某大学书刊电脑调研报告.doc

沈阳农业大学书刊电脑调研报告用户:淘宝书苑 零度空间 组织者:刘晓秀 郝珣 朱小丹 顾莹 王先尧 张继明调研完成日期:2006年12月2日目录简 介- 1结论摘要- 2背景介绍- 3主 题- 4调研过程- 5统计方法- 5调研结果- 6调研结论- 10附 录- 11调研问卷- 11 相关图表- 13经费使用- 13-1-简介由于大学生对书刊需求的多样化和对电脑方面的专业需求,商家有心为学生提供方便,却很难把握营销的侧重点。所以希望通过此次调研了解二手教材的经济价值和实用价值及学生是否会接受一个正规的二手教材经销店。另外，通过调研了解电脑耗材的需求量及获得途径，比较获得不同消费途径的异同及相关费用，进而预测电脑耗材在学校市场的潜力。 我们小组通过40天时间完成了此次市场调研，进行相关资料的准备，翻阅大量已成型的问卷，学习其中技巧，设计出我们自己的调研问卷。我们采纳老师的建议，区分不同专业，比较各专业人数，统计出问卷针对的专业配额，并进行入室调查，得到一系列繁琐的数据，用Excel对数据进行统计分析，得出结论，最后完成调研报告并把信息反馈给调研单位。 由于我们初次进行调研，缺乏经验，项目进行中向CTR市场研究公司专业人士进行咨询，得到许多整理问卷的技巧，项目得以顺利完成-1-结论摘要1关于淘宝书苑：在书苑力所能及的条件下应在图书价格方面有所改进，多数学生每学期只有1-5次光顾淘宝书苑，调查得知大多数学生认为一个好的书店图书种类应全面，数量应充足。学生每学期购书的花销集中在100-200之间，有60%学生认为图书价格是选择书店的重要依据。在选购考级需要的习题方面，更多学生选择新书，而在教材工具书方面，选择更偏向于二手书。一半以上的学生愿意以出售到二手书店的方式出售一部分教材，另有一部分学生因为准备教研不愿出售所有教材。另外绝大多数同学会担心教材的改版问题，所以不愿冒风险提前购买，书苑应掌握更多关于书刊的资料。2关于零度空间：调研样本中有22%有电脑,在没有电脑的78%学生中有27%打算购买电脑,市场潜力较大,做为学校附近唯一一家提供电脑服务的店面,零度空间的宣传力度还不够大,以至于学生对其不够了解,即使听说过也没有去过建议可以通过影印这一途径吸引学生前来消费,扩大知名度,进而使学生了解其电脑方面的一系列服务-2-背景介绍1淘宝书苑目前我校学生用书主要来源是学校教材科，但新书价格过高，学生更注重书的实用价值而对高价书比较敏感，所以需要一个适合购买旧书实惠的途径，面对这样一个潜力较大的市场，淘宝书苑需要更好的了解学生需求，以更适合学生的服务获得更多的利润。淘宝书苑位于学术报告厅南侧，是一个供出租杂志及回收和出售二手书以赚取差额的书店，但它不在我校学生主要的消费区域范围，学生对淘宝书苑的光顾频率较低，通过调研得出数据，以便了解淘宝书苑服务改善的侧重点。2零度空间零度空间是学校附近唯一一家提供电脑服务的店面,竞争对手少，但是许多已经购买电脑的学生有专门的维修地点，又囿于电脑方面无论价格还是质量都需要较高的信誉度，而零度空间店面较小，易让人忽略，加之没有权威的质量认证，学生对其不够了解和信任，因此零度空间应该加强宣传力度。零度空间有影印方面的服务，但与学校附近其它影印社对比设备稍显落后，可以增加影印方面新设备，通过影印带动电脑销售及维修等服务。-3-主题 通过对各个学院学生需求的问卷调查,我们可以了解到淘宝书苑今后服务的大体方向及脉络，我们此次调研的目的也在于此。通过对各选项中所得数据的分析,我们可以得到各个专业学生对二手书的折扣、二手书的买价、二手书的卖价、新书的集体征订、期刊征订的不同需求及各个专业学生对二手书、新书、旧书的处理方法。通过对不同专业的抽样调查，可以对书店自身硬件设施的改进、售后业务的改进等提出一些可供参考的意见。而且，此次调研也可以在无形中提高书店的知名度,使书店的形象更加良好。对于零度空间,我们调研的主要目的集中在学生对二手电脑价位的可接受度、电脑的维修需要、各种计算机类型(组装机、品牌机)的认可度。为此，我们对零度空间的需求方面做了重点调研。目的是对零度空间的服务走向做出预测，也可以在增加零度空间知名度的同时对店面的形象做出积极改进。-4-调研过程及方法本次调研得到了淘宝书苑及零度空间的大力支持。期初的问卷设计主要选取了客户最关心的问题及可能涉及到的因素，同时，根据我们学习的一些专业知识和相关资料的准备对问卷进行了进一步的完善，使其更具有专业性。