职安排和离职手续办理等行政管理工作. 九、协助经理定期开展员工业余文化生活。 十、负责员工餐厅及员工宿舍的管理工作及协助经理处理其它日常管理工作事项。 十一、认真完成上级领导交待的其它工作任务。 东莞市xx物业管理有限公司第14页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！出纳岗位职责 一、在管理处经理直接领导下进行工作，严格遵守财经纪律，严格执行现金管理和财务账户管理。 二、负责货币资金的收付业务，及时登记入账，定期报告资金的使用情况。 三、严格执行报销制度，认真审核原始凭证，及时纠正和制止违反规定的财务收支。 四、管理好现金、支票、财务印章及有关资料，确保资金安全。 五、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 待改!第15页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！东莞市xx物业管理有限公司保洁员岗位职责 一、绝对服从上级工作安排。 二、自觉遵守管理处各项规章制度，按时上下班打卡，不无故旷工，制服、工卡要穿戴整齐，服从上司的调遣和安排。 三、熟悉各自分工及所负责商业城内的清洁卫生情况，须对所负责范围内卫生全面负责。 四、每天对商业城垃圾进行及时清运到中转站。 五、认真做好与租户的交流与沟通，对违反清洁管理规定的行为进行劝阻或及时上报管理处处理。 六、做到工作程序化、规范化、禁止在工作中做与工作无关的事。 七、无特殊情况，禁止在工作中串岗。 八、工作主动积极，互相配合，有问题协商解决，绝对禁止自作主张和损人利已的行为。 九、在工作中如发现可疑人物和情况要及时通知保安人员。 十、认真完成上级交办的其它工作任务，如有不明白或不能处理的任何事项，须立即请示上级。 第16页，共18页中国物业服务教育网.pmedu.学习改变人生做成功物业管理人！东莞市xx物业管理有限公司维修技术员岗位职责 一、绝对服从上级工作安排。 二、负责商业城内公共设施、设备的维修、检查、保养工作，积极为租户提供维修服务。 三、严格遵守公司各项规章制度，认真贯彻以人为本、科学管理，顾客至上、优质服务的宗旨。 四、遵守维修操作程序，要及时按质按量的完成工作，