第五章-电子商务消费者权益保护法律法规PPT课件.ppt

第五章电子商务消费者权益保护法律法规 邢台技师学院电子商务教研室祁连荣 1 目录 第一节电子商务消费者权益保护法的特征和内容 1 第二节电子商务消费者权益的保护 2 专利权 ClicktoaddTitle LOGO 2 第一节电子商务消费者权益保护法的特征和内容 LOGO 3 电子商务消费者权益的定义 电子商务消费者权益 在电子商务交易过程中 消费者为生活 工作等消费需要在网络上购买 使用商品或者接受服务及其所享有的合法权利以及应取得的利益 LOGO 4 2020 3 5 指为了生活消费而需要购买 使用商品或接受服务的人 消费者 消费者是购买 使用商品或接受服务的自然人 购买 使用商品或接受的服务的目的是生活需要 LOGO 5 特征 主体特定性 客体特殊性 同步性 复杂性 网络上消费的消费者例 七天无理由退换货 网络的虚拟性和网络的实体性共存 电子商务消费者权益与电子商务消费者是共生的 电子商务消费者权益构成具有复杂性侵犯电子商务消费者权益的主体具有复杂性维护电子商务消费者合法权益的适用法律具有复杂性 电子商务消费者权益的法律特征 LOGO 6 2020 3 5 消费者的权利 保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 依法结社权 知识获取权 人格尊严权 监督批评权 7 2020 3 5 刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋 王某介绍一双皮鞋让刘某试穿 刘某感觉不合适 便脱下来要走 但王某执意要刘某买下这双鞋 王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利 A 自主选择权B 公平交易权C 维护尊严权D 保障安全权 LOGO 8 9 依法求偿权 消费者因购买 使用商品或者接受服务而受到人身 财产损害 享有依法获得赔偿的权利 材料 某消费者购买一压力热水瓶 一次使用时发生爆炸 将其左眼刺伤 导致失明 经鉴定该瓶存在设计缺陷 消费者向销售者索赔 未果 后又向法院提起诉讼 获赔医药费和3 8万元损失费 LOGO 10 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 材料 河南一商家 因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身 被判处有期徒刑6个月 缓刑1年 赔偿每位少女名誉损失费各700元 LOGO 11 居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部 2个月后 唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话 话费150余元 遂找电信局交涉 经查系电信局设备技术故障所致 唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情 电信局未予确认 不久 此类事情再次发生 唐某再次找电信局交涉 并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元 电信局遂派人到唐某所在单位 要求其单位领导做唐某的工作 让唐某不要再去电信局纠缠 此举引起唐某单位同事 邻居多人围观 议论纷纷 有人认为唐某意图趁机讹诈电信局 唐某甚怒 遂又找到电信局 电信局负责接待的人说 我们把多收的话费退给你 你不要 那你去法院告我们好了 你不是想要钱吗 开个价 10万 20万都可以 唐某觉得羞辱无比 决意起诉电话局 请根据以上案情 回答下列问题 LOGO 12 1 对于因技术故障而多收的300元话费 正确的处理方法是什么 A 因是技术故障所致 电信局无需退还给唐某B 电信局应全额退还给唐某C 电信局应全额退还给唐某 并承担其利息损失D 电信局应双倍退还给唐某 答案 C LOGO 2020 3 5 13 2 对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为 应当如何定性 A 电信局已侵犯唐某的名誉权B 电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权C 电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权D 电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权 LOGO 14 3 若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼 则享有管辖权的法院应当是 A 某市南区人民法院B 电信局所在地的北区人民法院C 某市中级人民法院D A B C中的任何一个 答案 AB LOGO 15 4 