读“我能不能带走我的机油”有感PPT课件.pptx

读 我能不能带走我的机油 有感 售后部的优秀文章 2020 3 5 1 前台顾问 徐倩发表感想 针对 我能不能带走我的机油 这篇报道 主题我能不能带走我的机油 何谓我的机油 客户用钱买下来的产品 既然是客户用钱买下的产品 那么产品的所有权即归顾客所有 就不存在自己的物品还要他人的同意才可带走 在服务各方面还存在欠缺 在个细节中没有注重 不够细心 在流程中存在欠缺 我们作为工作人员 从2011年3月2日来到公司的 应该尽自己最大可能的去满足客户所提出来的需求 客户就是上帝 使我们的薪水源泉 是我们的衣食父母 在服务方面 既然客户尊重了你 同事去征求你的意见 那么你应该的服务时尊重客户 把客户作为你的朋友 对他热情 亲切 而在这件事中体现出的则是相反 客户既然选择了东风悦达起亚这个品牌的产品 就表示客户十分喜爱这个品牌 2020 3 5 2 选择来我们4S店为他的爱车做维护 保养 则表示客户十分信任我们这家店和这里的工作人员 客户所提出的需求并没有去重视 则让客户觉得我们不尊重他 他来消费让他心里又不舒服 客户心理肯定有意见的 其实我觉得客户并不是因为那剩余机油而对我们有意见 而是因为客户所讲的我们没有放在心里 觉得不太尊重他 对他车子不关心 不是很负责任的 则会对我们失去信心 本来他过来为爱车做保养 等待时间也比较长 但他还是很耐心的等 这足以表示对我们的维修技术 工作人员的服务及公司的设备是非常信赖的 所以我们在细微的事情中去关心客户 让客户得到最大的满足感 这是我们服务人员最基本的 2020 3 5 3 前台顾问 杨娟发表的感想 对于本条新闻的标题 答案是肯定的 换成我是消费者 也当然希望能带走 况且 对于旧件展示这块 公司也是花了不少时间和经历来做的 目的就是想通过细节服务来感动客户 让客户满意 没想到适得其反 对于这一件事件 主要问题出现在执行力上 首先 在手工单上标明的 旧件带走 车间的不重视 而类似于服务顾问在手工单上描写的其他故障问题车间有时也经常解释 问题是怎样写下去的 最后就怎么样交上来 从2010年月日来到公司的 而质检也没有完全把关 多少次交上来的 检查单上都还是空白的 2020 3 5 4 其次 前台流程执行力不够 交车的也只是简单的向客户说明机油已放到车的后备箱 内而缺少去落实 或者说 有时候发现车间师傅没有将旧件放入后备箱时 也只是当时向当事人抱怨一下 发发牢骚 而往往因为顾及同事的面子则不向上级反馈 类似这样的事情并不止是一次两次 一件两件了 可我们顾及他人的颜面时 并没有得到同事的理解 从而另他们养成了一些坏毛病 因此 从即刻起 本人将严格要求自己 按规定的流程进行本职工作 出现问题决不袒护 及时向上级领导反映 并加强自己的业务知识的学习和巩固 不断提升个人素养 主动积极热心的对待每一位顾客 2020 3 5 5 维修部 郑涛发表感想 对客户的关注成就良好的服务在如今汽车服务行业量大于求的状态下 顾客满足的已远远不能仅仅给顾客修好车如此简单 顾客所需要的是给他修好车的同时还要让他高兴 人的情感会因为很多的不满足而反复无常 所以 作为我们服务工作者要时时关注顾客 以便获得要求的想法 而避免他的期望值降低 其实 无论是在我们培训还是开会时需再三强调过关注客户 尽可能的避免他闹出不满意的 而往往我们很多人在做事的过程中 或 从2007年10月11日来到公司的 在服务的过程 已将这些培训过得东西 再三强调过的东西忘得一干二净 只尽情地随着自己的喜好来做事去说话 其实即使你付出再大的努力 再多的汗水帮客户修好了东西往往就 2020 3 5 6 因为你的一句话 因为你忽略了客户的一丁点想法 就会让你的工作功亏一篑 我们既然连如此难修的车都修好了 何必要因为我们自己对别人如此简单的忽视而让我们的劳动成果付之东流呢 我们要静下来扪心自问一下 我们是不是很傻 可能很多大会说 我关注了顾客谁来关注一下我们 我们要有自知 要认清我们的角色 我们是服务工作者 谁关注过我们 食堂的阿姨关注我们 我们每次去吃饭时 如果阿姨们也拿出一副自视清高 淡漠的样子来面对你 我们自己会有什么想法 别人对我们的关注 往往视而不见的受之了 而我们对别人的关注呢 得到了的东西是需要为我们付出的 不然 九而久之 我们就在也不会得到了 2020 