毕业实习报告格式.doc

成 绩 重庆邮电大学移通学院毕业实习报告专 业 工商企业管理 班 级 03210808 姓 名 安然 学 号 0321080154 填写时间： 2011年 02月 26日重庆邮电大学移通学院制实习时间2011年 1月10日20111年2月20日实习单位重庆搏伦信息技术有限公司 实习主要经历在实习过程当中，我主要工作是搜集有效客户信息，并进行客户走访和顾客沟通联系，建立合作伙伴关系，使更多的客户了解并使用搏伦提供的网络技术，从而真正享受到网络为商家带来的便利和实惠。也就是说我的具体工作是尽量让客户使用搏伦提供的网站建设注册业务以及由中国移动商务网提供的短信群发和移动网址业务。其中收集客户信息工作量看似工作量较小其实是一切业务必不可少的前提，而客户走访让我实地体会了与客户沟通所需求的素质，要顺应客户的需求。 主要工作如下：一、搜集有效客户数据：数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。搜集的资料每天都要做一个记录，以便日后的再利用。对于业务新手来说，这些一一记录下来的客户的信息很有用场。不光是对这些信息作记录，还要对其加以细分。比如那些客户是可以跟进的，那些是无效的。要养成良好的习惯，在手边放有纸和笔，随时记下所接听或拨打的每一通电话信息。二、客户走访在实习的第三天，我获得了一次与客户经理共同走访客户的机会，学到了除理论之外的实战经验。三、客户关系的维护客户服务系统的分类；运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务；做客户后绩服务工作，对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对于客户来说是一种软服务。实习中遇到的主要问题及解决情况实习工作虽然短暂，但在这短短的实习期间，我已遇到了诸多问题：业务上的技巧问题，工作中的人际关系问题等等。面临问题，我虚心向老师请教，问题迎刃而解。以下是我在工作中遇到问题的解决方式：1、在实习的时候，我们得胜分局的职员大都各尽其职，努力将自己的事情作好，纪律团体意识要强。当然，并不是说要一板一眼的认真就是最好的工作态度，我觉得态度是要虔诚，也要灵活，特别是在客户部门市场部门之类的。2、要运转一家公司，宣传，生产，管理，必须全面到位，哪一面都不能疏忽，各部门之间互相沟通协作，才能是整个集体步步高升。3、在实习期间，虽然说时间很短不能看出整个企业的职员的工作态度是怎么样的，但是在接触的前辈身上还是能捕捉到那种工作态度的影子。为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。4、我们是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。实习总结 很感谢学校为我提供这次实习的机会，通过在重庆搏伦信息技术有限公司市场部实践，我学到了很多销售方面的技能技巧，同时也增长了自身的工作经验，锻炼了自己。通过在搏伦信息技术有限公司市场部的学习，对该公司相关业务及操作流程有了一定的认知。在老师指导带领下参与搜集有效客户信息，并进行客户走访和顾客沟通联系，建立合作伙伴的关系。同时融汇相关专业知识，理论与实践相结合，接触社会，步入企业，为今后更好的学习确定方向，也为以后的工作积累经验，奠定基础。在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际交往等等。我的实习工作涉及到在校所学到的市场营销知识，商务谈判等等，通过实习我发现在学习中贯穿实践，在实践中不断学习，方能将理论和现实结合并升华。初涉社会，自己象懵懂的孩子一样尝试着浅谙世事，虽然一不留神就会受到大人们的批评，在这样的环境中却能够迅速的成长。这几十天学到了也想到太多太多以前从未在意的问题。而这些于我将来的发展是有益而且必要的。搏伦信息技术有限公司技虽然是一个民营企业，但也存在着一种无形的机制，职员都很自觉。虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。通过这次实习，我会学以致用，将宝贵的经验带到以后的工作中，为未来的职业发展奠定坚实的基础。重庆邮电大学移通学院学生毕业实习鉴定表姓名班级学号实习时间第 学期自 年 月 日至 年 月 日学生实际实习内容:出勤情况迟到次早退次矿工天病假次事假次