我们采用了入室访问的调研方法，针对不同院系人数的多少按比例分配被访者配额，使问卷更加准确、全面的反映各专业学生的不同需求，问卷形式为留置自填，待被访者填完问卷后进行回收。采用这种方法的原因在于可以把握住专业的配额，节约调研时间。由于存在毁损和无效的问卷，回收率为91.67%。问卷本身问题简单，数据的总量较小，所以我们使用Excel对调研数据进行了统计分析。计算每个选项的人数总和。我们在大一的时候学过Excel，但是时间抹杀了我们的部分记忆，在统计个数及求和等问题上，我们查阅资料掌握了具体的操作方法，最终得到了想要的结果。之后求出每个选项个数与总数的比例，用样本比例说明整体问题。比如：在淘宝书苑可以改进的问题（服务质量，图书价格，信誉保证）中，60%的学生觉得图书价格是选择书店的至关重要的因素，那么我们要提高整体的优势就要重点从价格入手，这是我们统计得出结论的主要方式。-5-调研结果一淘宝书苑部分1对选择书店的主要依据：60%的学生认为是图书价格；22%的学生认为服务质量；18%的学生选择了信誉保证。此外大多数学生认为图书种类多少也很重要。 2学生每学期在书刊方面的花费比例为：100元以下的占36%；100-199元的占28%；200-299元的占17%；300元以上的占19%3学生愿意购买教材和工具书的种类：45%的学生愿意购买二手书；有26%的学生愿意购买新书；另外29%的学生表示都无所谓4对于英语和计算机等书和习题： 有57%的学生愿意购买新书，有19%的学生愿购买二手书，24%的学生表示无所谓5在选择购买新书的学生中：56%的学生愿意接受书店提出的7.5-8折的新书折扣； 28%的学生希望是5-6折的折扣；14%的学生希望6-7折-6-6高达90%的学生认为购买二手书的最大好处是节约开支773%的学生愿意接受4-5折的二手专业书折扣；12%的学生愿意接受5-7折；15%的学生选择4折以下886%的学生表示愿意出售用过的教材，其中58%学生愿意出售到二手书店，36%的学生选择在教学楼外等处以摆摊方式出售；14%的不愿意出售用过的教材，其中37%的学生准备教研，35%的学生舍不得出售974%的学生没有固定购买的期刊杂志；另外26%的学生有固定的期刊喜好，其中读者最多10多数学生比较担心教材的改版问题。对于集体订书多数学生持中立态度。多数同学比较同意到宿舍开展订书业务。对于与淘宝书苑合作开展公益活动，多数同学表示比较同意或态度中立11有32%学生每学期光顾淘宝书苑2-5次；32%学生光顾一次或以下；16%学生1次/月；15%学生每月2-3次12对于预计开展的订书业务：59%的学生希望二手书与新书混合配送2-3星期到书；21%的学生希望全部为5-6折的二手书4星期到书；15%的学生选择全部为7.5-8折的新书两星期到书-7-13（主观题）淘宝书苑应改进的方面：36%的学生认为应增加图书种类和数量；13%的学生认为应扩大规模；11%的学生认为价格高；21%学生认为增加上门送书业务，加快杂志更新，增高收价，改良服务态度，使门面更显眼，开办订购杂志报刊业务；11%学生对当前的状况比较满意；8%的学生不了解14（主观题）学生心中的好书店应有的服务：52%的学生认为一个好的书店应该设有带桌椅的良好选购和阅读环境；16%的学生认为应有方便快捷的书目查询设备；32%的学生有多样化的建议：开展宣传新书活动并设立新书宣传专架，发送优惠券，开办会员卡，开展特价优惠流动，开展上门收书业务，在书店内播放优雅的背景音乐，提供学习信息二零度空间部分1在校学生中22%有电脑；78%学生没有2打算购买电脑的占35%。其中74%打算购买新电脑377%的学生喜欢液晶显示器。38%的学生喜欢品牌机；32%学生喜欢组装机；另外30%学生视情况而定-8-4对于零度空间有55%的学生只听说过自己并没有去过；光顾过的学生仅占15%；有30%的学生没听说过5（主观题）学生在电脑方面的需求 优惠的价格，维修人员要加强的专业技术知识，出售电脑基本配置及其他小物件，提供实用杀毒软件，出售有质量保证的电脑，提供好的售后服务和基本维护维修，租用数码产品（扫描仪等），装专业的有用的软件，多做宣传业务讲解，帮助同学提供不同电脑配置选购方式的建议，教同学计算机操作的方法诀窍等，提供排除故障服务，帮助同学做动画设计，有公平的价位，提供专业的编程书，有面积大的店面，提供上门送货维修服务。