法院可以判令本案被告承担何种民事责任 A 赔偿损失B 赔礼道歉C 返还财产D 消除危险 答案 ABC LOGO 2020 3 5 16 在甲公司举办的商品展销会期内 消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气 使用时发现有漏电现象 无法正常使用 由于展销会已经结束 李红先后找到甲公司 乙公司 方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司 该电暖气系由丁公司卖出的 在这种情况下 李红可以向谁要求赔偿 A 甲公司B 乙公司C 丙公司D 丁公司 LOGO 第二节电子商务消费者权益的保护 LOGO 17 2020 3 5 可编辑 电子商务消费者的特点 消费者群体年轻化 需求多样化 追求便捷化 18 电子商务消费者的权益 隐私权 知情权 公平交易权 安全权 索赔权 自主选择权 LOGO 19 经营者 为消费者提供其生产 销售的商品或提供服务的人 自然人 法人 其它组织 非法人组织 两者之间的主要区别 电子商务经营者的义务 LOGO 20 2020 3 5 经营者的义务 依法或依约定履行义务 接受监督 保障安全 真实可信 有据可查 承担 三包 责任 从事公平 合理交易的义务 尊重消费者人格义务 LOGO 21 切实履行合同义务 经营者身份信息商品或服务信息交易条件信息 不得滥用格式条款的免责义务 在线信息披露义务 规定经营者的承诺义务保证售后服务义务 网络经营者义务 保护消费者个人信息义务 限制无效条款列入合同限制不合理条款的效力 保护消费者信息安全保证数据的统一性和秘密性 LOGO 22 生产者或销售者 展会的举办者或柜台的出租者 广告经营者 自行和解 由消费者协会调解解决 向有关行政管理部门申诉 申请仲裁 向法院起诉 消费争议解决途径 赔偿责任主体 2020 3 5 23 案例分析 2016年10月31日至2016年11月4日 北京市消费者协会先后接到20余个消费者投诉 内容为 在某网站购买金额为225元的 小泰克牌百变儿童乐园 显示付款成功后 该网站却拒绝发货 原因是库存不足 消费者对商家的说法表示不认可 要求商家按承诺发货 并赔偿因纠纷产生的相关费用 对方拒绝 消费者无奈之下投诉到北京市消费者协会 北京市消协约见企业负责人 调查发现本次取消订单共116件 在消协组织沟通和督促下 企业为消费者办理退款 每人退款225元 并送价值67 5元的网购礼券作为补偿 此次投诉共为消费者挽回经济损失33930元 按照 消费者权益保护法 的规定 经营者以预收款方式提供商品或者服务的 应当按照约定提供 未按照约定提供的 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款 并应当承担预付款的利息 消费者必须支付的合理费用 LOGO 24 案例分析 案例 2016年6月 内蒙古赤峰市消费者孙某在上海某网络科技股份有限公司的游戏网站购买了游戏虚拟物品 同年10月11日上午9点 游戏网站系统维护结束后 消费者孙某发现多项游戏虚拟物品丢失 丢失虚拟物品标值57210元 消费者孙某与官方客服多次联系 但是客服均无法找回丢失物品 消费者孙某报案至公安部门 公安部门对虚拟物品不予作价 建议其向内蒙古自治区赤峰市消费者协会投诉 结果 内蒙古赤峰市消费者协会接到投诉后 依据 消费者协会受理消费者投诉工作导则 与上海市消费者权益保护委员会积极协调 在两地消费者组织的共同努力下 2016年12月18日 经营者对消费者丢失的虚拟游戏物品赔偿现金2500元 消费者表示满意 LOGO 25 案例分析 案情 2016年5月5日 吉林省长春市消费者吴先生在某网络商城支付999元订购了一台某品牌手机 开机后发现手机里有该年4月28日拍摄的照片和下载的文件 吴先生马上联系商城售后反映问题 对方告诉吴先生可以选择退货 但吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者 是一种欺诈行为 要求得到三倍赔偿 吴先生在被拒绝后到吉林省消费者协会投诉 结果 吉林省消协通过消费者提供的截图和订单号核实了情况 2016年5月13日将投诉录入中消协电商直通车平台进行维权 2016年5月19日商城为消费者办理退货 并以购物券的方式赔偿消费者3000元 LOGO 26 案情 2016年5月 消费者付先生在某网站一家名为 金丝兔广汇达专卖店 的网店看中了一款鞋 当时网页上宣传 最后一天 清仓甩卖 付先生觉得机会难得 当下便付款购买了两双该款鞋 价值336元 几日过后 付先生再次浏览该店网页时 发现该款鞋子仍以 最后一天 清仓甩卖 进行宣传 且价格不变 付先生觉得该店属于虚假宣传 故意误导和欺骗消费者 于是便拨打福建省莆田市荔城区消费者委员会电话进行投诉 要求 退一赔三 结果 福建省莆田市荔城区消费者委员会西天尾分会工作人员经查发现 该鞋店确实存在虚假宣传和故意误导消费者的问题 经消委会工作人员