3 5 7 售后部 姜萍发表感想 通过这次有关 我能不能带走我的机油的事件 让我深深地体会到了一个公司的成败与否 不仅仅单靠产品的品牌 品质以及维修的质量来看 让我们保证顾客车辆保养 及维修的质量 同时更加强我公司的服务质量 在众多的大型4S店中 我们从何能在服务中做到尽善尽美 如何在规范的流程上让顾客最大程度的满意 甚至能够让顾客来到本店犹如回到家一样的温馨 这让我们体会到了 我们做的不是销售 而 从2011年3月7日来的公司 是服务 不是仅仅是服务 而是从中得到的快乐 不仅仅是快乐更是一种收获 我们应该从小事做起 从顾客的一言一行开始 不仅要观察顾客的状态更应该加倍的关心顾客生活方面 2020 3 5 8 的事 从一点一滴做到亲切 可以通过有关车的知识来赞美顾客懂得保养车的意识 同时再多加强顾客对自己爱车相关知识的了解 更能让顾客感受到我们对他们的关注 也可以通过去其他大型4S店的观察 了解其他4S店的动态 找出我公司的不足及优点 继续发扬优点改善不足之处 从而达到完善 灵活的地安排未预约的顾客来店进行保养及维修的时间 为我公司提供给顾客休息室更多的服务用品 及时送上一杯热茶 送上糖果或甜点并致以问候 保养和维修后确保车的干净和车内设施摆设的同时 及时询问顾客是否还有其他的需求 满足顾客所需要达到的要求 在顾客走之前 目送顾客开车离开 待顾客走后再忙自己的工作 让顾客体会到产品的品质好的同时更让顾客体会到了服务的细致性 才能让我公司在众多的售后维修4S店中崭露头角 2020 3 5 9 维修部 肖诗健发表感想 仔细阅读了这篇 我能不能带走我的机油 的报道后 感想很多 在我们服务行业中 服务态度是决定我们能否在这个行业里面生存的根本 往往由于一个粗心和不耐心让我们的服务做了等于白做 客户感觉不到被人服务的感觉 没有感觉被人尊敬的感觉 从而导致了客户对服务机构的不满和抱怨 这篇报道不仅如实反映了我们服务态度的状况 也更体现出了我们忽略了 从2011年月日来到公司的 服务流程 无规矩不成方圆 不能及一条条流程当做是来装饰的 以后我们应该严格的按照流程 将工作做的更细致更专一 通过这个报道 让我明白了一点负面消息 新闻会导致我们以前的努力都白费了 在以后的工作中 我要不断提僧我的服务意识 提高我们的自身的素养 争取将服务做到让客户满意 让客户肯定 2020 3 5 10 维修部 汪健发表感想 认真阅读了这篇报道后感触颇深 真的反省一下自己平时的工作 即使没有这个报道也不能说明我的工作就是没有缺陷的 从上述报道我认识到认真工作的重要性 或许以前也有过此类报道并没有留意亦或许没有引起重视 我从事维修工作的时间不长 但从学徒开始 师傅就教导我要做好每一件事 修好每一台车不仅需要扎实的技术 用心工作是必不可少的 当时或许只为应付师傅并没有当回事 现在我懂 从2010年5月8日来到公司 了 但我不知道从现在做起是不是晚了呢 很多工作方式已成习惯 但愿自己能改正不良的工作方式或方法 而且必须尽快 2020 3 5 11 备件部 宋中权发表感想 通过深读这篇文章 使我印象倍感深刻 也意识到自己工作中很多的不足和需要改善的地方 首先 团队精神至关重要 部门与部门之间如果能多些沟通和探讨 对自己的同伴需要援助的时候能够伸出援手 就可以解决很多解决不了或需要共同解决的事情 其次对待工作要有高度的敬业精神 做事的时候能够做到的流程 减少重复的工作步骤就能把自己的工作做到更好 从2010年月日来到公司的 最后 借此篇文章 深刻的感触了我 虽然不是发生在自己身上 但与此类似的事情或不负责任的惰性思维都偶尔发生 需以此为教训 检讨自己 争做优秀的凯达人 2020 3 5 12 备件部 廖方云发表感想 通过这篇文章和客户的介绍认识到客户的心理和客户的关注都是一些细节的问题 所以说做什么事情都应该从细节做起 首先问题关键在于我们没有真正为客户去考虑 没有站在客户的角度去为他着想 使客户产生对我们服务的不满意 如何能做好服务 我提出我个人的一些看法 我们售后部是一个大团队需要紧密的沟通和 从2011年月日来到公司的 衔接 如果大家都能把售后部的事情看成是自己的事情去做的 都本着为更好的服务客户的话 我相信我们的客户满意度会上一个台阶的 2020 3 5 13 售后总结 本次会议全体售后人员全部参加 对没有发表 我能不能带