-9-调查结论1. 淘宝书苑主要经营二手书的想法很符合学生需求，是一个成功独到的创意。为了更进一步的经营书苑和帮助同学，通过这次调查我们更好的了解书苑的改革方向：淘宝应该尽量扩大书籍的种类和数量，增加些新书，满足同学多样化的需求；二手书的价格应适当降低，调查得知学生的意愿主要集中在4-5折；大多数学生愿意把书出售到二手书店；不过许多学生对淘宝书苑的了解有限，应扩大宣传力度，使学生更好的了解二手书交易的新途径的优势。2零度空间：调查显示目前我校有电脑的学生占少部分，大多数学生需要的是电脑方面的服务：提供基本维护维修，提供排除故障服务，帮助同学做动画设计；在硬件和软件的出售方面，学生希望能低价买到鼠标键盘等的小物件及各种软件，特别是杀毒软件。零度空间目前面临的最大问题是知名度不高，应尽快找到解决的途径。-10-附录【调查问卷】沈阳农业大学书刊电脑问卷调查您好,我是沈农04市场营销的学生,想针对您平时对书刊和电脑的使用情况进行一项简单调查,这项调查是我们学校学术报告厅南侧的淘宝书苑和甜甜超市旁零度空间赞助的,目的一是为了我们的实习,也是为了更好的了解我们大学生在书刊和电脑方面的要求,您的帮助有助于我们的统计分析工作,以更好的为您提供服务,非常感谢您的配合【访问员检查性别配额】Q1 您选择书店的依据是什么(01-03单选04-07可多选)01.服务质量02.图书价格03.信誉保证04.图书种类多少05.位置方便光顾 06.图书干净整洁07.其它(请注明_)Q2 您每学期用于书本花费有多少(单选)01.100及以下02.100-199 03.200-299 04.300以上Q3 教材和工具书您愿意买二手的还是新书(单选)01.新书 02.二手书03.都可以Q4 英语,计算机等书和习题集,您愿意买(单选)01.新书(若Q3选择01新书答完Q5 Q6后跳答Q9) 02.二手书(若Q3选择02二手书跳答Q7) 03.都可以Q5 如果书店7.5-8折订新书,您愿意接受吗(单选)01.愿意(跳答Q7) 02.不愿意Q6 那么您愿意接受的订新书折扣是多少呢_Q7 您觉得购买二手书最大好处是什么(可多选)01.节约开支02.书本重点已标明 03.用完再出售价格和买时差不多04.其它Q8 买二手专业课书您最愿意接受的折扣是(单选)01.4-5折02.5-6折03.6-7折 04.其它(请注明_)Q9 您愿意出售用过的教材吗(单选)01.愿意02.愿意出售一部分03.不愿意(跳答Q12)Q10 您最喜欢的出售的方式是(单选)01.和同学在宿舍或教学楼前摆摊卖02.和瓶子等杂物一起卖掉03.出售到二手书店Q11书店回收方式您更愿意选择哪种(单选)01.现金1-3折出售02.代售3-5折(指售出后再返现金)03.其它(请注明_)Q12 不想出售教材的主要原因是什么(单选)01.准备考研02.舍不得03.没有出售途径04.没有时间Q13 您有没有特别爱好的杂志,全年购买占总期刊数的2/3以上(单选)01.没有02.有(请注明杂志名称)Q14 下列关于书刊的描述中,请在”完全同意/比较同意/态度中立/比较反对/完全反对”中选择。完全同意比较同意态度中立比较反对完全反对提前购买教材,我会担心改版的问题54321学过的教材,我会担心书籍因改版而贬值54321如果我是班级干部,我会组织同学一起订书54321我们班的同学愿意集体订书54321我希望有专门人员到宿舍开展订书业务54321我有订杂志的需求54321如果淘宝书苑开展公益性的活动,我会考虑合作54321关于淘宝书苑Q15 A学校学术报告厅南侧有一家二手书专卖店,淘宝书苑,你光顾的频率如何(单选)01. 每周一次或以上02.每月2-3次03.每月一次04.每学期2-5次05.每学期一次或以下B如果淘宝书苑开展订书业务你更喜欢哪种方式(单选)01. 全部为二手书,5-6折(4星期到书)02.全部为新书,7.5-8折(2星期到书)03.二手书及新书混合配送(2-3星期到书)04.其它(请注明_)Q16 A请您用三个词来形容淘宝书苑_ _ _ B您觉得淘宝书苑该增设的服务是(可多选) “零度空间”真诚为您服务!本店出售：二手台式机，笔记本，电脑零配件，耗材，提供专业维修，售后服务及完善.Q17 在学校您是否有电脑(单选)01.是02否(跳答Q19)Q18 电脑出现问题时您是否愿意在学校附